PRINCIPAIS

DÚVIDAS
 ACESSO ÀS FERRAMENTAS WEB E APP

1 COMO VOU RECEBER O LOGIN / SENHA PARA ACESSO ÀS

FERRAMENTAS TIM CAPTURE DO APP E WEB?

O login / senha é único, pessoal e intransferível para cada usuário, válido para acessar tanto o APP
quanto a Web; será enviado para o e-mail do usuário cadastrado na TIM, com o seguinte formato:

Remetente: [email protected]
Título do e-mail: Atualize a sua conta
Conteúdo do corpo do e-mail:
Seu administrador acabou de solicitar que você
atualize sua conta TIM-TDI-V1 executando as
seguintes ações: Atualizar senha. Clique no link abaixo
para iniciar esse processo.
Link para atualização da conta
Este link expirará em 12 horas.
 ACESSO ÀS FERRAMENTAS WEB E APP

2 COMO ACESSAR PELA PRIMEIRA VEZ OS APLICATIVOS

TIM CAPTURE

WEB:
Acesse o link https://dnbtim.latallynis.gemalto.com/ e insira o seu login e senha pessoais da Web para acessar a área de criação e/ou de consulta de pacotes.

APP

Antes de iniciar o uso do APP, você precisa instalar o aplicativo no seu celular
Android. Para isso, basta buscar o aplicativo no sua Play Store: G-Capture pu clicar no
link: https://timvendas.timbrasil.com.br/apps

Ao clicar no link, você deve escolher a opção para baixar o aplicativo, seguindo as
telas ao lado:

Ao seguir os passos das telas, será necessário digitar login e senha para
acessar o aplicativo no seu primeiro acesso.

Nota1: Uma vez autenticado no aplicativo da Thales, o processo de captura será iniciado
pelo APP TIM Vendas normalmente.

Nota2: Mantenha o aplicativo instalado em seu aparelho celular, assim não será necessário
fazer a autenticação novamente. Mas se você reinstalá-lo por qualquer motivo, siga este
processo de autenticação novamente.
 ACESSO ÀS FERRAMENTAS WEB E APP

3 COMO FAÇO A LIBERAÇÃO DE NOTIFICAÇÕES NO

PRIMEIRO ACESSO AO APLICATIVO WEB?

No primeiro acesso do seu usuário, o aplicativo perguntará se deseja

permitir notificações nesta página. Deve ser liberado para a página
funcionar corretamente e carregar todos os campos necessários para o
seu correto uso.
Caso não seja liberado nesse primeiro acesso, sempre será possível liberá-
lo quando acessar a área de “Criar Pacote” ou então pelo do cadeado
posicionado ao lado da URL.

A versão web está liberada apenas para Chrome e Mozila .

Importante ressaltar que a versão WEB não consegue ser acessada
pelo Internet Explore.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

1 COMO OCORRE A CAPTURA DE DOCUMENTAÇÃO

COM QUALIDADE? IMPORTANTE!
As imagens deverão ser digitalizadas dentro dos parâmetros abaixo,
WEB: para que estejam com a qualidade ideal para captura na ferramenta:
• Resolução mínima: 300 dpi
As imagens deverão ser digitalizadas dentro dos parâmetros • Dimensão mínima: 800x600
informados como também deve ser informado o plugin de captura do • Brilho: a partir de 0.3
scanner. • Contraste: a partir de 0.5
Para instalação do plugin deve-se entrar em contato com o Service
Desk para Lojas TIM. E os parceiros devem acionar a sua área interna
de TI. Confira abaixo um resumo do que deve ser feito e o que não deve ser
feito durante a digitalização e captura dos documentos:
A digitalização deverá ser feita considerando folhas simples, ou seja, deve conter O que pode O que não pode
apenas um documento por página. Caso o documento tenha mais de uma Digitalizar folhas simples Digitalizar multipáginas
página, digitalize-as separadamente.
Digitalizar o documento alinhado (vertical Digitalizar o documento torto (diagonal)
Documentos com frente e verso, podem ser abertos e digitalizados em página ou horizontal)
única. Porém, não é permitido. Digitalizar frente e verso juntos (caso seja Incluir em uma mesma página a frente e o
um documento não plastificado e que possa verso digitalizados separadamente
ser “aberto”)
O documento não pode ser digitalizado torto (ex: na diagonal). Anexar até 5MB por campo de Anexar mais de 5MB na soma total dos
Ao anexar diversas imagens em um mesmo campo, deve ser considerado que o documentação documentos, por campo de documentação
tamanho total de todas as imagens seja, no máximo, 5MB.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

2 O QUE DEVO FAZER QUANDO O DOCUMENTO ESTIVER COM

O CPF ILEGÍVEL E NÃO FOR ACEITO PELA FERRAMENTA?

WEB:
Existem duas opções:
1. Solicite ao cliente que apresente outro documento com CPF legível.
2. Outra opção é extrair direto do site da Receita Federal um documento com o CPF completo e legível do cliente, que deve ser anexado também no campo
“Documento Pessoal”. Dessa forma, serão inseridos dois documentos neste campo: o ID pessoal apresentado pelo cliente e o documento extraído do site
da Receita Federal.

Veja como extrair este

documento, um
processo rápido e
simples:

b) Clique no link para c) Preencha os campos

acessar o site Receita “CPF” e “Data de
Federal (dica: favoritar nascimento” com as
este site como página informações do cliente
marcada facilitará e marque o campo
para acesso direto “Não sou um robô”:
sempre que precisar):
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

2 O QUE DEVO FAZER QUANDO O DOCUMENTO ESTIVER COM

O CPF ILEGÍVEL E NÃO FOR ACEITO PELA FERRAMENTA?

d) Será apresentado o documento com as informações e) Para imprimir o documento, clique no botão “Preparar página
pessoais do cliente necessárias para a validação do seu para impressão”, localizado abaixo à direita.
pacote de vendas: CPF, Nome e Data de nascimento. f) Abrirá uma nova janela, então clique em “Imprimir” no final do
documento e realize a impressão conforme procedimento padrão.
g) Pronto! Você terá em mãos um documento com CPF e dados
pessoais legíveis para seguir normalmente com a criação do
pacote de documentação da sua venda.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

3 COMO OCORRE A CAPTURA DE DOCUMENTAÇÃO

COM QUALIDADE?

APP:
A foto ideal Evite fotos deformadas
Apresente o documento ocupando a maior área possível da figura, sem Sua câmera deve estar posicionada a 90º em relação a foto, evitando que a
interferências, na posição vertical, com bom foco e boa luminosidade. Ele foto seja deformada.
deve aparecer em uma superfície lisa e de alto contraste.
Atente à luminosidade
Não fotografe o documento com proteções A imagem fotografada deve estar bem iluminada, nem muito escura nem
Remova o documento de plásticos ou qualquer outro tipo de proteção que com brilhos vindos de reflexos do flash ou da luz.
dificulte a visualização dos dados.
Atente ao foco
Evite fundos com interferências Enquadre o documento de forma que ele ocupe a maior área da foto
Coloque o documento sobre uma superfície lisa, preferencialmente, de cor possível sem que a imagem perca seu foco. Atenção para não cortar parte
única e escura. Quanto maior o contraste em relação ao documento, das informações no momento da foto.
melhor.
Maior é sempre melhor
Evite curvas, dobras, vincos e amassados Aproxime a câmera do documento para que ele ocupe o máximo da área
Mantenha o documento o mais plano possível, evitando áreas curvas, da imagem. Caso esteja escaneando, recorte a imagem escaneada para
dobras, vincos e regiões amassadas evitar que o fundo ocupe excessivamente a foto.
Não faça o upload de imagens na lateral ou de cabeça para baixo
Evite fazer o upload de fotos que estejam com o documento de lado ou de
cabeça para baixo. Documentos assim dificilmente serão reconhecidos pelo
software.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

4 POR QUE A FERRAMENTA APRESENTA A

MENSAGEM “DOCUMENTO ILEGÍVEL”?

APP:
APP WEB

As possíveis causas para ilegibilidade de documento são:

• Não foi possível identificar o CPF no documento apresentado, seja
por má qualidade ou por não constar na ID (conferir na pergunta 5 o
que deve ser feito);
• O cliente apresentou dois documentos separados (ex: RG e CPF) e
foram digitalizados juntos em uma mesma página;
• A imagem anexada contém bordas grandes;
• Verifique o alinhamento dos documentos (não podem estar tortos).

Verifique se você está fazendo algum desses erros e refaça

a digitalização do documento pessoal.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

5 QUANTOS DOCUMENTOS POSSO ANEXAR EM

CADA CAMPO? 6 COMO REGISTRO A VENDA DE UM APARELHO
MÓVEL, SE A MINHA VENDA PRINCIPAL FOI FEITA
PELO APP?

• Documento Pessoal: até 4 páginas. A venda de aparelho móvel sempre deverá ser registrada através da
• Termos de Adesão ou de Permanência: até 4 páginas. ferramenta Web, selecionando o Tipo de Venda “Venda de Aparelho
Móvel”.
• Nota Fiscal: apenas 1 página.
Exclusivamente para este tipo de venda, você deverá fazer a referência
• Cartão de Crédito: apenas 1 página. ao pacote criado por meio do aplicativo móvel no campo “Código do
pacote de ativação”, preenchendo-o com o ID do pacote.
Para consultar o número desse pacote, acesse a área de “Buscar
Pacote” e identifique-o na coluna “ID do pacote”.
Atenção! Lembre-se de sempre inserir arquivos
em páginas simples e não em “multipáginas”.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO
CRIEI UM PACOTE DE DOCUMENTAÇÃO QUE TEVE
7 ANOMALIA. POSSO ALTERAR OS DOCUMENTOS E
CORRIGIR ESTA ANOMALIA?
Se a anomalia é temporária (status amarelo), a resposta é SIM, você pode corrigir documentos com informações ilegíveis ou que
tenham sido inseridos indevidamente.
Para atualizar a documentação, você deverá:

a) Encontrar o pacote na área de “Buscar Pacotes” e clicar na na última coluna da lista de pacotes.
b) Navegue pelas abas e clique em “Status dos documentos” para verificar qual documento deve ser alterado por uma versão correta/legível.
c) No centro inferior da tela, clique no botão “Atualizar Pacote” e você será direcionado para a página de “criar pacotes”, onde constarão todos os
indexadores desse pacote e os documentos já inseridos.
d) Clique no botão “Visualizar” ao lado direito do campo do documento que deve ser alterado, que irá abrir uma nova janela com o documento atual.
e) Exclua clicando no botão de “lixeira” no centro inferior.
f) Faça o procedimento de captura de documentação normalmente e confirme na visualização prévia da imagem que todas as informações estão
legíveis.
g) Submeta o pacote para nova validação e confira o status atualizado.

Fique atento! Você poderá atualizar cada pacote de documentação no máximo 3 vezes. Caso tente a quarta vez, o pacote será automaticamente
classificado como anomalia definitiva (status vermelho) – e este status não permite mais a alteração de nenhum documento.
 CRIAÇÃO DE PACOTES DE DOCUMENTAÇÃO

8 STATUS DOS PACOTES

 CRIAÇÃO
CRIAÇÃODE
DEPACOTES
PACOTESDE
DEDOCUMENTAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO

9 ANÁLISE EQUIPE DOC CENTER

1) Pontuação automática com documento não aceito, porém foi tratado e liberado em QUALIDADE pela Equipe Document Center.

Como ficará no sistema?

Primeiro o status fica vermelho ou amarelo e

após análise da Equipe Document Center o
status altera.

IMPORTANTE! O que status válido é o status que

está na tela “Detalhes”
 CRIAÇÃO
CRIAÇÃODE
DEPACOTES
PACOTESDE
DEDOCUMENTAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO

10 IMEI INCORRETO

IMEI informado no pacote está incorreto.

O que fazer?
Deverá ser enviado um novo pacote de documentação informando o IMEI coreto.
Após envio do novo pacote, deverá ser aberto uma contestação no TIM Forma Plus solicitando a inativação do pacote enviado com
IMEI incorreto.

11 TESTEMUNHA NO APP G-CAPTURE

Fluxo Não Deficiente/Não Analfabeto:

Para documentações enviadas via App G-Capture, o sistema irá solicitar obrigatoriamente a assinatura da testemunha e para esses
casos está autorizado que a assinatura seja do vendedor/promotor que está realizando a venda.

Fluxo Deficiente/Analfabeto:
É obrigatório que as testemunhas sejam acompanhantes presentes e responsáveis pelo cliente titular. A assinatura de 2 (duas)
testemunhas será requisita e obrigatória durante o fluxo de ativação.
 CRIAÇÃO GESTÃO DOSDE
DE PACOTES PACOTES
DOCUMENTAÇÃO

12 TESTEMUNHA WEB

Siga estes dois passos:

a) Inserir primeiro a ID Pessoal do cliente conforme processo atual (frente e verso em páginas separadas), no campo "Documento
Pessoal“
b) Depois, inserir ID das testemunhas em um documento PDF multipáginas (cada página deve ter o documento de uma testemunha)
no campo "Documento pessoal".

Caso não seja seguido desta forma, poderá ter erro na criação do pacote.

13 Termo ou Nota Fiscal Manual

O seu pacote ficará com status na cor roxa e seguirá para análise manual. Aguarde o retorno desta análise para verificar o status final
deste pacote.
 GESTÃODOS
GESTÃO DE PACOTES
GESTÃO DE PACOTES
PACOTES

1 CONSULTAR PACOTE CRIADO

Acesse a área de “Buscar Pacotes” e você poderá checar todos os pacotes criados pelo seu usário ou pela sua equipe (no caso de
supervisores, que poderão filtrar por usuário para conferir os pacotes por integrante).

Você pode aplicar filtros para consultar mais rapidamente o pacote que deseja maiores informações, como por Data do serviço, CPF
do cliente, MSISDN (DDD+Telefone), IMEI do aparelho, STATUS dos pacotes.

Selecione o filtro clicando na seta do campo “Filtro” a esquerda: Preencha o valor para filtrar no campo “Valor”:

Caso queira realizar o filtro por algum parâmetro que não

Escolha o parâmetro que deseja utilizar para o filtro: esteja disponível na lista de filtro rápido, insira o nome do
parâmetro no campo aberto “filtro” ao meio. Por exemplo: o
parâmetro “packageid” fará o filtro por ID do pacote e te
ajudará a localizar mais rápido o pacote que precisa consultar.
 GESTÃODOS
GESTÃO DE PACOTES
GESTÃO DE PACOTES
PACOTES

2 EXPORTAR LISTA DE PACOTES CRIADOS

Para exportar, acesse a área de “Buscar Pacotes” e desça até o final da página. Lá, você encontrará duas opções de exportação: apenas
os pacotes da página ou todos os pacotes (com limitação máxima de 100 pacotes exportados).

O formato do arquivo exportado será .csv, que é um tipo que deve ser importado no Excel como texto para abrir com a formatação
correta. Caso ele não seja importado através deste processo, a acentuação e os caracteres especiais ficarão desconfigurados.

Veja o passo-a-passo correto para importação de .csv em Excel:

• Fazer o download do arquivo de relatório na ferramenta e salvar em uma pasta de fácil acesso;
• Abrir uma página em branco no Excel;
• Importar através da função "Dados/Data" > "Importar dados externos/Get external data" > "Importar de texto/From
text".
• Na janela aberta, a origem do documento deve estar com a opção de UTF-8 selecionada. Caso esteja com qualquer
outra, selecionar a opção correta identificada como "65001 : UNICODE (UTF-8)".
• A partir daí, a importação do documento deve seguir normalmente, com a seleção do separador de acordo com o
documento (para o padrão atual, está em vírgula).
 GESTÃODOS
GESTÃO DE PACOTES
GESTÃO DE PACOTES
PACOTES

3 INDEXAÇÃO INCORRETA

Caso você tenha indexado incorretamente um pacote, será possível solicitar a inativação deste e criar um novo pacote com os
indexadores corretos. Veja os passos a seguir:

A indexação incorreta deve ser comunicada via ferramenta Tim Forma Plus, solicitando a inativação do pacote.

A solicitação será analisada pela equipe Document Center Tim. Você deve aguardar até 5 dias para o retorno da solicitação.

Caso o pedido seja aceito, a inativação do pacote permitirá que você crie um novo pacote – dessa vez, com os indexadores corretos.

Lembre-se de inserir os documentos do item (a), que você (ou seu supervisor) fez o download.

IMPORTANTE! Pacotes inativos não serão comissionados. Não esqueça de submeter o pacote com indexadores corretos para ser
comissionado normalmente por esta venda.
 SUPORTE

1 COMO CONTESTAR UMA ANÁLISE DE

DOCUMENTAÇÃO?

As contestações são válidas apenas se você não concorda com o status da análise de documentação do pacote da sua venda.
Para contestar, siga o fluxo de abertura via TIM Forma Plus.
As contestações de análise de documentação devem seguir o fluxo de abertura via TIM Forma Plus.

2 CASOS DE ERROS NA APLICAÇÃO WEB OU APP

G_THALES O QUE FAZER?

Deverá ser aberto chamado junto ao HDC, conforme processo já realizado hoje de abertura de chamados.

3 PROBLEMAS COM O SEU LOGIN?

Deverá solicitar via Gestão de Usuários (GU):

Novo usuário, alteração de pefil, reset de senha e cancelamento de login
 SUPORTE

4 NAVEGADORES DE SISTEMAS OPERACIONAIS

WEB
As versões recomendadas para cada navegador estão listadas abaixo:
Sistema Operacional Navegador e versão
Firefox v70+
Windows Chrome v50+
Microsoft Edge 17+

Firefox v70+
Linux
Chrome v50+

Firefox v70+
Mac
Chrome v50+

APP
O aplicativo móvel Tim GCapture convive com as versões mínimas dos Sistemas Operacionais:

Sistema Operacional Navegador e versão

Android Versão 6

Apple iOS Versão 13

 ORIENTAÇÕES DE ERRO

1 TERMO DE PERMANÊNCIA INVÁLIDO

Orientação: Não será necessário contestar no TFP como também não será necessário abrir chamado junto ao HDC

Solução da TIM Capture: Pacote será analisado e caso o pacote contenha exclusivamente a anomalia Termo de Permanência
inválido, será liberado pela mesa de análise.

2 IMAGEM MUITO GRANDE

Orientação:
• Digitalizar o documento pessoal colorido dentro das especificações recomendadas (disponíveis na pergunta “Como ocorre
a captura de documentação com qualidade?”)
• Digitalizar os documentos “ Termo de Adesão” e “Termo de Permanência” em preto e branco
• Anexar as imagens através da função de importação de documentos
 ORIENTAÇÕES DE ERRO

3 DOCUMENTO NÃO ACEITO

Orientação: Solicitar ao cliente um documento com CPF legível ou, caso não tenha este outro documento no momento, consulte
o CPF do cliente no site da Receita Federal
1) Salve a documentação em PDF simples (para incluir no pacote através da função de importação de arquivo) ou
2) Imprima o documento em formato A4 (para incluir no pacote através da função de digitalização com o scanner)

Este arquivo do CPF deverá ser anexado complementar ao documento com foto apresentado pelo cliente.

4 TENTE NOVAMENTE – via APP

Orientação: Enviar pacote via WEB Capture e deverá ser realizado abertura de chamado junto ao HDC

5 SEM ACESSO A RELATÓRIOS

Orientação: Acessar o TFP toda terça e sexta para baixar os relatórios.

Relatórios com visão de D-1.
 ORIENTAÇÕES DE ERRO

6 OFERTA NÃO DISPONÍVEL

Orientação: Deverá ser realizado abertura de chamado junto ao HDC.

7 OPERAÇÃO NÃO PODE SER FINALIZADA OU

STATUS DO PACOTE NÃO ENCONTRADO

Esta mensagem significa que está sendo criado um pacote com condições semelhantes à outro anteriormente criado pelo
mesmo usuário. Essa ação não é permitida, pois considera-se que há duplicidade de pacote.

Orientação: Conferir se o sistema já registrou a sua venda em um pacote anterior, acesse a área de “Buscar Pacotes” e
faça o filtro pelo CPF do cliente.

Caso o pacote esperado não esteja disponível nesta área, registre as evidências (MSISDN, CPF, TIPO DE VENDA e DATA DO
SERVIÇO) e a falha apresentada na plataforma e deverá ser realizado abertura de chamado junto ao HDC.
 ORIENTAÇÕES DE ERRO

8 ACESSO PROIBIDO

Orientação:
• Digitalizar os documentos com uma resolução menor e no formato .pdf em página única
• Anexar as imagens através da função de importação de documentos

9 NOME DA MÃE DIVERGENTE

Orientação: Aguardar análise manual do pacote que acontecerá em até 3 dias úteis.
Não será necessário abertura de chamado junto ao HDC.