Parlons médias sociaux
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Le document traite de l'évolution des médias sociaux et de leur impact sur les relations publiques, soulignant le passage d'une rareté de l'information à une surabondance difficile à gérer. Il aborde les comportements des utilisateurs sur différentes plateformes comme Facebook et Twitter, ainsi que les meilleures pratiques pour une présence efficace sur les réseaux sociaux. Enfin, il propose des étapes pour développer une stratégie de médias sociaux, en insistant sur l'importance de la transparence et de l'interaction avec les utilisateurs.
Parlons médias sociaux
- 2. Frédéric Therrien @fthink www.frederictherrien.ca Marie-Ève Drolet BONJOUR! @marieeved Véronik Héroux @veronikheroux www.veronikheroux.ca
- 3. CE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers… LE PRÉCIEUX
- 4. CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
- 5. LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI CE QUI A CHANGÉ
- 6. LES RP À L’ÈRE 2.0 Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques J’EN PARLE SUR MON BLOGUE
- 7. CE QUI IMPLIQUE • Une certaine perte de contrôle du message • Une multiplication des médias et donc une dilution des messages • Les cibles communiquent entre elles • C’est le règne des opinions • Accès encore plus direct aux publics cibles ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES
- 9. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC* 73% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois *RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
- 10. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Crée contenu 36,4% Relaye de l’information 40,6% Entretient un profil 52,2% Interagit avec d’autres 57,7% Consulte du contenu 69,9% Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
- 12. ASSURER UNE PRÉSENCE WEB
- 13. PRÉSENCES SITE WEB Communication corporative, institutionnelle BLOGUE Communication plus directe, non léchée AUTRES MÉDIAS SOCIAUX Dialogue, relation
- 15. FACEBOOK 800 M (2011) 36% homme 64% femme 18-24 ans = plus présents (248 M) Moyenne de 130 amis + de 700 minutes d’utilisation/mois
- 16. FACEBOOK PERMET: • Communiquer (B to C) • Créer une communauté • Générer du trafic • Humaniser l’organisation
- 17. POURQUOI LES GENS « UNLIKE SUR FACEBOOK? 44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux 24% Les « post» étaient trop promotionnels 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser 12% Ma situation personnelle a changé Source : Exacttarget.com 2011
- 19. TWITTER 200 M (2011) 450 000 nouveaux comptes créés chaque jour Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 1 billion de nouveaux tweets/semaine 17 heures = peak achalandage 54% femmes 18-29 ans 41 % 30-49: 42% http://frederictherrien.ca/2011/08/15/des-stats-utiles-sur-twitter/
- 20. TWITTER PERMET: • Promouvoir son organisation • Faire du B to B et B to C • Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter • Être visible dans les moteurs de recherches (limité)
- 21. À ÉVITER SUR TWITTER • Utiliser excessivement • Automatiser les messages • Faire que de l’auto promotion • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)
- 22. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS AVANTAGES AVANTAGES • Facile à naviguer • Applications plugiciel • Une portée au-delà du cercle restreint des amis • Compréhension rapide ou des admirateurs • Niveaux de transparence possibles • Tout le monde peut suivre la discussion • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation • Outil de communication direct vs la quantité de relations • Réponse instantanée • base d’usagers énorme et croissance • Plate-forme est très interactive • plate-forme publicitaire efficace • Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTS INCONVÉNIENTS • Plus difficile à mettre à jour • Limite de 140 caractères • Demande un grand investissement de temps et • Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables • Courbe d’apprentissage plus longue et ardue • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers que Facebook de d’abord se connecter • Trop d’emphase est mis sur le nombre de • moins de réponses immédiates à moins d’être Followers branché continuellement • Un modèle d’affaires encore nébuleux • Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
- 23. YOU TUBE • 3 billions usagers (2011) • 50% femme/homme • 1 minute = 24 heures de nouveau contenu téléchargé • 3e site Web en terme de visites (, Facebook, Google,Youtube) • Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour
- 24. LINKED IN • 150 millions membres (2012) • 45% femmes, 55% hommes • Âge 35-54 ans : 41% • 25-34 ans : 32% • Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents
- 25. ET MAINTENANT? PLANIFIER SA PRÉSENCE!
- 26. 5 ÉTAPES 1 2 3 4 5 COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER Campus Infopresse 2011
- 27. 1. COMPRENDRE • Saisir la dynamique des médias sociaux • Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?) • 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les rabais • Comment les entreprises font usage de ces médias? 6 NOTIONS IMPORTANTES Créativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
- 28. 2. ÉCOUTER • Être à l’affût des nouvelles tendances du web social • Repérer les nouvelles opportunités • Connaître son auditoire • Repérer les influenceurs FAIRE DE LA VEILLE
- 29. 3. BÂTIR • Fixer vos objectifs • Cerner vos cibles • Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez • Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité • Prévoir les situations de « crise » LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
- 30. 4. ENTRETENIR Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ • Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable. • Il sait VULGARISER son contenu
- 31. 5. ÉVALUER DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) Foursquare Facebook Twitter Nombre de check-ins Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentaires Nombre d’impressions @replies Nombre de promotions Nombre d’utilisateurs actifs Retweets réclamées YouTube Flickr Blogue Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
- 36. LE ROI
- 39. ROI
- 40. ROI
- 42. ROI
- 43. ROI
- 44. DES OUTILS DE TRAVAIL
- 46. POUR CONCLURE
- 47. À RETENIR… 1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel 2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur 3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines 4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique 5. Avoir une politique éditoriale
- 48. À RETENIR… 6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau 7. Créez une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir 8. Partagez du contenu, beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...
- 49. À ÉVITER… 1. Parler uniquement de soi 2. Ne pas avoir de politique éditoriale 3. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) 4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) 5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil 6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle 7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
- 55. Frédéric Therrien @fthink www.frederictherrien.ca Marie-Ève Drolet QUESTIONS? @marieeved Véronik Héroux @veronikheroux www.veronikheroux.ca