Veille concurrentielle sur la marque danup et prévenir un badbuzz
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Danup, une marque de yaourt à boire du groupe Délice Danone, vise principalement les jeunes Tunisiens de 6 à 30 ans à travers des campagnes publicitaires sur des réseaux sociaux comme Facebook et YouTube. Le document décrit la gestion d'une crise suite à un bad buzz concernant un produit périmé, en détaillant un plan de réponse et des mesures de communication pour restaurer la confiance des consommateurs. Malgré une bonne réception initiale de leurs campagnes, la marque fait face à des défis de gestion de communauté et de contrôle des commentaires sur les réseaux sociaux.
Veille concurrentielle sur la marque danup et prévenir un badbuzz
- 1. Etude sur Danup Ghanmi Fedy Sabrine Gharbi Soumaya Mkaouar
- 2. Sommaire 1. Présentation sur Danup (+ leurs cibles) 2. Les compagnes pub 3. Présence sur les réseaux sociaux 4. Analyse 5. Gérer un Bad buzz 6. Planning
- 3. Présentation sur Danup Danup est une marque qui produit un yaourt à boire . Elle est issue du groupe Délice Danone. Son chiffre d’affaire (Délice Danone) est de 389 millions de dinars en 2010 .
- 4. Présentation sur Danup Il cible principalement les élèves , les étudiants .. Les jeunes tunisiens qui ont les catégories suivantes : Age :à partir de de 6 ans à 30 ans Ville : tout le territoire tunisien Catégorie Socio-professionnelle : csp--/csp- / csp+ Sexe : homme & femme Loisirs/ passions : passionné par la musique , jeux vidéo , thêatre , design , peinture, arts , sports , cinéma … Situation familiale : non marier Connaissances informatiques : des connaissances informatiques de base Mode de connexion/ équipement : minimum par ADSl ou par clé 3G, par tablette , téléphone ou pc puisque la marque s’adresse aux jeunes/la plus part des ados disposent des téléphones ou des tablettes
- 5. Les campagnes pub de Danup Dis le avec Danup Concours Jeune talent musical Danup Happy Run Les plus répandus entre eux sur les réseaux sociaux sont le Happy Run et le Concour Jeune talent musical Concour design boite Danup
- 6. La présence sur les réseaux sociaux Danup est uniquement présenté sur 2 réseaux sociaux : Facebook et Youtube
- 7. La marque a atteint le pic par rapport au taux de like dans le mois juillet et puis le taux a diminué les deux derniers mois .. • Ce pik est justifié par le mois de Ramadan. • Source : http://www.socialbakers. com/facebook- pages/184974751614566 -danup-tunisie
- 8. Par contre sur youtube , le nombre de followers est en cours d’augmentation hiérarchiquement. • Cette augmentation de taux d’abonnement n’est pas constante .En effet cet « escalier » explique que le nombre d’abonnement est proportionnelle à la campagne publicitaire en cours de se partager. • http://www.socialbakers.com /youtube- statistics/channel/danuptunisi e
- 9. Les vidéos buzz de Danup sont Le clip « Njana7 w ntir » Happy run Danup https://www.youtube.com/watch?v=gfn6u48-t1A https://www.youtube.com/watch?v=oF4K5YN_kcY
- 10. La ligne éditorial suivi sur facebook Quotidiennement : La marque publie un style de questionnaire comme cet exemple. Occasionnent : la marque publie une vidéo ou mettre en place des applications qui ont une relation avec leurs compagnes publicitaires. L’application consiste à se prendre en photo, en mode « Haffeli » appelé aussi la « Danup attitude » et ensuite partager la photo sur la plateforme. Un système de vote à été mis en place et le gagnant aura l’opportunité de tourner dans le prochain spot publicitaire de Danup. http://www.prosdelacom.com/articles/1958/chroniques/7affelha-123714#.VGaJWvmG_JY
- 11. La ligne éditorial suivi sur Youtube Sur Youtube … la marque accueille tous les types des commentaires , ou bien elle n’arrive pas à contrôler tous les commentaires négatifs comme exemple. Et sur une dizaine de commentaires Danup répond par ce commentaire. Elle aura pu engager sa communauté par un commentaire plus approfondi
- 12. Conclusion Danup c’est le produit le plus acheté par les jeunes dans les cours , pendant leurs travails ou bien pendant leurs révisions . Alors elle met l’accent sur les activités des jeunes et elle déclenche ses compagnes publicitaires relativement liées aux activités soit en rentré scolaire , à la révision du bac , le début de l’été , … etc Il y a une mauvaise gestion de communauté par rapport à la marque Danup, les nombres de LIKE ou d’abonnements sur les réseaux sociaux sont toujours par rapport à leurs compagnes publicitaire préparés et non par rapport à leur gestion de communauté. La marque ne contrôle pas les commentaires négatifs qui contiennent des mots inappropriés alors que leurs public cible sont les jeunes dont les plus parts d’entre eux ne dépassent pas 18 ans . Elle aura dû effacer ces commentaires là.
- 13. Travail demandé : Bad buzz Un internaute a acheté un yaourt Dan Up périmé alors que la date d’expiration n’a pas été encore atteinte. Plusieurs internautes ont repris l’information et même un site d’information l’a publié. oProposer les réponses et votre stratégie de riposte.
- 14. Les étapes de gestion de crise 1. Elaborer un plan de gestion de crise 2. Détecter une crise naissante 3. Evaluer le risque potentiel 4. Gérer le risque en interne au niveau de community manager
- 15. 1. Elaborer un plan de gestion de crise Qui va s’occuper de la gestion de crise ? Dans notre cas c’est le directeur de la communication. Pourquoi? Les risques qu’on peut voire dans cette situation c’est que si nous résoudrons pas ce problème immédiatement c’est que ça peut toucher notre chiffre d’affaire. Quoi Activer les outils de veille pour mesurer l’impact de ce bad buzz.
- 16. 2. Détecter une crise naissante Après avoir activer les outils de veille et collecter les informations avec leur statistiques nécessaire on passe à l’analyse et le traitement de ces derniers .
- 17. 3. Evaluer le risque potentiel 1/2 Notre situation se situe dans le cas « BadBuzz » car c’est lié au dysfonctionnement plus au moins interne. Il s’agit exactement d’un dysfonctionnement au niveau de la distribution des produits. L’un de nos camions a subit une panne au niveau de thermostat où le chauffeur n’a pas remarqué ce panne et il a continué à distribuer les produits.
- 18. 3. Evaluer les risques potentiels 2/2 Si on va pas réagir immédiatement on risque d’avoir : - La propagation de badbuzz et qui va toucher tous notre cibles - Perdre la confiance de nos clientèles - Les concurrents peuvent profiter de ce badbuzz - Réduction de chiffre d’affaire de -30%
- 19. 4. Gérer le risque en interne 1/2 En premier lieu on va répondre en public sur la publication posté par l’internaute d’une façon que notre communauté soit honnête et notre réponse soit clair et transparent afin de calmer les internautes et gérer la situation. Après avoir vérifié que la situation est vrai, nous avons décider de présenter nos excuses en public à la communauté concerné et on va annoncer que nous avons retiré tous les produits qui sont livrés dans le même circuit dans ce jour là et nous avons averti que chaque personne qui a acheté un yaourt dans ce jour là il peut le remplacer par 4 autres yaourts. Quant à la personne qui a publier ce badbuzz on va l’inviter dans notre usine à fin de lui prouver que la qualité est primordiale pour nous et que de tels incidents ne sont pas tolérés et lui prouver aussi que même s’il y a peu de chances que ça s’est produit dans la circuit de distribution, cet incident ne risque pas de se répéter. On va lui montrer notre chaine de production et le processus de distribution . Ainsi on va lui montrer nos certifications national et international.
- 20. 4. Gérer le risque en interne 2/2 Enfin on va faire un résumé sous forme de vidéo qui présente la visite de l’internaute qui a lancer le BadBuzz tous en présentant un responsable qui parle au début de Délice Dannone et qui va expliquer la situation de BadBuzz , tout en partageant cette vidéo sur les réseaux sociaux et le site informative qui a publié ce badbuzz. Cette action va redonner confiance en notre marque tout en essayant de convertir le client mécontent en une ambassadrice de marque Danup. ça sera une occasion aussi pour nous de profiter de ce BadBuzz et de cette visibilité pour prouver nos valeurs et montrer qu’on tient à nos promesses.
- 21. Conclusion de bad buzz Notre cas ne nécessite pas d’activer la cellule de crise car ce badbuzz est facilement contrôler, jusqu’à maintenant il tourne autours de l’internet d’où ce n’est pas necessaire de faire un conférence de presse ou chercher des autres solutions.
- 22. Planning de publication Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 (Veuillez voire le fichier excel)