Une banque coopérative, concrètement
- 1. Version du 04 avril 2013 Etre une banque coopérative concrètement 1
- 2. Les chiffres clés de la Caisse Régionale Chi f f r es cl és 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ( en M €) Total Bilan : 10581 11 255 10 956 11 839 12 888 13 700 Capitaux propres (hors 928 1 041 1 090 1 176 1 255 1 331 FRBG): 312 298 327 340 355 363 Produit Net Bancaire : 100 92 83 97 90 87 Résultat Net : 7212 7 940 8 338 8 964 9696 10 080 Encours de crédits : 43,35% 42,69% 42,38% 42,12% 41,95% 41,80% Parts de marché moyenne : 11 193 11 254 11 821 12 290 12 696 13 072 Encours de collecte : 29,51% 30,10% 30,49% 31,54% 31,93% 32,40% Parts de marché moyenne : 2
- 3. L’excellence de la relation avec nos clients Une présence partout 125 Agences de proximité 16 Agences spécialisées 10 Permanences 91 Points Verts 316 automates 64 Assemblées Générales de Caisses Locales avec + de 8000 participants 282248 clients sociétaires Une qualité du conseil et des expertises de proximité 291 réunions d’écoute en 2012 8,35 clients sur 10 400.000 entretiens conseils approfondis nous recommandent Des espaces spécialisés assurances, crédits, épargne 3
- 4. Des offres adaptées aux moments de vie des clients Les jeunes – les étudiants Les personnes à la recherche d’un logement Les ménages en difficulté L’agence Passerelle a orienté 140 clients vers des organismes sociaux et réalisé 19 micro crédits pour un montant total de 230.000 € PG Accompagnement : 2.032 dossiers gérés 68 dossiers « Banque des Jours Difficiles » ont été traités pour un montant de 52 272 € 4
- 5. Des offres adaptées à tous nos clients Les créateurs ou repreneurs d’entreprise Des types de clientèles particulières Les entreprises Les associations Les collectivités publiques Le logement social Les professionnels et agriculteurs Lancement en 2012 de la Banque du tourisme Les clients insatisfaits Traitement des réclamations en Soutien à la création et au développement moins de 7 jours ouvrés dès le des entreprises dépôt de la réclamation Création d’ ETICoop: l’Ecole Territoriale pour l’Innovation et la Coopération 5
- 6. La gouvernance coopérative et mutualiste Des hommes et des femmes au cœur des décisions 1 homme = 1 voix En AG de Caisse Locale élection des administrateurs par les sociétaires Election par le Conseil d’Administration du Président et des 4 vice-présidents Gouvernance à 4 yeux Croiser le regard de l’élu et celui du banquier Président : Jean Claude Rigaud Vices présidents : Jean Louis Cazaubon Un Conseil Jacqueline Labérou Simon St Martin d’Administration Jean.Francois Tambourrin composé de Membres du bureau : Olivier Dupuy Christian Larrouy 22 membres Victor Saussié et 14 administrateurs 6
- 7. Des offres et services utiles pour le client et pour le territoire Des produits coopératifs Des produits Développement Durable Les Parts Sociales: taux Les offres vertes d’intérêt 2,78% La prescription verte Les Certificats Coopératifs d’Associés( CCA) Des produits solidaires La carte sociétaire Le livret Sociétaire 487 associations L’épargne placée ICI locales aidées à pour financer des projets hauteur de 364925€ d’ICI 7
- 8. Notre responsabilité sociétale sur le territoire Nous soutenons les initiatives locales 500 associations adhérentes, 22 L’Institut de Développement Local : 54 millions de ŧookets à associations soutenues pour 105900€ distribués, soit Le parrainage des Caisses locales: 288 associations 220.000 € aidée pour 75.764 € Fondation Crédit Agricole Pays de France : aide à deux projets de restauration de notre patrimoine pour Le site w 20.000 € ww.pelikam.com Fondation d’Entreprise Pyrénées Gascogne: 19 « La tirelire en projets des jeunes aidés à hauteur de 38.100 € ligne » pour aider à financer des projets Nous tissons des partenariats solidaires Fonds de dotation FondGersAlim et MESA 38000€ distribués aux 4 banques alimentaires du territoire de Pyrénées Gascogne 8
- 9. Développer le potentiel de chacun Nous développons l’emploi pérenne et nous formons nos collaborateurs 228 embauchés CDI en 3 ans Partenariats avec établissements scolaires et 1.745 CDI soit 97% de l’effectif universitaires total 21 contrats de professionnalisation recrutés 1.041 candidatures reçues via en CDI la nouveau portail de recrutement 56 apprentis sur www.lefil.com Nous donnons à tous la chance d’évoluer 76159 Heures de formation dispensées Un taux de promotion de 8 % soit 143 bénéficiaires Nos salariés sont associés aux orientations de l’entreprise Lancement du « Nouveau Pacte Collaborateurs » pour renforcer le bien être des salariés Un projet d’entreprise 2013-2016 « l’Esprit de Service » en mode participatif 9
- 10. Développer le potentiel de chacun Nous les écoutons Réunion nouveaux embauchés & réunions d’échanges entre Direction / collaborateurs En 2012, 91,4% des salariés ayant répondu à l’enquête annuelle se disent fiers de travailler au Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, contre 87% en 2011 Nous sommes attentifs à leur bien être Aide financière en fonction des besoins Rapprochement domicile / travail + de 144000KM économisés en 2012 Mesures autour de la sécurité : formation incendie secourisme, sécurité routière Prévention et accompagnement des situations de stress et d’incivilité Nous appliquons la charte de la diversité Depuis 2006 56 personnes handicapées embauchées 10
- 11. Agir pour l’environnement 102600KWH Nous améliorons notre performance énergétique produits par notre centrale Un plan d’action suite à la réalisation de notre Bilan Carbone : photovoltaïque Mise en place d’une centrale photovoltaïque sur les toits de notre site administratif de Serres Castet Mise en place d’une chaudière biomasse Construction d’un bâtiment à énergie positive et rénovation d’un bâtiment niveau BBC Une politique de tri et de recyclage Politique d’achat « verte » Limitation de notre consommation réduction des kilomètres avec l’utilisation d’audio et visio conférences Nous développons des liens avec d’autres acteurs de l’énergie renouvelable Poursuite de notre partenariat avec le bureau d’étude Gleize Energie Service Partenariat associatif en faveur de l’environnement avec « le flocon à la vague » 11
- 12. Agir pour l’environnement Nous encourageons les comportements éco-salariés Mise en place de croq’ feuilles pour trier et recycler le papier Mise à disposition d’un site de covoiturage domicile / travail Développement du télétravail Nous formons aux enjeux du Développement Durable Formation de nos administrateurs sur le thème des la Responsabilité Sociale d’Entreprise Participation à la semaine du Développement Durable 12
- 13. Une banque coopérative, concrètement… Une banque qui aime+aide son territoire Une banque utile et attentive Une banque qui stimule les échanges locaux Une banque qui innove et fait confiance Une banque résolument responsable … c’est une banque qui a l’esprit de service ! 13
- 14. Etre une banque Coopérative Concrètement Découvrez l’intégralité de nos actions coopératives de Responsabilité Sociale d’Entreprise dans notre Rapport Coopératif Territorial 2012 disponible sur lefil.com Découvrez la vidéo sur le bilan de nos actions 2012 disponible sur notre chaine You Tube 14