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Fasi del customer journey

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Fasi del customer journey

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- Gli uomini d'affari amano i framework, giusto? I framework e le immagini ci aiutano a comprendere le grandi idee e a scomporre concetti travolgenti in azioni passo-passo. Alcuni di voi potrebbero pensare di avere già mappe di viaggio perché hanno altre cose che usi nel mondo degli affari, cose come le mappe dei processi, che ti mostrano come funzionano le cose all'interno della tua organizzazione, progetti tecnici, che evidenziano come la tecnologia back-end supporta i tuoi processi e procedure, diagrammi di flusso, mostrando cosa dovrebbe accadere per il tuo cliente in determinati punti lungo il loro viaggio. Ma c'è una differenza fondamentale tra una mappa del percorso del cliente fatta bene e un documento di processo mascherato da mappa del viaggio. La tua mappa del percorso del cliente dovrebbe essere focalizzata direttamente sulla prospettiva del tuo cliente, fino a dichiarare le cose dalla loro voce. I documenti interni tendono a riguardare ciò che si desidera che accada. Il…

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