VoyagesSncf Marketing opérationnel - 22 10 2003
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Le document analyse comment utiliser Internet pour optimiser les campagnes de marketing opérationnel, mettant en avant des outils comme les newsletters, les jeux promotionnels et l'e-mailing. Il souligne l'importance de la mesure de l'efficacité des campagnes à travers des indicateurs de performance et l'acquisition de clients à moindre coût. Des exemples concrets, tels que les jeux de grattage, illustrent les résultats d'engagement et d'acquisition de prospects par des stratégies marketing innovantes.
VoyagesSncf Marketing opérationnel - 22 10 2003
- 1. Comment utiliser Internet pour accompagner une campagne de marketing opérationnelle et en booster les effets " , Jeux, sweepstakes, balancements entre Internet et les magasins Newsletter, e-mailing, spam Recueil de données nominatives Animation des ventes Quels taux de retour pour quelle campagne ? Quelle efficacité ? Quels coût d'acquisition client ? (Internet permettrait de réduire le coût de dix fois).
- 2. Comment utiliser Internet pour accompagner une campagne de marketing opérationnelle et en booster les effets " Erik-Marie Bion, EBG, 22/10/03
- 3. Le Cas Voyages-sncf.com Pourquoi utiliser Internet ? des exemples : Les Newsletters Les jeux
- 6. Pourquoi investir sur Internet ? 100% of our customers are online They are mainly “ experienced web core users " with 42% connected for more than 3 years (26% more than the total Web), 53% of them are online buyers (43% more than the total Web). Online is a very flexible media : no long term commitment, reasonable entrance ticket per media support The production costs are low We can drive the budget on a monthly basis We can adapt, change and optimize creative during a campaign. Online is fully measurable , We can track direct sales, post click sales and post view We can measure the profitability of each campaign thanks to tracking tools. Online is the most efficient media We build Marketing Efficiency as a Key Indicator = Marketing investment / Gross Profit For each product, each campaign, each creative, each online channel, each keyword we track and optimize Marketing Efficiency
- 7. Efficiency metrics Main Metric : MKT invest/gross profit Used by all Point of sales Can serve as a quick comparison across different online channels and by countries – but be careful there‘s a story behind each numbers! Secondary metrics CTR (Click Trough Rate), CPC (Cost Per Click), CPT( Cost per transaction), CPM (Cost Per Millia / Coût pour mille impression), category reach, research (ad recall) can serve as benchmarks for market or competitive performance
- 8. Où investir sur Internet ? => Quels sont vos objectifs ? Shopbots Keywords Graphicals On-line animation, viral games Affiliate program Quick & good Efficiency Mid-term good efficiency E-crm, newsletter E-coupons Integrated partnership Objectifs ? => And more to come ….
- 10. Bien connaître ses clients / prospects C’est l’adéquation de l’offre aux attentes du client qui va permettre de dégager une meilleure rentabilité Connaissance des comportements Types augmenter les taux de transformation adéquation de l ’offre au comportement du client
- 11. Personnaliser son offre en fonction des typologies de clients : L’une des plus grosses bases de données d’acheteurs en ligne en France: Forte efficacité : Une base segmentée : Analyse par typologie Scoring par produit Géo-localisation : gare/aéroport, zone scolaire. Des newsletters personnalisées par brique de contenu en fonction du statut des clients. Brique 3 Brique 1 Brique 2 Brique 4 Base de données clients : le principal actif de VSC
- 12. Les jeux
- 13. Vol à gratter 3 OBJECTIVES : Recruit and qualify new leads for flight Brand awareness on flight booking activity MECHANISM : 15 days to win 5 cards to scratch by day for each new card, a question of qualification or a friend’s email to give (viral) 60 flight tickets, hotels nights, week-ends car rental, hotel e-coupons RESULTS : 450 000 Players of which 55 % of new e.mail adresse 33 % of players recruited via viral marketing Scratching card
- 14. L’effet Vol à Gratter & Séjours gagnants sur l’audience du site
- 15. Comparison between VAG 1,2 and 3 : Build the learning curve & create a Rendez-Vous Vol à gratter 2 2 weeks : end Sept / beg Oct 2002 1 132 157 visites 230 000 Players 45 % of news emails 32 % of players recruited by viral marketing BUDGET : Cost/player = (VAG 1) / 2 Vol à gratter 1 2 weeks : end April / beg May 2002 529 360 visites 140 000 Players 61 % of news emails 16 % of players recruited by viral marketing BUDGET : Cost/player Vol à gratter 3 2 weeks : mid March 2003 2 400 000 visites 450 000 Players 55 % of news emails 33 % of players recruited by viral marketing BUDGET : Cost/player = VAG 2
- 16. Point sur le dernier né : Séjours gagnants Séjours Gagnants : 3 weeks : July 2003 1 960 000 visites (-20% Vs VAG3) 480 000 Players (+7% Vs VAG3) 51 % of news emails 38 % of players recruited by viral marketing l’augmentation du nombre de visites (+11%) et d’inscription générée (+25%) => marketing viral Analyse de la performance de l’opération
- 17. Les E-coupons : valables sur les 12 000 hotels VSC / Expedia => un nouvel outil d’acquisition et de transformation. A utiliser sur la base client VSC … mais aussi en partenariat : ex : Wanadoo, Hotmail, Carte Escapade,…