Quelle méthode adopter pour faire de vos élections une expérience unique ?

ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
VOTE MULTICANAL
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COMMENT RÉUSSIR SES ÉLECTIONS AVEC LE VOTE MULTICANAL ?

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Au programme
Schéma méthodologique
Quelques exemples d’application
arvato : qui, quoi, où, comment ?
Pourquoi un partenaire unique ?
Vote multicanal, quels avantages ?
Pour garantir la sécurité de vos données
L’aspect légal
Qu’est-ce que le vote multicanal ?

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Qu’est-ce que le vote multicanal ?
 Le vote multicanal permet aux participants remplir leurs bulletins :
 Sur papier et de le renvoyer par la poste,
 En ligne via un site internet sécurisé dédié,
 Par mobile via une application dédiée sécurisée,
 Durant l’événement à l’aide d’une tablette tactile.
Sans possibilité de votes multiples …
 laisser toute la latitude en termes de choix de leurs supports de réponse,
 un moment privilégié de rencontre entre vos clients, adhérents,
sociétaires ou actionnaires, et votre organisation,
 une expérience unique pour renforcer votre proximité relationnelle.
Laisser le choix aux participants sur leur canal de
réponse.

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Quelques exemples d’applications
 Assemblées Générales :
 Caisses Locales dans l’univers des Banques Coopératives et Mutualistes,
 Associations d’assurés,
 Actionnaires,
 Hospitaliers,…
 Elections :
 Délégués des sociétaires (mutuelles, banques mutualistes),
 Professionnelles (CE, délégués du personnel, Délégation Unique du Personnel, CHSCT,…),
 Représentants du conseil d’administration (caisse de retraites, sociétés côtées,…).
 Et aussi, fédérations, associations, délibérations, questionnaires de satisfaction, référendums d’entreprises,…

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Vote multicanal, quels avantages ?
 Pour vos électeurs :
 Liberté,
 Simplicité, souplesse,
 Sécurité,
 Valorisation.
 Pour votre organisation :
 Nombre de participants accru,
 Image innovante,
 Diminution des coûts.
Augmenter le nombre de participants, tout en
réduisant vos coûts et en améliorant votre image.

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Pourquoi un partenaire unique ?
 Pour vos électeurs :
 Garantie d’anonymat,
 Hotline unique,
 Cohérence sur l’ensemble des canaux.
 Pour votre organisation :
 Interlocuteur unique à votre service,
 Proximité et réactivité,
 Expertise et expérience du partenaire,
 Sécurité de vos données garantie.
Garantir la cohérence et l’efficacité du dispositif
grâce à la proximité de votre partenaire.

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L’aspect légal
 Le vote muticanal est soumis à plusieurs recommandations et lois relatives :
 à la sécurité des systèmes de vote électronique : Recommandation CNIL
n°2010-371 du 21 octobre 2010
 à l’informatique, aux fichiers et aux libertés : Loi n°78-17 du 6 janvier 1978
modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004; décret n° 2007-451 du 25 mars
2007
 à la confiance dans l'économie numérique : Loi n°2004-575 du 21 juin 2004

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Schéma méthodologique
1) L’avant vote et l’envoi des convocations
2) La réception des votes
3) Le vote multicanal durant l ’événement
4) Le dépouillement des résultats et l’analyse

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1) L’avant vote et l’envoi des convocations
 Transmission de vos fichiers de votants
 Génération d’identifiants uniques
• Identifiants personnalisables
• Dictionnaire de mots interdits
 L’envoi des convocations
 Impression ultrapersonnalisée des courriers
 Mise sous plis et routage des documents
 Coupons à renvoyer

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2) La réception des votes
 Gestion des retours papiers :
 Numérisation des votes,
 Traitement des données,
 Archivage numérique et physique.
 Vote en ligne :
 Promotion du vote en ligne via rich sms ou emailing,
 Connexion à un site internet dédié sécurisé.
Comptabilisation des voix via tous les canaux.
 Service support par téléphone :
 Une hotline dédiée pour répondre à d’éventuelles questions.

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 Mobilisation d’hôtes et d’hôtesses pour encadrer l’événement :
 Vérification d’identité,
 Réception des procurations,
 Contrôle des présences.
 Mise à disposition de tablettes tactiles pour le vote en direct durant l’événement :
 Application personnalisée de vote en direct,
 Remontée des questions des participants en temps réel.
 Distribution du rapport annuel,
 Communication des résultats à la fin de l’assemblée.
Centralisation de l’ensemble des votes :
papier, internet, SMS, tablettes tactiles.
3) Le vote multicanal durant l’événement

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4) Le dépouillement des résultats et l’analyse
 Tris à plat par rapport à chaque résolution
 Tris croisés en fonction des profils de votre auditoire
 Analyse chronologique des retours des votes
 Extraction des questions posées par les participants
 Calcul du taux de participation
 Fourniture des données brutes anonymisées
Faire de cet événement une occasion d’analyser la
parole de vos votants.

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Pour garantir la sécurité de vos données
Garantir la sécurité quelque soit le canal.
 Pour garantir la sécurité des données :
 serveurs équipés d’antivirus, de firewall
 plan annuel de tests d’intrusion,
 contrôle quotidien de nos infrastructures à l’aide des préconisations
CERT-FR et recommandations de l’OWASP
 plan de continuité d’activité :
• serveurs relais, supervision continue du service,
• taux de disponibilité > 99 %,
 dispositif de protection contre les injections frauduleuses.

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Groupe media leader en
Europe
1er éditeur mondial de
livres en langue anglaise
1er éditeur européen
de magazines
Leader mondial de
services externalisés
17,1 Mds €
chiffre d’affaires 2015
112 000
collaborateurs
50
pays
1er groupe media et services en Europe
Groupe international
d’impression

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16
300 employés
Particularités
• Dispositif d’impression numérique intégré
• Machines d’affranchissement et cellule postale intégrée
• Dépôts nationaux et internationaux
• Département IT internalisé
• Service de numérisation de données intégré
• Certification ISO 9001 & Label Imprim’vert
22 000 m²
Marchés
• Distribution et biens de consommation
• Vente à distance
• Secteur Public
• Automobile
• Télécommunications
• Banque / assurance

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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Votre équipe dédiée
Yann LAFON
Directeur des Ventes
Activités Marketing Direct
-------------------------------------
Tél : +33 (0)3 21 13 66 99
Gsm : +33 (0)6 12 15 90 95
Fax : +33 (0)3 21 13 66 61
E-Mail : yann.lafon@arvato.fr
www.arvato.fr
arvato
ZAC du bois Rigault Nord
Rue des Frères Lumière
62880 Vendin-le-vieil
Frédéric KOLOW
Responsable Commercial
Activités Marketing Direct
-------------------------------------
Por. : +33 (0)6 26 75 89 11
Tél. : +33 (0)3 21 13 66 28
E-Mail : frederic.kolow@arvato.fr
www.arvato.fr

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