Étude de cas: Pages Jaunes

Notes de l'éditeur

• #10: Canpages3 millions de visiteurs uniques chaque mois80 publications80 000 annonceursYellow Pages10 millions de visiteurs uniques chaque mois340 annuaires420 000 annonceurs
• #11: - marché de la rechercheverticale: $ 942 millions et unecroissance moyenne de 38% / an (2006)30% des professionnels interrogés passent entre une à trois heures par jour à faire des recherches reliées à leur domaine d’activité, et 27% en passent plus de trois heures par jour. 38% prétendent manquer de moteurs de recherche de qualité et plus de 32% jugent les résultats décevants.Bien que des moteurs de recherche spécialisés aux professionnels (vertical search) existent, seulement 7% des professionnels les utilisent, contre 93% qui sont enclins à utiliser un outil de recherche dédié à leur industrie. – la majorité (91%) continue à utiliser principalement les moteurs de recherche de masse. (Smith, 2008)- besoin pour des informations de meilleure qualité et bien plus précises- Xerox, SAP, Microsoft, Oracle, IBM, Convera, FAST et Endeca- Les ventes annuelles moyennes par annonceur pour Convera varient entre 60 000$ et 100 000$. Pour un moteur de recherche avec un fort achalandage, les ventes peuvent même atteindre 800 000$/an par annonceur (Min's B2B, 2008)
• #12: Le Bureau de la Publicité Interactive du Canada mène depuis 2001 une étude sur les médias utilisés par les canadiens. Le résultat le plus marquant est la place toujours plus importante occupée par le web. L’Internet est la troisième plateforme média au Canada en importance, juste derrière la télévision et la radio. Il est néanmoins le média numéro un relativement au pourcentage de temps qui lui est consacré par semaine chez les 18-24 ans (40 %) et les 25-34 ans (33 %) au Canada anglais. Au Canada français, l’Internet se classe également au premier rang relativement au pourcentage de temps qui lui est alloué par les 18-24 ans et il s’approche rapidement des niveaux de la radio et de la télévision chez les 25-34 ans. (BPI, 2009)
• #14: On note tout d’abord une hausse des ventes et de l’utilisation des téléphones cellulaires intelligents (ou Smartphones), tels que les iPhones ou les Blackberry. FIGURE 2Croissance du marché mondial des téléphones portablesEn effet, les ventes mondiales de Smartphones devraient connaitre une augmentation de 9% en 2009 et près de 24% en 2010, alors que les ventes de téléphones portables devraient connaitre une baisse de 2% en 2009 (Interactive Data Corporation, 2008), comme vous pouvez l’observer dans la figure 2.  La compagnie Acer qui va sortir bientôt son Acer DX900, espère diminuer les coûts de production de façon à ce que les opérateurs de réseau mobile puissent offrir gratuitement à leur clientèle les téléphones intelligents. Alors qu’aujourd’hui près de 4 milliards de personnes ont un cellulaire à travers le monde, seulement 200 millions ont des Smartphones. En proposant un prix de pénétration très bas ou quasi nul, les spécialistes prévoient une hausse annuelle moyenne du taux d’adoption de près de 15% pendant les cinq prochaines années (Sayer, 2009). La firme de recherche In-Stat prédit qu’en 2013, 20% de tous les téléphones achetés seront des téléphones intelligents, doublant ainsi leur part de marché mondiale en l’espace de 4 ans (Persaud, 2009).  Mais Acer n’est pas la seule qui a flairé le potentiel du marché des Smartphones : Acer,LG, Hitachi, Mozilla, Dell, Windows ne sont que quelques exemples de compagnies qui se lancent dans la conception et production de Smartphones (BM, 2009). Et même le constructeur de systèmes de navigation, Garmin, s’associe à Asus afin de proposer un Smartphone GPS. (BM, 2009). Les téléphones intelligents sont d’ailleurs de plus en plus convoités par des agences média, notamment dû à leur potentiel en matière de revenus publicitaires. En effet, d’après une récente étude effectuée par le Groupe Kelsey aux États-Unis, 18,9 % des utilisateurs de téléphone mobile possèdent un Smartphone, et 49,2% ont planifié d’en acheter un au cours des deux prochaines années (Alvarez, 2008). L’utilisation d’Internet sur les Smartphones a par ailleurs doublé entre 2007 et 2008. Parmi les recherches les plus fréquentes sur la toile, on compte :17,6 % qui ont téléchargé un plan ou ont visionné un plan d’une région en 2008 (comparativement à 10,8% en 2007);15,6 % ont utilisé les Smartphones pour des recherches locales (comparativement à 9,8% en 2007);14,3% ont cherché des produits ou services hors de leur région (versus 6,4% en 2007)13,6% ont surfé sur le net afin d’obtenir des informations concernant des films ou des activités de divertissement (contre 8,2% en 2007);et 9,6% ont accédé au net via leur Smartphone pour se connecter à leur réseau social (alors qu’en 2007, ils n’étaient que 3,4% au total) (Alvarez, 2008). L’étude révèle également que lors de l’évaluation des offres de téléphones cellulaires, 44,7% des consommateurs cherchent des téléphones mobiles qui proposent une meilleure connectivité à Internet. Par ailleurs, seulement 26% des utilisateurs actuels d’un téléphone mobile possèdent l’accès à Internet.(Alvarez, 2008) Ainsi, le Groupe Kelsey affirme que le marché américain va connaître un vrai boom dans ce domaine, alors qu’on prévoit que les dépenses publicitaires vont passer de $35 millions en 2007 à plus de $1.4 milliards en 2012 (Gibbs, 2008).  Comme vous pouvez le voir dans la figure 3, ce n’est pas seulement le marché américain qui connaîtra ce boom : à travers le monde entier les dépenses en publicité sur les téléphones mobiles vont accroître de façon significative (Gibbs, 2008).
• #16: Selon un sondage Harris-Decima, 48% des PME canadiennes ne possèdent pas de site Web et à peine 43% utilisent la toile pour s’informer sur une compagnie avec laquelle elles désirent collaborer (Schmouker, 2008).Les interviewés mentionnent le manque de temps (25%), la difficulté d’en créer un soi-même (20%), et les frais de maintenance (17%) comme les raisons principales à l’origine du problème. Mais les PME canadiennes « reconnaissent une grande utilité au Web :  c’est une preuve de professionnalisme (91%);  c’est un bon moyen pour attirer (82%) et retenir (50%) un client;  c’est un bon moyen d’accroître sa compétitivité (66%) ». (Schmouker, 2008) Sinon, parmi les PME qui possèdent déjà un site Web, 40% se plaignent du manque de temps et de connaissances pour effectuer les mises à jour régulièrement sur leur page (Schmouker, 2008). « Selon l’étude de l’ICCe (Initiative canadienne pour le commerce électronique), Internet bien utilisé génère chez les PME canadiennes une hausse moyenne de 8,5% des revenus, une diminution de 1,8% des coûts des produits vendus et de 2,6% de leurs frais d’exploitation » (Brunet, 2004). « Malgré ces nets avantages et l’importance que représentent les PME au Canada (elles constituent 99 % du nombre total d’entreprises au pays et elles génèrent 60 % de la production économique, 80 % de l’emploi et 85 % des nouveaux emplois), il est difficile de comprendre que les PME du Canada ont reculé en termes d’utilisation des solutions d’affaires Internet, en comparaison avec les PME des autres pays. En effet, elles sont passées du quatrième rang, en 2001, au neuvième rang en 2002 pour finalement occuper le onzième rang en 2004 ». (Brunet, 2004) TABLEAU 3Proportion d’entreprises (%) ayant un site Web, selon le secteur d’activité, Canada (ISQ, 2007) Ce que l’on peut observer dans le tableau 3, c’est que dans beaucoup de secteurs d’activités, la proportion d’entreprises ayant un site web est très faible.  Les secteurs d’activités encerclés en rouge (tableau 3) sont ceux dont la proportion d’entreprises ayant un site Web est inférieure à 50%. On compte donc moins d’une compagnie sur deux qui possède une page web dans ces secteurs d’activités là. Hormis les secteurs publics, l’ensemble des secteurs d’activité présentent un potentiel de croissance très prometteurs, que nous allons évaluer dans l’analyse de la stratégie proposée pour les PME.
• #20: Le revenu annuel de Pages Jaunes pour l’année 2008 est de $1,696 milliards, ce qui représente une croissance de 3,4% par rapport à 2007. Le bénéfice net est de $509 millions en 2008, alors qu’il était de 527 millions en 2007 (GPJ, 2009).  Les principaux ratios financiers sont relativement bons, le ROA pour l’année 2008 est de 5,45%, alors que celui d’Inter Active Corp (la maison mère de ASK.com) est de -1,75 et que celui de Canpages est de -15,24%. Le retour pour les investisseurs est encore meilleur, le ROE pour 2008 est de 8,95%, celui de IAC -2,39% et celui de Canpages -92,98%. Même le géant de la recherche Yahoo Inc. fait pâle figure face à PJ avec un ROE de 4,07% (Mergent Online, 2009).
• #21: La stratégie corporative On nous explique dans le rapport annuel de 2008 que la croissance interne se fait en grande partie par l’augmentation annuelle des prix des produits et services proposés. Or, s’il y a de nouveaux entrants dans l’industrie (notamment à travers l’entrée de concurrents dans le domaine de l’Internet où les barrières à l’entrée sont faibles) on ne peut garantir que l’organisation pourra continuer à augmenter ses prix comme elle l’a fait jusqu’à présent, ce qui pourra avoir un impact catastrophique sur ses revenus (GPJ, 2009).  La croissance externe Au niveau des liquidités et des opportunités de crédit, le Groupe se retrouve dans une position délicate, étant donné que la crise financière limite l’accès au crédit pour la compagnie. Pourtant, les objectifs de croissance externe du Groupe comprennent des acquisitions, qui ne seront pas nécessairement faisables à court terme (GPJ, 2009). La dépendance aux annuaires imprimés Les revenus des annuaires imprimés représentent près de 90% des revenus totaux (Schoumen, 2009). Cette forte dépendance à l’imprimé est une faiblesse, et se transforme même en menace, étant donné les prévisions alarmantes sur l’utilisation des annuaires imprimés par les spécialistes, comme nous l’avons vu dans l’analyse externe (Kelsey, 2008).