Présentation atelier Feedback&Co - SEMO 2010
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La co-création est un processus où les entreprises collaborent activement avec leurs clients pour développer des produits ou services, favorisant un avantage compétitif. Le document présente les solutions d'Enterprise Feedback Management (EFM) et Customer Experience Management (CEM), qui aident à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience. Un exemple est donné avec Axa Santé, qui utilise un espace de co-création pour recueillir les avis des internautes avant de lancer de nouveaux produits.
Présentation atelier Feedback&Co - SEMO 2010
- 1. La co-création : un tremplin pour les études Atelier SEMO 4 novembre 2010
- 2. Qui sommes nous ? Groupe Fusionnent et deviennent Plus de 25 ans d’expérience dans l’édition de logiciels pour les sondages et les études d’opinion Plus de 15 ans d’expérience dans l’édition de solutions pour les enquêtes internes et évaluations Plus de 25 ans d’expérience dans l’édition de logiciels de traitement statistique des enquêtes
- 3. Qui sommes nous ? Feedback & Co aujourd’hui : 35 collaborateurs Plus de 5 000 clients et 35 000 utilisateurs 30% du CA à l’international Filiale de Business & Decision Une entreprise reconnue par les acteurs clés :
- 4. L’Enterprise Feedback Management Solution intégrée qui couvre toute l’étendue fonctionnelle du feedback : Ciblage / échantillonnage Collecte multi-canal Analyse Restitution Approche permettant la mutualisation et le partage entre les différents métiers : Marketing / Etudes R & D Qualité / Audit Achats RH
- 5. Données transactionnelles + Données comportementales = CRM, BI, ERP + EFM Vision globale, complète et pertinente de son écosystème Apports de l’EFM Vision à 360° : clients, employés, partenaires, fournisseurs Comprendre et maîtriser son environnement Fidéliser sa clientèle Favoriser l’upselling Accroître ses parts de marché Acquérir un avantage compétitif L’Enterprise Feedback Management
- 6. Customer Experience Management « Mesurer et comprendre l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service » Mesurer simplement l’adéquation entre vos offres et les besoins du marché Evaluer rapidement l’efficacité de vos campagnes marketing et RP Mesurer votre e-reputation Fidéliser vos clients Prendre les bonnes décisions au bon moment Anticiper les tendances de demain Augmenter vos parts de marché Les solutions CEM enrichissent l’EFM avec l’apport du web 2.0, des outils collaboratifs et l’analyse textuelle
- 7. Nouveaux usages … Rechercher ÉCHANGER partager communiquer s’exprimer réseauter donner leur avis comparer
- 8. Nouvelles relations … ENTREPRISE INTERNAUTES
- 9. Nouveaux enjeux ! Comment mieux connaître les internautes et développer l’expérience client ?
- 10. La Co-création, quézako ? Co-création Consumer-made Crowdsourcing Mass collaboration Open Source Marketing Product development 2.0 … La Co-création consiste, pour une entreprise, à développer des produits ou services en collaboration active avec ses clients http://fr.wikipedia.org/wiki/Co-création
- 11. Quelle opportunité pour les entreprises ? « Permettre aux clients de collaborer avec vous, dans les phases de création, de distribution, de marketing et de support des produits : c’est ce qui crée un avantage compétitif sur le marché aujourd’hui » Jeff Jarvis
- 12. Avec ou sans l’entreprise !
- 13. Cas client : Axa Santé Axa souhaite connaître les attentes des internautes vis-à-vis de la complémentaire santé avant de lancer de nouveaux produits. Un espace de co-création temporaire est lancé pour ouvrir le dialogue et détecter les besoins.
- 14. Une relation Gagnant-Gagnant Présenter les futurs produits Recueillir les avis, les attentes et les idées des internautes Découvrir les nouveaux services Exprimer son avis, être entendu Evaluer les propositions !!! ?
- 15. Un processus d’échange progressif INFORMER AXA : Présentation communicante des sujets abordés Internautes : réactions Blog Expliquer les sujets Articles DÉBATTRE AXA : création thèmes et des sujets Internautes : contributions Forum Donner envie de s’exprimer Contributions VOTER AXA : Synthèse propositions internautes Internautes : Votes, réaction des internautes Vote + réaction Identifier les attentes des internautes Evaluation PARTICIPATION
- 17. Capturer, challenger, affiner les idées
- 18. Collecter les données, les demandes d’amélioration 18
- 19. 19 Soumettre et résoudre des problèmes
- 21. Bonnes (et mauvaises) pratiques “IdeaStorm would be more active, and more productive, if Dell itself participated more” By winoffice, Sep 21, 2010
- 22. Les outils de Co-création COMPRENDRE ENGAGER COLLABORER
- 23. La réponse : notre offre Feedback & Co Une plate-forme d’entreprise pour l’EFM (Enterprise Feedback Management) : Faciliter les échanges avec vos clients en collectant des informations importantes grâce à nos applications d'enquêtes, de sondages, de blogs, de forums… Impliquer vos clients en leur donnant la possibilité de vous faire part de leurs remarques et désirs. Créer un espace de communication à la fois libre et contrôlé. Evaluer la visibilité de votre marque, à travers les sites de partage, les réseaux sociaux ou encore les moteurs de recherche. Positionnement : réunir tous les outils qui permettent de comprendre, partager, écouter, collaborer et co-créer avec vos clients.
- 24. Recueil de données multi canal très puissant
- 25. Partager, écouter, personnaliser, engager, co-créer PROPOSEZ des idées sur les services VOTEZ pour les idées que vous souhaitez voir réaliser DISCUTEZ et/ou enrichissez les suggestions des autres utilisateurs CONSULTEZ le planning de mise en service de vos idées 4190 Nouvelle offre Par Jean Batz, il y a 3 jours vina, poemata reddit, scire velim, chartis pretium quotus arroget annos… La suite Commentaires : 11
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