Z kursu: Deeskalacja rozmów w sprawach obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 900 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Radzenie sobie z wymagającymi klientami

Radzenie sobie z wymagającymi klientami

Z kursu: Deeskalacja rozmów w sprawach obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Radzenie sobie z wymagającymi klientami

“

- Trzy taktyki radzenia sobie z wymagającymi klientami. Po pierwsze, utrzymuj krótkie odpowiedzi. Po kilku sekundach odpowietrzania powiedz coś zwięzłego swojemu klientowi. "Mm-hmm." "Widzę." Albo: "Widzę twój punkt widzenia na ten temat". Wentylacja zatrzymuje się znacznie szybciej, gdy klienci czują się docenieni. W pewnym momencie, kiedy rodziłam z córką, krzyknęłam do lekarza: "Nie mogę tego zrobić". Jestem znany z tego, że jestem melodramatyczny. Lekarka zatrzymała się i powiedziała: "W porządku", a potem przekazała pielęgniarkom cichą wiadomość i wszyscy wyszli. Byłem oszołomiony. Ja rodzę dziecko, a ty po prostu wychodzisz? Wrócili później. Ale natychmiast zdałem sobie sprawę z taktyki. Zamiast zająć się moim dramatem, dali mi swoją nieobecność. Możesz użyć tej taktyki z dramatycznymi klientami. To jest druga technika, cisza. Kiedy klienci są wściekli, nie przerywaj, nie mów ani słowa. Działa to przez telefon i osobiście. Po kilku sekundach biegania bez Twojego…

Spis treści