Renforcer l'accessibilité avec le FALC
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Le document discute de l'importance du langage facile à lire et à comprendre (FALC) pour améliorer l'accessibilité de l'information pour les personnes en situation de handicap et celles ayant des difficultés de lecture. Il propose des règles pour rendre les documents plus accessibles, en simplifiant le vocabulaire, la syntaxe, et la mise en page, tout en mettant l'accent sur l'inclusion sociale et l'autonomie des lecteurs. Le FALC est présenté comme un outil utile, validé par des études européennes, pour aider à rendre l'information compréhensible pour un public plus large.
Renforcer l'accessibilité avec le FALC
- 1. 7e Rencontres nationales de la presse territoriale Renforcer l'accessibilité de son journal avec le Facile à Lire et à Comprendre (FALC) Carole Schumann Co-Fondatrice Com’access L’accessibilité au service du public [email protected] #PresseTerr
- 2. Où trouve t-on l’information aujourd’hui ?
- 3. Qui a des difficultés à lire et à comprendre l’information ? • Les personnes en situation de handicap mental
- 4. Quelle a été la réponse de l’Europe en 2009 ? • Le langage Facile à Lire et à Comprendre (FALC)
- 5. MONSIEUR ETMA DAMARE NOVON DEUPARI ACHAMEAU NIT. LADISTEN CET DEUX 600 KM LAVOIX TURECONSSO ME 10 LITR RAUSAN QUIL AUMAÎTRE. ILFOCON THÉ 18€ DEUX PÉ ÂGE D'AUX TAUROU TET 8€ DERE PAPOUR DÉSJEU NÉLEUMIDIT. LES SENS KOU TES 1€ LELI TREU ILPAR TA 8 EUREH. KÉLAI LACONSO MAS SIONDES SANS ? QUÉLAI LADAIPAN SETOTA LEPOUR LEVOIAJE ? Monsieur etma damare novon deupari achameau nit. Ladisten cet deux 600 Km lavoix tureconsso me 10 litr rausan quil aumaître. Ilfocon thé 18€ deux pé âge d'aux taurou tet 8€ dere papour désjeu néleumidit. Les sens kou tes 1€ leli treu ilpar ta 8 eureh. Kélai laconso mas siondes sans ? Quélai ladaipan setota lepour levoiaje ? Extrait du site ANAPEDYS : Association des parents d'enfants dyslexiques Monsieur etma damare novon deupari achameau nit. Ladisten cet deux 600 Km lavoix tureconsso me 10 litr rausan quil aumaître. Ilfocon thé 18€ deux pé âge d'aux taurou tet 8€ dere papour désjeu néleumidit. Les sens kou tes 1€ leli treu ilpar ta 8 eureh. Kélai laconso mas siondes sans ? Quélai ladaipan setota lepour levoiaje ? Monsieur et Madame Renaud vont de Paris à Chamonix. La distance est de 600 km et la voiture consomme 10 litres aux cent kilomètres. Il faut compter 18€ de péage d'autoroute et 8€ de repas pour déjeuner le midi. L'essence coûte 1€ le litre. Ils partent à 8 heures. Quelle est la consommation d'essence ? Quelle est la dépense totale pour le voyage ? Mise en situation
- 7. Un public bien plus large est concerné • Les personnes concernées par la difficulté à trouver, à lire et à comprendre l’information (Population vivant en France • Sources INSEE 1999 – 2011 IVQ et Education Nationale 35 % 14.5 % 17% 15 %
- 8. Les enjeux du FALC • Est-il possible d’unifier les besoins de groupes aussi différents ? • Réponse : Source : IFLA Professional Reports (Fédération Internationale des Associations de Bibliothécaires et des Bibliothèques) Directives pour les documents faciles-à-lire « Bien sûr, il existe des différences entre les types de problèmes de lecture, et tous les groupes cités ici ne peuvent être placés dans la même catégorie. Les personnes qui ont besoin de documents faciles-à-lire répondent à des objectifs et des situations de vie différentes. Des critères essentiellement issus de l’expérience ont été développés, testés et ajustés pour des groupes variés. Néanmoins tout le monde s’accorde à penser que les facteurs unifiant ces groupes sont plus nombreux que ceux qui les séparent. Beaucoup de livres, papiers ou autres publications faciles-à-lire peuvent être utilisés par des personnes provenant de groupes différents. »
- 9. Les enjeux du FALC
- 10. Les enjeux du FALC • Pourquoi ce langage est-il important ? – Autonomie – Confiance en soi – Inclusion sociale – Communication adaptée • Qu’est ce qu’un langage Facile à Lire et à Comprendre ? – Un langage clair • L’information essentielle • Une rédaction et une présentation la plus simple et directe possible • Une empathie par rapport au lecteur final » Ce n’est pas un langage universel !
- 11. Les freins à l’accessibilité à l’information
- 12. La réponse de la France Le choc de la simplification
- 13. Le référentiel Général de l’Accessibilité des Administrations (RGAA 3.0)
- 14. Les règles du Langage Facile à Lire et à Comprendre (FALC) • 5 grandes règles –Simplifier le vocabulaire utilisé (lexique) –Simplifier la structure des phrases (syntaxe) –Clarifier la mise en page et la rendre facile à suivre (structure) –Illustrer les idées (sémantique) –Tester auprès du public cible
- 15. Exemple Problèmes rencontrés : 1 - Structure • Contrastes des couleurs trop faible • Texte justifié • Police fantaisiste • Taille de police trop petite • Interlignage trop étroit • Présence de césure • Usage de l’italique 2 - Syntaxe • La phrase est trop longue 3 - Lexique • Les mots sont complexes 4 - Sémantique • Il y a plusieurs idées dans la phrase • Il n’y a pas d’image pour illustrer l’idée Extrait d'un règlement administratif Le versement de l'Administration est subordonné à la subrogation de l'Etat dans les droits du demandeur à l'encontre du locataire. Cela signifie que le paiement avec subrogation éteint la dette du locataire défaillant à l'égard de la société bailleresse mais la laisse subsister à l'égard de l'Etat.
- 16. Exemple 1 – Structure • Utiliser un fond plus clair • Aligner le texte sur la gauche • Utiliser une police à « bâton » comme arial ou verdana ou tahoma • Agrandir la police à 14 points • Elargir l’interlignage à 1,5 • Ne pas faire de césure • Ne pas utiliser l’italique 2 - Syntaxe • Faire des phrases plus courtes 3 - Lexique • Remplacer les mots complexes par des mots d’usage courant 4 – Sémantique • Illustrer les idées par des images La règle : L’état paye le loyer au propriétaire à la place du locataire. Le locataire ne doit plus payer le loyer au propriétaire. Mais il devra rembourser directement l’état.
- 17. Exemple
- 18. Exemple • Version originale Je veux saisir l'occasion de dresser un bilan de la prise en charge du handicap. Mon principe est d'apporter des réponses personnalisées aux personnes handicapées ; les besoins sont différents d'une personne à l'autre. Je me suis rendue à la Maison des Acacias, dans le Var ; j'ai entendu le soulagement des personnes handicapées d'être accueillies ailleurs qu'en hôpital psychiatrique. J'ai entendu le bonheur des anciens employés en ESAT de travailler dans des entreprises adaptées, voire dans des entreprises ordinaires. • Version FALC Je veux savoir ou on en est. Chaque personne handicapée est différente. Je suis allée à la maison des Acacias dans le département du Var. Les personnes handicapées étaient heureuses dans cette maison. Elles sont soulagées de ne plus être en hôpital psychiatrique. Certains travailleurs ont quitté l’ESAT. Ils sont heureux de travailler en entreprise adaptée ou en entreprise ordinaire. Extrait d’un discours politique Marie-Arlette Carlotti, Ministre déléguée en charge des Personnes handicapées
- 19. Les étapes 1. Déterminez votre groupe cible de lecteur, ses aptitudes, ses besoins. 2. Déterminez votre objectif et votre message. 3. Déterminez votre contenu, vos mots-clés et leur suite logique. 4. Rédigez votre document règles générales à respecter. 5. Élaborez la mise en page règles générales à respecter. 6. Évaluez votre texte : faites le relire par un/des collaborateurs. 7. Faites-le relire si possible par une personne en situation de handicap. Si les consignes du contenu et de la mise en page sont respectées et que votre document a été lu et compris par au moins une personne en situation de handicap mental : Utilisez le logo « facile à lire » pour identifier le document
- 20. Le Facile à Lire et à Comprendre en 3 points En 3 points : 1.Un outil européen pour aider les personnes à rendre l’information qu’ils produisent accessible à tous. – Un outil dont les règles ont été validées suite à une étude menée dans 8 pays d’Europe. 1.Deux principes essentiels : 1. une mise en page spécifiques pour faciliter la lecture des informations 2. Une rédaction spécifiques pour faciliter la compréhension des informations 1. La simplification du vocabulaire utilisé 2. La simplification dans la construction des phrases •Un outil utile aux personnes en situation de handicap, et à la société – Une méthode qui permet donc de rendre l’information accessible aux personnes en situation de handicap intellectuel, mais aussi aux personnes ayant des difficultés d’accès à la lecture, aux personnes étrangères,
- 21. MERCI DE VOTRE ATTENTION Carole Schumann Co-Fondatrice Com’access [email protected] Restez connectés et retrouvez les actes sur cap-com.org #PresseTerr
Notes de l'éditeur
- #3: Aujourd’hui trop de personnes ont des difficultés à lire et à comprendre l’information nécessaires à leur vie quotidienne…il existe depuis 2009 une méthodologie européeenne pour rendre l’information accessible à tous. Bonjour à tous, Merci d’être venu à cet atelier animé qui a pour objectif de vous sensisbiliser au FALC Atelier animé par moi même, fondatrice de com’access Ainsi que Danielle Carraria, responsable de la communication dela ville d’annecy le vieux, à qui je laisserai le soin de se présenter. Au programme : Sensibilisation au Facile à Lire et à Comprendre L’information et son accessibilité Le public concerné Les enjeux du Facile à Lire et à Comprendre La réponse de la France Les règles du Facile à Lire et à Comprendre L'application concrète du FALC dans un journal municipal par Mme Carraria …
- #4: ICEBREAKER Je vais vous demander d’écouter attentivement et de suive mes instructions. Vous ne devez pas poser des questions. Les instructions ne seront données qu’une fois. " Placez votre main droite sur votre menton. " En même temps, je leur donne un repère visuel différent : au lieu de placer ma main sur le menton, je place la paume de ma main sur ma joue. Certaines personnes vont suivre le repère visuel. Conclusion : cela illustre la domination visuelle. Beaucoup de gens vont se sentir confus et cela illustre l'importance d'une communication claire. Des questions auraient mis un terme à la confusion. L’information visuelle est importante voir prépondérante !!! Aujourd’hui trop de personnes ont de difficultés à lire et à comprendre l’information necessaire à sa vie de tous les jours
- #5: Nous sommes aujourd’hui dans la société de l’information Aujourd’hui ou trouve t-on l’information ? L’information aujourd’hui est d’abord visuelle > sur papier mais de lua en plus à l’écran : l’information 2.0 2 phénomènes = 1/ Le numérique offre bcp d’information aujourd’hui et on s’y perd : infobésité 2/ Nous n’avons plus d’assistance humaine pour comprendre l’information (fini les guichets, les standardistes, les secrétaires etc), on est autonome Face à ces deux phénomènes où même nous (personnes valides et averties) avons parfois des difficultés Comment dont les « autres » ? Quand ils ont enfin trouvé l’information recherchée Quelle soit numérique ou papier !!!! Comment font-ils seuls face à l’information ?
- #6: « les autres » … ceux qui ne sont pasou moins valides ou moins averits ? Qui sont-ils Nous sommes d’accord pour dire que le handicap mental n’est pas pris en considération dans toutes les démarches liées à l’accessiblité auj. du bâti mais du numérique aussi) C’est une évidence le handicap intellectuel est le parent « pauvre » du handicap : pas d’outil de compensation pour une autonomie à la différence d’autres situation de handicap
- #7: Quelle a été la Réponse de l’Europe ? En 2006, Le conseil de l’Europe lance un plan d’actions sur la façon d’améliorer les choses pour les personnes handicapées en Europe jusqu’en 2015 En 2007, Huit pays d’Europe se réunissent et travaillent ensemble sur la problématique des personnes en situation de handicap mental. Projet européen mené par Inclusion Europe : L’association européenne des personnes handicapées intellectuelles et leurs familles Ce projet visait avant tout à rendre l’information plus accessible aux personnes handicapées mentales. Deux ans plus tard, en 2009 , en est sorti Le langage « easy to read « En français le langage « Facile à lire et à comprendre », le FALC Pour la France l’Unapei (Union nationale des associations de parents, de personnes handicapées mentales et de leurs amis) et l’association "Nous aussi" ont contribué à l’écriture de ces règles européennes et rédigées un guide qui les résume pour la France, document de base à notre projet. Elles concernent : informations écrites électroniques vidéoaudio
- #8: Exercice Mise en situation : vous êtes en CM1, vous avez moins de 5 minutes pour résoudre ce problème ! QU’AVEZ VOUS RESSENTI ? Dans la peau d’une personne déficiente Dyslexique, autiste, etc Vous avez mis plus de 10 minutes ? Alors c'est 0 en calcul !!
- #9: C’est urgent ! Vous êtes Français Chef de la Division inspection et construction, au Service de Génie de la ville de Châteauguay. Vous avez été nommé il y a 3 semaines. Il y a un incendie d’immeuble, vous devez agir vite, les habitants sont en panique. Sur le bâtiment vous trouvez cette indication : Il faut agir vite très vite : VOUS êtes le responsable et tout le monde attends votre intervention ! J’ai oublié de préciser que Châteauguay est au Quebec Au Quebec ce pictogramme est installé sur un bâtiment afin d’indiquer la présence de « prises siamoises ». Ces prises permettent le raccordement au camion à incendie, afin d’augmenter la pression d’eau du système automatique de gicleurs de l’immeuble. Hors d’un contexte et dans un autre pays (mise en situation pour une personne étrangère)
- #10: En réalité un public bien plus large est concerné par la difficulté à trouver, à lire et à comprendre l’information. Et dans notre société de l’information, si on n’a pas accès à l’information on est laissé pour compte…
- #11: Est-il possible d’unifier les besoins de groupes aussi différents ? Extrait de la publication IFLA « Les besoins de groupes différents peuvent-ils réellement se recouper ? Cette question a été largement débattue. Bien sûr, il existe des différences entre les types de problèmes de lecture, et tous les groupes cités ici ne peuvent être placés dans la même catégorie. Les personnes qui ont besoin de documents faciles-à-lire répondent à des objectifs et des situations de vie différentes. Des critères essentiellement issus de l’expérience ont été développés, testés et ajustés pour des groupes variés. Néanmoins tout le monde s’accorde à penser que les facteurs unifiant ces groupes sont plus nombreux que ceux qui les séparent. Beaucoup de livres, papiers ou autres publications faciles-à-lire peuvent être utilisés par des personnes provenant de groupes différents. » Est-il possible d’unifier les besoins de groupes aussi différents ? Oui ! La réponse à cette question est oui ! L’Europe y a répondu avec easy to read , traduit en FALC Pour la France, il y a 6 ans en 2009.
- #12: Au quotidien !! Cela fait partie des tâches des collectivités auprès de leur administrés
- #14: Exemple Alors Comment fait on quand l ’information est-difficile à lire ? Comment font-il quand l ’information est-difficile à comprendre ? Quel phénomène de compensation ? Conçu au départ pour les personnes handicapées mentales, il s’avère que le Falc répond parfaitement aux problèmes rencontrés par toutes les personnes qui ont besoin de comprendre des informations pour leur vie de tous les jours. Des 2001, c’est un déjà souci national : création du COSLA (Comité d’Orientation pour la Simplification du Langage Administratif) Création en 2004 d’un guide pratique de la rédaction administrative "Il faut aujourd'hui employer les mots justes, c'est-à-dire les mots qui mettent les gens à égalité". Le souci d'Eric Woerth
- #15: 2013 (28 mars) Le choc de la simplification : le président de la République François Hollande annonçait aux Français un "choc de simplification » Un Français sur quatre juge complexe sa relation avec l’administration La simplification administrative répond ainsi à une forte attente des usagers et constitue l'un des principaux axes d’amélioration de la qualité du service public. Le Gouvernement s’est engagé à simplifier la vie des Français, et mobilise pour cela tous les leviers, à travers notamment un programme pluriannuel de simplification. > ce sont 200 mesures qui concernent les entreprises, les particuliers et l'administration. extrait du relevé de conclusion : Conférence nationale du handicap du 11 décembre 2014, présidée par le Président de la République « Rapprocher les services publics et les usagers : Rédaction en « Français facile à lire et à comprendre » des avis et décisions rendus par les MDPH et les CAF (d’ici fin 2015). Malheureusement malgré tout la prise de conscience du gouvernement et tous les efforts de l’UNAPEI A l’heure d’aujourd’hui rares sont les avis et décisions de la Caisse d’Allocation Familiale et des Maisons Départementales des personnes handicapées rendus en Facile à lire et à comprendre
- #16: En 2015 avec la mise à jour du Le Référentiel Général de l’Accessibilité des Administrations (RGAA 3,0) réapparait le critère du FALC Il démontre bien l’intérêt du FALC dans le guide d’accompagnement : « Même manuelle, cette opération permet d'épurer les textes en en conservant l'idée essentielle et est souvent plus efficace en terme de communication. » Pourtant « Elle n'est aujourd'hui pas retenue comme étant systématiquement obligatoire (cette exigence relève des critères triple A selon les normes internationales). »
- #17: Les règles écrites
- #22: Voici un exemple d’un document (PDF) Extrait du magazine ile de France, Textes transcrits par les travailleurs de l'Esat d'Avenir APEI, Les Courlis à Chatou et La Roseraie à Carrières-sur-Seine Tout à l’heure je vous ai parlé de 5 règles… mais pas développé la 5 eme… tester auprès du public concerné : si l’on veut bénéficier du logo « easy to read »
- #25: C’est donc une méthodologie, mais aussi du bon sens …et de l’empathie ! J’espère que cette présentation aura été facile à suivre et à comprendre ;-) Je passe la main à Madame Carriara qui nous parlera de son expérience.