Personnalisation sociale
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Le document traite de la personnalisation sociale dans la vente en ligne, en définissant le concept et en illustrant son importance à travers des exemples d'entreprises comme Amazon et Nike. Il détaille les avantages pour les consommateurs, tels que les offres personnalisées et la publicité ciblée, ainsi que l’utilisation de Facebook Connect pour améliorer l'expérience utilisateur. Enfin, il aborde les enjeux éthiques et les limites de cette personnalisation dans le contexte de la protection de la vie privée.
Personnalisation sociale
- 1. Table des matières2011-09-221LA PERSONNALISATION SOCIALEDANS LA VENTE EN LIGNEPar:
- 2. Table des matières1. La personnalisation: 1.1 Définition et mise en contexte1.2 L’importance de la personnalisation 1.3 Comment personnaliser son offre? 1.4 Les principales méthodes2. La personnalisation sociale:2.1 Définition du concept et avantages consommateur 2.2 Offres personnalisées (amazon.com)2.3 Publicité ciblée (Facebook)2.4 Partage d’info sur produits/services/entreprises (Nike.com)2.5 Partage/demande d’opinion de pairs ou d’experts (Levi’sFriends Store)2.6 Avantages de FacebookConnect 2.7 Ses enjeux 2.8 Ses limites, son avenir3. Période de questions2011-09-222
- 3. La Personnalisation2011-09-223DéfinitionLa personnalisation est opérationnellement définie par Srinivasan et al. (2002) commel’étendue selon laquelle le site web du détaillant peut identifier le client et par la suite luioffrir les produits, les services et l’expérience d’achat qui répondent à ses critères.- Toufaily E. et Perrien J. (2005), Les caractéristiques relationnelles d’un site marchand dans un contexte de fidélisation de la clientèle, Chaire en Management des Services Financiers UQAM, Février 2006, 1-17.Mise en contextePermetà l’entreprise d’ajuster un ou plusieursde ses produits/services en fonction d’unemeilleureconnaissance de ses consommateurs. Wind et Rangaswamy (2001), Customerization: The nextrevolution in mass customization .
- 4. La Personnalisation2011-09-224Importance des coûts d’acquisition = priorité rétention! Rétention = fidélisation…Fidélisation = personnalisation! 1. Toufaily E. et Perrien J. (2005), Les caractéristiques relationnelles d’un site marchand dans un contexte de fidélisation de la clientèle, Chaire en Management des Services Financiers UQAM, Février 2006, 1-17.
- 5. Comment personnaliser son offre?Plusieurs outils s’offrent au gestionnaire qui désire personnaliser son offre2011-09-225
- 6. La Personnalisation Sociale2011-09-226Définition du concept:L’utilisation des réseaux sociaux virtuels comme canal decommunication pour rejoindre le consommateur en utilisanttoute l’information disponible(collaboratif/implicite/explicite) pour personnaliser les offresqu’on désire lui soumettre.5 principaux avantages consommateur:1. Offres personnalisées (Amazon.com)2. Publicité ciblée (méthodes de filtrage)3. Partage d’info sur produits/services/entreprises (Nike.com)4. Partage et demande d’opinion de pairs ou experts (Levi’sFriends Store)5. Enregistrement facilité/personnalisation du site web visité/meilleur service à la clientèle. (FacebookConnect)http://www.youtube.com/watch?v=DtFsmVl2RwM&feature=player_detailpage
- 7. Le cas d’Amazon.com2011-09-227La personnalisation sociale1. Offres personnalisées :http://www.getelastic.com/facebook-connect-for-ecommerce-is-it-right-for-your-business/
- 8. Sur Facebook…2011-09-228La personnalisation sociale2. Publicité ciblée:
- 9. Sur Facebook…2011-09-229La personnalisation sociale2. Publicité ciblée:
- 10. 10La personnalisation sociale3. Partage d’info sur produits/services/entreprises:Les cas de Jansport.com et Nike.comCette application s’inscritparfaitementdans la ligne des produitspersonnalisables de Nike. Les consommateurs qui design eux-mêmelerpaire de soulierssont beaucoup plus suceptibles de vouloitpartager les détails de leurachaatqueceux qui achètent des produits standards.http://www.getelastic.com/facebook-connect-for-ecommerce-is-it-right-for-your-business/
- 11. 2011-09-2211La personnalisation sociale4. Partage et demande d’opinion de pairs ou expertshttp://www.facebook.com/#!/settings/?tab=privacy§ion=applications&field=instant_personalization&h=aecfaf29932634819a36eb59afd05bcc
- 12. 2011-09-2212La personnalisation sociale4. Partage et demande d’opinion de pairs ou expertsLe cas de Levis’ Friends Store12http://www.getelastic.com/facebook-connect-for-ecommerce-is-it-right-for-your-business/
- 13. 2011-09-2213La personnalisation sociale5. Avantages FacebookConnectLes sites web peuventbénéficier de différents services de Facebook Connect pour: Fournirune alternative au processusd’enregistrement;Fournir de ‘contexte social’ autour d’un contenu web ;Enrichir la personnalisation du site web;Améliorer la communication du service consommateur.13http://www.getelastic.com/facebook-connect-for-ecommerce-is-it-right-for-your-business/
- 14. La personnalisation sociale2011-09-22145. Avantages FacebookConnectLes Bénéfices pour les entreprises… selonFacebook+30% à 200% (nombred’inscriptionssur le site)+15% à 100% (qtée de contenugénéré par les utilisateurs) (commentaires/revues de produits, etc.)Qui l’utilise?La majorité= sites non-commerciaux, maisily a des exceptions!Ex: TechCrunchou Wall Street Journal.http://www.getelastic.com/facebook-connect-for-ecommerce-is-it-right-for-your-business/
- 15. La personnalisation sociale2011-09-22155. Avantages FacebookConnectEt la compétition…Lancement: Avril 2010. Consortium de développeurstelque(Google, Yahoo, Meebo, and MySpace).“XAuth will make it easier for sites around the web to find out what social networks you are using, let you log in to those easily, access your permitted information from those networks in order to better personalize your experience on their site and easily share their content back into your social network.”http://www.fastcompany.com/1620401/xauth-social-networking-facebook-connect-google-myspace-meebo-yahoo
- 16. La personnalisation sociale2011-09-2216Ses enjeux : La peur de l’invisibleL’éthique: frontières encore mal définies… - Spyware- Discrimination - Commissariat de la vie privée au CanadaPublicité intrusive: «Beaucoup de consommateur ne veulent pas recevoir de publicité, ne veulent pas que les compagnies avec qui ils n’ont aucun vrai lien arrivent à identifier leur profils, leurs goûts, leurs préférences… À partir de ce moment là, la publicité ne sert donc plus leur intérêt, leur intérêt étant plutôt de protéger leur vie privée. » -ThérésaScassa, professeure de droit à l’Université d’Ottawa.
- 17. 2011-09-2217La personnalisation socialeLimites et avenir :L’application apporte-t-elle réellement une valeur ajoutée pour le consommateur de votre entreprise?
- 18. Nombre d’utilisateurs à participer à l’échange en ligne est-il suffisant?Quellessont les chances qu’un de vosamisFacebooksoitallécommentéexactement le sac dontvousregardez la revue de commentaires…? La prochaine étape de la personnalisation consistera à mieux comprendre où se situent les frontières psychologiques des différents segments de consommateurs, en termes de confidentialité de l’information.
- 19. On sait maintenant jusqu’où on peut aller… reste à voir si c’est ce qu’on souhaite!Questions?2011-09-2218