Rapport d'enquête club informatique 2010
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L'enquête de satisfaction menée auprès des usagers des clubs informatiques du PAM de Vescovato en 2010 révèle une satisfaction globale de 72%, avec 67% de participation. Les ateliers, principalement fréquentés par des femmes de plus de 60 ans, ont permis aux participants de devenir autonomes dans l'utilisation des TIC. Les usagers se déclarent très satisfaits de l'animatrice et recommandent les ateliers à leurs proches, tout en soulignant le besoin d'améliorer la climatisation.
Rapport d'enquête club informatique 2010
- 1. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Rapport d'enquête Enquête de satisfaction 2010 effectuée exclusivement auprès des usagers des clubs informatique Dans le cadre de la mise en place de notre politique qualité, notre P@m s’est intéressé à l’élaboration d’enquête de satisfaction sur les ateliers mis en place. Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des usagers des clubs informatique séniors, avancés et ainés. Le questionnaire a été élaboré par l'animatrice,sous la responsabilité de Madame Ansidei Evelyne, responsable de projet. Elle a été mise en ligne sur Gdocs formulaire ( questionnaire en annexe) et diffusé par mail à l'ensemble des personnes concernées. Au total, 18 usagers ont répondu sur 27,soit 67% de participations, ce qui correspond à une excellente représentativité de notre enquête.
- 2. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Le pam de vescovato, en général Le pam de Vescovato et les usagers : 50% des usagers sont venus au pam de Vescovato sur le conseil d'une connaissance,ils le fréquentent depuis plus d'un an (67%) et viennent à 72% une fois par semaine. La satisfaction Globale du pam de vescovato: 72% des usagers sont satisfait du pam de vescovato en général. Les ateliers TIC L'évolution et la pratique des TIC : 89% étaient débutants lors de leur première venue au pam. A l'heure actuelle, ils ont tous augmenté leur niveau et ils pratiquent tous en dehors du pam. Ils sont maintenant autonomes et Quel était votre niveau à votre 1ere atelier ? toujours à la recherche de nouveaux apprentissages TIC.
- 3. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Les horaires et la durée des ateliers : La durée des ateliers satisfait l'ensemble des usagers (78% très satisfait et 22% satisfait). Et les horaires conviennent à l'ensemble des clubs. Les horaires des ateliers vous conviennent ils ? Parmi les propositions suivantes, les quelles correspondent le mieux au déroulement de l'atelier (plusieurs choix possible) : − Utile 72% − efficace 61% − pratique 67% − agréable 44% − convivial 89% − instructif 67% − aucune ne convient 0% Les réponses à cette question sont en accord avec la satisfaction globale et nous laissent à croire que les ateliers leurs donnent entières satisfaction. Aucune amélioration selon les usagers hormis la climatisation qui a été mise en place une semaine après l'enquête. Et 100 % des usagers interrogés conseilleraient à un proche de venir en atelier chez nous.
- 4. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Concernant l’animatrice, christelle Bergasso : − compétente 94% − disponible 89% − motivée 78% − accueillante 94% − aucune réponse 00% − Other 11% Comment qualifieriez vous l'animatrice ( plusieurs réponses possibles ) Au vue du graphique, ci-dessus, nous voyons que les usagers du Pam de Vescovato sont unanimement très satisfaits de l'animatrice. De plus, ils ont tous le sentiment d'être bien accueillis et surtout encadrés par une animatrice motivée. Profile des usagers des clubs informatiques Les ateliers sont suivis en majorité par des femmes (72%) et sont âges de plus de 60 ans en moyenne ( 39% de 40-59 ans et 61% de 60-74 ans) et donc ils sont principalement à la retraite (72%). Ils habitent : − sur la commune du pam de Vescovato 28% − en Casinca ( en dehors de la commune de Vescovato) 17% − en Costa Verde 6% − autre 50%
- 5. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org L'équipement des usagers Les participants des ateliers informatique du pam de vescovato ont motivé le besoin d'investir dans un équipement high teck et on constate qu'il ont au minimum un PC (généralement portable) et une connexion internet ( 100% des usagers) et pour les plus « accros » : − imprimante 39% − webcam 33% − caméscope 11% − périphérique de sauvegarde 0% − appareil photo numérique 67% − smart-phone 0% Conclusion La mise en place des clubs informatique ont globalement satisfait nos usagers. Pour la rentrée 2010, le pam de Vescovato se donne pour mission de maintenir les ateliers périscolaire, de l'ALSH et d'initiation avec les groupes socio-linguistiques. Mais il prévoit également d'ouvrir deux nouveaux ateliers et de mettre en place un projet de développement durable avec les adolescents qui va permettre la création d'un second poste d'animateur TIC.
- 6. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Annexe Questionnaire Ateliers Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre organisation, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services en répondant en toute sincérité à cette enquête : *Obligatoire Le pam Vescovato Comment avez-vous découvert l'existence du pam de Vescovato ? * • par la presse (radio, télévision ...) • par affichage • sur le conseil d'une connaissance • par un organisme ( pôle emploi, la mairie, ...) • par internet • par hasard Depuis combien de temps fréquentez-vous le pam de Vescovato ? * • moins de 3 mois • entre 3 et 6 mois • entre 6 mois et 1 an • plus d'un an • depuis l'ouverture A quelle fréquence venez-vous ? • tous les jours ou presque • plusieurs fois par semaine • une fois par semaine • une fois par mois • moins souvent Globalement, quelle est votre satisfaction au pam de vescovato ? * 1 2 3 4 5 très satisfait pas du tout satisfait
- 7. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Les ateliers Quel était votre niveau à votre 1ere atelier ? Entre deux séances, vous exercez vous sur votre ordinateur ? * Quel était votre niveau maintenant ? * Un atelier dure 2 heures, cela vous semble t'il : * 1 2 3 4 5 trés satisfaisant pas satisfaisant du tout Les horaires des ateliers vous conviennent ils ? Parmi les propositions suivantes, les quelles correspondent le mieux au déroulement de l'atelier (plusieurs choix possible) : * • Utile • efficace • pratique • agréable • convivial • instructif • aucune ne convient Comment qualifieriez-vous l'animatrice (plusieurs réponses possibles) : * • compétente • disponible • motivée • accueillante • aucune réponse • Autre : þÿ Que faudrait il améliorer, si besoin dans les ateliers ? þÿ
- 8. P@M de Vescovato – Bât. E17 – Arena – 20215 Vescovato – [email protected] – 04.95.36.44.56 - http://vescovato.cyber-base.org Conseilleriez-vous à un de vos proches de participer aux ateliers du pam de vescovato ? * Qui êtes vous ? Vous êtes : * Votre âge : * Vous habitez : * • sur la commune du pam de Vescovato • en Casinca ( en dehors de la commune de Vescovato) • en Costa Verde • autre Actuellement exercez vous une activité professionnelle ? * Vous et Votre équipement Disposez-vous d'un ordinateur à votre domicile ? * Parmi la liste suivante, quels sont les équipements dont vous disposez chez vous : • imprimante • webcam • caméscope • périphérique de sauvegarde (clé usb , disque dur …) • appareil photo numérique • smart-phone Avez-vous une connexion internet à votre domicile ? Merci pour vos réponses Envoyer