Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 900 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Wyzwanie empatii

Wyzwanie empatii

Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Wyzwanie empatii

“

- "Cóż, mój dzień nie zaczął się zbyt dobrze. "Jestem niewidomy i mam zapalenie płuc. "Oznacza to, że jestem zamknięty w moim pokoju. "Jestem podekscytowany, gdy muszę skorzystać z łazienki ", ponieważ oznacza to, że mam dokąd pójść." To są słowa Amy. Amy jest pielęgniarką w domu opieki i bierze udział w wyzwaniu empatii. Amy i jej współpracownicy narysowali losową diagnozę z koszyka i przenieśli się do domu opieki, żyjąc jako mieszkańcy. Uczestnictwo jest dobrowolne, a pracownicy otrzymują wynagrodzenie za czas, w którym byliby regularnie zaplanowani do pracy. Wielka nagroda przyciągnęła ludzi. Osoba, która najdłużej przebywa w domu opieki, wygrywa 500 $. Często ułatwiam wyzwania empatii moim klientom. Wyzwania te wahają się od dzwonienia do firmy odgrywającej rolę klienta, pracowników call center wylatujących w teren, aby pracować przez tydzień w czyjejś pracy, po dyrektora generalnego odbierającego telefony od klientów. Za każdym razem, gdy prowadzę wyzwanie empatii, wyniki…

Spis treści