MANUAL DO

USUÁRIO 3CX
1.
Bem-vindo ao mundo das Comunicações Unificadas! Este manual
2. oferece acesso fácil aos principais recursos da ferramenta.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

1
 SUMÁRIO
3CX WEB CLIENT ....................................................................................................... 5
Como fazer login ..................................................................................................... 5
Como navegar ......................................................................................................... 5
Como receber chamadas ........................................................................................ 6
Como elevar uma chamada para uma audioconferência ..................................... 6
SOFTPHONE ............................................................................................................... 7
Como realizar chamadas ........................................................................................ 7
Como receber chamadas ........................................................................................ 7
Como elevar uma chamada para uma chamada de vídeo .................................... 8
Como transferir chamadas ..................................................................................... 8
Transferência direta............................................................................................. 8
Transferência assistida ....................................................................................... 9
Teclas de atalho ...................................................................................................... 9
Como ativar as teclas de atalho: ........................................................................ 9
Realizar chamadas usando a tecla de atalho "Copiar nº da área de
transferência" .................................................................................................... 10
Painel BLF ............................................................................................................. 10
Como configurar o Painel BLF ......................................................................... 10
CLICK TO CALL ........................................................................................................ 11
Como instalar 3CX Click to Call extension no Chrome ................................... 11
Como personalizar a extensão Click to Call........................................................ 12
Usando o ramal para fazer chamadas quando número na Web for detectado . 12
SWITCHBOARD – PAINEL DE CONTROLE ............................................................. 13
Tela de presença ................................................................................................... 13
Tipos de visões ..................................................................................................... 13
Todos .................................................................................................................. 14
Chamadas de Fila .............................................................................................. 14
Por exibições de fila .......................................................................................... 14
Wallboard ........................................................................................................... 14
Lembretes .......................................................................................................... 15
Configurações.................................................................................................... 15
Quadro de distribuição ......................................................................................... 15
Filtro de Chamadas ........................................................................................... 15
Selecionando filas ............................................................................................. 15
Opções de Visualização .................................................................................... 15

2
VERIFICANDO E GERENCIANDO O CORREIO DE VOZ ......................................... 16
Como verificar seu correio de voz: ...................................................................... 16
Como gerenciar seu correio de voz ..................................................................... 16
Gerenciando seu correio de voz pelo aplicativo ............................................. 17
Como ouvir correios de voz ................................................................................. 17
Deixando o correio de voz para uma extensão particular .................................. 18
Como personalizar suas saudações de correio de voz ...................................... 18
Personalizando sua mensagem de correio de voz ............................................. 18
DESVIOS.................................................................................................................... 19
RESUMO DE FACILIDADES 3CX PARA RAMAL COMUM ...................................... 21
AGENDA TELEFÔNICA ............................................................................................ 21
Como acessar a agenda ....................................................................................... 21
Como adicionar contatos ..................................................................................... 22
Como procurar contatos....................................................................................... 22
Como editar contatos ........................................................................................... 22
Como excluir contatos .......................................................................................... 23
CHAT INSTANTÂNEO ............................................................................................... 23
Como iniciar um bate-papo .................................................................................. 23
Histórico de conversa ........................................................................................... 23
Configurações adicionais de bate-papo .............................................................. 24
Som de bate-papo.............................................................................................. 24
Janela de bate-papo .......................................................................................... 24
Bloquear usuários ............................................................................................. 24
ORGANIZAÇÃO DE AUDIOCONFERÊNCIAS E REUNIÕES ON-LINE .................... 24
Como agendar uma conferência .......................................................................... 24
Como usar seu URL pessoal do Click2Meet ....................................................... 25
Como recuperar seu URL personalizado do Click2Meet .................................... 25
Como juntar-se ao Click2Meet de sua extensão ................................................. 25
Como entrar no Click2Meet de uma fila ............................................................... 26
3CX WEB CONFERÊNCIA ........................................................................................ 26
Recebendo o convite ............................................................................................ 26
Entrando na Web Conferência ............................................................................. 26
Do Google Chrome ............................................................................................ 27
Do Firefox ........................................................................................................... 27
De um dispositivo iOS ....................................................................................... 27
De um dispositivo Android ............................................................................... 28
Solução de problemas .......................................................................................... 28

3
 Smartphone - Escolha a câmera ....................................................................... 28
Como criar uma Web Conferência ....................................................................... 29
Como gravar a Web Conferência ......................................................................... 30
Como compartilhar sua tela ................................................................................. 30
Como ativar o controle remoto ............................................................................ 30
Como utilizar o recurso de controle remoto ....................................................... 31
Como compartilhar PDF ....................................................................................... 31
Quadro branco ...................................................................................................... 31
Como adicionar mais participantes a uma conferência em andamento ........... 32
Moderando usuários e realizando pesquisas ..................................................... 32
Reações ................................................................................................................. 33
Como expulsar um usuário de uma reunião ....................................................... 33
Aceitar / rejeitar recurso ....................................................................................... 33
Salas de Reunião Moderadas ............................................................................... 34
Salas privadas.................................................................................................... 34
Salas compartilhadas ........................................................................................ 34
COMO CRIAR PESQUISAS DE AUDIÊNCIA ............................................................ 35
Como enviar uma pesquisa .................................................................................. 35
CONTATOS SMARTEL (ADMINISTRADOR) ............................................................ 35

4
3CX WEB CLIENT

O Web Client 3CX oferece acesso fácil a todos os recursos do 3CX, incluindo presença, videoconferência,
bate-papo e painel de controle. Também permite que você faça chamadas facilmente do seu Telefone IP,
desktop ou smartphone.

O Web Client requer Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

Como fazer login

O URL para acesso será disponibilizado pela Smartel. Se ainda não foi disponibilizado a você, entre em
contato com [email protected] e solicite-o.

Clique no URL fornecido e insira o número do seu ramal seguido da senha. As credenciais para acesso
estarão em seu e-mail de boas-vindas.

Você pode ter seu e-mail de boas-vindas reenviado do seu smartphone ou do desktop:

No iOS, vá para “Mais > Configurações”

No Android, vá para “Mais > Reenviar credenciais”
No Windows, vá para “Configurações > Reenviar credenciais”
No Mac, vá para o menu “Programa > Reenviar credenciais”

Como navegar

No canto superior direito do Web Client, você encontrará as principais opções:

Caixa de pesquisa – Procure um colega ou contato.

Teclado de discagem – Acione chamadas no seu Telefone IP ou no Softphone.
Seletor de telefone – Defina o dispositivo preferido para fazer chamadas.
Status – Defina seu status e mensagem de status. Mais informações
Conta – Configure suas opções de extensão.

A página padrão mostrará seus colegas e seu status. Para ligar ou conversar com um colega, clique no
ícone cinza apropriado no canto direito.

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Como realizar chamadas

As chamadas podem ser acionadas a partir do web client e serão colocadas no seu telefone IP, softphone
ou smartphone. Selecione em qual dispositivo você deseja fazer chamadas usando o seletor de telefone:

O seletor de telefone lista todos os dispositivos disponíveis para o seu ramal.

Como receber chamadas

Quando uma chamada é recebida, você pode responder ou recusar no menu pop-up. Se você tiver uma
chamada ativa, poderá transferi-la, gravá-la ou elevá-la para uma conferência telefônica.

Como elevar uma chamada para uma audioconferência

Durante uma ligação, talvez seja necessário solicitar a ajuda de terceiros. Você pode fazer isso elevando a
chamada para uma chamada em conferência e adicionando mais pessoas à conversa.

Importante: Não há necessidade de desligar o telefone para criar uma chamada de conferência.

Enquanto estiver em uma chamada, clique no botão “Conferência” para ir para a tela da conferência.

Siga as etapas abaixo para adicionar participantes e continuar com a audioconferência:

Clique no botão “+” e selecione o contato desejado na lista. Você só pode adicionar participantes da sua
lista de contatos.

Dica: Para visualizar, editar ou excluir as conferências programadas, vá para a guia “Conferência” e clique
em “Programar conferências”.

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SOFTPHONE
Como realizar chamadas

As chamadas podem ser transmitidas no seu Telefone IP, Softphone ou Smartphone. Selecione em qual
dispositivo você deseja fazer chamadas usando o Seletor de telefone . O seletor de telefone lista todos
os dispositivos disponíveis para o seu ramal.

Você pode iniciar uma chamada das seguintes maneiras no 3CX:

Teclado – Pressione o botão e tenha acesso ao teclado. Digite o número e clique em “Ligar”.

Lista Telefônica – Clique no botão para acessar a agenda. Clique duas vezes ou toque no contato
e clique em “Ligar”.

Teclas de Atalho – Use uma tecla ou uma combinação de teclas no teclado para criar atalhos.

Histórico de Chamadas – Clique no botão , localize a entrada da chamada e clique duas vezes.
Para acessar os detalhes do contato e selecionar a ação, pressione “>” no PC e no Android.

Tela de Presença – Pressione o ícone e selecione ou pesquise o contato desejado. Pressione o

contato e clique em “Ligar” para executar a ação. No Android, basta tocar no contato desejado e a
chamada será iniciada imediatamente. Para mais ações, você pode pressionar o “>” no PC, Android
e iOS ou clique direto no Mac.

Como receber chamadas

Quando uma chamada é recebida, você pode responder ou recusar no menu pop. Se você tiver uma
chamada ativa, poderá transferi-la, gravá-la ou elevá-la para uma conferência telefônica.

Quando você receber uma chamada, a tela a seguir será exibida.

Ao receber uma chamada aparecerão 3 opções: Atender, Rejeitar e Desviar para caixa postal. Clique de
acordo com a ação desejada.

Com o Mac, você também pode desviar a chamada para outro ramal sem a necessidade de atende-la.

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Dicas:

• Se você tiver o recurso de “foco” ativado, em seu Windows ou Mac, será exibido automaticamente.
• Se você tiver o recurso “atendimento automático” ativado, em seu Windows ou Mac, atenderá
automaticamente a chamada.
• No smartphone, você pode ver a chamada perdida na barra de notificações e na tela bloqueada.

Importante: Quando uma chamada é recebida, o aplicativo em Android e iOS usa a tecnologia PUSH para
ativar o smartphone quando ele estiver no modo de suspensão, economizando assim a vida útil da bateria.

Como elevar uma chamada para uma chamada de vídeo

Durante uma ligação com alguém que tenha uma câmera e um microfone, ou um telefone IP com
capacidade para vídeo:

Clique no botão

A janela de vídeo aparecerá e sua chamada agora incluirá vídeo.

Importante: Durante a sessão de vídeo, você poderá compartilhar sua tela, alterar as configurações ou até
tirar uma foto.

Como transferir chamadas

Transferir a chamada evita ter que pedir que o chamador ligue de volta e, como resultado, melhora a
experiência do usuário, o atendimento ao cliente e a eficiência no local de trabalho.

Existem duas maneiras de transferir chamadas: Transferência direta e Transferência assistida.

Transferência direta

Com uma transferência direta, você pode transferir a chamada sem notificar o destinatário.

Para realizar uma transferência direta:

Enquanto estiver em uma chamada, clique no botão “Transferir”

Pressione as guias Agenda telefônica, Presença ou Histórico de chamadas e selecione o contato
desejado.
Clique no botão “Transferir” para transferir a chamada.
A chamada será transferida assim que o destinatário aceitar a chamada ou você pressionar
“Finalizar”.

Para selecionar um contato: Digite o nome ou o número, ou então toque no nome do contato para o qual
você deseja transferir a chamada.

Dica: Esse recurso é uma grande ajuda, especialmente para recepcionistas. Na exibição Recepcionista,
você pode transferir uma chamada usando apenas arrastar e soltar. Isso está disponível apenas para
transferências diretas.

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Transferência assistida

Com uma transferência assistida, você pode notificar o destinatário antes de transferir a chamada. Durante
esse período, o chamador fica em espera e a transferência é concluída apenas quando o destinatário aceita
aceitá-lo e você desliga.

Para realizar uma transferência assistida:

Enquanto estiver em uma chamada, clique no botão “Att. Transferir”

Depois de confirmar que o destinatário deseja atender a chamada, clique no botão “Transferir”
e desligue. A chamada será transferida para o destinatário.

Para selecionar um contato: Disque o número ou o nome para o qual deseja transferir a chamada ou
selecione um contato entre Presença, Agenda ou Histórico de Chamadas, clique no botão “Ligar” e anuncie
o chamador aguardando na linha.

A linha em espera será marcada como laranja enquanto a linha ativa estiver marcada em verde.

Teclas de atalho

Disponíveis para Windows e Mac.

Usando o recurso teclas de atalho, você pode realizar ou atender chamadas usando o teclado. Por
exemplo, ao invés de pressionar o botão “Atender”; você pode atender a chamada apenas pressionando
a combinação Shift + A no teclado.

Como ativar as teclas de atalho:

Clique no botão para acessar configurações.

Clique em teclas de atalho.

Por padrão, esta funcionalidade não está ativa. Clique na chave de acesso que você deseja ativar e
marque a opção ativar atalho de teclado.

Selecione a combinação de teclas que servirá como sua chave de acesso. Você pode combinar as
teclas Ctrl, Alt e Shift junto com letras e números.

Nota: Letras, números e teclas de função especiais (inserir, excluir, page up, page down e outros) devem
ser combinados com as teclas Ctrl, Alt e Shift para criar uma tecla de atalho. As teclas F1 - F12 não
possuem essa limitação.

O Mac possui teclas de atalho embutida no código "Cmd + 3" para copiar e colar, que não pode ser
desativada.

Importante: Não use combinações de tecla de atalho que são usadas para seu sistema Windows, você
não poderá usá-las ao mesmo tempo.

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Realizar chamadas usando a tecla de atalho "Copiar nº da área de transferência"

Abra uma página da Web, um documento de texto ou qualquer outro arquivo e destaque o número que
você deseja discar.

Neste exemplo, selecionamos Shift + V para servir como teclas de atalho. Pressione "Shift + V" e o número
será copiado automaticamente na tela de discagem do seu cliente.

Clique no botão “Ligar” para discar o número.

Painel BLF

O 3CX também inclui um painel BLF integrado. Ele funciona exatamente como o painel BLF do seu Telefone
IP, uma pequena luz informa se um ramal está ocupado ou não e permite transferir chamadas facilmente.
Pense nisso como sua lista de extensões favorita e mais usada.

Vá para o Menu rápido e selecione o “painel lateral do Show BLF”.

Através do painel BLF você pode iniciar uma chamada apenas selecionando o contato desejado. Simples
assim. Transferir chamadas do painel BLF é tão fácil quanto fazer chamadas.

Dica: Você pode transferir uma chamada quando ainda estiver tocando ou depois de atender a chamada
pressionando o contato desejado.

Nota: Com o painel BLF, você só pode fazer transferências diretas.

Importante: Se você tiver instalado apenas as edições comerciais, você poderá configurar o BLF
pressionando o botão direito do mouse no botão desejado.

Como configurar o Painel BLF

O painel BLF pode ser configurado pela Smartel no Management Console ou por você através do
Softphone para Windows.

Combine um botão BLF com uma extensão, para que esse botão mostre o status dessa extensão.

O número de botões BLF disponíveis varia por telefone. No softphone não há limite, você pode ter até 36
por página.

Para configurar o painel BLF:

Clique em e então selecione “Mostrar painel BLF”

Clique com o botão direito do mouse no botão desejado e selecione “Configurar”.
Na janela 3CX, você verá as “Configurações BLF”.
Escolha o tipo de BLF desejado.
Selecione a extensão desejada.

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As seguintes opções estão disponíveis para BLFs:

• BLF – Mostra a presença de outra extensão

• Discagem rápida – Link para um número de telefone para facilitar a chamada
• Discagem rápida personalizada
• Estacionamento compartilhado
• Login/Logout do agente
• Alterar o status

CLICK TO CALL

Com a extensão Click to Call, os usuários podem discar números de telefone diretamente de seu CRM ou
navegador com um simples clique do mouse. Os números são automaticamente transferidos para o 3CX
Web Client, prontos para a chamada ser feita, eliminando a necessidade de copiar e colar ou discar.
Essencialmente, ele dá a cada página que você visita a funcionalidade Click2Call!

Como instalar 3CX Click to Call extension no Chrome

Vá até a loja do Google Chrome e adicione a extensão ao seu navegador, clicando no canto superior direito
opção “Adicionar ao Chrome”.

Um pop-up aparecerá como mostrado acima, selecione “Adicionar extensão”.

Você verá uma notificação no canto superior direito do seu navegador informando que a extensão foi
adicionada.

Agora você poderá ver o ícone do Click to Call no canto superior direito do seu navegador.

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Vá para o Web Client 3CX, e atualize a página. O Plugin Click to Call será configurado automaticamente.

Importante: A partir de agora, quando você navegar em páginas da Web, números de telefone serão
detectados e, quando você clicar, as chamadas serão feitas via Web Client 3CX.

Como personalizar a extensão Click to Call

Ao clicar no ícone Click to Call, no canto superior direito, aparecem cinco opções:

3CX Click To Call: Leva você de volta à Chrome Store.

Opções: uma nova janela, onde você poderá configurar:

• Ligue via: Aqui você tem 2 opções para realizar chamadas:
o Através do 3CX Web Client (apenas para o V15.5); ou
o Através do 3CX Client para Windows (usando o protocolo TEL).
• FQDN do Web Client 3CX: O FQDN será preenchido automaticamente. No
entanto, caso deseje verificar ou alterá-lo, basta digitar o URL que você usa para
se conectar ao 3CX Web Client. Exemplo: https://mycompany.3cx.com.br/webclient.
• Número Comprimento: Os números mínimo e máximo que você gostaria de
ser detectado.
• Exceções: Aqui você pode adicionar URLs de sites que você gostaria que a
extensão ignorasse e não detectasse números.
Remover do Chrome: Excluirá a extensão.
Ocultar do Chrome: Ocultará a extensão da sua barra de ferramentas.
Gerenciar extensão: Levará você a uma nova janela na qual todas as suas extensões estão
listadas e, a partir delas, você poderá gerenciá-las.

Usando o ramal para fazer chamadas quando número na Web for detectado

Quando um número de telefone é detectado, uma pequena seta aparece no início do número, o que significa
que esse número pode ser chamado por meio do ramal.

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Clique no número e, dependendo do aplicativo/dispositivo configurado para uso na opção 2, a chamada
será iniciada. Neste exemplo, o 3CX Web Client está configurado e abre em uma nova janela com o número
já colado nele. Clique em “Ligar” e a chamada será iniciada.

SWITCHBOARD – PAINEL DE CONTROLE

O painel de controle é um recurso que permite que operadoras de telefonia, agentes de fila e gerenciadores
de filas visualizem e gerenciem chamadas em tempo real. Para acessar o painel de controle de dentro do
3CX Web Client, navegue até a página “Switchboard” no menu de navegação.

Para acessá-lo do softphone, clique em: .

Ao acessar o switchboard, você será direcionado para a tela abaixo:

Tela de presença

Disponível para Windows e Mac.

O Switchboard é uma tela de presença expandida que oferece mais funcionalidades do que uma tela de
presença regular com mais visualizações para escolher, como as visualizações Wallboard e Manager.

Você pode acessar o menu de controle clicando no ícone ou no menu rápido.

Clique duas vezes no contato desejado para fazer a chamada.

Tipos de visões

O Switchboard oferece cinco visões diferentes para escolher, dependendo da sua função dentro da
organização e quais informações você precisa estar disponível para você gerenciar suas chamadas.

Todos – Uma visão combinada de chamadas de ramal e fila.

Chamadas de Fila – Uma visão combinada de chamadas em fila.

Por exibição de fila – Mostra as chamadas e os agentes em uma única fila.

Wallboard – Uma visualização condensada que oferece análises para visualização em telas maiores.

Lembretes – Você define lembretes ou chamadas de ativação para serem iniciadas no 3CX Web Client.

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Todos

Essa é a primeira visualização que um usuário terá quando o painel de controle for acessado.

Neste modo, uma exibição combinada de chamadas de e para seu ramal e chamadas para filas. As
chamadas recebidas para o seu ramal ou para suas filas serão exibidas na tela principal.

Clicar com o botão direito em uma chamada fornece ações instantâneas para descartar, desviar a chamada
ou mais, dependendo dos seus direitos.

Chamadas de Fila

Com a exibição chamada de fila, o quadro de controle torna-se uma visão agregada de toda a atividade
de chamada em fila para a qual você é um agente ou gerente. As chamadas recebidas para filas podem
ser facilmente gerenciadas clicando com o botão direito do mouse em uma chamada de fila, fornecendo
ações para transferir para outro agente ou para descartar, estacionar ou gravar a chamada.

Por exibições de fila

Cada fila na central telefônica da qual você é membro ou gerente será exibida na navegação do painel de
controle com o nome da fila e o número da fila correspondentes, usados para entrar em contato com essa
fila. Clicar na fila na navegação levará você para a exibição do painel de controle dessa fila.

Na exibição por fila, as informações exibidas e as ações que podem ser tomadas são específicas de
uma única fila. A tela principal fornece uma lista de chamadas ativas sendo atendidas por um agente e as
chamadas recebidas aguardando na fila para falar com o próximo agente disponível.

A exibição também fornece o número de agentes conectados à fila e qual é o status atual deles.

Importante: Clicar com o botão direito do mouse em uma chamada de fila na tela principal fornece um
menu com opções de atuação na chamada selecionada para transferir para outro agente ou para transferir,
descartar, atender ou gravar a chamada.

Na seção de rodapé da exibição, são fornecidos dados analíticos que ajudam a determinar o desempenho
da fila. Essas informações podem fornecer uma maneira rápida de determinar se ações adicionais são
necessárias para ajudar a atender uma fila ocupada.

Wallboard

A exibição do Wallboard fornece uma tela informativa que pode ser usada em exibições maiores para
ajudar a manter os agentes informados sobre o status das filas das quais são membros.

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Lembretes

Na visualização lembrete, você pode ver todos os lembretes que você definiu.

Isso pode variar desde o início de uma chamada em um horário específico até a configuração de chamadas
de ativação para os clientes.

Configurações

As configurações para os recursos do painel de controle e do Wallboard podem ser acessadas navegando
para “Configurações” e, em seguida, para Wallboard ou Switchboard.

Quadro de distribuição

Filtro de Chamadas

A configuração do filtro de chamadas permite que um usuário configure quais chamadas serão exibidas
no painel de controle. Os filtros fornecem flexibilidade nas chamadas de extensão e de fila.

Por padrão, todos os filtros estão ativados.

Selecionando filas

Essa configuração permite configurar quais filas são disponibilizadas nas exibições do painel de controle
por usuário. Por padrão, um usuário tem todas as filas configuradas para serem exibidas.

Quando uma nova fila é adicionada ou uma extensão é adicionada a uma fila pela primeira vez, essa fila
será automaticamente adicionada às configurações de exibição da fila como ativada.

Opções de Visualização

O “Wallboard” pode ser personalizado para exibir uma mensagem personalizada e opcional na tela.

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VERIFICANDO E GERENCIANDO O CORREIO DE VOZ

Aqui você encontrará informações sobre como verificar seu correio de voz em seu telefone seja no
escritório, ou fora dele.

Nota: As credenciais para acesso com informações de Ramal e PIN estarão em seu e-mail de boas-vindas.
Para saber como recuperar estas informações, volte à página 4 deste manual.

Como verificar seu correio de voz:

Disque "999".
Pressione "#".
Será solicitado que insira o número do seu ramal. Digite-o.
Após, será solicitado o seu número PIN de correio de voz. Digite-o e pressione "#".
Siga as instruções de voz para verificar ou excluir seus correios de voz.

Importante: Existem duas opções consideradas padrão como número de correio de voz: “999” ou “9999”.

Nota: As credenciais para acesso com informações de Ramal e PIN estarão em seu e-mail de boas-vindas.
Para saber como recuperar estas informações, volte à página 4 deste manual.

Como gerenciar seu correio de voz

Você pode gerenciar seu correio de voz usando qualquer telefone de mesa, marca ou modelo, configurado
no seu ramal, discando “999” (padrão do sistema de telefone 3CX). Um sistema de menu de voz solicitará
que você insira seu Número de identificação pessoal (PIN) seguido por “#”.

As opções iniciais com as quais você é apresentado são as seguintes:

Disque * para reproduzir suas mensagens.

Disque “9” para ir para as opções.
Disque “#” para sair.

Ao discar “9”, as seguintes opções serão anunciadas pelo sistema de correio de voz.

Digite os respectivos números para alterar e atualizar esses recursos:

A discagem "1" permite que você altere o status do seu perfil.

A discagem “3” permite discar um número.
A discagem "4" permite que você exclua todas as mensagens lidas.
A discagem “5” permite que você mude sua mensagem de auto-identificação.
A discagem “6” permite que você reproduza informações da caixa postal.
A discagem "7" permite que você mude o seu número PIN do correio de voz.
A discagem “8” permite que você mude sua mensagem de saudação.
A discagem “9” permite repetir o menu de opções.

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Nota: Existem duas opções consideradas padrão como número de correio de voz: “999” ou “9999”, se
nenhuma das duas opções funcionar, entre em contato com a Smartel e solicite o número do seu correio
de voz.

Contato Smartel: [email protected]

Gerenciando seu correio de voz pelo aplicativo

Quando o seu ramal estiver ocupado, não puder ser acessado ou você optar por não atender uma chamada,
os chamadores terão a opção de deixar uma mensagem de voz. Essas mensagens são armazenadas em
ordem cronológica e podem ser acessadas por telefone ou pelo Web Client 3CX.

Se você tiver mensagens de voz não lidas, um ícone de envelope aparecerá automaticamente na tela de
notificação do seu cliente ou como um número no seu cliente da web.

Como ouvir correios de voz

No Softphone 3CX, clique no ícone no menu inferior.

Clique com o botão direito ou toque em um correio de voz para abrir o menu de opções e selecione:

Selecione para fazer download do correio de voz como um arquivo WAV.

Selecione para o 3CX ligar para o seu ramal e reproduzir o correio de voz.

Selecione para ligar de volta para a pessoa que lhe enviou um correio de voz.

Selecione e marque a mensagem como ouvida ou não ouvida.

Selecione para excluir.

Ao ouvir seus correios de voz, o envelope desaparecerá da tela de notificações, o que significa que você
não tem novos correios de voz.

Dica: Se deseja receber notificações de correio de voz no seu email, entre em contato com a Smartel para
ativar esse recurso.

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Deixando o correio de voz para uma extensão particular

Para deixar uma mensagem no correio de voz de uma extensão específica:

Disque * 4 <número da extensão>

Por exemplo, * 4100, deixará uma mensagem de correio de voz para o ramal 100.

Como personalizar suas saudações de correio de voz

Uma saudação personalizada e profissional do correio de voz pode ser o primeiro contato entre você e seus
clientes. Dê aos seus clientes uma boa impressão criando uma saudação personalizada do correio de voz:

Na tela de discagem, clique ou toque no botão “Correio de voz”.

Clique no botão da pasta para ir para a guia definir saudações de correio de voz.
Você pode gravar saudação ou navegar em uma gravação existente.

Para selecionar uma gravação existente, clique no botão . Navegue para selecionar o arquivo WAV
que você deseja usar e clique em “Abrir”.

Para gravar uma saudação, clique no botão “ e insira um nome de arquivo. Clique em “OK” depois
de digitar o nome do arquivo.

Você receberá uma chamada do ID do chamador “Arquivo de gravação”. Atenda à chamada e siga
as instruções da chamada.
Quando a chamada terminar, você retornará ao teclado de discagem; acesse o “Definir saudações
de correio de voz”.

A mensagem gravada estará disponível para todos os status. Selecione o status para o qual deseja
definir a mensagem gravada, clicando no campo ao lado do status.

Clique no botão para salvar suas alterações e retornar à lista de correio de voz.

Para gravar outra saudação personalizada, siga o mesmo procedimento.

Dica: Você pode ouvir suas saudações antes de salvá-las pressionando o botão para Windows e Mac
ou para Android. Uma chamada de “Reproduzir arquivo” será direcionada para o seu ramal.

Nota: Se algum status for deixado para a opção “Executar padrão” e o campo “Padrão” tiver sido definido
para uma mensagem personalizada, essa saudação será usada.

Personalizando sua mensagem de correio de voz

Uma saudação personalizada e profissional do correio de voz pode ser o primeiro contato entre você e seus
clientes. Dê aos seus clientes uma boa impressão criando uma saudação personalizada do correio de voz:

Vá para “Configurações> Saudações”.

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 Para cada status, selecione uma gravação existente no menu suspenso. Como alternativa, faça o
upload ou grave um.
Para gravar uma saudação, clique no botão “Gravar saudação” e insira um nome de arquivo.
Clique em “OK”.
Você receberá uma ligação do ID do chamador “Arquivo de registro”. Responda e siga as instruções
de chamada.
Desligue e o arquivo será salvo. Agora você precisa atualizar a página para ver o arquivo recém-
gravado listado. A mensagem gravada estará disponível para todos os status.
Selecione o arquivo para cada status para o qual você deseja usar a mensagem gravada.

Nota: Se algum status for deixado para a opção “Reproduzir padrão” e o campo “Padrão” tiver sido
definido para uma mensagem personalizada, essa saudação será usada.

DESVIOS

No canto superior esquerdo do softphone, encontra-se o status do ramal.

Para realizar desvios, clique no status.

Ao lado de cada status, existe um ">". Para definir desvios, clique nele.

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Ao clicar em “>” você será direcionado para a tela abaixo.

Nesta tela é possível:

Alterar o status automaticamente após tempo definido e encaminhar chamadas internas e externas.

O encaminhamento pode ser feito para:

• Caixa Postal;
• Ramal;
• Meu celular;
• Número externo;
• Ramal do sistema;
• Tom de ocupado.

Dentro de cada uma dessas opções é possível definir especificamente como e para quem a chamada será
desviada.

Nota: O mesmo procedimento pode ser realizado pelo smartphone. Basta clicar em cima do status e seguir
os passos citados acima.

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RESUMO DE FACILIDADES 3CX PARA RAMAL COMUM

Ligação interna: Digite o ramal desejado e clique em “Ligar”.

Transferência: Flash + Ramal

Captura Ramal: *20* + Ramal

Captura Grupo: *20*

Não perturbe: *61

Cancelar modo não perturbe: *60

Conferência: 700

Estacionar chamada: *0

Buscar chamada estacionada: *1

Rediscar: Enter + Enter

AGENDA TELEFÔNICA

A agenda telefônica do 3CX permite que você ative chamadas rapidamente sem perder tempo procurando
o número de um contato e, posteriormente, digitando-o no telefone, eliminando as chamadas equivocadas
do número errado. Não só você pode discar números diretamente da lista telefônica, mas também realizar
uma série de ações que também podem economizar seu tempo.

Como acessar a agenda

Clique no botão “Contatos” no menu inferior para acessar a agenda.

Existem quatro tipos de contatos na lista telefônica:
• Contatos da empresa : São os contatos recuperados do PBX.
• Contatos pessoais : São os contatos adicionados pelo usuário.
• Extensões : São os ramais da empresa.
• Contatos do celular: São os contatos recuperados do celular do usuário.

Observações:

• Os contatos da empresa podem ser vistos por todos que utilizam o 3CX na empresa.
• Os contatos pessoais podem ser vistos apenas pelo usuário que os cadastrou.
• As extensões estão disponíveis apenas para o Android. No Windows, Mac e iOS, as extensões da
empresa podem ser acessadas somente a partir da visualização “Presença”.
• Os ícones acima aparecem em frente ao contato, para diferencia-los.

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Como adicionar contatos

Para adicionar contatos:

Vá para o “Menu rápido” e selecione “Adicionar contatos”.

No Android e no iOS, você pode adicionar contatos pressionando o sinal de mais

Na nova tela de contato 3CX preencha os detalhes do contato.

Se você tiver o direito de criar contatos da empresa, poderá selecionar a opção “Adicionar à lista
telefônica da empresa”. Esta opção salvará o contato na agenda da empresa, permitindo que todos os
usuários da empresa o acessem.

Clique em “OK” para salvar o contato.

Dica: A partir do Cliente 3CX para Windows, você também pode “Sincronizar” suas contas on-line para
importar contatos. Você tem a capacidade de sincronizar "Office 365" e "Google".

Para realizar esta ação: Vá para “Configurações”, “Importar contatos” e preencha os detalhes
apropriados. Para adicionar um arquivo cvs, entre em contato com a Smartel.

Como procurar contatos

Para procurar contatos:

No campo de pesquisa, na parte superior da lista de contatos, comece a digitar qualquer detalhe de
contato do contato que você está procurando. Esta busca pode ser o nome, endereço de e-mail ou
número de telefone.
Você pode optar por ligar para o ramal, celular ou telefone da empresa, conforme mostrado na lista.
No Android, toque no contato desejado para escolher entre as ações disponíveis.

Nota: Ao digitar, a lista de contatos começará a filtrar e mostrar os resultados enquanto você digita.

Importante: A função de pesquisa da lista telefônica não está disponível no Mac.

Como editar contatos

Em Contatos role a lista para baixo ou pesquise e localize o contato pessoal que você deseja
editar.
Clique duas vezes, clique com o botão direito ou toque no contato para visualizar a página de detalhes
do contato. Selecione “Editar”.
Atualize ou altere os detalhes do contato e clique em “OK” para salvar as alterações.

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Como excluir contatos

Em Contatos role a lista para baixo ou pesquise e localize o contato pessoal que você deseja
excluir.
Clique duas vezes, clique com o botão direito ou toque no contato para visualizar a página de detalhes
do contato. Selecione “Excluir”.
O contato será excluído e você retornará à lista de contatos.

Importante: Para poder adicionar, editar ou excluir contatos da empresa, você deve ter permissão para
fazer isso. Esta permissão é dada pelo administrador.

Nota: No 3CX Client para Android, você não pode editar ou excluir extensões de empresa ou contatos
recuperados do smartphone.

CHAT INSTANTÂNEO

O Chat 3CX permite que você envie mensagens de texto para outros usuários do 3CX. Os usuários com o
cliente de smartphone 3CX serão alertados imediatamente para novos bate-papos.

Como iniciar um bate-papo

No cliente 3CX, clique ou toque no botão “Chat”.

No Android e iOS, toque em “Mais” e selecione “Mensagens/Chat”.
Pressione/clique em “Compor Chat” ou no ícone de “+”. Isso abrirá a lista de extensões da sua
empresa.
Pesquise ou role para encontrar a extensão com a qual deseja conversar e selecione-a. Clique em
“OK” ou “Concluído” para abrir a janela de bate-papo.
Clique no campo de entrada na parte inferior da janela de chat e comece a escrever sua mensagem.
Pressione “Enter” ou “Enviar” para enviar sua mensagem.

Dica: Você também pode selecionar vários contatos e criar um bate-papo em grupo.

Histórico de conversa

Aqui você tem duas opções, pode ver e excluir seu histórico de bate-papo.

Para ver o histórico do bate-papo:

No Windows, pressione o botão

No Mac, você deve selecionar a opção “Mostrar histórico”.

Para excluir o histórico do bate-papo:

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 Toque no botão “Chat” para ver o seu registro de bate-papo.
• Em Windows e Mac: Clique com o botão direito do mouse
• No Androind: Pressione e segure
• No iOS: Toque em “Editar”
Selecione “Excluir”.
Aparecerá uma tela pedindo para confirmar a exclusão, pressione “OK”.

Configurações adicionais de bate-papo

Som de bate-papo

Disponível apenas para Windows e Mac.

Na visualização Chat, selecione as “Configurações de bate-papo”.

Você pode selecionar em uma lista suspensa seu som preferido para quando receber um bate-papo.

Janela de bate-papo

Disponível apenas para Windows e Mac.

Na visualização Chat, selecione as “Configurações de bate-papo”.

Ao ativar essa opção, a janela de bate-papo será aberta automaticamente quando um bate-papo for
recebido.

Bloquear usuários

Na visualização Chat, selecione as “Configurações de bate-papo”, você pode selecionar várias

extensões que não poderão entrar em contato com você por meio do bate-papo.

ORGANIZAÇÃO DE AUDIOCONFERÊNCIAS E REUNIÕES ON-LINE

Com o 3CX Client, você pode agendar facilmente chamadas de áudio e conferência, reuniões na Web ou
webinars. A videoconferência integrada da 3CX usa a tecnologia WebRTC, para que seus participantes não
precisem baixar e instalar nenhum software ou plug-in adicional.

Como agendar uma conferência

Clique na opção “Agendar conferência”.

Selecione se você deseja realizar uma conferência de áudio ou vídeo.
Selecione “Agora” ou “Agenda”. Se agendado, defina a data, hora e duração da reunião.
Digite o “Assunto” da conferência e adicione “Notas”, se necessário.

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 Digite o Nome (se estiver na sua lista de contatos) ou o endereço de “e-mail” do participante a ser
convidado. Você também pode importar participantes de um arquivo CSV clicando em “Importar”.
Se você selecionou uma conferência de áudio, marque “Ativar anúncios” para ouvir um anúncio
sempre que um participante entrar na conferência.
Se você selecionou uma videoconferência, poderá escolher um perfil de conferência.
O “Perfil de WebMeeting” é otimizado para reuniões entre pessoas e
O “Perfil de Webinar” é otimizado para apresentar ou instruir os participantes.
Para ajustar as configurações padrão de cada perfil, basta clicar na chave inglesa.
Clique no botão “Salvar”.

Importante: Todos os participantes receberão um e-mail com o URL de WebMeeting que eles precisam
usar para acessar sua conferência.

Como usar seu URL pessoal do Click2Meet

Todos os tipos de reuniões desempenham um papel importante em qualquer forma de interação que você
possa ter em sua vida pessoal ou profissional. Estar disponível para atender de qualquer lugar a qualquer
momento, clientes, fornecedores ou qualquer outro indivíduo é fundamental para manter a comunicação
fluente.

O recurso Click2Meet permite que qualquer pessoa com o link participe a qualquer momento e solicite uma
reunião on-line com você; melhor do que apenas um telefonema.

Como recuperar seu URL personalizado do Click2Meet

Seu URL Click2Meet será enviado para você em seu e-mail de boas-vindas.

Esse link pode ser personalizado para compartilhamento com outras pessoas. Você pode até adicioná-lo
em sua assinatura de e-mail ou em seu site.

Se o seu e-mail de Boas Vindas não incluir o link, peça a Smartel para enviá-lo para você.

Importante: É aconselhável usar o seu URL personalizado Click2Meet em "Salas Privadas".

Como juntar-se ao Click2Meet de sua extensão

Quando um terceiro clica no URL Click2Meet, a interface do 3CX WebMeeting é aberta automaticamente
no navegador.

Um e-mail e uma mensagem de chat serão enviadas para você informando o nome do participante e o
pedido dele para ter uma reunião on-line com você.

Você pode pressionar os links fornecidos no e-mail para participar da reunião ou simplesmente ignorar a
chamada. Você pode acessar a reunião pelo seu PC, tablet ou smartphone.

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Como entrar no Click2Meet de uma fila

Quando um terceiro clica no URL Click2Meet, a interface do 3CX WebMeeting é aberta automaticamente
no navegador.

Um e-mail e uma mensagem de bate-papo serão enviados a todos os agentes da fila, informando-os sobre
o nome do participante e sua solicitação para ter uma reunião on-line.

Você pode clicar nos links fornecidos para participar da reunião ou simplesmente ignorar a chamada. Além
disso, você pode acessar a reunião pelo seu PC, tablet ou smartphone.

Quando um agente entra na reunião na Web, nenhuma outra parte pode participar. Eles só podem participar
se as partes envolvidas os convidarem de dentro da reunião.

Quando a reunião na Web for concluída, os agentes receberão um relatório por e-mail.

3CX WEB CONFERÊNCIA

A plataforma de Web Conferência da 3CX permite que as comunicações de vídeo e voz ocorram por meio
de seu navegador da Internet, permitindo que você participe de reuniões sem a necessidade de baixar
softwares ou plug-ins adicionais.

Os participantes podem:

• Ficar cara a cara com vídeo e áudio HD

• Assistir a uma apresentação ou webinar
• Compartilhar sua tela e documentos PDF
• Solicitar Assistência Remota

Importante: Não disponível para Internet Explorer.

Recebendo o convite

Depois de ser convidado para uma videoconferência, você receberá um convite por e-mail que menciona:

• O título da reunião
• Notas do organizador
• Data e hora
• Participantes
• Os links de onde você pode participar da reunião.

Entrando na Web Conferência

Você poderá ingressar na conferência do seu computador ou laptop usando o Google Chrome e o Firefox
48.0 ou a partir do seu smartphone ou tablet iOS ou Android:

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Do Google Chrome

Faça o download do navegador Google Chrome, se você ainda não o tem.

Clique em “JOIN FROM CHROME” no e-mail de convite.

Ao participar de uma reunião pela primeira vez, um pop-up aparecerá pedindo para permitir o acesso à sua
câmera e ao microfone.

Clique em “Permitir” para conceder acesso ou “Bloquear” se preferir simplesmente assistir e ouvir a
reunião.

Se, no entanto, você quiser usar mais recursos do WebMeeting, como “Compartilhar sua tela” ou
“Solicitar controle remoto”, será solicitado que você instale a extensão 3CX WebMeeting.

Pressione “Install” e depois “Add Extension”. Uma mensagem aparecerá dizendo que a extensão foi
ativada.

Se você usou a extensão novamente em uma reunião na Web anterior, verifique se está usando a
atualização. A 3CX solicitará uma janela para esclarecer se a extensão está atualizada.

Do Firefox

Baixe o navegador Firefox aqui se você ainda não o tiver

Clique em “JOIN FROM FIREFOX” no e-mail de convite.

Ao participar de uma reunião pela primeira vez, um pop-up aparecerá pedindo para permitir o acesso à sua
câmera e ao microfone.

Clique em “Compartilhar dispositivos selecionados” para conceder acesso.

Importante: “Compartilhamento de tela” e “Controle remoto” não são suportados no Firefox.

De um dispositivo iOS

Baixe o aplicativo 3CX WebMeeting através da App Store e instale-o.

Uma vez instalado, clique em “JOIN FROM iOS” no e-mail de convite.
Um aviso aparecerá solicitando que você abra o aplicativo 3CX e clique em “Login”.

No seu dispositivo, você pode interagir na reunião na Web, conforme imagem ao lado:

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De um dispositivo Android

Instale o aplicativo 3CX WebMeeting no Google Play.

Conceder acesso ao aplicativo para uso de câmera, microfone e galeria.
Abra o email de convite no seu dispositivo.
Clique em “JOIN FROM ANDROID” no e-mail de convite.

Importante: A partir da versão Android você não pode interagir, participa apenas (microfone e câmera).

Solução de problemas

Smartphone - Escolha a câmera

Ao trabalhar com seu smartphone ou tablet, você pode descobrir que a câmera traseira foi ativada em vez
da câmera frontal. Você pode desativar a câmera traseira ou definir a câmera frontal como padrão tocando
na tela.

Verifique no menu que uma opção para trocar de câmera será oferecida.

Navegador - não foi possível detectar a webcam

Se ao ingressar em um site da 3CX WebMeeting, o seu vídeo não estiver funcionando, siga o procedimento
abaixo para garantir o funcionamento normalize.

Se o seu vídeo não estiver funcionando, a mensagem abaixo será exibida.

Outro método para solucionar problemas se sua webcam não responder é verificar a imagem de
visualização na parte inferior direita da tela. Se você não vir sua imagem de pré-visualização, isso indica
que há um problema com a webcam. Observe também que o ícone da câmera está vermelho.

O motivo mais comum que faz com que seu vídeo pare de funcionar é se outro aplicativo estiver usando
sua webcam. Uma maneira de resolver isso rapidamente é fechando todos os aplicativos de vídeo e
entrando novamente na reunião.

Se esse não for o problema, seu navegador pode estar bloqueando sua webcam.

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Como corrigir problema de detecção de webcam no Chrome

Pressione o símbolo da câmera na barra de endereços do seu navegador:

Uma nova janela será aberta informando que esta página bloqueou a câmera e o microfone:

Selecione “Sempre permitir” e escolha o microfone e a câmera para usar.

Pressione “Concluído”
Atualize.
Reinicie o Chrome e
Volte para o e-mail de convite.

Clique no botão de associação para participar da reunião novamente. Certifique-se de “Permitir” que sua
câmera seja usada.

Sugestão: também pode fazê-lo a partir de “Definições do Google ⇒ Definições avançadas ⇒ Definições
de conteúdo ⇒ Microfone e câmara”.

Como criar uma Web Conferência

Clique no link “WebMeeting”.

Clique no botão “Adicionar Participante” à esquerda.
Digite seu nome e endereço de e-mail. Você também pode adicionar participantes do (+) na lista de
participantes.

Se esta é a primeira vez que você está usando o recurso de videoconferência, você receberá a mensagem
abaixo. Permitir o uso da câmera e do microfone para prosseguir.

Importante: Para participar de uma reunião na Web a partir do seu smartphone, você terá que baixar o
aplicativo 3CX WebMeeting da AppStore para iOS e da PlayStore para Android.

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Como gravar a Web Conferência

Você pode gravar sua videoconferência/webinar pressionando o botão . O ícone ficará vermelho.
Quando os participantes saírem da reunião, o organizador receberá um relatório por e-mail com o link de
download para a gravação em mp4.

Importante: As gravações estão disponíveis por 7 dias. Depois disso, eles são automaticamente excluídos.

Como compartilhar sua tela

Esse recurso é extremamente útil ao conduzir uma apresentação do produto ou colaborar com colegas.
Você pode compartilhar sua tela inteira, incluindo notificações por e-mail ou mensagens instantâneas, ou
uma única janela ou aplicativo que mostrará apenas o que ocorre nessa janela.

Para compartilhar sua tela, pressione o botão “Iniciar compartilhamento de tela”.

Uma nova janela será aberta com as telas disponíveis que você pode compartilhar.
Depois de compartilhar sua tela, a seguinte mensagem aparecerá na parte inferior do monitor:

Para parar o compartilhamento de tela, clique no botão “Parar compartilhamento” da mensagem acima.

Como ativar o controle remoto

O recurso de controle remoto é uma excelente maneira de fornecer um serviço excepcional ao cliente e
resolver problemas de maneira rápida e eficiente. Para aproveitar esse recurso, a extensão do controle
remoto 3CX deve ser instalada. O link de download será fornecido a você na primeira vez que você solicitar
o controle remoto. Uma janela pop-up aparecerá como abaixo:

Se a extensão WebMeeting não estiver instalada, você receberá uma mensagem solicitando que você a
instale. Depois disso, você receberá a notificação se deseja abrir ou não o 3CX Remote.

Importante: Apenas os organizadores podem iniciar uma solicitação de controle remoto.

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Como utilizar o recurso de controle remoto

Se não houver um organizador na reunião, o botão “Solicitar Controle Remoto” não estará
disponível.

No caso de haver um organizador, siga os passos abaixo para utilizar o recurso de controle remoto:

Pressione o botão para oferecer assistência.

Você será solicitado a confirmar a oferta de assistência remota.
O participante terá então que escolher qual tela ou aplicativo compartilhar.

Para finalizar a sessão, clique no botão “Parar compartilhamento” na parte inferior da tela.

Importante: Apenas os organizadores podem iniciar uma solicitação de controle remoto.

Como compartilhar PDF

Quando em uma reunião, notas, relatórios e apresentações são frequentemente necessários. Ser capaz de
compartilhar esses documentos no local é essencial para a videoconferência funcionar sem problemas.
Com o 3CX WebMeeting, você pode compartilhar PDFs e muito mais com apenas alguns cliques. Você
pode fazer o upload no momento ou tê-los prontos no seu repositório. Você também pode destacar áreas
com a caixa de ferramentas na parte inferior da página.

Para compartilhar um documento PDF:

Durante a reunião, clique no botão “Compartilhar PDF”.

Uma nova janela “Repositório de documentos compartilhados” será aberta, onde você pode
“Carregar”, “Visualizar”, “Excluir” e “Compartilhar”.
Todos os uploads são salvos automaticamente no “Repositório de documentos compartilhados”.
Para parar de compartilhar o documento, pressione o botão “Parar compartilhamento”.

Nota: Uma vez que o compartilhamento tenha sido estabelecido, você verá o documento na tela e poderá
interagir com as ferramentas de edição disponíveis.

Quadro branco

O recurso quadro branco é uma ferramenta ideal para sessões de brainstorming, apresentações de
negócios ou salas de aula on-line. Para usar o quadro branco:

Durante a reunião, clique no botão “Quadro branco”.

Escolha o modelo que você deseja usar “Em branco” ou “Grade pontilhada”.
Na parte inferior da tela, você pode selecionar entre os seguintes:
• Escova
• Apagador
• Caixa de texto
• Cor
• Espessura da linha

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 • Claro
• Layout da janela
Para parar de compartilhar o documento, pressione o botão “Parar compartilhamento”.

Como adicionar mais participantes a uma conferência em andamento

De dentro do seu navegador, você pode começar a convidar os participantes das seguintes maneiras:

Clique no ícone
Pressione o ícone “mais” ao lado de “Participantes”. Adicione participantes fornecendo o nome e o
e-mail.
Em seguida, clique no botão “Adicionar”.
Depois de todos os participantes terem sido adicionados à lista, clique no botão “OK”.

Um e-mail será enviado automaticamente para todos os participantes com o link para entrar na reunião.

Dica: Clicando no botão localizado no canto superior direito do navegador, o link da reunião será
copiado automaticamente para a área de transferência. Você pode então enviar o link para outros
participantes.

Observação: As pessoas que participarem de uma conferência em andamento não poderão ver os
comentários anteriores.

Moderando usuários e realizando pesquisas

Poder modificar uma conferência ou uma reunião on-line no local é crucial para seu desempenho e a
satisfação de seus clientes. Com o recurso 3CX WebMeeting, você pode moderar os usuários e as salas
de reunião.

Um organizador pode fornecer direitos adicionais aos participantes, dependendo de sua função. Para alterar
o papel dos participantes em uma reunião em andamento, pressione o botão “Alterar função” ao lado do
nome.

Existem 3 funções diferentes:

• Organizador – Tem controle total da reunião na Web. Pode aproveitar todos os recursos disponíveis,
bem como controlar o acesso à câmera, ao microfone e ao bate-papo. Ele também pode aceitar, rejeitar
ou expulsar um usuário de uma reunião.

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• Apresentador – Só pode compartilhar tela, responder a um pedido de controle remoto, pesquisa e
compartilhar PDF.
• Participante – Só pode solicitar assistência de controle remoto.

Reações

Todas as funções acima podem reagir dentro da reunião na Web por meio do menu suspenso depois de
pressionar o botão “Reagir” conforme mostrado abaixo:

Os usuários também podem “votar” quando uma pesquisa é realizada pressionando o botão

Como expulsar um usuário de uma reunião

Os organizadores também têm a capacidade de expulsar/retirar um usuário de uma reunião.

Para executar esta ação:

Clique no nome do usuário e a opção “Kick” estará disponível para seleção, conforme mostrado
abaixo.

Uma vez que o participante é “expulso”, ele receberá uma mensagem informativa e será removido dentro
de 3 segundos.

Importante: Os usuários que foram expulsos de uma reunião podem ingressar novamente na reunião.
Expulsar um usuário não é o mesmo que bani-lo.

Aceitar / rejeitar recurso

Um organizador tem a capacidade de aceitar ou rejeitar participantes que estão tentando se conectar a uma
reunião. Este recurso está disponível somente se você tiver os direitos de “Moderar Participantes” e
estiver em uma “Sala Compartilhada”.

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Nota: Se você não tiver os direitos de moderar participantes, entre em contato com a Smartel solicitando a
permissão.

Salas de Reunião Moderadas

O 3CX WebMeeting oferece muitos benefícios, dependendo do projeto e do seu campo de trabalho, sobre
como lidar melhor com as reuniões e com mais eficiência.

Existem 2 categorias disponíveis no 3CX: Salas Privadas e Salas Compartilhadas, sendo que ambas
devem ser definidas pelo seu administrador.

Salas privadas

Esse formulário é perfeito para uso em suporte, filas de atendimento ao cliente ou qualquer tipo de reunião
on-line em que uma reunião individual é essencial. Qualquer pessoa que tentar se conectar a essa reunião
será automaticamente redirecionada para uma sala de reunião gerada de forma privada.

Salas privadas podem ser usadas como seu link pessoal Click2Meet ou em filas.

Quando alguém clica no link do WebMeeting, seu navegador será aberto automaticamente. O procedimento
de união é exatamente o mesmo em todos os formulários do WebMeeting.

Depois que o participante estiver logado, o sistema enviará um e-mail para a extensão à qual o URL do
WebMeeting está atribuído.

Nota: Você só pode ingressar em uma sala por vez. Você sempre pode sair de uma reunião na Web e se
juntar a outra para informá-los de que estará com eles em breve e voltar à reunião anterior para continuar.

Quando em uma fila, todos os agentes da fila receberão o e-mail informando-os da “3CX Web Meeting:
Sala privada”. Quando um agente responde à chamada, os outros não poderão participar da reunião. Você
também receberá uma mensagem de “Chat” com o link para participar.

Salas compartilhadas

Essa forma de reunião na Web é usada para reuniões na Web e webinars de equipes em que mais de uma
pessoa deve participar. Qualquer pessoa que pressionar o link poderá participar da reunião a qualquer
momento.

Se você quiser que seus participantes tenham acesso restrito e possa moderá-los a qualquer momento
como organizador, você precisa ter ativado o “Participante moderado” por meio do console de
gerenciamento (isso requer o administrador). Quando esse modo é ativado, os participantes podem
ingressar na reunião somente quando o organizador estiver conectado.

O organizador tem a opção de Aceitar ou Rejeitar a solicitação.

Isso também pode ser útil ao expulsar um participante da reunião na Web, se você não quiser que ele volte
a participar.

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COMO CRIAR PESQUISAS DE AUDIÊNCIA

As pesquisas são uma ótima maneira de enriquecer o envolvimento e agregar valor às suas reuniões na
Web ou seminários on-line. Uma pesquisa é uma ótima maneira de obter respostas e reunir dados sobre
um tópico específico, enquanto as enquetes podem dar valor às ideias e sugestões dos outros participantes.
Com o 3CX WebMeeting, você pode envolver ativamente seu público e permitir que ele forneça feedback.

Para criar uma pesquisa:

Clique no botão “Criar uma nova pesquisa”

Isso abrirá a janela "Repositório de Votações". Que permite:
• Criar uma nova pesquisa
• Edita pesquisa
• Excluir pesquisa
• Enviar pesquisa
Pressione “Novo” para iniciar uma pesquisa.
Preencha os detalhes necessários:
• Descrição
• Questão
• Respostas

Por padrão, há duas respostas. Você pode adicionar mais pressionando o botão “Adicionar resposta”.

Após finalizar o preenchimento, clique em “Salvar”.

Como enviar uma pesquisa

Todas as pesquisas depois de salvas ficam armazenadas no repositório de perguntas.

Para enviar uma pesquisa:

Localize o "Repositório de perguntas"

Selecione a pesquisa que deseja e clique em “Enviar”

Observações:

• Enquanto a pesquisa estiver em andamento, a mensagem na “Descrição” será definida como

“Aguardando Respostas” e fornecerá um resumo em tempo real das respostas dos participantes.
• Assim que todos os participantes tiverem respondido, a mensagem será alterada para “Votação
completa”.
• Você pode “Fechar votação” a qualquer momento ou “Parar Compartilhamento” pressionando os
respectivos botões na parte inferior da tela.

CONTATOS SMARTEL (ADMINISTRADOR)

[email protected] 54 3441-9333

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