Retour d'expérience de Laser Loyalty sur le choix de l'ERP Compiere
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Le document présente Laser Loyalty et son projet d'implémentation de l'ERP open source Compiere, visant à optimiser leurs opérations prépayées dans un environnement en évolution rapide. Il détaille les défis et objectifs liés à l'industrialisation de leurs processus, tout en soulignant les critères de choix de l'ERP et la phase de déploiement. Le bilan indique une absorption de la croissance avec un effectif constant et un élargissement du portefeuille de services grâce à un soutien stratégique d'Audaxis.
Retour d'expérience de Laser Loyalty sur le choix de l'ERP Compiere
- 1. 1 18.03.2010 Forum DECIDEO Forum DECIDEO Open Source Le 18 mars 2010 Retour d’expérience sur l’ERP Open source Compiere
- 2. 2 18.03.2010 Forum DECIDEO Agenda Qui est Laser Loyalty Origine et objectifs du projet Compiere La démarche de choix Périmètre déployé Planning Premier Bilan
- 3. 3 18.03.2010 Forum DECIDEO Agenda Le groupe Laser et sa filiale Laser Loyalty
- 4. 4 18.03.2010 Forum DECIDEO 9.000 collaborateurs dans 9 pays européens Filiale des groupes Métiers : Services financiers en B2B2C et B2C Marketing Services Emetteur et processeur de supports prépayés : 2,5 millions de chèques multi-enseignes émis 500 000 cartes multi-enseignes émises 60 000 coffrets cadeaux – marque blanche et marque IdeesKdo Une expertise Retail éprouvée : 10 000 points de vente activent des supports prépayés opérés par LaSer : Carrefour, Monoprix, Galeries Lafayette, Intersport, Géant Casino … Un savoir-faire marketing reconnu : LaSer, émetteur de la 1ère carte cadeau en France (2004, Galeries Lafayette) Le groupe Laser
- 5. 5 18.03.2010 Forum DECIDEO LaSer Loyalty est émetteur de pré-payé via : Chèques mono-enseigne Chèque multi-enseignes Carte multi-enseignes Laser est processeur de pré-payé de cartes KDO mono-enseignes de tiers : Coffrets loisirs (LaSer Loyalty) Coffrets tourisme (CMS Vacances) Le contexte pré-payé de LaSer
- 6. 6 18.03.2010 Forum DECIDEO La carte cadeau by LaSer Loyalty …un parcours client facilité ❶ Achat de la carte en magasin sur présentoir ❷ Passage en caisse. Activation de la carte cadeau après paiement. Lecture de la carte (Web / Terminal Paiement Electronique) ❸ L’acheteur offre la carte cadeau à un proche. Carte d’un montant de 150€ (exemple) ❹ Le bénéficiaire de la carte cadeau va faire des achats en boutique ❺ Il paie avec sa carte cadeau 100 €. Il lui reste 50 € sur sa carte à réutiliser dans l’enseigne jusqu’à épuisement de son crédit ou jusqu’à la date d’expiration Sur le site de l’enseigne : Consultation solde et historique des mouvements Mise en opposition de la carte Carte cadeau
- 7. 7 18.03.2010 Forum DECIDEO Les coffrets cadeaux _ Sport et bien-être _ Coffret Sensation Bien- être _ Coffret Expérience Sport _ Coffret Sensation Extrême _ Séjours _ Coffret Week-End Champêtre _ Coffret Une Parenthèse Bien Etre _ Coffret Escapade Citadine _ Coffret Week-End Particulier _ Coffret Week-End Charme et Gourmandise _ Coffret Histoire d’Eaux
- 8. 8 18.03.2010 Forum DECIDEO 8 Rentabilité +++ GRAND MODELE Capacité : 78 facings de cartes Emplacement : Tête de gondole Allée centrale Ilôt promotionnel MODELE MOYEN Capacité : 44 facings de cartes Emplacement : Magasin - Accueil Devant de caisse TOURNIQUET Capacité : 16 facings de cartes Emplacement : Accueil magasins En rayon proximité produit Caisse Les Corners
- 9. 9 18.03.2010 Forum DECIDEO Les corners Textile / Mode Gastronomie Restauration Loisirs – Culture - Tourisme E-commerce Services à la personne Téléchargemen t Multi - enseignes Beauté Santé Bien Etre À Echanger en caisse 2 heures de Jardinage 45€* Mettez vous au Vert ! Faites le faire ! À Echanger en caisse À Echanger en caisse 2 heures de Jardinage 45€* Mettez vous au Vert ! Faites le faire ! Confiez nous vos anges ! Nous intervenons dans les 2 heures ! 5 heures de babysitting 110€ Avantage fiscal 55€ À Echanger en caisse Confiez nous vos anges ! Nous intervenons dans les 2 heures ! 5 heures de babysitting 110€ Avantage fiscal 55€ 5 heures de babysitting 110€ Avantage fiscal 55€ À Echanger en caisse Environnement PresseSport
- 10. 10 18.03.2010 Forum DECIDEO 10 PARTENAIRE FINANCIER MARKETING OPERATIONNE L CONCEPTION DU PRODUIT LEVIERS DE COMMERCIALISA TION Conseil Marketing Services / contenus carte Studio / Création Impression encodage Intégration monétique émetteur BtoC BtoB BtoC (corners)Co Marketage Routage compensation PROCESSEUR Activation - Paiements - Rechargements - Reportings Une pratique et une maîtrise de l’ensemble de la chaîne prépayé Le prépayé chez Laser : processus métiers
- 11. 11 18.03.2010 Forum DECIDEO Agenda Les systèmes d’informations
- 12. 12 18.03.2010 Forum DECIDEO Gestion supports Gestion comptes Facturation Compensation Logistique Gestion produits Prépayé Fidélisation Imports partenaire Exports partenaire Flux infos Référentiels Éditeurs Assureurs Logisticiens Cartes Intermédiation Gestion Cartes Gestion comptes Gestion Règles Gestion des primes Facturation DATAMARTReporting DATAMARTGestiondecampagnes Utilisateurs Marketing & Partenaire BO DATAMARTEtudes Administrateurs LaSer Partenaires / fournisseurs Comptabilité Plateaux B2c Relation B2B Magasin Site Web CRM Encaissement Paiement Boutique/Site s Gestion produits Gestion commerciale Gestion souscription Gestion évènements Gestion Facturation Abonnements Cartes Prémium Gestion produits Gestion commerciale Gestion souscription Gestion contrats Assurances Architecture fonctionnelle du SI LaSer Loyalty
- 13. 13 18.03.2010 Forum DECIDEO Agenda Le projet SI prépayé Laser Loyalty
- 14. 14 18.03.2010 Forum DECIDEO Origine projet Evolution du métier : Multiplicité des produits Multiplicité des réseaux (mono enseignes, multi-enseignes) d’une logique produit vers une offre globale Croissance de l’activité et des volumes Outils CRM / fabrication / logistique hétérogènes, propres à chaque activité Evolution vers un mode industriel 1. Carte cadeaux 2. Coffrets cadeaux 3. Globalisation Processus Offres 4.Optimisation système 3.Globalisation Processus Offres
- 15. 16 18.03.2010 Forum DECIDEO Industrialiser la chaîne de suivi de l’ensemble des supports pré-payés (émis ou processés par LaSer) : Fabrication Personnalisation Logistique Suivi de stock Réinventer le CRM en l’intégrant sur la chaîne de suivi : En interne pour les activités BtoB Kyrielles En externe pour les activités processing / BtoC Suivre individuellement les produits pré-payés (émis ou processés par LaSer) pour : Disposer d’analyse de performances Disposer du tracking des PNT Compenser ses supports pré-payés en intégrant ce métier clé : Disposer d’outils de référentiels points d’activation / transformation Intégrer ce référentiel jusqu’à la facturation / compensation de l’ensemble des supports émis par LaSer Le besoin pré-payé de LaSer (2008 …)
- 16. 17 18.03.2010 Forum DECIDEO Hier Aujourd’hui Des produits basiques : Cartes Chèques Coffrets Un SI basé sur une kyrielle d’outil et de bout de fichier : Gestion manuelle de la compensation Gestion des stocks et les reportings magasins sont sous Excell Des produits nouveaux : Des displays, … Des cartes rechargeables De la vente: En corner / en BtoB / en BtoC Sur tous les produits (quels que soient les émetteurs) Un SI intégré ouvert à l’évolution avec : Suivi des stocks de la commande à la compensation Reportings détaillés Suivi des encaissements et virements et vision simple de analytique de l’activité Des produits évolués : Dématérialisation Avec option à l’utilisation Minimum d’achat Services d’intermédiation Des commandes internationales : Sur l’Europe En multi-devises Un SI adapté à : une exploitation dans d’autres pays L’ouverture avec les partenaires (EDI) Demain … l’accompagnement volume et innovation Schéma directeur
- 17. 18 18.03.2010 Forum DECIDEO bre Elaboration des processus cibles Description de la cible Analyse existant Kyrielles et coffrets cadeaux Consultation Appel d’offre Maquettes et Sélection SI avec une multitude d’outils non intégrés Beaucoup de gestion ‘manuelle’ Mise en place jury d’étude représentant les métiers impliqués Validation de l’adéquation potentielle à un ERP Recherche ERP pour le marché PME/PMI Etude hébergement OctobreSeptembreFévrier Mars Avril Mai Juin Juillet AoûtJanvier 2008 Cadrage avec besoin corner Intégrateur Progiciel Revue Maquette Sélection Ambassade Jeeves 4-avr. PHD/SAGE ERPX3 18-avr. 10-juil Lineasoft LinaVAD 21-avr. IBM/SAP SAPAllInOne 3-juin Audaxis Compière 17-juin 11-juil 29-juil Générix Générix 19-juin 6 soumissionnaires 2 en ‘short list’ Comité Jury Short list Comité Jury Sélection c or - n erEn cours Démarche de choix ERP
- 18. 19 18.03.2010 Forum DECIDEO Couverture fonctionnelle Facilité d’adaptation Evolution des fonctions dans le temps Technologie Cohérence avec le SI Groupe Facilité de déploiement, web Accès facilité aux partenaires (clients & fournisseurs) Prestataire Responsabilités & engagement Méthodologie Coût Direct Induit (infrastructure, reprises) Internationalisation Critères de choix
- 19. 20 18.03.2010 Forum DECIDEO Pourquoi l’open source? Pas le critère n°1 Suggéré par un architecte technique Aucune expérience précédente Pourquoi pas?
- 20. 21 18.03.2010 Forum DECIDEO Le choix de l’ERP COMPIERE et l’intégrateur AUDAXIS Portail facturation Outil multi langues et multi-devises 1 2 4 3 COUVERTURE FONCTIONNELLE L’OUVERTURE : CLIENT Et vers l’INTERNATIONAL RUN BUDGET BUILD 25% adaptations : référencement cartes, interfaces Flexibilité du modèle 0€ investissement en licence pour lancer le projet Coûts de maintenance du marché 75% couverture standard Appropriation par LaSer possibleFacilité de déploiement, full Web
- 21. 22 18.03.2010 Forum DECIDEO Le choix de Compiere/Audaxis 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 Qualification réponse et entreprise Couverture fonctionnelle du produit Architecture techniquePrestation projet Rapport qualité/coût ERP X3 Compière Résultat de la notation légèrement en faveur de la solution Compiere Satisfaisante sur le prix, le fonctionnel et l’architecture A étudier encore sur le support entreprise et la rigueur de la prestation de projet
- 22. 23 18.03.2010 Forum DECIDEO Utilisateurs Marketing Points de venteSite Web Administration & Paramétrage Système d’Utilisation ERP SVI Activation Utilisation Décisionnel et pilotage Analyse données Fab. Cartes Importde données Référentiel Réseau Exportde données Facturation Compensation FrontOfficeMiddleOffice BackOffice Back Office Prépayé Ingenico Lyra Lyra corners Évènements émetteurs externes Processeursexternes Périmètre Fonctionnel
- 23. 24 18.03.2010 Forum DECIDEO La solution Compiere Référentiel Produits Réseau de distribution Réseaux d’acceptation Fournisseurs Prestataires serveurs CRM Gestion force de vente Suivi client Mailings Ventes Commandes Livraison Facturation Logistique Suivi des stocks dans les magasins Réassortiment Compensation Comptabilisation Paiements Comptabilité clients et fournisseurs Analytique Supports Achats Fabrication en lien avec ventes
- 24. 25 18.03.2010 Forum DECIDEO Découpage du projet en lots Réseaux Produits B2B (CE) Chèques Corners Mono enseigne Multi enseignes Coffrets Cartes LOT1LOT2
- 25. 26 18.03.2010 Forum DECIDEO Planning Lot1 2009 Janvier Février Mars Avril Mai Juin S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8 S 9 S 10 S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16 S 17 S 18 S 19 S 20 S 21 S 22 S 23 S 24 S 25 S 26 . Conception Données de base Activité Corner + Mono & Multi enseignes CRE Finances Lot 1 Mise en service Déroulement du projet
- 26. 27 18.03.2010 Forum DECIDEO Absorption de la croissance avec le même effectif Elargissement du portfolio : Nouveaux clients Nouvelles prestations Soutien fort d’Audaxis sur le planning et la conduite de changement Regard nouveau sur l’open source : Intégration de la suite BI de Jaspersoft pour le pilotage Composante incontournable dans nos choix futurs Quel Bilan ?
- 27. 28 18.03.2010 Forum DECIDEO Pour en savoir plus sur la solution Compiere http://www.audaxis.com http://www.compiere.com
- 28. 29 18.03.2010 Forum DECIDEO Merci pour votre attention !