Patricia Tessier - FMMJ

Apprivoiser le Web 2.0 et les réseaux sociaux Par : Patricia Tessier Consultante, conférencière et blogueuse Stratégie, Marketing & Internet

Agenda Qu’est-ce que le Web 2.0, les médias sociaux? Les principales plateformes Le blogue – un outil puissant Facebook et MySpace Twitter Autres outils Être à l’écoute Tendances et mythes Conclusion

Le Web 2.0 L'expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux . Source: Wikipedia

Web 2.0= Interaction Web 2.0= Conversation Web 1.0= Visualisation Web 1.0= Diffusion Web 2.0= Collaboration

5 raisons d’apprivoiser le Web 2.0

#1: Vos clients utilisent ces outils et veulent vous y voir… 93% des américains s’attendent à ce que les entreprises aient une présence dans les médias sociaux

#2: Ils interagissent déjà avec d’autres entreprises que la vôtre… 60% interagissent déjà avec les entreprises à travers les médias sociaux 56% disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les compagnies lorsqu’ils interagissent de cette façon

#3: Les campagnes de marketing traditionnelles ont de moins en moins d’impact “ In 1965, 80 percent of adults could be reached with three 60 second TV spots. Today it requires 117 prime time commercials to produce the same result.” Jim Stengel, Global marketing officer, P&G

#4: Un groupe relativement petit de consommateurs peut créer beaucoup de bruit grâce aux outils en ligne. Positivement ou négativement. Un petit groupe de fan peut aussi aider à propager l’info sur votre entreprise et faire connaitre votre marque

#5: Le marketing Web 2.0 est plus efficace au niveau des coûts en comparaison avec les tactiques « offline »

Et tout ça s’accélèrera… La Génération Y – enfants nés entre 1982-2001 ~ 80 millions au US Plus importante que les baby-boomers et son influence augmentera au fur et à mesure que ses membres atteindront la majorité au cours des dix prochaines années. Les Y ont grandis à l’ère du numérique et du Web 2.0 et ont/auront des milliards de dollars de pouvoir d’achat.

“ Technology is shifting power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now it’s the people who are taking control” Rupert Murdoch

Les principales plateformes Médias Sociaux Blogues Micro Blogging RSS Réseaux Sociaux Podcasting Mondes Virtuels Wikis Partage Vidéo Partage Photos

« The entire mindset of a person engaged on MySpace or LinkedIn is different from that of a hunter on a search engine. A Google user is walking into a store. A Facebook user is walking into a bar. » Ben Kunz in Business Week

Le blogue, un outil puissant…

Plusieurs statistiques… comScore MediaMetrix (août 2008) Blogues: 77.7 millions visiteurs uniques US eMarketer (mai 2008) 94.1 millions lecteurs de blogues US (50% des utilisateurs Internet) 22.6 millions bloggeurs US (12%) Universal McCann (mars 2008) 346 millions lecteurs de blogues mondialement | 60.3 US (77% des utilisateurs actifs) 184 millions mondialement ont un blogue | 26.4 US … Une seule conclusion Le blogue est un phénomène global et de masse

Qu’une entreprise ait ou non lancé une stratégie Web 2.0, il est fort probable qu’elle soit présente dans la blogosphère 21% 45% 34% I blog about some of my every-day experiences in stores or with customer care 37% 32% 31% I blog about company information or gossip that I hear about 11% 48% 41% I post about brands that I love (or hate) 18% 45% 37% I post product or brand reviews Never Occasionally Frequently

Combien de temps ça prend? Temps investi par semaine sur le blogue - Technorati

WIIFY? 1 Branding et ventes 2 Service 3 Baromètre

Comment??? Soyez passionné Contez une histoire Soyez bref Écrivez pour aider Partagez… souvent Ajoutez des images et des photos Soyez diversifié. Des interviews, nouveautés, astuces, etc. Soyez originaux Excusez-vous quand vous faites une erreur. Soyez très sincère. Soyez humain. Toujours. Soyez humble. La plupart de nous ne sauvons pas des vies Demandez l’avis de vos lecteurs, apprenez des conversations Soyez confiant Ne soyez pas sur la défensive. Soyez transparent. Ne cachez pas une identité ou un lien avec un fournisseur, par exemple. Commentez sur les blogues d’autres blogueurs… … Voir liste complète

Une campagne de RP? Bâtissez une liste des bloggeurs avec qui vous tenterez de rentrer en contact. Si vous avez le temps et que le sujet et pertinent, débutez, bien à l’avance, une discussion sur les sites de ces bloggeurs. Il sera ensuite plus facile d’entrez en contact avec eux lorsque vous aurez besoin d’obtenir leur collaboration.

Quelques règles à respecter lorsque vous vous adressez aux bloggeurs Soyez gentil! Respectez leur temps. Comprenez que la plupart déteste recevoir des “pitch”. Ne les harcelez pas si vous n’entendez pas parler d’eux. Dites svp et merci. Assurez-vous qu’il soit simple de vous contacter. Laissez les respirez, votre deadline n’est pas le leur. Surveillez les fautes… trop d’erreurs nuira à votre crédibilité. Communiquez de façon personnalisée. N’envoyez pas de email de masse. Faite leur savoir pourquoi vous leur envoyez cette info basé sur leurs intérêts.

5 étapes pour gérer une crise Identifier les participants Évaluer la conversation Répondre de façon authentique Publier votre point de vue Suivre et répondre à la conversation

Exemples à ne pas suivre… Naprogesic Clarins

In the open and transparent age of social media blogs are an essential tool for reputation management and consumers have come to expect them. All companies and brands should consider employing them to create open and honest dialogue. Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy. As a collective, the blogosphere rivals any mass media in terms of reach, time spent and wider cultural, social and political impact. Blogging today must be embraced whether you are a marketer, advertising professional or content producer The CEO of data management firm ‘Rapleaf’ writing in Business Week (May 2008)

Mise à jour août 2008 Quelques exemples… 34 000 000 Très populaire en Belgique Netlog 37 000 000 Très populaire au Brésil et en Inde Orkut 40 000 000 Taux de pénétration élevé en Irlande Bebo 40 000 000 A pour but de retrouver ses anciens camarades de classe Classmates 69 000 000 Conçu pour les cinéphiles Flixter 75 000 000 Très populaire aux Philippines, en Malaisie, en Indonésie et à Singapour Friendster 80 000 000 Très populaire en Amérique latine Hi5 100 000 000 Taux de pénétration élevé au Canada et au Royaume-Uni Facebook 241 000 000 Héberge de nombreux sites internet de groupes de musique et de DJs. MySpace Inscriptions Description Nom

La croissance favorise Facebook…

Que faites-vous sur votre profil?

Groupes ou Pages? Les groupes permettent aux membres d’envoyer des invitations de masse aux autres usagers qu’ils soient membres ou non. Pertinent pour la promotion d’événement ou des tactiques virales. Les pages sont visibles aux non-membres et sont indexées par les engins de recherche. Elles sont plus pertinentes pour établir une relation à long terme, améliorer le positionnement de la marque et interagir avec une base de fan.

Applications… des exemples DuProprio.com recettes.qc.ca

Dans leurs mots: "Twitter is a service for friends, family, and co–workers to communicate and stay connected through the exchange of quick, frequent answers to one simple question: What are you doing?"

Doctors are using Twitter to update patients about office hours. Local groups such as the Los Angeles Fire Department are using it to share details about service calls with interested residents, occasionally with graphic descriptions of the victims' conditions. And dozens of major companies, like computer maker Dell Inc., use Twitter to share deals and product news with people who sign up for the service. Wall Street Journal – 27 octobre 2008

Pourquoi Twitter? Effectuer une veille d'information Promouvoir son entreprise, ses événements, ses promotions Surveiller sa réputation Bâtir ses relations clients Répondre à ses clients en temps réel – service client

Quelques recos Micro-blogging… inspirez-vous des règles du blogue… Ajoutez une photo, quelques détails sur vous et un lien vers votre blogue/site Soyez intéressant Partagez des liens Parlez aussi de vous Quand vous faites la promotion d’un billet de blog, posez une question, mettez en contexte et ajoutez le lien Posez des questions Suivez des gens intéressants Répondez au @ le plus souvent possible

Les médias sociaux offrent des instruments robustes pour l’écoute. Même les instruments gratuits permettent aux organisations de découvrir qui parle d’elles.

Écoutez pour savoir ce qui se dit sur votre marque, votre entreprise, vos dirigeants, vos employés, votre industrie (mots clés), vos compétiteurs. Suivez le fil de vos conversations sur les autres blogues.

Quelques liens utiles: http://search.twitter.com http://www.tweetscan.com http://www.google.com/alerts http://blogsearch.google.com/ http://www.technorati.com/ http://www.cocomment.com/

Le degré de pénétration d’internet au Canada s’est accru, passant de 72% à 78% L’utilisation d’internet est pratiquement globale parmi les 12 à 17 ans (96%) La moitié de la population la plus âgée du Canada, les 60 ans ou plus, sont branchés (51%). 40% des internautes canadiens naviguent 15 heures ou plus par semaine. En 2007 la moyenne est de 17 heures. Le fossé entre les sexes a disparu (80% des hommes et 77% des femmes sont branchés) Source: Recherche Internet Canada – Revue 2007 www.ciponline.ca La situation au Canada

52% des PME disent avoir leur propre site internet 30% y proposent du service après vente 26% acceptent des commandes en ligne 7% reçoivent des paiements en ligne alors que 16% des québécois font des achats en ligne 3,5 milliards $ d’achats en ligne sur un an au Québec (sept. 2007 - août 2008) Près de 50% de ces achats s’effectue à l’étranger 142 millions de dollars ont abouti dans les coffres de détaillants non canadiens en septembre dernier (47% des achats totaux) La situation au Québec À la fois une opportunité majeure et un incontournable pour les entreprises québécoises Source: L’Indice de commerce électronique du Québec

Conclusion… The times they are changing Bob Dylan

Écoutez Joignez-vous a la conversation, participez Abandonnez le contrôle Établissez des liens Innovez et créez Créez une destination

Sources The Economist - Maturing with the millennials are organisations prepared for the millennial consumer? Universal McCann global research into the impact of social media. (Wave 3) Technorati – State of the blogosphere 2008 eMarketer – Plusieurs articles Recherche Internet Canada – Revue 2007 CEFRIO, NetQuébec 2008 Wikipedia Plusieurs blogues sur l’industrie Suggestion lecture: Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires

Patricia Tessier , MBA Consultante, conférencière, blogueuse Stratégie, Marketing & Internet www.patriciatessier.blogspot.com [email_address] 514.910.3844 Skype: patricia.tessier Twitter: PatriciaTessier Facebook: Patricia Tessier Pour poursuivre la conversation…

Pour une liste d’exemples de compagnies utilisant où étant utilisés au sein des médias sociaux, écrivez-moi…

Volet formation Volet formation Avec la participation financière de : Commanditaire associé Partenaire principal de la Fondation

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