Projet et strategie
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Le document aborde la gestion de projets web et l'e-commerce, en soulignant l'importance de l'autonomie, de la responsabilité et d'une approche méthodique pour assurer la compétence dans le domaine. Il présente également l'évolution historique du web, les différents métiers liés au secteur numérique, ainsi que les stratégies d'e-marketing et d'interaction avec les consommateurs. Enfin, le texte mentionne les responsabilités de divers professionnels dans le cadre de la gestion de projets web, allant des chefs de projets aux responsables de l'audience et au community manager.
Projet et strategie
- 1. LPCEL 1 La gestion de projets Web A la croisée entre attitude, culture et méthode ...
- 2. E-commerce : Un domaine récent 2 Besoind’affirmation de compétences Autonomie & Responsabilité Stratégie & attitude Organisation & Méthode
- 3. Autonomie - Responsabilité 3 Une façon de se repérer Les autres Les choses Hétéro Eco Équilibre = Autonomie = conscience de la distance entre Soi chaque pôle = sens des Auto responsabilités
- 4. Compétence = Aptitude + Attitude 4 On peut avoir des aptitudes à accomplir techniquement une manœuvre et adopter une attitude professionnelle tout à fait inadéquate envers le patient en faisant preuve d’indifférence, ou d’intolérance. La compétence n’est pas au «Rendez- vous» ! À l’inverse, on peut déborder d’empathie pour le patient, démontrer une attitude apparemment exemplaire mais faire preuve d’inaptitudes au moment d’appliquer les techniques requises pour le bénéfice du patient. La sécurité du patient est en jeu. Encore une fois, la compétence n’est pas au «Rendez-vous» !
- 5. Le cours gestion de projet Web : une approche en 2 temps 5 1. Le projet inscrit dans une dimension stratégique. Culture générale web E-Commerce : Chiffres clé E-Marketing définition Evolution du Web Les métiers dans le e-commerce Les acteurs du e-commerce Les principaux leviers e-marketing versus marketing traditionnel Les outils qu’on ne peut pas ne pas connaître Une stratégie personnelle en fonction du cap.
- 6. Le cours gestion de projet Web : une approche en 2 temps 6 2. La conduite de projet. Identification des étapes Cahier des charges Cahier des spécifications (MM) Les techniques de planification Gestion de projet informatique (MM)
- 7. Culture WEB / E-commerce Evolutions usages / tendances Métiers du web Principaux leviers E-marketing Acteurs incontournables Outils utiles 24/08/2012 7
- 8. E-commerce : Chiffres clé 8 Culture Source : FEVAD
- 9. E-commerce : 4 bonnes raisons d’être présent sur Internet 9 Culture Activité import-export Produits ou services non répandus Produits se vendent bien par le multimédia Clientèle dans le profil type Internaute
- 10. E-commerce : Exemple d’une petite activité on-line 10 Culture
- 11. E-Marketing : Définition 11 Culture Définition E-marketing : Domaine du marketing qui intègre les évolutions induites par les NTIC, en particulier sur les éléments du Marketing Mix et sur le système d'information stratégique de l'entreprise. Du marketing des 4P … au marketing des 4P + 2D
- 12. Evolution du Web 12 Culture 1961 : Leonard Kleinrock propose la théorie des transmissions de données par paquets 1968 : Projet ARPANET. Prévu par les militaires pour communication résistant à une attaque nucléaire, en fait repris par les universités. 1969 : Steve Crocket émet la première RFC (request for Comments), document public qui permet d’établir les premières normes des réseaux et d’Internet
- 13. Evolution du Web 13 Culture 1972 : Ray Tomlinson envoie le premier message électronique et retient le @ pour séparer le nom de la résidence. 1973 : Suite au projet Arpanet, naissance du protocole TCP/IP, adopté en 1983. 1989 : Tim Berners-Lee conçoit la navigation par liens hypertexte et travaille à l’apparition du Word Wide Web. 1993 : L’université de l’Illinois présente « Mosaic », le premier navigateur tournant sous windows.
- 14. Evolution du Web 14 Culture 1994 : David Filo et Jerry Yang créé Yahoo, premier Annuaire Internet. Tee Berners Lee fonde le W3C ayant pour but d’assurer la compatibilité des technologies par une standardisation des normes de navigation. 2000 : Explosion de la « bulle » Internet 2004 : Entrée en bourse de Google, le web s’oriente vers une intelligence collective. Le Web 2.0 traduit cette mutation.
- 15. Au début … le Web 1.0 Culture
- 16. Web participatif devient web2.0 Culture
- 17. Le web participatif Culture Des concepts issus de l’OpenSource Simplicité d’utilisation Communauté / Aspects collaboratifs Partage et collaboration au cœur du fonctionnement Contenus créés par les usagers Interactivité Circuit commercial non linéaire
- 18. Evolution des usages des 10 dernières années Culture
- 19. Statistiques – En France … Culture 3/4 foyers connectés à Internet 40 millions de français sont internautes 8/10 français équipés d’un téléphone mobile (40 % sont des smartphones) 50 % des internautes ont un compte Facebook
- 20. Progression du e-commerce • CA E-Commerce en progression de 22% en 2011 • CA de 37.7 milliards d’€ • M-Commerce représente 3.3% du CA
- 21. Les principaux réseaux sociaux Culture Facebook : 812 M monde / 23.5 M France LinkedIn : 150 M monde / 3M France Google + 90 M Monde / 4 M France Viadeo : 40 M monde / 5 M France Twitter : 500 M monde / 5.2 M France
- 22. Temps consommé / mois Culture
- 23. Le trio de tête pour l’entreprise Culture
- 24. Les consommateurs à l’ère du numérique Culture 71 % des Français sont internautes 92 % des consommateurs se renseignent en ligne avant de se rendre en magasin
- 25. Un consommateur actif Culture Un consom’acteur : c’est quoi ? • Un mobinaute • Un expert • Un « ami » ou un « fan » • Un voisin • Un influenceur • Un « multiple »
- 26. L’évolution en très peu de temps Culture
- 27. Evolution récente : L’internet Mobile Culture
- 28. Culture
- 29. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Culture Être là où les utilisateurs sont Je développe ma notoriété = image de marque J’affiche mon dynamisme Je crée mon identité numérique = e-réputation Je construis la relation avec les clients Je peux en faire mon SAV
- 30. Les métiers du Web 30 Culture Des techniciens, des marketeux, des conseillers, des commerciaux, des communiquants.
- 31. Chef de Projet 31 Culture Fonction : Véritable maître d'œuvre, le chef de projet coordonne et veille à la bonne construction du site. Tâches : Rédaction cahier des charges. Budgets et planning Supervision de la production Liens entre les acteurs Polyvalent, il doit maîtriser les aspects, techniques, graphiques et éditoriaux du projet. Il passe son temps à
- 32. Consultant Internet 32 Culture Fonction : Assistance à maîtrise d’ouvrage Tâches : Aide à la rédaction cahier des charges. Définit les moyens répondant aux objectifs stratégiques ou opérationnels Accompagnant au changement Proche du chef de projet, il assiste tout en étudiant le meilleur pour son « client ».
- 33. Directeur Artistique 33 Culture Fonction : Professionnel de l'image. Il est " l'œil " du site et a une fonction d'encadrement. Tâches : chargé de l'identité visuelle d'un site, de son animation, de son graphisme et de ses illustrations sonores. donne l'orientation artistique et graphique, défend ses choix auprès des clients, de la presse ou des chefs de produits marketing. anime une équipe de graphistes et de web designers.
- 34. Web Designer 34 Culture Fonction : Chargé de donner une identité visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique. Tâches : élabore la maquette. Accorde l’esthétique et les possibilités techniques. Décline des identités graphiques en fonction des contenus éditoriaux. A la fois artiste et informaticien
- 35. Infographiste 35 Culture Fonction : Dessiner pour l’informatique Tâches : Conçoit des illustrations Participe à la réalisation des chartes graphiques Élabore des icônes …. Souvent Mac et PC il connaît et maîtrise les logiciels de PAO autant que Web. La gestion de l’image est son domaine
- 36. Ergonome 36 Culture Fonction : Monsieur ou Madame Interactivité du site. Tâches : Rassemble et organise textes, images, sons et vidéos. Recherche d’attractivité, de lisibilité et d’utilisation optimale. En amont, définit l’architecture du site. Il se met sans cesse à la place de l’utilisateur !
- 37. Webmaster 37 Culture Fonction : Chargé de concevoir, modifier, animer : homme à tout faire ! Tâches : Crée des pages Intègre les évolutions techniques et graphiques. Crée le lien entre les artistes et les rédacteurs De moins en moins autodidacte (connaissances Bdd et commerciale), de plus en plus près d’un webmanager ou d’un intégrateur ou d’un animateur de communauté !
- 38. Intégrateur 38 Culture Fonction : Chargé d’assembler et de faire fonctionner Tâches : Crée des pages Optimise pour un usage « propre » Exécute les assemblages tel qu’il est demandé (par le chef de projet, le directeur artistique). Sil il ou elle a une sensibilité artistique, c’est mieux ! avec une maîtrise de l’analyse programmation, il ou elle peuvent cumuler deux fonctions
- 39. Développeur 39 Culture Fonction : Concevoir des applications complexes fonctionnant avec des interfaces simples Tâches : Élabore le cahier des spécifications Conçoit l’architecture de l’application Définit la structure des bases de données Met en place les systèmes de paiements sécurisés Connaîtla plupart des langages et maîtrise les bases de données Souvent cumule les fonctions d’analyste- programmeur et d’administrateur de Bdd
- 40. Administrateur BDD 40 Culture Fonction : organiser une masse d'informations plus ou moins homogènes puis la distribuer Tâches : Installe et configure les bdd Gère les droits d’accès et leur utilisation Connaît les langages de programmation dynamique tel SQL Peut avoir à gérer les systèmes d’information
- 41. Analyste-développeur 41 Culture Fonction : production du code des applications Tâches : En aval du développeur, il écrit les programmes. Il teste les fonctionnalités développées Connaît la plupart des langages.
- 42. Développeur Multimédia 42 Culture Fonction : Concevoir et développer des applications multimédia interactives Tâches : Réalise le scénario Parfois coordonne les développements spécifiques Développe dans des langages spécifiques • Lingo/Director, HTML/Javascript, ASP/SQL Server, PHP/MySQL, ActionScript/Flash… Profil rare et recherché : sensibilité artistique, pédagogique, maîtrise technique.
- 43. Chef de publicité 43 Culture Fonction : Chargé de commercialiser l’espace publicitaire. Tâches : Créer et animer des bandeaux, fenêtres, jeux-concours, logos, images flottantes, publi-reportages. Elabore des nouvelles offres, met en place des opérations de promotions, … Définit et gère des campagnes de publicité et d’affiliation sur des moteurs ou sites partenaires Si il travaille pour le compte de plusieurs sociétés en agence Média planner !
- 44. Responsable d’audience 44 Culture Fonction : Chargé de rentabiliser les espaces publicitaires. Tâches : Suit et analyse les statistiques de fréquentation. Effectue le suivi des campagnes publicitaires Conseil les annonceurs ou chefs de publicité pour la diffusion ou le retrait. Souvent une évolution d’un poste de Webmaster
- 45. Webmarketer 45 Culture Fonction : Définit et met en oeuvre la stratégie de promotion d'un site Internet en vue d'accroître son audience et éventuellement les ventes Tâches : Faire une veille afin d'identifier tous • les partenaires • Les concurrents Élaborer ou retenir les techniques web marketing adaptées au métier, marché, services, produits représentés. (mkg one to one, ….) Mettre en place des opérations de mkg direct, viral, …) Souvent lié au responsable d’audience
- 46. Email-manager / marketer 46 Culture Fonction : Proche de celle d’un responsable de marketing direct ou de fidélisation Tâches : Définition de la stratégie email Mise en place d’une campagne Rédaction Coordination des producteurs de contenus un profil marketing avec de bonne connaissances techniques qui lui permettent de cerner les possibilités et contraintes techniques liées aux actions d’e-mailing.
- 47. Affiliate Manager 47 Culture Fonction : Définit et met en oeuvre la stratégie de promotion d'un site Internet en vue d'accroître son audience et éventuellement les ventes Tâches : Mise en ligne et suivi des résultats de programmes d’affiliation, campagnes et opérations spéciales, Identification et recrutement des affiliés, Optimisation et analyse de programmes d’affiliation, Suivi de la relation avec les sites Internet éditeurs, Relais des offres des clients auprès des affiliés, Reporting interne et aux clients, Support de clientèle. Souvent lié au responsable marketing
- 48. Keyword Manager 48 Culture Fonction : Expert dans le conseil et la gestion de référencement payant Tâches : Création et suivi des campagnes Google/Overture/MSN/Miva, Gestion des campagnes via un outil de « bid management », Choix des mots clés et rédaction des annonces en relation avec les chefs de marché, Suivi et optimisation des mots clés, Analyse des retours et reporting hebdomadaire. Souvent lié au responsable marketing
- 49. Responsable référencement 49 Culture Fonction : Optimise la visibilité d’un site Tâches : Prépare ou corrige l’organisation d’un site pour qu’il soit optimisé pour le travail de référencement Veille sur les techniques utilisées par les moteurs ou annuaires Analyse les statistiques de fréquentation Établit des rapports de positionnement. Il amplifie la popularité et créé les échanges de liens Souvent lié au responsable d’audience et webmarkerter
- 50. Rédacteur on-line 50 Culture Fonction : Rédiger des contenus susceptibles de fidéliser les internautes Tâches : Rédaction Mise en forme commerciale (en utilisant le potentiel du multimédia) Peut être couplé à un travail de journaliste Le style est toujours direct et concis Peut aussi modérer un forum ou une communauté Ou produire du lien qualifié sur des sites partenaires
- 51. Community manager Fonction : 51 Culture Maintenir une image de marque en faisant respecter des règles et en assurant une communication commerciale Tâches : Répondre aux questions Corriger les erreurs de compréhension ou d’interprétation Réguler les conversations Souvent couplé à la fonction de rédacteur Il existe aussi des responsables de messagerie
- 52. Commercial e-commerce 52 Culture Fonction : Chargé d’animer les ventes. Tâches : Définir les modalités de la vente. Animer la relation client • Mettre en place des programmes de fidélisation • Correspondre avec les prospects et acheteurs, Mettre en ligne les actions commerciales (promotions, nouveaux produits) Suivre la logistique
- 53. Juriste Multimédia 53 Culture Fonction : Gère les droits d’auteurs relatifs aux sources composites d’une œuvre multimédia Droit commercial international Tâches : Vérification / déclaration INPI Veille sur la jurisprudence tant sur ce qui concerne le contenu (l’œuvre elle-même) que sur les techniques (numérisation, reproduction informatique, …) Connaissances en droit public, droit privé, droit civil, droit pénal, droit commercial, droit international.
- 54. 54 Catégories d’acteurs … et acteurs
- 55. Acteurs - Atelier 55 Culture Durée ¼ heure Modalité travail individuel. Objectif : Savez-vous (sans aide connectée) citer 3 noms pour chaque : Editeur Solution E-commerce Propriétaire Open-source Comparateurs de prix Solutions d’hébergement Plate-forme d’affiliation Agences Webmarketing
- 56. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 56 Culture • Technologie e-commerce Plates-formes E-commerce Boutiques en ligne E-catalogues Paiement sécurisé Virtual commerce / Rich Media et 3D Places de marché / Vendeurs pro Moteurs de recherche E-retail et distribution multicanal CMS / Gestion de contenu Solutions open-source Développement à l'international Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 57. Acteurs 1. Solutions technologiques e-commerce Boutiques clé en main : propriétaires / libres 57 Culture Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 58. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 58 Culture • Services Agences interactives / Webdesign Conseil juridique Conseil / Intégration Hébergement Comparateurs / Guides d'achats Services financiers Externalisation du E-commerce Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 59. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 59 Culture • Digital Marketing pour le e-commerce Affiliation E-mailing Conseil Fournisseurs de bases de données Géomarketing Buzz et marketing viral Monitoring / Web analytics Référencement E-pub (bannières, régies et media planning) Video marketing (streaming, webcast,...) Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 60. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 60 Culture • M-Commerce Développement d'applications (Iphone, Android, Blackberry, OVI, Microsoft.,...) M-paiement M-marketing • Social Commerce E-réputation / Veille Community management SMO (social media optimization) Social CRM Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 61. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 61 Culture • Optimisation du e-commerce E-merchandising Outils de ventes prédictifs et ciblage comportemental Aides à la vente • Relation client Centres d'appels Services avant et après-vente en ligne CRM / Fidélisation E-marketing multicanal Chèques cadeaux / Couponing Loteries / Jeux en ligne Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 62. Catégories d’acteurs (présents au salon e-commerce 2012) 62 Culture • Logistique et transport Transport national et international Livraison express / Dernier kilomètre Gestion des retours (reverse logistic) Logistique multicanal Externalisation Logiciels logistiques et supply-chain du e-commerce Logistique spécialisée (encombrants, high-tech, alimentaire,...) Stratégie Marketing On-Line | [email protected] | Jean-Luc
- 63. Quels sont les moyens marketing pour e-commercer ? 63 Culture Exercice : Durée ½ heure Modalité X groupes de 3 personnes. Objectif : Liste de 5 moyens (de promotion, de distribution et de ventes) d’un produit ou d’un service On-line. En distinguant les moyens Off et On Line
- 64. Quels sont les moyens ? 64 Culture Qui peuvent aussi être traditionnels Le catalogue produit La fiche produit Les fichiers de prospects Les annuaires Les campagnes d’affichage Le communiqué de presse La journée porte ouverte Les prescripteurs L’évènement Les promotions
- 65. Quels sont les moyens ? 65 Culture Qui peuvent aussi être traditionnels Carte de visite Salon Parrainage Livraisons Essais / prêts Installations Personnalisation emballage cadeaux … 65
- 66. moyens spécifiques web 66 Culture Le site plaquette est la base de la présence sur internet. Le site peut permettre de contacter l’entreprise via un formulaire. Le site peut également héberger une démonstration, des témoignages, les coordonnées… L’e-mailing et la newsletter sont les outils les plus utilisés par un e-Commerçant, ils permettent d’envoyer à ses clients et prospects des messages ciblés. Il est également possible de louer (de 0,05 à 0,5 € / adresse) ou d’acheter des fichiers d’emails ciblés. 66
- 67. moyens spécifiques web 67 Culture L’achat de mots clés et expressions (les liens sponsorisés) sur Google Adwords / Adsense et les autres régies (Yahoo, Microsoft…) sont un des outils les plus rentables pour recruter des clients, car la publicité affichée correspond exactement à ce que recherchent les internautes. Facebook est le premier réseau social mondial qui permet de faire du réseautage, diffuser de la publicité et servir de relais de communication. Ce réseau qui touche principalement des particuliers est également un très bon outil pour toucher des professionnels. 67
- 68. moyens spécifiques web 68 Culture Le référencement naturel permet d’apparaître dans les résultats non commerciaux de Google (90% de part de marché en France). Les éléments clés à travailler sont le nom de domaine, les échanges de liens, l’optimisation des balises, les mots clés présents sur la page, les balises HTML… Les sites de bons de réductions servent à mettre en avant vos promotions spéciales et à attirer les chasseurs de bonnes affaires. 68
- 69. moyens spécifiques web 69 Culture L’affiliation et la boutique en marque blanche servent à démultiplier votre visibilité en ne payant qu’au résultat vos affiliés. Les comparateurs de prix ont l’intérêt de générer énormément de trafic ciblé et donc de donner de la visibilité sur des prospects chauds (Le guide…). Vous ne payez qu’au clic, ce qui permet de payer à la performance, néanmoins pour être présent il faut souvent avoir un produit inédit ou au meilleur prix. Les sites de Cash-Back (remboursement partiel des achats aux acheteurs) sont un bon complément aux comparateurs de prix (ex: Ebuyclub.com…) 69
- 70. moyens spécifiques web 70 Culture Les places de marché permettent de mettre en relation l’offre et la demande sur des secteurs pointus (bâtiment, travaux publics…) ou généralistes La vidéo de buzz, La diffusion peut se faire via des chaînes spécialisées sur Youtube, Dailymotion… ou en propre via un hébergement sur votre site. Web TV qui sert à créer de l’image et à éduquer sur vos produits et services, ou de réceptacle à vos programmes (ex : Mozinor sur Dailymotion). 70
- 71. moyens spécifiques web 71 Culture Le Blog Pro ou Perso permettent de diffuser rapidement et simplement du contenu sur internet (actualité, buzz…), avec le gros avantage d’être très bien référencé par les moteurs de recherches. C’est un outil qui permet de générer de la notoriété à long terme et de l’image, mais qui nécessite du travail important (2 à 4h / semaine). La signature d’email est un des outils les plus simples, mais souvent les plus négligés. Pourtant il permet de diffuser de l’information pour un coût de 0 € à ses contacts. 71
- 72. moyens spécifiques web 72 Culture33 Les communautés et les Wikis permettent de fédérer des internautes autour d’une thématique donnée. Ainsi l’on construit une relation sur le long terme et on bénéficie du soutient de ses membres. Les Forums et les commentaires sur les blogs servent à faire connaître une entreprise et ses services tout en rendant service aux internautes. C’est une relation Gagnant / Gagnant, dans le mesure où l’entreprise doit pas s’en servir pour faire de la publicité de manière outrageuse… Les forums et les commentaires doivent apporter avant tout de la valeur ajoutée. 72
- 73. moyens spécifiques web 73 Culture La Coregistration est un excellent moyen de capturer des coordonnées de prospects via un site complémentaire et non concurrent qui propose en option de recevoir des informations de la part de votre société. Les advergames permettent de faire passer des messages publicitaires au sein d’un jeu vidéo. Ainsi la viralité du jeu vous permet d’être diffusé librement par des internautes. La publicité online (bannières de publicités, skyscrapers…) permet de relayer vos promotions sur des sites à forte audience. 73
- 74. moyens spécifiques web 74 Culture L’échange de bannière soit en privé, soit via des réseaux d’échanges permet d’obtenir de la visibilité sans dépenser un budget trop important. L’utilisation Google Ad Planner permet d’obtenir des statistiques de visites entre les deux sites.sur des sites à forte audience. L’ebook gratuit et autres livres blancs sont des outils pour générer des formulaires avec les coordonnées de prospects. Il faut un contenu à forte valeur ajoutée et ciblé pour attirer les internautes. 74
- 75. moyens spécifiques web 75 Culture Les Digg Likes permettent de partager des liens vers des sites intéressants entre une communauté d’utilisateurs. C’est une caisse de résonance pour une vidéo de buzz ou du contenu à valeur ajoutée. La cartographie sur Internet (Google Maps…) et les sites de proximité (Dismoiou.fr) permettent de faire connaître son entreprise au niveau des recherches locales. Le site eCommerce est le prolongement du site plaquette, car il permet de vendre en direct aux internautes. 75
- 76. moyens spécifiques web 76 Culture Le Quizz et le test en ligne permettent de générer également des contacts avec ses prospects intéressés par une thématique donnée. Le sponsoring de newsletter et l’achat de billets sponsorisés à des bloggers sur votre thématique permettent de gagner très rapidement en notoriété sur un nombre important d’internautes. Twitter est un outil de communication en pleine émergence, pour l’instant encore l’apanage des passionnés de nouvelles technologies, mais c’est un nouveau canal de communication. 76
- 77. moyens spécifiques web 77 Culture Viadeo & Linkedin et tous les réseaux sociaux Professionnels permettent de toucher une cible de professionnels, que cela soit par des mises en contact direct, des messages dans les groupes, de relais d’information de vos actualités… Les réseaux sociaux pour adolescents comme Myspace, Beboo… sont également intéressants pour se faire connaître grâce aux centaines de milliers de personnes inscrites. 77
- 78. moyens spécifiques web 78 Culture Les mini-sites et les landings pages dédiées permettent de proposer des pages spécialement optimisées pour convaincre le client d’acheter vos produits. Ces pages doivent être utilisées conjointement avec Google Adwords ou des bannières de publicités. Les sites de petites annonces peuvent également servir de relais de visibilité à votre entreprise, mais l’impact est bien moindre car ces sites offrent peu de visibilité ou à un coût important. 78
- 79. moyens spécifiques web 79 Culture Les annuaires génériques (Pagesjaunes.fr…) ou métier, les sites des administrations offrent un espace de communication parfois gratuit pour diffuser vos communications. Les Flux RSS sont désormais indispensables pour diffuser de l’information auprès d’une population fidèle (promotions, actualités…). La newsletter classique doit être privilégiée car elle permet de récupérer les coordonnées de vos visiteurs. 79
- 80. moyens spécifiques web 80 Culture La co-création permet à la marque d’utiliser les internautes comme générateur de contenus. Par exemple la création de publicités par les internautes via blogbang.com, la vente de photos comme sur fotolia.fr. Les Widgets et API (sur iPhone par exemple) permettent à ses clients et prospects d’avoir toujours à leur portée vos informations pour commander. Le chat, les avatars, les agents conversationnels automatiques offrent une interactivité basée sur le dialogue avec l’utilisateur. 80
- 81. Organismes se partageant le contrôle de la toile 81 Culture Organisme UTILISE QUAND : CNIL Mise en ligne d ’un formulaire COB Création d ’un site financier BVP (ARPP) Mise en place de bandeaux publicitaires DGDDI Importation de produits d ’un site marchand DGCCRF Vente en ligne BCRCI Intrusion sur un serveur SCSSI Cryptage d ’informations
- 82. Pour la France, déjà avant internet : la CNIL 82 Culture Obligation de déclaration pour quoi ? Normes simplifiées Exercice 1 : retrouvez les 15 dispenses pour lesquelles une entreprise privée peut ne pas avoir à déclarer un fichier Exercice 2 : repérez les informations demandées par la norme simplifiée N° 48 relative à la déclaration des sites internet marchand.
- 83. L’importance d’une culture Web La perpétuelle évolution suppose une veille technologique continuelle. Le tableau ci-dessous montre quelques contraintes faisant qu’une page web ne sera jamais vu de manière identique par deux internautes: Du côté visiteur Limites materiels (diversité des processeurs, taille d’écran, vitesse de modem, carte graphique et son…) Disparités logicielles (Systèmes d’exploitation, navigateurs, plug-in…) Inégalités des utilisateurs (débutants-expérimentés, déficiences visuelles et auditives, limites cognitives…) Du côté réseau/serveur État du réseau (couverture géographique, largeur de bande passante…) Diversités des serveurs (prise en compte de protocoles pour le e-commerce, la vidéo en-ligne…) Du côté auteur Compatibilités des langages web et limites de mise en forme et de mise en contenu (html, css, dhtml, javascript, java, xml…) 83
- 84. 84 Les outils que vous ne pourrez pas ignorer
- 86. Outils de recherche de blogs et fils Rss 86 Google Blog Search : http://blogsearch.google.com/?tab=wb AskBlog : http://blog.ask.com/
- 87. Outils : Page personnalisable 87 Netvibes : http://www.netvibes.com
- 88. Outils : Plate-formes de partage 88 de signets Del.icio.us : http://del.icio.us/ Yahoo ! MyWeb2 : Yahoo! MyWeb2 de photos Flickr : http://www.flickr.com/ de vidéos YouTube : http://fr.youtube.com/ DailyMotion : http://www.dailymotion.com/fr/ de diaporamas SlideShare : http://www.slideshare.net/ De géolocalisation Google Maps : http://maps.google.fr/maps Dismoioù : http://dismoiou.fr/ : encyclopédie des lieux participative Geoportail de l’IGN : http://www.geoportail.fr/
- 89. Outils : Réseaux sociaux 89 En France, les plus utilisés : Tout usage (perso et pro) Seulement pro
- 90. Outils : Mind mapping 90 libres payants
- 91. Outils : de coordination 91 Agenda partagé : Google Agenda Planification réunions : Doodle
- 92. Outils : de mesure d’audience 92 Gratuits : Google Analytics Payants : Xiti Pro
- 93. Outils : Banque de données 93 d’images / photos Getty images 123RF fotolia
- 94. Outils de suivi du référencement 94 Contrôle positionnement Yooda seeUrank Catalogue produits Catalogueur Insertion produits dans comparateurs Beezup
- 95. Outils de relation clients chat 95 Iadvize Akio
- 96. Plate-forme ou éditeur de blogs 96 Plate-formes Généralistes CanalBlog: http://www.canalblog.com/ Vox: http://www.vox.com/ OverBlog: http://www.over-blog.com/ Creerunblog: http://www.creerunblog.fr/ CenterBlog: http://www.centerblog.net/ Sosblog: http://www.sosblog.fr Blogger: http://www.blogger.com/ Myspace: http://signup.myspace.com/index.cfm?f useaction=join Kaezo : http://www.kazeo.com/ SpaceBlogs: http://www.space- WindowsLiveSpaces: blogs.com http://get.live.com/ Blog4Ever: http://www.blog4ever.com/ SkyRock: http://www.skyrock.com/m/account/subs cribe.php
- 97. Plate-forme ou éditeur de blogs 97 Solution à télécharger : un leader Word press
- 98. Outils de partage d’écrans à distance 98 Pour les démos et la maintenance Gratuits Payants Netviewer
- 99. La conduite de projet 99
- 100. Disposer d’une méthode 100 Conduite projet Le hasard ne favorise que les esprits préparés Pasteur L’avenir ne se prévoit pas, il se prépare Maurice Blondel
- 101. 101 La conduite de projet Etude de faisabilité Cahier des charges Cahier de spécifications réalisation recettage 24/08/2012
- 102. LA NOTION DE PROJET Définition du Projet L ’AFNOR définit un projet comme un effort unique mettant en œuvre des moyens (humains, matériels ou services) pour atteindre un objectif défini dans les délais fixés. 24/08/2012
- 103. Les Acteurs Conduite projet Le commanditaire (le client) ou maître d ’ouvrage Le chef de projet (le responsable des travaux) ou le maître d ’œuvre Les ressources humaines
- 104. 104 Le métier de chargé de projet Le chargé Anime les réunions de de projet pilotage et rédige les comptes rendus. Rédige et / ou supervise la réalisation du cahier des charges. Contacte les prestataires extérieurs. suit la réalisation au fur et à mesure de l’avancement. Recette finalement. 24/08/2012
- 105. 105 Le métier de chef de projet Le chef de Assure la réponse avec le projet commercial surtout pour les aspects techniques (liaison avec le dévelopt). il évalue le temps de réalisation. Il coordonne le travail de l’équipe. il réajuste au fur et à mesure des imprévus. 24/08/2012
- 106. Les quatre marches de la conduite d’un projet Conduite projet La mission : donne la direction (non négociable) Exprimée avec des verbes d ’actions : informatiser le service client, devenir leader, concevoir le nouveau centre commercial. L ’objectif : que le qui ait le quoi quand (négociable) sur quoi le client et le maître d ’œuvre sont tombés d ’accord. La stratégie : Le chef de projet définit les responsabilités de chacun, et chacun négocie son objectif. La tactique est la mise en œuvre de la stratégie. Les plans d ’actions précisent l ’identification des tâches élémentaires ainsi que leurs enchaînements dans le temps.
- 107. Les risques Conduite projet Liés au degré d’innovation ou d’inconnu Pas toujours dommageables (disponibilité inattendue d ’une technologie, baisse surprise du prix d ’une matière, …) Liés aux effets du changement
- 108. Nécessité d’un état d’esprit Conduite projet L ’indispensable engagement négocié. chacun doit savoir ce qu ’on attend de lui et dans quels délais les participants s ’imposent le respect, l ’écoute et s ’accordent le droit à l ’erreur. Franchise : élément indispensable : Même les mauvaises nouvelles doivent circuler et le plus tôt possible.
- 109. Le triangle Performance / Coût / Délai Conduite projet Tout projet peut être représenté par un modèle avec ces trois composantes. Performance Coût Délai En général le budget et le niveau de ressources définissent ou figent Performance et Coût. ==> On joue sur le délai !
- 110. 4 temps dans la gestion d’un projet 110 Conduite projet Définition de l’objectif Planification du projet Suivi et Pilotage Achèvement du projet
- 111. L’objectif Conduite projet Comment le formuler : Que le qui (le client) ait le quoi (le but à atteindre) quand (la date à laquelle le quoi est attendu) et combien (le budget dont on va disposer lié aux moyens que l ’on va mettre en œuvre).
- 112. Fiche « questions » pour définir clairement son objectif Conduite projet Qui est le client du projet ? Quoi ? Que voulez-vous obtenir ou à quoi voulez-vous parvenir à la fin du projet ? En quoi consiste le produit ou le service final ? Quels sont les critères de qualité ? A quel cahier des charges doit-il répondre ? Quand ? Quels sont les délais dont on dispose ? Combien ? Quel est le budget ? Quels sont les besoins du client ? Vérification de la bonne compréhension ? Comment savoir à coup sûr que le budget est atteint ? L ’objectif est-il techniquement réalisable ? Est-il formulé de telle façon que personne ne puisse se tromper sur sa signification ? Critères de recettes ? Exemple de formulation : Que la direction générale (le qui) valide la gamme de produits newone (le quoi) au 31/12 (le quand).
- 113. La planification Conduite projet Elle sert à : Maîtriser les délais. Anticiper. Chacun à se situer et prendre conscience de son rôle. Optimiser l ’utilisation des ressources
- 114. Décomposition du projet 114 Conduite projet En tâches Phases Jalons
- 115. Estimation de la durée d’une tâche 115 Conduite projet Baser les estimations sur : l’expérience (la sienne ou celle d’autres personnes). d’anciennes données
- 116. Organisation de la liste des tâches 116 en plan Conduite projet Hiérarchisation des tâches Certaines sont récapitulatives, d’autres sont subordonnées (gestion du niveau des tâches en mode plan).
- 117. Liaisons et interdépendances des 117 tâches Conduite projet Le début d’une tâche peut être dépendant de la finition d’une autre. La liaison peut s’effectuer entre la date de début ou de fin d’une tâche et la date de début ou de fin d’une autre tâche
- 118. Contraintes 118 Conduite projet Il existe 8 types de contraintes DQP LPTP FPTO DPTO FPTA DPTA DFL DCL
- 119. Ressources 119 Conduite projet Ressources qui réalisent un travail. Ressources qui sont transformées ou consommées.
- 120. Identification de vos besoins en 120 ressources Conduite projet Quels sont les types de tâches à réaliser ? Combien de tâches à réaliser (quantification)? Quel est l’ensemble des compétences requises pour chaque tâche ? Combien de ressources nécessaires pour réaliser chaque tâche à temps ? Quelles sont les ressources qui peuvent servir plusieurs tâches ? Et lesquelles ?
- 121. La liste des ressources 121 Conduite projet Le nom de la ressource (matérielle ou humaine) la disponibilité max par jour de chaque ressource travail la quantité max de ressources que vous pensez utiliser durant le projet
- 122. Ensemble et groupes de 122 ressources Conduite projet Un ensemble se compose de plusieurs ressources qui partagent les mêmes compétences. Un groupe de ressources se compose de ressources individuelles et d’ensemble de ressources.
- 123. Les calendriers des temps 123 travaillés Conduite projet Il détient les heures et jours ouvrés et chômés prévus. Deux types de calendriers: Calendrier de base Calendrier des ressources
- 124. Affectation de ressources aux 124 tâches Conduite projet Ajout ou suppression de ressources Portée Temps Ressources
- 125. 125 Calcul et gestion des coûts Conduite projet Coût total d’une tâche = Le coût des ressources en fonction d’un taux. (heure normale ou supplémentaire) Le coût du matériel en fonction d’un taux. Les coûts fixes Affectation d’un ou plusieurs taux à une ressource Affectation d’un coût fixe à une tâche Affectation d’un taux à une ressource matérielle Contrôle de l’allocation de coûts d’une ressource
- 126. Réduction des durées 126 Réduction de la durée de chaque tâche Réduction de la portée (suppression de tâches) Replanification afin que les tâches commencent plutôt que prévu Tâches critiques Stratégie pour réduire la durée des tâches critiques
- 127. Résolution des surutilisations de 127 ressources Conduite projet Si pas de ressources supplémentaires : retardez les tâches ! Par le fractionnement de tâches A l’aide de l’ajustement des affectations
- 128. Suivi et contrôle par les différents 128 affichages Conduite projet Tableaux Diagrammes et Graphes Fiches Filtres
- 129. Résumé 129 Conduite projet Saisie des tâches Liaisons des tâches Estimation de durée Affectation de ressources aux tâches Calcul et Gestion des coûts Réduction des durées Résolution des surutilisations Suivi et contrôle par les différents affichages