Rapport qo s- internet-mobile 3g-2012-0

Campagne de mesures de la qualité de service de l’Internet mobile 3G – (Campagne du 02 au 13 août 2012) Page 1 sur 26
EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE
DES RESEAUX PUBLICS DE TELECOMMUNICATIONS
AU MAROC
CAMPAGNE DE MESURES QOS POUR LE SERVICE DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS INTERNET MOBILE DATA DES
RÉSEAUX DE 3ème
GÉNÉRATION (3G)
EFFECTUÉE DU 02 AU 13 AOÛT 2012
RAPPORT DE SYNTHESE
Décembre 2012

SOMMAIRE
INTRODUCTION …………………………………………...…………………………………...………………………………..………………….3
PRESENTATION DE LA CAMPAGNE DE MESURES QOS ………………………………………………………………………………4
RESUME DES RESULTATS …………………………………………………………………………………………………………………………7
1ère
PARTIE ………………………………………………………………………………………………….……………….……………8
A. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR SMARTPHONES D’IAM ………………………………..……………………9
I. RESULTATS EN TERMES DE VALEURS MOYENNES ……………………………………………………………..……………..9
II. RÉSULTATS DE CONNEXION PAR VILLE ………………………………………………………………………………………….10
II.1. Taux de connexions réussies …………………………………………………………………………………………………..10
II.2. Taux de réussite d’envoi (Upload) des fichiers ……………………………………………………….……………….11
II.3. Taux de réussite de réception (Download) des fichiers ……………………………………….………………….11
B. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR PC D’IAM ………………………………………………………………………..12
I. RESULTATS EN TERMES DE VALEURS MOYENNES ………………………………………………………..…………………12
II.2. Taux de réussite d’envoi (Upload) des fichiers …………………………………………………………….………….14
II.4. Taux de réussite de réception (Download) des fichiers ……………………………………………….………….14
2ème
PARTIE ………………………………………………………………………………………………………….……..………..…15
C. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR SMARTPHONES DE MDT ………………………………….……………..16
I. RESULTATS EN TERMES DE VALEURS MOYENNES ………………………………………………………..…………………16
II. RÉSULTATS DE CONNEXION PAR VILLE ………………………………………………………………………………..………..17
II.2. Taux de réussite d’envoi (Upload) des fichiers ………………………………………………………………………..18
II.3. Taux de réussite de réception (Download) des fichiers …………………………………………………………..18
D. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR PC DE MDT ……………………………………………………………..………19
I. RESULTATS EN TERMES DE VALEURS MOYENNES …………………………………………………………………………..19
II.3. Taux de réussite de réception (Download) des fichiers …………………………………………………………..21
3ème
PARTIE ……………………………………………………………….………………………………………………..…..………22
E. INTERNET MOBILE 3G (CDMA2000/EVDO) SUR PC D’INWI …………………………………………………………………23
I. RESULTATS EN TERMES DE VALEURS MOYENNES …………………………………………………………………………..23
II.3. Taux de réussite de réception(Download) des fichiers ……………………………………………………………25
LEXIQUE DES ABREVIATIONS …………………………………………………………………………………………………………………26

INTRODUCTION
Dans le cadre de ses missions de suivi de la qualité de service (QoS) rendue par les exploitants
de réseaux publics de télécommunications (ERPT), l’ANRT mène régulièrement, au niveau
d’échantillons significatifs, des campagnes de mesures et de relevés d’indicateurs de qualité
de service.
Ces indicateurs visent principalement à vérifier l’accessibilité du service, sa continuité, sa
disponibilité et sa fiabilité. Ils portent aussi bien sur le service de la téléphonie/voix (taux
d’échec, taux de coupure, taux de réussite…), les services SMS, GPRS, EDGE que sur les
transmissions de données (délai et temps de connexion, délai de téléchargement, taux de
réception, débit de transmission, taux d’erreurs de données,…) et visent à garantir un niveau
satisfaisant de la qualité de service aux clients.
Au niveau de l’ANRT, le suivi de la qualité de service se fait selon deux approches :
 l’analyse des tableaux de bord mensuels comportant des indicateurs clés de performance
dits KPI (Key Performance Indicateurs) ou ceux soumis sur demande de l’ANRT à l’occasion
d’événements importants ou exceptionnels ;
 le lancement de campagnes de mesures sur le terrain pour l’évaluation de la qualité de
service.
L’objectif de ces campagnes est de permettre à l’ANRT de vérifier que les obligations en
matière de qualité de service, telles que stipulées dans les cahiers de charges des ERPT, sont
respectées. Elles visent également à disposer d’une évaluation objective et scientifique de la
qualité de service selon un protocole de mesures approprié et normalisé.
La présente publication concerne les mesures de la QoS des réseaux nationaux de troisième
génération (3G) effectuées sur un échantillon assez élargi couvrant six villes du Royaume.

PRESENTATION DE LA CAMPAGNE DE MESURES QOS
 Objet : Evaluation de la qualité de service des réseaux mobiles 3G au Maroc.
 Période globale des mesures : du 02 au 13 août 2012.
 Opérateurs concernés :
- Itissalat Al-Maghrib (désigné ci-après par IAM).
- Médi Telecom (désigné ci-après par MdT).
- Wana Corporate (désigné ci-après par INWI).
 Réseaux et services concernés :
Réseau service
IAM
UMTS/HSDPA (1)
(Offre de débit
7,2Mbps en DL et de
débit 5,76Mbps en UL)
MdT
UMTS/HSDPA(1)
(Offre de débit
7,2Mbps en DL et de
débit 5,76Mbps en
UL)
INWI
CDMA2000/EVDO(2)
(Offre de débit 3Mbps
en DL et de débit
0,6Mbps en UL)
3G
Data sur PC(3)
x x x
Data sur
Smartphones
x x Non disponible
Notion de débit :
Dans ce rapport le débit donne l’information sur le nombre de bits (quantité de données) qui peuvent
être transportés pendant une secondre à travaers un réseau de télécommunications.
(1)
: Débit théorique maximal (montant/UL ou déscendant/DL) que l’offre 3G commercialisée par IAM ou MdT, utilisant la
technologie UMTS/HSDPA, permet d’atteindre dans des conditions idéales d’usage.
(2)
: Débit théorique maximal (montant/UL ou déscendant/DL) que l’offre 3G commercialisée par INWI, utilisant la
technologie CDMA2000/EVDO), permet d’atteindre dans des conditions idéales d’usage.
(3)
: Usage de l’internet mobile sur des PC à travers des dongles USB.
 Méthodologie de mesures :
Les mesures data 3G ont été réalisées sur une plate-forme, conçue pour ce type de mesures,
comportant trois serveurs, chacun est lié à un des réseaux 3G des opérateurs IAM, MdT et
INWI par un lien dédié ayant un débit garanti (10 Mbps) qui est supérieur aux débits
commercialisés par les opérateurs objet de ces tests. Pour assurer des conditions de mesures
identiques pour les trois opérateurs, ce lien Internet dédié doit être de même capacité pour
les trois réseaux. Ainsi, cette démarche est adoptée pour nous permettre d’avoir des résultats
reflétant la réalité de la QoS des réseaux 3G. A ce titre, les débits mesurés (en mode transfert
de fichiers : File Transfert Protocole (FTP)) seront des débits réels non bridés à aucun moment
et sur aucun segment du chemin de test ni au niveau des réseaux 3G ni au niveau des
équipements terminaux utilisés.

Schéma synoptique de la plate-forme serveurs/tests
Les techniques de collecte de données, sur le terrain par des équipes mobiles, et leur
transmission ont été mises au point de façon minutieuse, de sorte à gagner en précision au
niveau de toute la trajectoire technique de la campagne (collecte, saisie, traitement, calculs
d’indicateurs,…) et à diligenter le processus dans sa globalité.
Pour des considérations de présentation, ce rapport de publication est structuré en trois
parties comme suit :
 1ère
Partie : Résultats de l’Internet mobile 3G (UMTS/HSDPA) sur Smartphones et sur
PC pour l’opérateur IAM ;
 2ème
Partie: Résultats de l’Internet mobile 3G (UMTS/HSDPA) sur Smartphones et sur
PC pour l’opérateur MdT ;
 3ème
Partie : Résultats de l’Internet mobile 3G (CDMA2000/EVDO) sur PC pour le
réseau d’INWI.
 Indicateurs pour le service Internet mobile 3G (Sur PC et sur Smartphone) :
 Le délai moyen de connexion : correspond à l’intervalle de temps entre la tentative de
connexion et l’aboutissement de cette tentative.
 Le taux de connexions réussies : une connexion est réussie si elle est établie dans un
délai inférieur à 1 minute. Le taux de connexions réussies est calculé sur la base de
l’ensemble des mesures réalisées.
 Le taux de réussite d’envoi/émission (Upload) des fichiers : un fichier est considéré
comme envoyé si le fichier est envoyé intégralement et si son contenu est correct. Le
taux est calculé sur la base du nombre total de fichiers envoyés. La taille du fichier de
référence pour l’envoi est de 1 Mo.
 Le taux de réussite de téléchargement/réception (Download) des fichiers : un fichier
est considéré comme reçu si le fichier est reçu intégralement et si son contenu est
correct. Le taux est calculé sur la base du nombre total de fichiers téléchargés. La taille
du fichier de référence pour la réception est de 5 Mo.
 Débit moyen en envoi/émission (Upload) : cet indicateur correspond à la moyenne
des débits observés pour 100% des fichiers envoyés ;
 Débit moyen en téléchargement/réception (Download) : cet indicateur correspond à
la moyenne des débits observés pour 100% des fichiers reçus.
 Tranches horaires des mesures :
- Période de la matinée : 10H00 – 15H00.
- Période de l’après-midi/soir : 16H00 – 22H00.

 Villes concernées :
Six villes : Agadir, Casablanca, Fès, Marrakech, Rabat et Tanger.
 Nombre de mesures :
Le nombre total des mesures effectuées, pour les trois ERPT, durant la période de la
campagne est de 6300 mesures réparties comme suit :
Ville Total/ville
Nombre de mesures par ville
IAM MdT WANA
Agadir 1050 420 420 210
Casablanca 1050 420 420 210
Fès 1050 420 420 210
Marrakech 1050 420 420 210
Rabat 1050 420 420 210
Tanger 1050 420 420 210
Total 6300 2520 2520 1260

RESUME DES RESULTATS
A. Internet mobile 3G (UMTS/HSDPA) sur smartphones :
 Pour les deux réseaux 3G (UMTS/HSDPA) d’IAM et de MdT, le taux global (toutes les
villes) de connexions réussies des smartphones aux réseaux 3G est respectivement de
98,21% pour IAM et de 98,83% pour MdT.
 Le délai moyen maximal de connexions des smartphones aux réseaux 3G d’IAM et de
MdT a atteint 4 secondes.
 Le débit moyen maximal de téléchargement/réception des smartphones pour le
réseau 3G d’IAM a atteint la valeur de 1,734 Mbps dans la ville de Rabat. Ce débit
moyen maximal pour le réseau 3G de MdT a atteint la valeur de 1,656 Mbps dans la
ville de Fès.
 Le débit moyen maximal d’envoi/émission depuis les smartphones pour le réseau 3G
d’IAM a atteint la valeur de 297 Kbps dans la ville d’Agadir. Ce débit moyen maximal
pour le réseau 3G de MdT a atteint la valeur de 282 Kbps dans la ville de Casablanca.
B. Internet mobile 3G (UMTS/HSDPA) sur PC :
 Pour les deux réseaux 3G (UMTS/HSDPA) d’IAM et de MdT, le taux global (toutes les
villes) de connexions réussies des PC aux réseaux 3G est respectivement de 98,46%
pour IAM et de 99,66% pour MdT.
 Le délai moyen maximal de connexions des PC au réseau 3G d’IAM a atteint 5
secondes et ce délai moyen maximal a atteint 2 secondes pour le réseau 3G de MdT.
 Le débit moyen maximal de téléchargement/réception des PC pour le réseau 3G d’IAM
a atteint la valeur de 1,763 Mbps dans la ville de Rabat. Ce débit moyen maximal pour
le réseau 3G de MdT a atteint la valeur de 2,975 Mbps dans la ville de Fès.
 Le débit moyen maximal d’envoi/émission depuis les PC pour le réseau 3G d’IAM a
atteint la valeur de 747 Kbps dans la ville de Rabat. Ce débit moyen maximal pour le
réseau 3G de MdT a atteint la valeur de 400 Kbps dans la ville de Fès.
C. Internet mobile 3G (CDMA2000/EVDO) sur PC :
 Pour le réseau 3G (CDMA2000/EVDO) d’INWI, le taux global (toutes les villes) de
connexions réussies des PC est de 99,69%.
 Le délai moyen maximal de connexions des PC au réseau 3G d’INWI a atteint 2
secondes.
 Le débit moyen maximal de téléchargement/réception des PC pour le réseau 3G
d’INWI a atteint la valeur de 975 Kbps dans la ville de Fès.
 Le débit moyen maximal d’envoi/émission depuis les PC pour le réseau 3G d’INWI a
atteint la valeur de 324 Kbps dans la ville de Fès.

1ère
PARTIE :
QoS DE L’INTERNET MOBILE (UMTS/HSDPA) POUR LE
RESEAU 3G DE L’OPERATEUR ITISSALAT AL-MAGHRIB
(IAM)

A. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR SMARTPHONES D’IAM
I. RESULTATS EN TERMES DE VALEURS MOYENNES
98,21%
95,85%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Connexions réussies Connexions réussies en moins de 10"
Taux global de connexions réussies d'IAM
(pour les smartphones)
3,00
3,00
4,00
2,00
3,00
2,00
2,83
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
Casablanca Rabat Agadir Marrakech Fès Tanger Moyenne
nationale
Délais moyens de connexions en secondes d'IAM
1074
1734
1609
1322
1028
1134
1317
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
nationale
Débit Donwload théorique maximal commercialisé par IAM (7,2 Mbps)
Débits moyens de réception (Download) des fichiers (en kbps) d'IAM
(pourles smartphones)

II. RÉSULTATS DE CONNEXION PAR VILLE
II.1. Taux de connexions réussies
117
280
297
295
266
286
257
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
nationale
Débit Upload théorique maximalcommercialisé par IAM (5,76 Mbps)
Débits moyens d'envoi (Upload) des fichiers (en kbps) d'IAM
99,10%
92,92%
99,30%
99,78%
98,87%
99,56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Casablanca Rabat Agadir Marrakech Fès Tanger
Taux de connexions réussies par ville d'IAM

II.2. Taux de réussite d’envoi (Upload) des fichiers
II.3. Taux de réussite de réception (Download) des fichiers
99,10%
91,85%
99,07%
99,55%
98,64%
99,56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite d'envoi (Upload) des fichiers par ville d'IAM
(pour les smartphones)99,10%
93,99%
99,53%
100,00%
99,10%
99,56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite de réception (Download) des fichiers par ville d'IAM

B. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR PC D’IAM
98,46%
98,08%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux global de connexions réussies d'IAM
(pour les PC )
1,00
1,00
5,00
5,00
2,00
1,00
2,50
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
nationale
Délais moyens de connexions en secondes d'IAM
(pour les PC)
909
1763
1253
1294
1065
1052
1223
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
nationale
Débit Donwload théorique maximal commercialisé par IAM (7,2 Mbps)
Débits moyens de réception (Download) des fichiers (en kbps) d'IAM
(pour les PC)

450
747
671
519
457
480
554
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
nationale
Débit Upload théorique maximalcommercialisé par IAM (5,76 Mbps)
Débits moyens d'envoi (Upload) des fichiers (en kbps) d'IAM
(pour les PC)
100,00%
94,05%
100,00%
97,57%
99,30%
99,77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tauxde connexionsréussies par ville d'IAM
(pour les PC)

100,00%
92,86%
100,00%
97,79%
99,53%
100,00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite d'envoi (Upload) des fichiers par ville d'IAM
(pour les PC)
100,00%
95,24%
100,00%
97,35%
99,07%
99,54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite de réception (Download) des fichiers par ville d'IAM
(pour les PC)

2ème
PARTIE :
QoS DE L’INTERNET MOBILE (UMTS/HSDPA) POUR
LE RESEAU 3G DE L’OPERATEUR MEDI TELECOM (MdT)

C. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR SMARTPHONES DE MDT
98,83%
97,38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux global de connexions réussies de MdT
3,00
3,00
3,00
3,00
4,00
3,00
3,17
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
nationale
Délais moyens de connexions en secondes de MdT
1249
1223
1314
1399
1656
1167
1335
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
nationale
Débit Donwload théorique maximal commercialisé par MdT (7,2 Mbps)
Débits moyens de réception (Download) des fichiers (en kbps) de MdT

282
56
55
57
119
118
115
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
nationale
Débit Upload théorique maximalcommercialisépar MdT (5,76 Mbps)
Débits moyens d'envoi (Upload) des fichiers (en kbps) de MdT
99,54%
100,00%
99,32%
98,12%
99,77%
96,23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de connexions réussies par ville de MdT

99,54%
100,00%
99,55%
98,12%
100,00%
94,81%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite d'envoi (Upload) des fichiers par ville de MdT
99,54%
100,00%
99,09%
98,12%
99,54%
97,64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite de réception (Download) des fichiers par ville de MdT

D. INTERNET MOBILE 3G (UMTS/HSDPA) SUR PC DE MDT
99,66%
99,58%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux global de connexions réussies de MdT
(pour les PC )
1,00
2,00
1,00
2,00
1,00
2,00
1,50
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
nationale
Délais moyens de connexions en secondes de MdT
(pour les PC)
2372
1811
2794
1650
2975
1631
2206
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
nationale
Débit Donwload théorique maximal commercialisé par MdT (7,2 Mbps)
Débits moyens de réception (Download) des fichiers (en kbps) de MdT
(pour les PC)

283
184
316
279
400
297
293
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
nationale
Débit Upload théorique maximalcommercialisépar MdT (5,76 Mbps)
Débits moyens d'envoi (Upload) des fichiers (en kbps) de MdT
(pour les PC)
99,55%
99,55%
100,00%
99,54%
99,55%
99,76%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de connexions réussies par ville de MdT
(pour les PC)

99,55%
99,55%
100,00%
99,08%
99,55%
100,00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite d'envoi (Upload) des fichiers par ville de MdT
(pour les PC)
99,55%
99,55%
100,00%
100,00%
99,55%
99,53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite de réception (Download) des fichiers par ville de MdT
(pour les PC)

3ème
PARTIE :
QoS DE L’INTERNET MOBILE (CDMA2000/EVDO) SUR PC
POUR LE RESEAU 3G
DE L’OPERATEUR WANA CORPORATE (INWI)

E. INTERNET MOBILE 3G (CDMA2000/EVDO) SUR PC D’INWI
99,69%
99,27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux global de connexions réussies
(pour les PC)
2,00
2,00
2,00
2,00
1,00
2,00
1,83
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
nationale
Délais moyens de connexions en secondes
(pour les PC)
733
917
616
628
975
522
732
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
nationale
Débit Donwload théorique maximal commercialisé par INWI (3 Mbps)
Débits moyens de réception (Download) des fichiers (en kbps)
(pour les PC)

264 283 241 255 324 233 267
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
6000
nationale
Débit Upload théorique maximalcommercialisépar INWI (0,6Mbps)
Débits moyens d'envoi (Upload) des fichiers (en kbps)
(pour les PC)
99,77%
98,60%
100,00%
100,00%
100,00%
99,77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de connexions réussies par ville d'INWI
(pour les PC)

II.3. Taux de réussite de réception(Download) des fichiers
100,00%
98,14%
100,00%
100,00%
100,00%
99,55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux d'envoi (Upload) des fichiers par ville d'INWI
(pour les PC)
99,54%
99,07%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de réussite de réception (Download) des fichiers par ville d'INWI
(pour les PC)

LEXIQUE DES ABREVIATIONS
Acronyme Signification
3G 3ème
génération
ANRT Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications
CDMA Code Division Multiple Access
DL Down-Link (Liaison descendante)
ERPT Exploitant de réseaux publics de télécommunications
EVDO Evolution Data Optimized
HSDPA High Speed Downlink Packet Access
IAM Itissalat Al-Maghrib
INWI Wana Corporate
Kbps Kilo bits par seconde
KPI Key Performance Indicateurs (Indicateurs de performance)
Mbps Méga bits par seconde
MdT Médi Telecom
Mo Méga octets
PC Personal Computer (micro-ordinateur)
QoS Qualité de Service
UL Up-Link (Liaison ascendante)
UMTS Universal Mobile Telecommunications System
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Rapport qo s- internet-mobile 3g-2012-0

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