Retailers : comment mettre en place une stratégie digitale sur-mesure
- 1. Retailers : comment mettre en place une stratégie digitale sur-mesure Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 2. Intervenants Thierry Lembert Amin Rafinejad Associé Barthel & Schunck Consulting Spécialiste du numérique Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 3. Qui sommes-nous ? Barthel & Schunck Consulting est un cabinet de conseil en stratégie, management, organisation et systèmes d’information métier, spécialisé : Grande distribution Distribution Spécialisée Luxe PGC Notre équipe est composée de consultants expérimentés… …et de professionnels issus des enseignes. Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 4. Qui sommes-nous ? Nos principaux champs d‘intervention sont : Offre Omnicanal Stock Nearshore Chine… Efficacité des projets Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 5. Quelques chiffres clés… 34 000 emplois directs 80% des Français utilisent internet 26 000 emplois indirects 3ème marché e-commerce d’Europe + 22% des achats online, en une année 31 millions 45,2 milliards d’euros de cyberacheteurs français CA projeté pour 2012 1/5 1 250 euros/an du temps sur Internet Dépense moyenne est passé sur Facebook Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 6. Quelques unes de vos douleurs… CRÉATION ET GESTION DU SITE « C’est facile et rapide de faire un site » Direction Générale « Le moindre changement sur le site prend des semaines » Direction Marketing « Sans ressources pour piloter le projet, on doit bricoler » Direction des Systèmes d’Information Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 7. Quelques unes de vos douleurs… GESTION DES COMMANDES ET DU RÉSEAU Réseau : « Mes équipes en magasin « Nos magasins sont perçoivent le site comme de la devenus des plateformes concurrence » de stockage » Supply chain : « Nos prévisions et notre supply chain ne sont pas adaptées » Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 8. Quelques unes de vos douleurs… RENTABILITÉ « Les ventes ne décollent pas » « La marge se dégrade » Direction Générale Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 9. Quelques éléments… 75 000 40 font 25% du CA total font moins de 100 transactions par mois 100 400 sites 1% des visiteurs de sites e-commerce opère un achat, ils sont 55% en magasin. Sources FEVAD, Précepta Xerfi et panel ICE 40 Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 10. Repenser ses parcours client… Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 11. Repenser ses parcours client… Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 12. Repenser ses parcours client… Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 13. Repenser ses parcours client… Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 14. Repenser ses parcours client… Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 15. Repenser ses parcours client… Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 16. … pour les rationnaliser Naissance et Comparaison des Constitution Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour offres et des d’un panier achat du besoin d’informations distributeurs Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 17. Moment de vérité : Comparaison des prix Chaque étape du parcours est une occasion… …de maintenir le client ou de le …pour le client de réévaluer ses perdre. facteurs de décision. Chaque étape du parcours a ses propres facteurs de décision et ses propres leviers. Comparaison des offres et des distributeurs « Tunnel » de l’enseigne Espace concurrents est la propriété de Barthel & Schunck Consulting Ce document
- 18. Décision client : Facteurs et leviers VALEUR PERCUE Identification Leviers Image qualité Délai de livraison Univers de marque Disponibilité Réassurance Réservation Retours Financement Service client Facteurs de Structure de gamme Image décision Merchandising Service Offre Low Cost Point de Promotion contact Prix VALEUR MARCHANDE Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 19. Impacts sur la chaîne de valeur et sur la rentabilité Marketing Réseau Achats / Service Logistique SI Client DP Client Identification IMAGE Image qualité Délai de livraison SERVICE Disponibilité Retour Gamme OFFRE Merchandising Low Cost PRIX Promotion Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 20. Le numérique a un potentiel énorme, à exploiter. Mimétisme Dispersion Focus client Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 21. Questions clés… Positionnement ? Parcours à baliser ? Objectifs ? Quels leviers à activer ? Impacts sur la chaîne de valeur ? Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 22. Notre démarche Etape 1 : Identifier les canaux A chaque étape du parcours client… Naissance et Comparaison Recherche Constitution Identification du offres et Acte d’achat Réception Service client Retour d’information d’un panier besoin distributeurs … et sur la base de … … identifier… Votre positionnement Vos objectifs sur cette étape ✔ Les normes sectorielles Votre cible client ✔ Les canaux à ✖ développer ✔ ✖ Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 23. Notre démarche Etape 2 : Identifier les leviers Pour chaque point de contact … Etape du parcours clients Canal de Point de contact contact … et sur la base de … … identifier… La pondération des facteurs de décision de vos clients Les leviers à mettre en avant Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 24. Notre démarche Etape 3 : Analyser les impacts Pour chaque levier … … et sur la base de … … identifier… La contribution requise de chaque fonction de l’entreprise L’impact sur la chaîne de valeur Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 25. Notre démarche Etape 4 : Calculer le ROI Pour chaque impact sur la chaîne de valeur de l’entreprise… … et sur la base des … … identifier… Gains attendus sur les parcours clients à baliser Le ROI des parcours clients Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 26. Take-aways Bénéficier de ce relais de croissance Capitaliser sans imiter Ne pas se disperser Construire un Business Plan ambitieux mais réaliste … pour optimiser le ROI Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 27. Questions - Réponses Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
- 28. Nous rencontrer et nous contacter Stand 3 Adresse : Personne à contacter : Barthel & Schunck Consulting Valérie Schunck 44 rue Lemercier Associée T: +33 (0) 6 63 14 54 77 75017 Paris F: +33 (0) 9 62 19 11 07 E: [email protected] www.bsconsult.fr Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting