Z kursu: Przywództwo w obsłudze klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 900 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Znajdowanie rzeczników klienta

Znajdowanie rzeczników klienta

Z kursu: Przywództwo w obsłudze klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Znajdowanie rzeczników klienta

“

- Rzecznictwo klienta jest gorącym tematem w kręgach marketingu i obsługi klienta i nie bez powodu. Może to być potężna część budowania silnej marki i tworzenia świetnych wyników biznesowych, ale co tak naprawdę jest? Chodzi mi o to, jak do tego dotrzeć? Przyjrzyjmy się odpowiedziom na te pytania tutaj. Jeśli szukasz rzecznictwa klienta, znajdziesz dwie bardzo różne definicje. Jedna z nich to wewnętrzna perspektywa, koncentrująca organizację na robieniu tego, co najlepsze dla klientów, tworzeniu dla nich wspaniałych doświadczeń. Drugi to klienci zewnętrzni, którzy opowiadają się za nami, rozpowszechniając informacje o naszych produktach, usługach i marce. Więc co jest poprawne? Obie. Cóż, przynajmniej oba są w połowie poprawne. Połączmy je razem. W ten sposób możemy zdefiniować rzecznictwo klienta. Rzecznictwo klienta polega na działaniach, które podejmujemy, aby skoncentrować organizację na robieniu tego, co najlepsze dla klientów, co z kolei nagradza nas lojalnymi klientami…

Spis treści