Nudge : Comment créer
des produits engageants
(et addictifs)
Fatima-Zahra HAMIL
01 Octobre 2020 - 19:00
#AES20
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Fatima-Zahra HAMIL
@mapresentationofficielle
Coach Produit / Service designer
 Publicis Sapient (Xebia)
01
Fatima-Zahra HAMIL
alias FIZZIE
Fille de Homer Simpson et Wonder Woman
Docteur es. Problématisation
Chercheuse de solutions
02
96% des personnes
ayant suivi cette
conférence lui ont
attribué une note de 5/5
Et ceux qui ne l’ont pas suivi, le regrettent encore aujourd’hui
03
04
Au menu
A la fin,
normalement...
● Nudge … kesako
● La démarche “nudge”
● De l’incitation à l’engagement
05
Pourquoi vous parler de
nudge ?
Et d’abord… qu’est ce que c’est ?
06
07
On veut bien obéir à condition
de ne pas recevoir d’ordre
Comment s’opposer à un
ordre qu’on ne reçoit pas ?
Qu’est ce qu’un
nudge ?
Un “nudge” ou “coup de pouce”, comme nous l'appellerons, est tout aspect de
l'architecture du choix qui modifie le comportement des individus de manière
prévisible sans interdire d'options ou modifier de manière significative leurs
incitations économiques.
Pour être considérée comme un simple “coup de pouce”, l'intervention doit être facile
et peu coûteuse à éviter.08
R. Thaler & C. Sunstein
09
Mettre des fruits à la hauteur des
yeux compte comme un “coup de
pouce”. Bannir la malbouffe ne
l'est pas.
R. Thaler & C. Sunstein
10
Mais pourquoi vouloir inciter
les gens à modifier leur
comportement ?
Et surtout… comment ?
11
12 Müller-Lyer
13 Müller-Lyer
14 Shepard tables
15 Shepard tables
La connaissance d’une information
n’est pas suffisante pour inciter à
prendre les bonnes décisions
16
17
Daniel Kahneman
Système 2
Système 1
Rapide
Instinctif
Emotionnel
Plus lent
Plus réfléchi
Plus contrôlé
18
Simple
basique
Les individus ne sont pas rationnels
Leur irrationalité est prévisible
On peut agir sur cette prédictibilité
19
Dan Ariely
20
Le “nudge” laisse le choix en
modifiant l’environnement
des décisions
21
La fausse mouche
Aeroport Amsterdam Schipol
22
La taille qui compte
Cantine Google
23
L’ours sous la douche
Amphiro
23
Les serviettes ‘sociales’
Nouvelles Frontières
24
« 75 % des personnes
ayant occupé cette
chambre avant vous
ont utilisé leurs
serviettes de toilette
plusieurs fois »
Le choix “par défaut”
Don d’organe
25
Le Yeti animé
Darin Sennef
26
La montée des marches
SYTRAL  Gare Part-Dieu
27
Comment créer un
nudge.
Préparer
Comprendre
Changer
28
Comment créer un
nudge. Préparer
● Cibler la problématique, les enjeux,
● Identifier et décrire les individus cibles
29
Comment créer un
nudge.
Comprendre
● Observer le(s) comportement(s) autour de la
problématique et des enjeux
● Evaluer la disposition au changement
● Identifier les comportements attendus
● Analyser les biais qui freinent ces
comportements
● Transformer les biais en leviers
30
Comment créer un
nudge. Changer
● Déterminer les “mesures” facilitant le
changement de comportement
● Mettre en place le “nudge” en mode expérimental
● Tester et évaluer
● Adapter, arrêter ou continuer
31
32
Un nudge
ne devrait pas ...
Forcer le choix de l’individu
33
Mentir pour amener au comportement demandé
Détourner l’attention des véritables problèmes
Pour un nudge
réussi.
34
Parler à notre intuition et nos émotions (système 1
Activer l’effet de “meute”
Valoriser le ROI
96% des personnes
ayant suivi cette
conférence lui ont
attribué une note de 5/5
Et ceux qui ne l’ont pas suivi, le regrettent encore aujourd’hui
35
Un “nudge” réussi
ne nécessite pas de
communication particulière
36
L’engagement ou
comment rendre le
comportement
durable dans le
temps ? Une des clés
réside dans la
ritualisation
37
38
Récompense
(aléatoire)
Signal /
Déclencheur
Action /
Comportement
Boucle des
habitudes
Charles Duhigg
Elementaire mon
cher Watson
On veut créer une habitude et non une dépendance !!
39
Le designau service
de l’engagement
● L’esthétisme, le design UI
● Le choix des couleurs
● Le wording
● Le choix des images / vidéos
● Le story telling
● Une touche de fun
● Les intéractions
40
Votre site ou votre packaging est votre contexte de décision
41
42
43
44
45
46
47
Le nudge au service
de l’engagement
● Déclencher le comportement : passage de
l’intention à l’action
● Entretenir l’engagement : résusciter l’attention
48
Un bon dosage et de la créativité pour éviter la lassitude
Les clés de
l’engagement ● Une première forte impression
● Une utilisabilité éprouvée
● Des récompenses aléatoires
● Des explications et de la transparence
● Un lien émotionnel avec le produit
● Un sentiment d’appartenance
● Un investissement
49
Le “nudge” n’est qu’un outil,
ce qui définit son éthique
c’est ce qu’on en fait
50
Nudge : Comment créer des produits engageants
(et addictifs)
— Fatima-Zahra HAMIL —
Jeudi 1 octobre 2020 19:00
https://roti.express/r/aes20-024
A vos feedback !
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L’organisation
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