AVALIAÇÃO DE RISCOS
PSICOSSOCIAIS
ARP - Supermercado, Lda.
1. Apresentação da empresa
Denominação Social: Supermercado, Lda.
Morada: Rua do Comercio - COIMBRA
Atividade: venda de bens alimentares
Nº de Trabalhadores: 16
2. Público-alvo
Operador de loja (reposição de produtos nas prateleiras e caixas)
3. Problema
Efetuar uma avaliação de riscos psicossociais
Verifica-se um elevado absentismo
4. Objetivos
Identificar e avaliar os riscos psicossociais existentes
Definir um plano de intervenção no estabelecimento
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5. Diagnóstico
Este relatório tem como objetivo verificar as condições de segurança e saúde dos
trabalhadores de forma a prevenir riscos psicossociais. No final são apresentadas algumas
medidas preventivas e corretivas a adotar, de acordo com as obrigações legais da Segurança e
Saúde no trabalho.
A metodologia usada desenvolve-se me duas fases:
1ª Fase – Identificação dos Riscos
◦ Cultura organizacional e função: pouca definição dos objetivos organizacionais, falta
apoio para resolução de problemas
◦ Papel da Organização: ambiguidade de papéis, conflito de papéis
◦ Desenvolvimento da carreira: falta de progressão na carreira, salários baixos
◦ Controlo da Decisão: pouca participação nas decisões, falta de controlo sobre o trabalho
◦ Relações interpessoais: fracas relações com os colegas e chefias
◦ Interface Casa-Trabalho: conflitos entre trabalho e casa, baixo apoio em casa
◦ Características do trabalho: sentimento de um trabalho pouco significativo, trabalho
repetitivo, exigência de grande concentração cognitiva
◦ Carga de trabalho / Ritmo trabalho: demasiadas tarefas a realizar ou tempo insuficiente
para as realizar, padrões de exigência para algumas tarefas muito elevados
◦ Horários de trabalho: trabalhar por turnos, horas extra
◦ Ambiente e equipamentos de trabalho: local de trabalho frio
2ª Fase – Avaliação, Análise e controlo de Riscos Profissionais
Considerando os riscos identificados acima, procedeu-se a uma análise e avaliação destes,
tendo por base o seu potencial dano e a sua probabilidade de ocorrer. Assim, definiu-se uma
escala de 3 níveis para cada um deles:
Severidade Probabilidade
1 – Baixa 1 – Baixa
2 – Média 2 – Média
3 – Alta 3 – Alta
A avaliação global do dano obtém-se multiplicando a severidade pela probabilidade, sendo
possíveis as seguintes situações:
1 – Muito Leve 6 – Grave
3 e 4 - Moderado
2 - Leve 9 – Muito grave
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6. Resultados
Tarefa Perigo Potenciais danos Severidade Probabilidade Resultado Significado
Reposição produtos Não existem instruções / procedimentos - Ansiedade Grave -
sobre colocação e organização dos - Irritabilidade situação a
produtos na prateleira: - Stress 2 3 6 corrigir
- Data validade - Trauma
- Tipos de embalagem - Desmotivação
Reposição produtos Ritmos trabalho intenso ou tempo - Ansiedade Leve –
insuficiente (interrupções clientes) - Stress 1 2 2 situação a
- Desmotivação acompanhar
Transporte de produtos do Volumes grandes e/ou pesados - Ansiedade Grave -
armazém para a loja - Irritabilidade situação a
- Stress corrigir
- Trauma 2 3 6
- Fadiga
- Desmotivação
- Absentismo
Atendimento caixa Falta formação sobre software faturação - Ansiedade Muito grave –
- Irritabilidade situação a
- Stress corrigir
3 3 9
- Trauma urgentemente
- Desmotivação
- Absentismo
Atendimento caixa Não existem instruções / procedimentos - Ansiedade Moderado –
sobre como atuar com: - Stress situação a
- Clientes agressivos - Trauma 2 2 4 melhorar
- Pessoas com necessidades especiais - Desmotivação
- Absentismo
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7. Intervenção
Deve ser desenvolvido um plano de ação que tenha em conta as medidas seguintes:
Fator de Risco Medida Responsável Prazo Custo
Realizar reuniões regulares
Cultura organizacional e Chefia direta Imediato -----
com todos os trabalhadores
função:
Formação sobre liderança,
pouca definição dos
orientada para a Entidade
objetivos organizacionais,
participação dos formadora 3 meses 500 €
falta apoio para resolução de
trabalhadores e prevenção externa
problemas
dos riscos psicossociais;
Papel da Organização: Fomentar clareza
ambiguidade de papéis, organizacional definindo Chefia direta Imediato -----
conflito de papéis postos e tarefas
Reconhecimento do bom
desempenho dos
trabalhadores (criar sistema Chefia direta 3 meses -----
Desenvolvimento da carreira:
de recompensas ou
falta de progressão na
promoções)
carreira, salários baixos
Criar medidas que garantam
correta distribuição do Chefia direta 3 meses -----
trabalho
Promover a participação dos
trabalhadores através Chefia direta Imediato -----
apresentação de sugestões
Controlo da Decisão: pouca Promover a participação dos
participação nas decisões, trabalhadores na Chefia direta Imediato -----
falta de controlo sobre o planificação dos trabalhos
trabalho Envolver os trabalhadores
nas decisões da empresa
Chefia direta Imediato -----
(sobretudo aqueles que os
afetem diretamente)
Criar grupos de trabalho
Relações interpessoais: rotativos, para melhorar a
fracas relações com os organização do trabalho, Chefia direta Imediato -----
colegas e chefias criando laços entre os
intervenientes
Instituir o cumprimento do
horário de trabalho, como
uma questão fundamental
Interface Casa-Trabalho:
de respeito pelos
conflitos entre trabalho e Chefia direta 1 mês -----
trabalhadores (permitindo-
casa, baixo apoio em casa
lhes conciliar a sua vida
profissional com a sua vida
pessoal)
Características do trabalho: Organizar as tarefas de Responsável
sentimento de um trabalho forma a combinar várias SST, chefia e 3 meses -----
pouco significativo, trabalho posturas no trabalho trabalhadores
repetitivo, exigência de Tentar dotar as tarefas de
Trabalhadores e
grande concentração um nível de interesse 3 meses -----
chefia
cognitiva crescente
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Fator de Risco Medida Responsável Prazo Custo
Adaptar a carga de trabalho
Trabalhadores e
Carga de trabalho / Ritmo (física e mental) às 3 meses -----
chefia
trabalho: demasiadas tarefas capacidades do trabalhador
a realizar ou tempo Responsável
Criar novos modelos de
insuficiente para as realizar, SST e Chefia 3 meses -----
trabalho
padrões de exigência para direta
algumas tarefas muito Formação sobre gestão do Entidade
elevados tempo e organização do formadora 3 meses 1000 €
trabalho externa
Aumentar o nível de
controlo sobre os tempos de Chefia direta 1 mês -----
trabalho
Responsável
Adequar os períodos de
Horários de trabalho: SST e Chefia 1 mês -----
descanso às tarefas
trabalhar por turnos, horas direta
extra Instituir a prática de
pequenas pausas que
permitam momentos de Chefia direta 1 mês -----
descontração e
relacionamento social
Ambiente e equipamentos de
Manter a temperatura dentro
trabalho: local de trabalho Chefia direta 3 meses -----
dos valores de conforto
frio
Entidade
Formação sobre software
----- formadora imediato 500 €
faturação
externa
Entidade
Formação sobre gestão do
----- formadora 3 meses 1000 €
stress e gestão de conflitos
externa
Formação sobre segurança
Entidade
e saúde no trabalho e riscos
----- formadora 3 meses 1000 €
ligados as tarefas
externa
desenvolvidas
Elaboração de instruções
e/ou procedimentos
Responsável
----- adequados sobre colocação 1 mês -----
SST
e organização dos produtos
nas prateleiras
Elaboração de instruções
e/ou procedimentos
Responsável
----- adequados aos clientes 1 mês -----
SST
agressivos e com
necessidades especiais
Registo de todas as
ocorrências de situações de Trabalhadores e
----- Imediato -----
agressividade e/ou outras chefia
situações relevantes
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8. Avaliação final/Monitorização
A realização deste relatório de Avaliação de Riscos Psicossociais permitiu identificar as
debilidades da empresa Supermercado, Lda., ao nível da segurança e saúde no trabalho. O
conhecimento dessas debilidades permite implementar alterações na organização, de acordo com
a legislação em vigor e evitando situações de risco futuras, que poderão ser muito graves para a
saúde dos trabalhadores.
De acordo com os resultados obtidos, verifica-se que a empresa apresenta maiores riscos
psicossociais:
colaboração/comunicação interpessoal (trabalhadores-chefia, trabalhadores-trabalhadores
ou trabalhadores-clientes)
reconhecimento pessoal e profissional
falta de transparência do papel laboral desempenhado
falta de informação e/ou documentos de apoio à realização de tarefas e lidar com pessoas
com necessidades especiais
falta de formação sobre gestão do tempo e stress e conflitos
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