Salesforce Winter Release 2021
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Le document détaille les nouvelles fonctionnalités et améliorations de la mise à jour Winter '21 de Salesforce, notamment des outils pour optimiser les ventes, la gestion des retours produits, et des améliorations pour le service client et le marketing. Des fonctionnalités additionnelles incluent des intégrations pour une meilleure expérience utilisateur sur mobile et des innovations en matière de sécurité. Enfin, le document propose des ressources pour explorer ces nouvelles options et des conseils pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de ces mises à jour.
Salesforce Winter Release 2021
- 1. https://releasenotes.docs.salesforce.com/fr-fr/winter21/release-notes/salesforce_release_notes.htm https:// releasenotes.docs.salesforce.com /fr-fr/winter21/release-notes/ salesforce_release_notes.htm https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_sales.htm? edition=&impact= Organisez vos « cadences de vente » dans des dossiers. Arrêtez une vente en cours. Réattribuez une étape de vente à un autre propriétaire. Enfin, insérez vos disponibilités d’agendas directement dans vos e-mails pour faciliter la prise de rendez-vous. Améliorations de High Velocity Sales Facturez des commandes provenant non seulement de CPQ, mais également de B2B Commerce, Service Cloud ou de tout autre système de devis/commande. Prise en charge du multi-cloud pour la facturation Mettez en évidence ce qui a changé dans le pipeline pour voir facilement les contrats qui ont augmenté ou diminué, et ceux qui ont été refusés ou validés. Modifications apportées aux opportunités EN SAVOIR PLUS Ventes EN SAVOIR PLUS Retrouvez dans cette fiche les nouvelles fonctionnalités des produits Salesforce. LES INNOVATIONS DE LA MISE À JOUR WINTER ’21 DE SALESFORCE Les feuilles de temps permettent aux entreprises de suivre le planning et les dépenses des employés, directement dans la solution. Service client https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_service.htm? edition=&impact= https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_service.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Donnez aux superviseurs les moyens de visualiser les transcriptions en temps réel* des appels pour aider les agents et faciliter leur formation. Amélioration d'Omni Supervisor Accélérez le déploiement de la solution grâce à une configuration facile et des conseils directement intégrés dans l’interface. Assistant de configuration de Service Cloud Cette fonctionnalité comporte des éléments qui ne sont disponibles qu’en anglais. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre représentant commercial. Service client sur le terrain : feuilles de temps Marketing https:// releasenotes.docs.salesforce.com/fr-fr/ winter21/release-notes/rn_service.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Une nouvelle expérience d'e-mail avec Pardot De nouveaux outils personnalisent davantage les interactions que vous créez, pour optimiser les parcours des clients. Les e-mails créés dans Lightning Content Builder peuvent désormais être envoyés dans Pardot. Amélioration d'Interaction Studio Segmentez et activez votre base de clients pour créer des communications entièrement personnalisées. Customer 360 Audiences Fiabilité, sécurité, évolutivité et performances accrues à tous les niveaux, grâce à l'authentification multifacteur. Une solution plus sécurisée Il est désormais possible de suivre les retours produits. Grâce à des options en libre-service, le client peut signaler un retour produit sans entrer en contact avec un agent. Amélioration de Salesforce Order Management De nouvelles fonctionnalités facilite la gestion du front-office et améliore ainsi l'expérience d'achat. Amélioration de Commerce B2B avec Lightning Experience Commerce https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_commerce.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Services financiers https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_fsc.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Offrez aux représentants commerciaux des outils de gestion des visites et des stocks avec une expérience pensée pour le mobile. Visites commerciales et gestion des stocks sur mobile Simplifiez le processus de gestion des documents et limitez la saisie manuelle des données en gérant les formulaires des patients depuis un emplacement unique, depuis leur accueil jusqu’à la fin de leur traitement. Automatisation intelligente des documents Santé et sciences de la vie https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_health.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Industrie https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/ salesforce_release_notes.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Biens de consommation https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_retail.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS De nouvelles fonctionnalités fluidifient les visites des commerciaux et améliorent ainsi leur productivité. Amélioration du déroulement des visites Maximisez la disponibilité en magasin. Livraison directe en magasin Accélérez la croissance de votre entreprise grâce à l’analyse intelligente de vos ventes. Einstein pour les biens de consommation Secteur public https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_lpi.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Offrez à vos adhérents et collaborateurs des connaissances et des outils fiables. Emergency Program Management pour le secteur public Servez vos administrés à grande échelle et de manière centralisée grâce à la gestion des licences et des permis. Gestion des licences et des permisAdaptez la portée de votre mission avec le CRM le plus fiable du marché, repensé pour le secteur public. Fondations du secteur public https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_networks.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Salesforce CMS et Lightning Email Builder sont désormais intégrés afin de composer facilement des e-mails Pardot avec des images provenant du CMS. Intégration de Salesforce CMS avec Lightning Email Builder Améliorez significativement le ciblage de votre audience grâce à la personnalisation basée sur chaque champ Salesforce. Amélioration du Générateur d'expériences Diffusez des contenus à grande échelle à l'aide d'un réseau prêt à l’emploi de diffusion de contenus. Amélioration des contenus à grande échelle Communautés Plateforme - Services https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_security.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Contribuez à la protection des comptes utilisateur contre les menaces de sécurité courantes en lançant l'authentification multifacteur (MFA) en toute confiance depuis votre hub de déploiement central. Assistant d'authentification multifacteur Simplifiez la gouvernance des données et la conformité aux réglementations en matière de protection des données. Centre de confidentialité Atteignez vos objectifs de sécurité et gérez les situations suspectes de manière proactive. Centre de sécurité Plateforme - Applications https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_general.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Créez des questionnaires personnalisés en fonction des champs (record) enregistrés de vos clients. Salesforce Feedback Management : questionnaires par ramification Enregistrez et réutilisez ultérieurement vos propres enquêtes grâce aux templates. Enquêtes Salesforce : templates d'enquête Synchronisez les informations de rendez-vous avec les calendriers externes tels qu'Outlook et Google Agenda. Lightning Scheduler : intégration du calendrier Applications - Lightning Experience https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/ rn_forcecom_custom.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS L'application mobile Salesforce continue de s'améliorer grâce à de nouvelles mises à niveau de productivité et d'expérience utilisateur, pour vous aider à accomplir votre travail, où que vous soyez. Amélioration de l'application mobile Salesforce Faites ressortir vos instructions et vos procédures pas-à-pas avec de la couleur. Amélioration de l'aide intégrée à l'application Créez des pages bien plus efficaces et personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise. Amélioration des expériences dynamiques Applications - Développements d'applications https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/ rn_forcecom_development.ht m?edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Ajoutez le composant Lightning Web à vos applications Salesforce Mobile SDK personnalisées. Naviguez à travers les valeurs null plus facilement que jamais. Accélérez l'adoption d'architectures de données de flux pour créer et exploiter des applications et des informations en temps réel. Composants Lightning Web pour Mobile SDK Opérateur de navigation sécurisé pour Apex Heroku Postgres : connecteurs de données de flux* Analytique https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_analytics.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Utilisateurs de l'édition Enterprise : exploitez tout le potentiel de vos données Salesforce. Connecteurs Einstein Analytics pour Snowflake Maintenez automatiquement à jour les modèles prédictifs. Einstein Discovery : actualisation planifiée des modèles Accédez plus rapidement à des analyses prédictives. Einstein Discovery : modèles de démarrage rapide Expérience des collaborateurs https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_quip_for_c360.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Suivez les utilisateurs qui modifient, commentent et affichent des modèles Quip. Amélioration de la création de rapports d'utilisation à partir d'un modèle Live Data Mentions permet aux utilisateurs de @mentionner les champs Salesforce en ligne dans un document Quip. Mentions de données Permet aux utilisateurs de sélectionner et de publier des modèles personnalisés via une bibliothèque de modèles dans Quip. Bibliothèque de modèles https://www.mulesoft.com/fr/ EN SAVOIR PLUS Intégration Favorisez la collaboration en temps réel entre le service informatique et l'entreprise en matière de conception d'API. Anypoint Design Center : collaboration en matière de conception d'API Connectez facilement SFDC à tout type de contenu grâce à des événements de fusion et des flux en bloc. Amélioration du connecteur MuleSoft pour Salesforce Favorisez l'innovation grâce aux produits API. Anypoint Exchange : groupes d'API Formation https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/en-us/winter21/release- notes/rn_general.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Planifiez des rappels quotidiens récurrents sur l'application Trailhead GO pour iOS, afin de développer votre parcours d'apprentissage. Amélioration de Trailhead GO Faites ressortir vos instructions et vos procédures pas-à-pas avec de la couleur. Amélioration de l'aide intégrée à l'application Optimisez les étapes de votre parcours d'apprentissage grâce aux nouvelles recommandations personnalisées et intelligentes de l'IA de Salesforce. Einstein Recommendations pour Trailhead Simplifiez le processus d'enregistrement afin que les clients puissent accéder plus rapidement aux services. Gestion des requêtes : enregistrement du client Pour une gestion efficace lors de la création des données comptables. Amélioration d'Accounting SubledgerSimplifiez et accélérez les subventions. Gestion des subventions Organisme à but non lucratif https://www.youtube.com/ watch? v=9ABWQ9BkyPk&list=PLjJeA2 SstEtK_gLah6PaT7uehjmtEa7P Z&index=38 EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/ salesforce_release_notes.htm EN SAVOIR PLUS Développement durable Obtenez des informations sur l'ensemble de vos émissions carbone avec le nouveau module d'estimation de la chaîne d'approvisionnement pour mieux calculer vos émissions de scope 3. Module d'estimation des émissions de scope 3 Identifiez facilement les lacunes de vos données de comptabilité carbone pour y remédier. Comblez les lacunes de vos données Réussite Client https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/winter21/release- notes/rn_other_products.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Relevez vos défis grâce aux conseils personnalisés des experts Salesforce. 26 Accélérateurs nouveaux ou actualisés Apprenez à utiliser Datorama en quelques semaines seulement. Amélioration du démarrage rapide sur Datorama Obtenez l'aide dont vous avez besoin plus rapidement que jamais. Amélioration du portail d'aide Ressources Un guide indispensable qui regorge de ressources détaillées pour chaque nouvelle innovation. R E L E A S E - I N - A - B O X La page web à consulter pour obtenir les dernières informations, dans le monde entier. PA G E D É D I É E https://releasenotes.docs.salesforce.com/es-mx/summer20/release- notes/salesforce_release_notes.htm Démonstrations des nouveaux produits et fonctionnalités les plus populaires. V I D É O S D E D É M O N S T R A T I O N Pour plus d'informations, consultez le guide complet des nouveaux produits et fonctionnalités de l'hiver 2021. Pour obtenir des ressources supplémentaires en anglais et accéder notamment à des informations détaillées sur les fonctionnalités et à des vidéos de démonstration, consultez les documents suivants : L’application d’analytique Einstein s’adapte aux activités de finance et vous aide à mieux comprendre vos données. Amélioration d'Einstein Analytics pour les services financiers Déployez la fonctionnalité de prêts bancaires de Financial Services Cloud dans Community Cloud. Amélioration de Community Cloud pour les services financiersPartagez en toute conformité des données confidentielles. Conformité du partage de données Choisissez les contrats à inclure ou exclure de vos calculs de prévisions des ventes. Amélioration des « Account-Based Forecasting » Analysez la réalisation des objectifs de ventes à tous les niveaux : clients, produits et régions, en fonction du volume ou du chiffre d'affaires atteint. Amélioration d'Einstein Analytics pour l’activité de fabrication http://salesforce.com/releases https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/ www/documents/release-notes/winter-21/winter-21- release-in-a-box.pdf?d=cta-header-2 https://www.youtube.com/watch? v=aDk2Fwnk4FE&list=PLjJeA2SstEtK_gLah6PaT7uehjmt Ea7PZ REGARDER LES VIDÉOS DE DÉMONSTRATIONACCÉDER À RELEASE-IN-A-BOXVOIR LA PAGE DÉDIÉE *Ce produit ou cette fonction comporte des éléments qui ne sont disponibles qu'en anglais. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant commercial. https://help.salesforce.com/ articleView? id=workdotcom_rn.htm&langu age=fr EN SAVOIR PLUS Renforcez la confiance des clients et des acheteurs grâce aux digital trust cards, des encarts d’informations à propos de vos protocoles de sécurité, facilement intégrables sur vos canaux digitaux. Digital trust cards Entrez en contact avec vos clients plus rapidement et plus efficacement grâce à l’envoi général de messages par le canal de votre choix. Diffusion globale de messages Organisez la venue de vos clients ou vos salariés dans un lieu physique en toute sécurité. Gestion des files d'attente Work.com