RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs

RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs

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  Réseaux Sociaux d’Entreprise etoutils collaboratifs Conférence n°6 - CCI de Rennes 11 juillet 2013 1 Programme réseaux sociaux 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - [email protected] @lionelmyszka, facebook/webpatron
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  Panorama et enjeuxdes médias sociaux Conférence de sensibilisation Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux Conférence n°3 Conférence n°4 Conférence n°5 Conférence n°6 Surveiller son environnement : les différentes formes de veille sur les réseaux sociaux Adapter la réactivité de l’entreprise aux nouveaux usages Collaborer avec ses clients et améliorer sa collaboration interne Conférence n°7 Recruter grâce aux réseaux sociaux. Conférence n°2 Se démarquer grâce aux médias sociaux Conférence n°8 Valoriser ses évènements grâce aux médias sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
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  Les RSE http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseau-social-d-entreprise-projet-et-retour-d-experience/ 3
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  Evolution des outils collaboratifs 1 Dutéléphone au RSE 4
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  Pourquoi collaborer 5
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  Réunion 6 Rapprochement physique : languagedu corps > 50% du message total Avantages Inconvénients Auto- organisation aléatoire... image de réunion
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  Téléphone 7 Communication synchrone : tousau même endroit au même moment Nombre de participants limité Avantages Inconvénients Voix, intonation : reste de l’humain Rapidité des échanges Téléphone Conf call
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  Email 8 S’affranchir de laprésence physique Communication asynchrone Nombre de destinataire illimité Copies, copies cachées Coût nul Vecteur de formats (photos, vidéo) Peu de participants autour d’une discussion Tri et traitement difficiles Spams ou “Cover Your Ass” et “For Your Information” Mélange des sujets Abondance Avantages Inconvénients
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  E-mail 9 100 mails (horsspam) 18 “utiles” - Newsletters Invitations Promotions Alertes Presse Privé Divers
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  Intranet 10 Avantages Communication asynchrone Pas forcémentde destinataires précis Documents et outils rassemblés Wikis / co-construction de l’info Inconvénients Structure hiérarchique, logique de silos Logique de “rangement”, importance de l’information ? Lien avec un nombre limité de personnes Discussion sous forme de forum Système fermé Base documentaire
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  Réseau Social d’Entreprise> Comment l’appeler ? 11 OCNI Intranet participatif ? RCE Réseau Collaboratif d’Entreprise ? RSE Réseau Social d’Entreprise Responsabilité Sociétale d’Entreprise RSP R é s e a u S o c i a l Privatif ? Super Intranet Intranet 2.0 Média Social d’Entreprise ?
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  De l’intranet auRSE 12 Singe Homme
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  Révolution du collaboratif 13 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GXYnL_57DWk
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  Démos live 2 Azendoo etJamespot 14
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  Dassault Systèmes 15 Chacun remplitles information qu’il désire (...) processus non restrictif Fin des silos : “L’utilisateur apporte des idées sur des projets sur lesquels il n’aurait pas forcément travaillé en temps normal.”
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  Dassault Systèmes 16 “(...) interagiravec des collaborateurs avec lesquels nous n’aurions pas travaillé auparavant.” Répondre au besoins et ... au plaisir, des collaborateurs
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  Atos 17
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  Sodexo 18 Partage de connaissanceet échanges de bonnes pratiques
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  Lafarge 19
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  Autres cas concrets 20 http://fr.slideshare.net/clemencebj/mise-en-place-dun-rseau-social-dentreprise-conseils-et-exemples
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  Réseau Social d’Entreprise> Quoi de neuf ? 21 Logique des réseaux sociaux Profils renseignés, annuaire naturel, évolutifQuasi - Anonymat Statique Structure hiérarchique, logique de silos Logique transverse de projets Stockage de l’information Curation Logique de “rangement” Timeline, flux d’actualité, vision dans le temps, expérience plus dynamique Evolutif, création d’espaces par les utilisateurs Lien avec les personnes du silo Lien avec les personnes importantes Discussion sous forme de forum Chat, audio, vidéo Système fermé Ouvert aux autres outils / technologies, SI, GED, applications métier Lien avec des thématiques Lien avec des personnes Logique documentaire Logique conversationnelle Fonctionnalités réduites Sondages, moteurs de recherche, j’aime, visualiser les documents sans les télécharger, doodle, documents partagés Information importante ? Information importante remontée Base documentaire Base de connaissance collaborative
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  Réseau Social d’Entreprise> Avantages 22 Diminution de l’email Transposition du réel dans le numérique Nouvaux usages favorisés mobilité RSE L’entreprise Lescollaborateurs Lesservices RH Com.interne Direction Commercial Cohésion, sentiment d’appartenance au groupe Identifier les besoins en formation Génération Y Préparer et prolonger les évènements Identification des forces vives Veille “humanisée” Accès facilité aux informations clés dont LE bon contact Eco-système plus lisible (Nouveaux) Relative transparence Réduction des cycles, fluidité Possibilité de réagir aux publications Moins d’isolement Gestion de l’identité professionnelle Sens responsabilité Historique des projets / processus Lesclients Réponses rapides Fludification de l’info Co-construction de leurs solutions Capitalisation du travail individuel Cartographie des compétences Libérer la parole Avantages Relation privilégiée Réponses rapides Espaces extra-professionnels
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  Génération Y 23 Génération Y,génération sans gêne? • Culture du zapping, moins de fidélité à l’entreprise «L’entreprise n’est pas éternelle» • Défiante. Top-down inefficace. • Exigence de vérité accrue. • Capacité d’auto-organisation.
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  Les limites etles conditions 3 Le changement, c’est doucement. 24
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  Les limites 25 Outils sous-utilisés
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  Analyse du problème 26 GARTNER
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  Management 27 Il s’est écoulé30 ans entre la mise en place de l’électricité dans les usines américaines et l’amélioration de la productivité. 30 ans c’est le temps de renouvellement de la génération des managers. Eryk Brynjolfsson (MIT)
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  Management 28 Dans l’économie réelle,un bien a d’autant moins de valeur qu’il est partagé. Dans l’économie “virtuelle”, c’est le contraire. Serge Soudoplatoff
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  Leadership 29 Gartner explique que80% des projets collaboratifs, donc en lien avec du social business vont échouer. L'une des principales raisons avancées est le manque de leadership. QU’EST-CE QU’ON PEUT FAIRE SUR CETTE QUESTION DU LEADERSHIP ? JE NE SAIS PAS. QU’EST_CE QUE T’‘EN PENSES ? A QUI ON POURRAIT DEMANDER ? Leadership
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  Conduite du changement 30 LeDRH légitime et incontournable • Place l’individu au centre des problèmatiques • Gère déjà des communautés (manager, filières métier) • Seul capable d’instaurer le minimum de confiance nécessaire pour que ça fonctionne
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  Les outils 4 La jungle 31
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  Quelques outils parmides dizaines 32
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  Approche par l’usage 33 1.Découvrir les besoins des collaborateurs 2. Identifier les fonctionnalités qui pourraient leur être utile 3. Choisir le bon outil à partir des fonctionnalités utiles
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  Comparatif de Lecko: une référence 34 http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf
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  Comment se mettreà jour ? 5 Êtes-vous prêts ? 35
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  Et vous ?Faites le test ! 36 http://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/ diagnostics-gratuits-bluekiwi/direction-generale- accroitre-le-bien-etre-et-lefficacite-collective/ http://sena.lecko.fr/sena.php? link=5df3d4845478915b7df81adbb916e79a
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  Sources 37 • Reseaux-Telecom.net http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-dassault-systemes-dope-l-innovation- via-son-reseau-social-24258.html •Matinée 01 Entreprise Collborative http://fr.slideshare.net/Evenements01/matine-01-entreprise- collaborative?from_search=4 • Yoolink livre blanc 2013 • Blogs et sites de référence : http://www.collaboratif-info.fr/ • Nicolas Steinmetz https://nicolas.steinmetz.fr/blog/post/Le-spleen-des-adeptes-de-l-Entreprise-2.0 • Wikipédia https://en.wikipedia.org/wiki/File:Gartner_Hype_Cycle.svg • Bloc Note de Bertrand Duperrin http://www.duperrin.com/2013/06/18/entreprise-2-0-et-social-business- de-la-cite-fantome-aux-catacombes/ • Etude Lecko http://visionary.files.wordpress.com/2013/02/etude_lecko_rse_tome5_v1_130201.pdf • How to sell an Enterprise Social Network http://fr.slideshare.net/InsideCommunication/how-to- sell-an-enterprise-social-network?ref=http://blogsocialcollaboration.asi-informatique.fr/2013/06/08/benefices-du-reseau-social- dentreprise-par-services-dans-lentreprise/ • PWC http://www.pwc.fr/moteur-de-linnovation-la-co-creation-devient-un-atout-strategique-pour-dynamiser-une- industrie-automobile-en-difficulte.html
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  Panorama et enjeuxdes médias sociaux Conférence de sensibilisation Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux Conférence n°3 Conférence n°4 Conférence n°5 Conférence n°6 Surveiller son environnement : les différentes formes de veille sur les réseaux sociaux Adapter la réactivité de l’entreprise aux nouveaux usages Collaborer avec ses clients et améliorer sa collaboration interne Conférence n°7 Recruter grâce aux réseaux sociaux. Conférence n°2 Se démarquer grâce aux médias sociaux Conférence n°8 Valoriser ses évènements grâce aux médias sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
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  Mission Aider les entreprisesà tirer profit des réseaux sociaux : • Trouver de nouveaux clients • Fidéliser les clients • Améliorer la performance de l’entreprise Références GROUPAMA LOIRE BRETAGNE, TECHNICOLOR, ARTICQUE SOLUTIONS, GIBOIRE, MODULOBOX, MEDVENTIV, TPE ET CONSULTANTS, LA MEITO, HAUTE BRETAGNE EVENEMENTS, CER FRANCE, CCI DE RENNES, CCI DE LORIENT, CCI DE BREST, CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANAT DE RENNES ET BREST, TECHNOPOLE RENNES ATALANTE, TECHNOPOLE QUIMPER CORNOUAILLE, SAINT-MALO AGGLOMÉRATION, GROUPE PLATO, MISSION LOCALE DU PAYS D’AURAY, MIFE, JRCE, FACULTÉ DES MÉTIERS, ANDRH, ASCAPE, CLUB QUALITÉ 35, FÉDÉRATION DU BÂTIMENT 35. Prestations • Conseil, accompagnement • Formation (agrément) • Conférences • Community Management Identité www.webpatron.com www.facebook.com/ webpatron @lionelmyszka 02 30 96 12 43 WebPatron a été créé en 2010 Réseau Membre de la chambre professionnelle du conseil - Breizh Conseil Association Granit - Réseau des Acteurs Bretons TIC Coopérative d’activité et d’emploi Elan Créateur 31 rue Maréchal Joffre 35000 Rennes Blog Lionel Myszka Ex-journaliste producteur TV Marketing & Com. Grenoble Ecole de Management blog.webpatron.com