Module N°8 La DéMarche Qualité Comme Outil De Management
- 1. MODULE N°8 La démarche qualité comme outil de management
- 2. La qualité dans la structure LA QUALITE = FONCTONNEMENT DE LA STRUCTURE Une fois que l’on a terminé de mettre en place son système qualité (outils + documents + manuel qualité), on ne peut pas dire que l’on « s’occupe du dossier qualité », car la qualité n’est pas un dossier mais un mode de fonctionnement . On utilise la démarche qualité pour assurer le suivi de son action et en mesurer la performance.
- 3. Exemple de l’OT du Soulac : la qualité un travail d’équipe -TEMOIGNAGE - Valérie BUGADA-JEAN, directeur Laetitia BACCHIN, responsable qualité
- 6. N’oublions pas Deming ! PLANIFIER METTRE EN OEUVRE CONTRÔLER AMELIORER
- 7. 1 - Planification PLANIFIER - Qui ? - Quoi ? - Quand ? - Avec quels moyens ? En fonction de la politique qualité et des objectifs Fiches détaillées plan d’action
- 8. 1 – Planification par la direction PLANIFIER FIXER LES OBJECTIFS INDIVIDUELS ETABLIR LE PLAN DE FORMATION ETABLIR LE PLAN D’ACTION > Plan d’action > Fiches détaillées du plan d’action > Fiches de poste > Matrice des responsabilités > Entretiens individuels annuels ETABLIR LE BUDGET
- 9. La matrice des responsabilité Fiches de postes Matrice des responsabilités INDIVIDUS DESCRIPTION DES MISSIONS DES MISSIONS DE LA STRUCTURE LES TACHES DE CHAQUE INDIVIDU
- 10. La matrice des responsabilité PERSONNE 1 PERSONNE 2 PERSONNE 3 PERSONNE 5 ACCUEIL PERSONNE 4 PROMOTION Gestion du hall Gestion des présentoirs Plan de promotion Accueil presse X X X X X X X
- 11. La matrice des responsabilité
- 12. Exemple la matrice des responsabilité de l’OTEM -TEMOIGNAGE - Rémi PLANTON, directeur
- 13. Exemple le plan de formation de l’OTEM - OTEM -TEMOIGNAGE - Rémi PLANTON, directeur
- 14. 2 – Mettre en oeuvre METTRE EN OEUVRE FAIRE LES ACTIONS SELON PLANNING
- 15. 3 – Contrôle CONTROLE MESURE DE LA SATISFACTION DU CLIENT SATISFACTION DES PRESTATAIRES REUNIONS AVEC LE PERSONNEL > Bilans qualité mensuel > Suivi des indicateurs > Indicateurs qualité (enquêtes) > Taux de plaintes RESPECT DES PROCEDURES DEFINIES LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR LE RESPONSABLE QUALITÉ
- 16. 4 – Améliorer AMELIORATION RECTIFIER LES PROCEDURES ACTIONS CORRECTIVES MENSUELLES > Bilans qualité mensuel > Rectification de la planification PREPARATION PLAN D’ACTION SUIVANT LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR LE RESPONSABLE QUALITÉ GROUPE QUALITE LOCAL
- 17. Exemple du groupe qualité local d’Arès -TEMOIGNAGE - Aurélie LARTIGUE, Responsable OT d’Arès