Nome do Módulo: Relacionar-se Socialmente de Forma Eficaz
Resultado de aprendizagem 4: Trabalhar em equipa e liderar equipas
Critérios de Desempenho:
(a) Percebe as fases necessárias para a formação da equipa e os
comportamentos típicos interpessoais e comportamentos
típicos do grupo, durante essas fases e consegue identificar em
que fase o grupo se encontra e que tipo de apoio necessita
para evoluir para outra fase;
(b) Define papéis formais e informais para os membros da equipa,
em função da tarefa a executar e distribui as tarefas de acordo
com os papéis formais e informais; e
(c) Gere os conflitos do grupo e aproveita os conflitos para
clarificar papéis.
Conteúdos:
Liderança tomando em conta os papéis formais e informais dos membros de uma equipa
Gestão de conflitos
Texto de apoio
1. Liderança tomando em conta os papéis formais e informais dos membros duma
equipa
As equipas de trabalho precisam de liderança. Em seguida são apresentados cinco tipos de
liderança mais comuns. Cada um deles tem os seus prós e contras. A personalidade de quem
dirige interfere em muito, na maneira de liderar:
Liderança autocrática: na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas.
Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou directiva. O líder
toma decisões individuais, não toma em conta a opinião dos liderados. O líder é quem
ordena, impõe sua vontade, centralizando todas as decisões. Este estilo não é indicado
quando a equipe de trabalho é experiente e de profissional, pois terá a rejeição por parte
desses subordinados;
Liderança democrática: na liderança democrática, o líder orienta a equipa a executar
suas actividades, fazendo-a participar do processo de tomada de decisão. Neste estilo de
liderança, toda a equipa pode e deve contribuir com sugestões. A responsabilidade do
líder, é dirigir estas opiniões para que, na prática, atinjam os objectivos esperados;
Liderança Paternalista: é uma liderança que visa o fim dos conflitos em equipas, que
visa um relacionamento amável, onde o líder tem uma postura de representante paternal
da equipa;
Liderança liberal: nesse tipo de liderança, parte-se do princípio de que a equipa atingiu
a maturidade e não necessita de supervisão de seu líder. Assim, os liderados ficam livres
para pôr seus projectos em prática, sendo delegado pelo líder liberal;
Liderança Situacional: baseia-se no facto de que cada situação requer um tipo de
liderança diferente, para se alcançar o melhor dos liderados. Um líder situacional deve ser
versátil e flexível, sabendo adequar seu estilo, de acordo com a pessoa com quem
trabalha e com a situação.
O líder situacional pode escolher entre quatro tipos de acções:
Direcção - Dá instruções específicas e supervisiona rigorosamente o
cumprimento das tarefas. Esta acção é usada, principalmente, com pessoas
inexperientes, mas de bom potencial para aprender;
Treinamento - O líder também dirige e supervisiona a realização das tarefas, mas
solicita sugestões e explica suas decisões;
Apoio - O líder ajuda e apoia os esforços dos liderados para cumprirem as tarefas,
dividindo com eles as decisões. Esta acção é para ser utilizada com pessoas
inexperientes, mas que apreciam um estilo mais participativo;
Delegação - O líder passa as responsabilidades de decisão aos liderados. Esta
acção é apropriada para pessoas experientes, que sabem como se portar diante de
crises e problemas, identificando as soluções criativas.
Desta forma, ao se trabalhar com equipas, deve-se considerar fundamentalmente quais papéis os
membros estão assumindo e como a equipa lida com os papéis formais e informais na relação
interpessoal.
1.1. Gestão de conflitos
O Conflito é a interacção de pessoas interdependentes numa situação de objectivos, desejos e
valores antagónicos e que consideram a outra parte como potencialmente capacitada para
interferir na concretização das suas aspirações. Nas equipas de trabalho podemos considerar o
surgimento de conflitos como algo “normal”, uma vez que é um espaço de interacção entre
pessoas.
As categorias dos conflitos podem ser: intrapessoal, interpessoal e organizacional.
Conflito intrapessoal é aquele que ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no conflito
de ideias, pensamentos, emoções e valores;
Conflito interpessoal é aquele que ocorre entre indivíduos (amigos, colegas de trabalho,
etc.);
Conflito organizacional é aquele que abrange a generalidade das partes da organização,
podendo desenvolver-se entre equipas ou grupos da mesma organização.
1.2. Causas de conflitos
Dificuldades de comunicação;
Mudanças não clarificadas;
Disputa de poder;
Falta de definição de metas;
Personalidades;
Percepções;
Frustração;
Necessidade de status;
Estilo de liderança;
Medo;
Diferenças socioculturais;
Escassez de recursos;
Ansiedade.
Estilos de gestão de conflitos:
Competição – reflecte a tentativa de satisfazer os próprios interesses a custa dos
interesses do outro;
Acomodação – consiste na tentativa de satisfazer os interesses do outro, negligenciando
os próprios;
Compromisso – representa a tentativa de satisfazer (moderadamente mas
incompletamente) os interesses de ambas partes;
Contorno – indivíduo ignora ou evita os interesses de ambas partes;
Colaboração – consiste na tentativa de satisfazer completamente os interesses de ambas
partes.
