Framework QIn: Integrando a Qualidade e a Inovação na gestão de Projetos de Software

1. INTRODUÇÃO

Quais são os alicerces mercadológicos?

Na era da economia do conhecimento e das transformações digitais, visando atender demandas cada vez mais exigentes, e clientes cada vez mais exclusivos, quais alicerces podem ser definidos como essenciais em uma estratégia competitiva? E onde empresas devem aportar energia? Na eficiência dos processos ou na eficácia dos produtos e serviços resultantes desses processos? Na qualidade ou na inovação da geração de produtos e serviços?

A partir de meados do século XX a competição entre as empresas foi se tornando mais acirrada, desse acirramento surgiu a uma pressão competitiva, que direcionou empresas para a busca de mais eficiência nos seus processos de gestão. Entre os setores produtivos, o segmento industrial foi onde essa pressão competitiva e a busca pela eficiência operacional se deram em maior intensidade (GOMES, 2005).

No contexto dessa nova realidade econômica que foram forjados os chamados sistemas de produção modernos. Entre os sistemas de produção modernos, podemos citar os que mais se destacaram no cenário internacional: Sistema Toyota de Produção, Sistema de Produção enxuta e sistema de controle de qualidade total. Apesar dos sistemas citados terem diferenças significativas entre eles, é possível perceber um foco comum, que é o da gestão pela produção e eficiência, tendo como objetivos o da mensuração dos processos de produção e a eliminação do erro como forma de minimizar os prejuízos (PEREIRA, 2005).

Essa rigidez na maneira como os erros são tratados pode ser constatada em ferramentas gerenciais como Six Sigma. Desenvolvida pela Motorola nos anos de 1980, trata-se de um conjunto de práticas que visam melhorar sistematicamente os processos e eliminar os erros. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

Com o avanço tecnológico, os ambientes produtivos passaram a se expor à uma concorrência internacional, nesse contexto a busca pela diferenciação de produtos, serviços, processos e modelos de negócios passou a ser a tônica das empresas, essa realidade acentua a importância da gestão da inovação nos negócios (SILVA, 2008).

Enquanto os efeitos dos sistemas de produção modernos eram observados no ambiente operacional das empresas, os efeitos da gestão da inovação são observados em outras áreas como marketing, pesquisa e desenvolvimento, gestão de produtos, gestão de projetos, entre outras. Nesse cenário surgem ferramentas e modelos de gestão adaptadas a essa nova realidade, entre as quais podemos citar: Métodos ágeis de gestão de projetos, design thinking e lean startup, entre os objetivos dessas ferramentas podemos citar o foco na produtividade e uma maior flexibilidade no processo de produção.

Essa flexibilização pode ser observada na metodologia Fail Fast. Essa metodologia, tem como lema erre rápido e aprenda com o erro (RIES, 2011).

A tabela 01 apresenta de modo resumido as diferentes interpretações sob três aspectos, duas ferramentas, uma de gestão da qualidade e outra de gestão da inovação

Tabela 01 – Inovação vs Qualidade.

Conforme descrevem os parágrafos anteriores a gestão da qualidade e a gestão da inovação podem ser interpretadas como paradoxais, entretanto uma não deve sobrepor a outra em processos produtivos. Diante dessa situação surge um obstáculo às empresas: Como combinar a gestão qualidade à gestão da inovação em seus processos?

2.0 A GESTÃO DA QUALIDADE E A GESTÃO DA INOVAÇÃO

2.1 Gestão da Qualidade

Para compreendermos o conceito de gestão pela qualidade e eficiência, é necessário voltar ao tempo, buscando interpretar esses conceitos e como eles evoluíram de acordo com os ambientes produtivos vigentes em cada época (CAMPOS, 2003).

Ainda segundo Campos (2003), nessa viagem ao passado se perguntássemos a trabalhadores de diversos segmentos o que significa qualidade receberíamos respostas bastante diversificadas. Um artesão por exemplo, em outros momentos era um especialista que detinha todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o pós-venda. Nessa época, o cliente estava próximo ao artesão explicitando suas necessidades, as quais o artesão procurava atender, pois sabia que a comercialização de seus produtos dependia muito da reputação de qualidade, que naquele tempo, era comunicada de maneira informal pelos clientes satisfeitos.

Nesse contexto, segundo Carvalho (2005), o artesão tinha em sua concepção de qualidade alguns elementos bastante modernos, mesmo que externados de maneira não intencional, como o atendimento às necessidades do cliente. Por outro lado, conceitos importantes da gestão da qualidade, como confiabilidade, conformidade, metrologia, tolerância e especificação, eram inexistentes em seu ciclo produtivo. Outra observação importante é que o foco do controle de qualidade era o produto, não o processo, realizado por meio de inspeção.

Até o final do século XIX essa concepção de qualidade era comum não apenas com artesãos, mas em diversos segmentos industriais, como por exemplo o segmento de automóveis. Nesse cenário as montadoras atendiam as necessidades de poucos e abastados clientes que as procuravam, não havia dois carros iguais, um grupo de trabalhadores era responsável por todo o processo desde a fabricação de peças e componentes até os testes dos veículos já prontos, passando pela montagem das partes (CARVALHO, 2005). Nessa situação era comum o que pesquisadores chamam de susto dimensional, em que o tamanho de um veículo era bastante diferente de outro produzido sob o mesmo projeto.

Com o início do século XX surge uma nova era industrial, que trouxe uma nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela padronização, essa substituição se deu sobretudo pela necessidade de produção em larga escala. Montadoras de automóveis passaram a direcionar a concepção dos produtos baseando em processos repetitivos que ao final resultava em produtos iguais, os