Vendre ses chambres sur internet
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Le document présente une analyse des tendances et des statistiques concernant le secteur des agences de voyage en ligne (OTA) en 2011, y compris les principaux acteurs, comme voyages-sncf.com et expedia, ainsi que l'impact croissant des réservations mobiles. Il évoque également les stratégies marketing, l'utilisation des médias sociaux, et la nécessité pour les hôteliers de s'adapter aux changements technologiques et aux attentes des clients. Enfin, il souligne l'importance des canaux de vente directs et des solutions de gestion de revenus pour optimiser la distribution des services de voyage.
Vendre ses chambres sur internet
- 1. Les canauxEt sur le MOBILE de distribution sur internet Top 5 des agences en ligne OTA (mediametrie / NetRatings) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS - 4e trimestre 2011 Top 5 Visiteurs Médias uniques moyens par mois (en millions) sociaux IDS ? 1 voyages-sncf.com 8,944 2 Promovacances 2,217 3 VoyagePrive 1,979 4 lastminute.com 1,558 5 Opodo 1,384 Google ? GDS Sites de resas institutionnels TO Destockage / Comparateur 1 © Rodolphe Delaunay
- 2. Et le canal de vente direct OTA Canal de FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS vente IDS direct Médias GDS sociaux ? Le client Google ? TO Sites de resas Destockage / institutionnels Comparateur 2 © Rodolphe Delaunay
- 3. Online Travel Agency OTA GL Expedia Joint venture FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 4. OTA (Expedia) Global FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS brands Multiple Retail Package Opaque Corporate channels Multiple Online Mobile Tablet Call Center platforms 100 localized Expedia, Inc. branded sites in 70 countries © Rodolphe Delaunay
- 5. OTA (Expedia) Achat Pub Pub Mots clefs Online Offline Mailing Relation Newsletters Publique FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Milliers Leads Affiliés … Meta-Moteur .com, .it, .de, .uk, .fr, etc Site mobile Base de données Facebook Expedia Twitter… Cies Extranet Aériennes fournisseurs Chaines Autres Hôtelières produits © Rodolphe Delaunay
- 6. Produit packagé © Rodolphe Delaunay 6 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 7. Tendances sur le mobile 68% d’augmentation par FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS mois 65% des reservations le jour même ou le jour suivant 40% des reservations effectuées le vendredi ou le samedi Expe dia Part ner Servi © Expedia, Inc. All rights ces reserved. Confidential and Grou proprietary. p|7 Source: EWW mobile booking data Sept- Oct 2011 © Rodolphe Delaunay
- 8. Effet bilboard FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Un tiers des visiteurs des sites d’OTA vont consulter le site de l’hôtel pour de plus amples informations, trouver de plus grandes photos ou encore comparer les tarifs. © Rodolphe Delaunay
- 9. Internet Distribution System avoir des chiffres sur le poids de ces IDS canaux indirects FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … © Rodolphe Delaunay
- 10. © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 11. IDS Spécialisé par pays FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS IDS spécialisé par pay © Rodolphe Delaunay
- 12. IDS Spécialisé par ville © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 13. Priceline FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Le bénéfice est plus du double que celui d'Expédia : 469.5 millions contre 209.5 millions. Acquisition du trafic Priceline a ainsi dépensé 701.3 millions de dollars au cours des 9 premiers mois de 2011 en publicité en ligne © Rodolphe Delaunay
- 14. Créations de packages … FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 14 © Rodolphe Delaunay
- 15. Locations Airbnb © Rodolphe Delaunay 15 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 16. Nombre de systèmes WWW Yahoo Google Facebook Twitter 1991 1994 1995 2004 2006 META FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS MOTEUR USER complexité REVIEW vitesse IDS Expension Nombre de systèmes OTA GDS Temps 1962 1995 1996 2000 Vitesse 2004 © Rodolphe Delaunay
- 17. Fournisseurs Marchés aérien Agences de Loisirs hôtel car GDS voyage Offline --- Marchés cruise Online autres… Corporate FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 67,000 Travel Agencies 50,000 Travel Agencies 43,000 Travel Agencies 16,000 Travel Agencies © Rodolphe Delaunay
- 18. TO © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 19. TO producteur / distributeur FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 20. Comparateur © Rodolphe Delaunay 20 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 21. Meta moteur © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 22. Liligo © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 23. Club privé © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 24. Club privé © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 25. Déstockage © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 26. Site de resa institutionnel FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 27. Site de resa institutionnel FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 28. IDS © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 29. Google Agence de voyage du futur ? Google Maps FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Street … view Recherche de l’internaute sur Google Google Zagat + Hotel Flight finder search 29 © Rodolphe Delaunay
- 30. Hotel finder FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Accor intègre Hotel Finder, le moteur de recherche d’hôtel de Google Le groupe Accor va intégrer l’application Hotel Finder du géant d’Internet Google d’ici la fin du mois de mars. Ses établissements seront proposés sur ce moteur de recherche d’hôtel - ouvert aux Ét... http://www.deplacementspros.com/Accor-integre-Hotel-Finder- 30 le-moteur-de-recherche-d-hotel-de-Google_a14523.html
- 31. 94 milliards d’email échangé chaque jour aux Etats Unis (source le Monde) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 31 © Rodolphe Delaunay
- 32. Social Media dans le secteur voyages Partages d’images FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Géolocalisation Votre site internet Partages d’infos Avis de voyageurs 32 © Rodolphe Delaunay
- 33. Diffusion de l’image sur les médias sociaux FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 33 © Rodolphe Delaunay
- 34. Neuf e-marchands sur dix disposent d’une page Facebook 46% des sites d'e- FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS commerce utilisent les réseaux sociaux pour l'écoute client, selon une étude de la Fevad, CCM Benchmark (éditeur du JDN), et CCA International. © Rodolphe Delaunay
- 35. Classement des hôtels à Paris sur Facebook FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Un quart des hôtels Français ont une page Facebook 35 © Rodolphe Delaunay
- 36. Pourquoi un fan « unlike » Sur Facebook , ne jamais FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS considérer les fans comme acquis … 40% d’entre eux changeraie nt d’avis pour ensuite « unliker » la page en question. © Rodolphe Delaunay
- 37. Propositon d’animation d’une page sur Facebook 2/ Planification des FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS publications 3/ 1 / Ligne Echanger éditoriale avec ses clients Facebook © Rodolphe Delaunay
- 38. Partage des infos sur les réseaux sociaux Ligne éditoriale(activité artistique) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 39. Ligne éditoriale (environnement) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Savoir adapter le style selon la ligne éditoriale convenue © Rodolphe Delaunay
- 40. Ligne éditoriale (activité musicale) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 41. Planification des publications FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Posséder un bon sens de l’organisation dans la planification des publications © Rodolphe Delaunay
- 42. Géolocalisation © Rodolphe Delaunay 42 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 43. Le mobile au centre du « Voyage social » INSPIRATION FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS PARTAGE Placeholder Placeholder RECHERCHE Placeholder Placeholder VOYAGE RESERVATION © Rodolphe Delaunay
- 44. En fonction d’où je me trouve j’ai accès à des informations FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS En fonction du lieu où je me trouve, j’ai accès à des informations sur des stations de métro , des commerces (arrêts de taxi, restaurants…) mais aussi différents points d’intérêts de la ville … 44 © Rodolphe Delaunay
- 45. SoLoMo (Social Local Mobile) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 46. Carte web 2.0 © Rodolphe Delaunay 46 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
- 47. Et le canal de vente direct OTA Canal de FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS vente IDS direct Médias GDS sociaux ? Le client Google ? TO Sites de resas Destockage / institutionnels Comparateur 47 © Rodolphe Delaunay
- 48. Comment développer mon canal de vente direct ? Partages d’images FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Géolocalisation Votre site internet Partages d’infos Avis de voyageurs 48 © Rodolphe Delaunay
- 49. Vendre en direct (avec une photo ) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 49 © Rodolphe Delaunay
- 50. Vendre en direct (outil de resa ? ) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 50 © Rodolphe Delaunay
- 51. Outil de réservation en ligne Site Internet de l’hôtel avec booking engine 1 seule interface Channel pour gérer manager tous les canaux Revenue PMS Revenue Management Management Potentiellement + 500 System hotels distribution System websites © Rodolphe Delaunay
- 52. Booking engine Outil de réservation en ligne pour les professionnelm FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
- 53. Intérêt d’un Channel manager FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Temps passé à gérer chaque Un seul tableau de bord extranet !!! Rapidité, efficacité, simplicité Confusion, complexité, erreur, Gestion optimisation de plusieurs surbook ! sites Difficulté pour gérer d’autres © Rodolphe Delaunay
- 54. Attention Poids des canaux de vente indirect FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 54 © Rodolphe Delaunay
- 55. La fourchette FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS La Fourchette.com augmente son capital et lève 3,3 millions d'euros Le leader français de la réservation de restaurants en ligne veut accélérer son développement et réalise une nouvelle levée de fonds auprès de son actionnaire principal, Smart&Co Ventures 55 © Rodolphe Delaunay
- 56. Plusieurs chaines hôtelières (Hilton, Hyatt, InterContinental, Marriott et Wyndham) se sont fédérées pour proposer leur propre moteur de recherche FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 56 © Rodolphe Delaunay
- 57. Stratégie de Booking Achat Pub Mots clefs Online Mailing Newsletters FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Milliers Leads Affiliés … Meta-Moteur .com, .it, .de, .uk, .fr, etc Base de données Booking 57 © Rodolphe Delaunay
- 58. Etablir une nouvelle conversation grâce aux médias sociaux FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Source "les marques en conversation w & Cie 58 © Rodolphe Delaunay
- 59. Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Emails FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Réputation Contenu en ligne Site Médias sociaux Internet Visuels Analyse du Partenaires site 59 © Rodolphe Delaunay
- 60. Investissements à prévoir Emails / Plate forme FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Réputation d’envoi en ligne / Contenu/ Outils de Référenc veille ement Site Médias Internet sociaux / / Visuels / Photos Ligne éditoriale Stratégie pros Partenaires Analyse du / site / Echanges Outils de de liens tracking 60 © Rodolphe Delaunay
- 61. La technologie que vous pouvez utiliser - gratuitement ou presque FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 61 © Rodolphe Delaunay
- 62. Etablir une conversation avec les clients (Twitter) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 62 © Rodolphe Delaunay
- 63. « Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera comme l’électricité, il est juste là » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 63 © Rodolphe Delaunay