Oui, le consommateur a déjà changé !

Oui, le consommateur a déjà changé !

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  OUI, LE CONSOMMATEUR A(DÉJÀ) CHANGÉ. Août 2020
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  QUI AURAIT PUCROIRE QU’UN VIRUS ALLAIT CHANGER NOS COMPORTEMENTS ? COVID-19
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  Alors que nosgouvernements nous perfusent à grands coups de chèques en blanc et que les entreprises tentent de reprendre le cours habituel de leur vie, nous pourrions penser qu’un retour à la normal est possible. Que Nenni ! En réalité, confinés et isolés, nous avons déjà écrit les premiers paragraphes d’une nouvelle histoire. Certains des changements observés sont des accélérations de tendances déjà existantes, les autres sont en train d’émerger. Même si nous n’avons pas de boule de cristal, nous pensons que ces tendances sont à surveiller car elles devraient s’installer tranquillement dans le temps.
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  CHANGEMENTS MAJEURS IDENTIFIÉS ETAUXQUELS, NOUS TOUS, PROFESSIONNELS DU MARKETNG ET DE LA COMMUNICATION DEVONS NOUS ADAPTER. 6
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  1. SHOPPING ÉLARGIR LESFRONTIÈRES DU NUMÉRIQUE ET PLUS ENCORE DU SOCIAL COMMERCE
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  C’est la tendancedont nous sommes le plus surs et qui a déjà démarré il y a environ 5 ans. Mais en quelques semaines, elle s’est fortement accélérée. En Amérique Latine, 13 millions de personnes ont essayé le numérique pour la première fois. Réduire les contacts est une motivation commune à tous les consommateurs du monde entier.
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  déclarent aussi avoir achetésur Instagram sur la base d’une recommandation d’un influenceur. 34%
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  Pourquoi cette tendancedevrait perdurer ? Parce que le commerce électronique est souvent plus efficace, moins coûteux et plus sûr pour les clients. Pour nous, il est donc nécessaire de repenser notre relation avec nos consommateurs. Quels canaux numériques privilégier ? Comment personnaliser au mieux les messages ? Data et analyses seront des éléments clé pour la prise de décision, tout comme les nouvelles modélisations des parcours clients.
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  2. E-SERVICES DE NOUVELLESPLATEFORMES UTILES AUX CONSOMMATEURS
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  Si le secteurbancaire par exemple a déjà pénétré ce marché il y a quelques années, la crise sanitaire a accéléré le mouvement pour d’autres secteurs. Les gens n’achètent plus seulement des produits, ils veulent avoir accès aux services.
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  LA TELEMEDECINE EST EVIDEMMENTLE PREMIER D’ENTRE EUX AUQUEL ON PENSE @
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  C’est pour nous,une belle occasion de créer de nouvelles relations avec les consommateurs. Et si c’était l’occasion de créer des synergies entre différents secteurs ? Par exemple une plateforme d’achat de maisons pourrait proposer des services de déménagement…
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  3. MAISON LE POSTE DECOMMANDE
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  Aujourd’hui, nous vivons,travaillons, apprenons, achetons et nous amusons…à la maison, d’autant plus que le travail à distance perdure. L’intention des consommateurs de toujours plus se divertir chez eux augmente.
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  Cela signifie pourles annonceurs qu’il faudra toujours plus engager avec les interfaces et appareils intelligents dans toute la maison.
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  Comment commercialiser avecAlexa et Google Home ? Comment transmettre des messages sur les devices présents à la maison et tous connectés en même temps, sans être intrusifs ? Quid du mix média ? Un nouvel écosystème conversationnel est déjà né.
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  4. COMMUNAUTÉ LOCALISER LES EXPÉRIENCES
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  Suite à l’arrêtdes déplacements, l’environnement proche, le local, a retrouvé une importance considérable. Ainsi, de nombreuses communautés se sont-elles créées pour mettre en contact les gens d’un même environnement, notamment des groupes d’entraide.
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  Localiser ses actionsde communications pourrait permettre aux marques de mieux engager avec leurs consommateurs et de créer une relation forte de proximité et très personnelle.
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  5. CONFIANCE LA SANTÉ AVANTTOUT
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  Santé personnelle etbien être économique restent des préoccupations majeures pour chacun d’entre nous. L’impact de la pandémie sur ce sentiment devrait être durable, d’autant que celle-ci n’est pas terminée. Pour protéger le consommateur, il va falloir repenser les expériences achat, la circulation en point de vente, le libre-service, le sans contact, …
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  La pandémie a augmentéla fidélité des consommateurs à une marque ou à une enseigne : on va à l’essentiel, vite. Là où on est en confiance.
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  6. MARQUES DES STANDARDS TOUJOURSPLUS ÉLEVÉS
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  Les valeurs, toujoursles valeurs. Les consommateurs se disent toujours enclin à suivre les marques qui auront été utiles et bienveillantes pendant la crise. Nous allons donc devoir nous poser la question plus que jamais des messages à faire passer, des causes à défendre, des actions à mener. Faire ce que nous dirons. Dire ce que nous ferons.
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  ENSEMBLE, SURVEILLONS ET APPRIVOISONSCE NOUVEAU TERRAIN DE JEU !