PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE

PETIT DÉJ
CONCEVOIR UN PLAN
WEBMARKETING

SOMMAIRE
EN PREAMBULE : CE QUE VOUS DEVEZ AVOIR :
> ANALYSER SON CONTEXTE
> ACTER LE POSITIONNEMENT
> LE TRACKING
ETAPE 1 : DÉFINIR LES OBJECTIFS & KPIS
ETAPE 2 : LEVIERS PAR OBJECTIF & ACTIONS
ONSITE
ETAPE 3 : MISE EN PLACE

ETAPE 1 :
EN PRÉAMBULE
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

1/LECONTEXTE:VOUS
 L’importance de se connaitre soi-même !
 Pourquoi mon produit / Service serait acheté ?
 Est-ce un besoin permanent ? Fréquent ?
 Est-ce substituable ?
 Quelles sont mes forces ?
 Quelles faiblesses ?
 Quelle promesse je fais à mes clients ?
 Quelles preuves ont-ils pour se décider ?

1/LECONTEXTE:VOTRECONCURRENCE
 Recenser et analyser les concurrents: Audit des offres et services
 Quid de votre positionnement (par rapport à eux)
 Opportunités et menaces

1/LECONTEXTE:VOSCIBLES
 Quelles cibles ?
 Définition des persona
 Infos personnelles (Age, travail, localisation…)
 Verbatim
 Motivations & Objectifs
 Freins & Frustrations
 Habitudes d’achat
 Remarques (aisance technologique…)

1/LECONTEXTE: EXPERIENCEMAP
 Retrace le parcours global d’un utilisateur avant,
pendant et après la réalisation de ou des
objectifs.
 Le parcours On-site :
 Depuis quelle source arrive le visiteur ?
 Quelle est la page d’atterrissage ?
 Quel est son parcours ?
 Points de fuite ?
 Multi-supports ?
 Cross-canaux ?

2/LEPOSITIONNEMENT:POURQUOI?
 Au delà de créer un plan web sur tel ou tel canal
 Votre problématique est surtout : comment se créer
une place sur un marché concurrentiel ?
 Comment se différencier ?
 Qu’est-ce que la concurrence n’apporte pas ?
 Donc il faut :
 Savoir qui sont les vrais concurrents
 Sur quels points forts je dois appuyer
 Engagements
 Quelle identité visuelle
 Quelles ambitions
 Quels supports
 Quelles approches…

3/LETRACKING
LE TRACKING
Mesurer, pour analyser et mieux piloter

3/LETRACKING
 Ce qu’il faut faire:
 Définir les KPI’s propres à mon activité
 Mettre en place le tracking
 Paramétrer l’outil de suivi Analytics
 Construire un tableau de bord de suivi
 Pourquoi?
 Comprendre l’utilisateur
 Connaître ses interactions
 Suivre la réalisation des objectifs
 Contrôler la performance du site
 Piloter les ajustements/évolutions à faire
 …

ETAPE 1 :
LES OBJECTIFS

1/LESOBJECTIFS

1/LESOBJECTIFS:SMART
 Pour être valide, un objectif doit être clairement définit. Il doit être SMART:
 Spécifique: Votre objectif doit être concret (pas d’objectifs vagues)
 Mesurable: Votre objectif doit pouvoir être quantifié/qualifié. Si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats, vous
ne pouvez pas fixer d’objectif !
 Acceptable & Ambitieux: Votre objectif doit être suffisamment ambitieux pour qu’il représente un défi et qu’il soit
motivant.
 Réaliste: Votre objectif doit être réaliste, motiver le plus grand nombre, et éviter l’abandon des participants.
 Temporellement défini: Votre objectif doit être délimité dans le temps : une date butoir avec, éventuellement,
des dates intermédiaires.

1/LESOBJECTIFS:SMART OUPAS?
 Contexte: la page valoxy a 503 fans
 Objectif 1: Avoir un total de 700 fans sur la page
 Incorrect car pas de notion de temps
 Objectif 2: Avoir 5000 fan sur la page au 1er février
 Incorrect car non réaliste
 Objectif 3: Avoir 700 fans sur la page au 1er mars
 Correct

1/LESKPIS
CONVERSION
TYPES DE KPI
 Taux de transformation
 env. 1,25%
 Panier moyen
 70€ TTC + FDP
inclus
RÉSULTAT
TYPES DE KPI
 Chiffre d’affaires TTC + FDP
 10 500€/mois
 Nombre de commandes
 150 cdes/mois
INTÉRÊT
TYPES DE KPI
 Taux ajout au panier
 8%
 Taux de rebond :
 < à 47%
ACQUISITION
TYPES DE KPI
 Nombre de visites :
 350/jr
 Cout d’acquisition :
 ROAS : 5
 Env. 5k€/mois
d’achat d’espace

ETAPE 2 :
LEVIERS PAR
OBJECTIF & ACTIONS
ON-SITE

2/ACTIVERET PILOTERLARENTABILITÉ
 Combien me rapporte un client?
 Combien suis-je prêt à investir pour acquérir un
nouveau client?
 Calcul ROAS
 CA / Dépenses publicitaires
 Calcul ROI
 ((CA x Tx de marge) – Dépenses) / Dépenses

2/OBJECTIFDEVISIBILITÉ
Augmenter la notoriété et créer de la valeur de
« marque »
 Les leviers possibles :
 Le SEO notamment avec le déploiement d’un blog
(contenu à forte valeur ajoutée)
 Le display
 Le branding avec l’habillage de sites ciblés
 La diffusion de vidéos
 Les réseaux sociaux / les influenceurs
 Les indicateurs à suivre :
 La fréquence/la répétition (le nombre de fois où le
message a été vu)
 Le volume d’impression
 Le CPM
 Ne négligez pas cet objectif dans vos dispositifs même
si cela ne vous rapporte pas ou peu de businessCONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

Amener du trafic qualifié sur votre site web
 Le SEO
 Le SEA
 L’affiliation
 Le social média
 La pertinence du trafic (temps passé, taux de
rebond,…)
 Le taux de clics
 Le cout investi à la visite
 Il faut rechercher la qualité du trafic !

2/OBJECTIFPERFORMANCE
2 types de performance :
1. Génération de leads
2. Génération de Chiffres d’affaire

2/OBJECTIF:GÉNÉRATIONDELEADS
 Acquérir des prospects qualifiés en récupérant
leur informations personnelles
 Le SEA
 Facebook Ads
 La coregistration
 Téléchargement d’un livre blanc…
 Le nb d’inscription à la news
 Le nb de leads recrutés
 Le CPL
 Détecter les clients potentiels, prendre bien soin
d’eux, pour les amener à convertir en tant que
clients

2/OBJECTIF:GÉNÉRATIONDECA
 Développer le CA de manière progressive
 Le SEA
 Comparateurs & MarketPlaces
 Le Remarketing
 Facebook Ads
 Le ROI/ROAS
 Le CA
 Convertir le trafic qualifiée & les prospects
recrutés en clients

TRAVAILLER ÉGALEMENT LES
ACTIONS ON-SITE

2/ON-SITE:RECRUTER &BOOSTER LECA
 Mise en place d’une div d’inscription à la
newsletter lors de la 1ère visite
 Proposer un incentive pour toute inscription
confirmée (xx% de remise dès xx€ d’achat, FDP
offert,…)
 Double avantage :
1. Recruter de l’@ pour enrichir la BDD
2. Développer le CA
 Un potentiel à exploiter avec de bons retours
d’expérience

2/AUTRESMÉCANIQUES
Des moyens simples permettent d’augmenter le CA comme :
 La relance panier avec possibilité de mettre 2 relances (la
1ère sans avantage & la 2ème avec les FDP offerts par ex.)
 L’envoi d’un code promo à la date d’anniversaire (ou à la
date de création du compte)
 ÇA FAIT PLAISIR AUX CLIENTS TOUT EN DÉVELOPPANT LE CA 

2/ON-SITE:AUGMENTERLEPANIERMOYEN
 Proposer du cross-selling dans le panier et/ou lors
de l’ajout au panier
 Vendre des produits par pack liée à une recette,
astuces,…
 Optimiser la recherche en proposant un moteur de
recherche performant pour diminuer le taux de
rebond
 Mettre en place du merchandising personnalisé
basé sur l’historique du site, le comportement
d’achat de/des utilisateur(s)

2/OBJECTIFDEFIDÉLISATION
 Créer une relation de confiance entre votre
marque & votre client
 L’emailing pour présenter vos offres
 Trigger Marketing (email déclenché lors d’une
action // ex : lors de xx commandes)
 Le programme de fidélité
 Le parrainage
 Le CA dégagée sur les actions
 Le ROI/ROAS
 Un client fidèle sera prêt à dépenser plus car il se
sent proche de vous & vos valeurs.

2/BONSDERÉDUCTIONAPRÈS ACHAT
 Fidélisez vos clients en leur offrant des bons d’achat
utilisables lors de leurs prochaines commandes !
 Bénéfices doubles :
1. Favorise l'achat spontané
2. Permet de faire revenir les utilisateurs sur le site
Autres mécaniques possibles

IDENTIFIER
Les points de sortie de votre site
Pour mieux convertir & améliorer votre TTR

2/PRENEZ LETEMPSDEVÉRIFIER
 où les internautes quittent le process de commande
 Le taux d’ajout au panier & comment l’optimiser
 Le taux d’abandon du panier
 Les taux de rebond des fiches produits
 Si vous gagnez quelques points de progression, c’est du CA en plus 

ADAPTER VOS OBJECTIFS À VOS
LEVIERS

 Tenez compte des spécificités de chaque levier activé (ex : KPi’s d’un emailing sont différents de ceux d’une campagne de display)
 Les leviers ont forcément tous un impact dans votre stratégie webmarketing
 Mixez visibilité et transformation en ayant à l’esprit que les investissements seront plus ou moins élevés avec un ROI/ROAS en
conséquence

ETAPE 3 :
MISE EN PLACE

3/MISEENPLACE
 Évaluer la situation de votre marque et vos
besoins
 Définissez vos objectifs, quantifiez-les & sous quel
délai vous souhaitez les atteindre
 Déterminez le budget que vous souhaitez investir
 Sélectionner la stratégie la plus adaptée en
fonction des objectifs & du budget
 Pensez à planifier vos actions marketing (planning)
et ayez conscience du temps de mise en place
 Mesurer toutes vos actions webmarketing (GTM.
AB Testing)
 Réajuster vos actions en fonction des résultats
 Et n’oubliez pas d’interroger vos clients qui vont
vous permettre d’affiner votre stratégie

3/MISEENPLACE
OPTIMISER
MESURER
ANALYSER ET
INVESTIGUER
IMPLEMENTER
TESTER

Julien BOURDEAUDHUI
Manager Equipe Projet
03 20 45 95 84
j.bourdeaudhui@lemon-interactive.fr
Raphaël ROBIL
Directeur Associé
06 85 60 16 37
r.robil@lemon-interactive.fr

PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE

Contenu connexe

Tendances(20)

Similaire à PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE(20)

PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNE