TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO CLIENTE DO

M-MOLA, SA

1. O CONTRATO

Estes são os termos e condições em que poderá usar os Serviços e-Mola(conforme definido neste documento)
fornecidos pela M-MOLA, SA ("Condições de Uso"), cuja aceitação constitui um contrato vinculativo entre si, M-
MOLA, SA (como Depositário), uma empresa independente de serviços financeiros constituída para prestar serviços
financeiros de dinheiro electrónico e manter dinheiro recebido de si como fiel depositário a seu favor. Quando se
registar como cliente da M-MOLA, SA ao assinar a ficha de inscrição anexa, concorda em cumprir estas condições
de uso. Assim, deverá ler e compreender estas Condições de Uso e se não concordar com as mesmas, não deverá
prosseguir para se inscrever e/ou utilizar os Serviços e-Mola.
2. DEFINIÇÕES
As seguintes definições estão relacionadas com estas Condições de Uso:

§ “Conta e-Mola” significa que a sua conta de M-MOLA, SA, sendo o registo mantido por nós da quantia em
Moeda Electrónica de vez em quando mantido por si e representado por uma quantia equivalente em dinheiro
mantido pelo Depositário em seu nome.

§ “Agente(s)” significa a pessoa(s) registada pela M-MOLA, SApara a prestação de Serviços e-Mola, cujos
detalhes podem ser obtidos junto à Sede da M-MOLA, SA.

§ “Contrato” significa que estas Condições de Uso, juntamente com o Formulário de inscrição.

§ “Encargos” significa as tarifas e outros encargos devidos nos termos deste contrato para os Serviços e-Mola.

§ “Condições de Uso” significa estes termos e condições que podem, de vez em quando ser alterados por nós.

§ “Saldo do Crédito” significa a quantia de dinheiro electrónico permanente de vez em quando a crédito na sua
conta. 1

§ “Transacção de Crédito” significa qualquer transacção que resulte crédito na sua conta com dinheiro
electrónico, tal como verificado por M-MOLA, SA;

§ “Cliente” significa você e todas as outras pessoas em cujo nome está registada uma conta para os Serviços e-
Mola.

§ “Centro de Atendimento do Cliente” significa que o centro de atendimento do cliente Movitel sito na rua de
desportistas n º 649 ou qualquer Centro de Atendimento ao Cliente Regional.

§ “Débito” significa o movimento dos fundos da sua conta.

§ “Transacção de Débito” significa qualquer transacção que resulte em débito de dinheiro electrónico na sua
conta, como verificado por M-MOLA, SA.

§ “Beneficiário Designado” significa qualquer pessoa (incluindo a si, outro cliente, Agente ou Revendedor
Autorizado) que é designado por si por SMS, para ser o beneficiário do Moeda Electrónica da sua conta.

§ “Moeda Electrónica (E-Money)” significa a moeda electrónica emitida pela M-MOLA, SA e representando um
direito a uma quantia equivalente em numerário detido pelo Administrador/Depositário em relação à compra de
tal valor electrónico;
§ “Bens e Serviços” significa tais bens e serviços que podem ser comprados de Revendedores Autorizados
usando o Sistema de M-MOLA, SA.

§ “BI Número” significa o número associado à forma de identificação fornecida.

§ “Equipamento Móvel” significa o seu telemóvel e cartão SIM ou outro equipamento que quando usado em
conjunto permite o acesso aos Serviços e-Molae, em cada caso, é aprovado para uso no território Moçambicano
por autoridade competente.

§ “Telemóvel” significa que seu aparelho de telefone móvel.

§ “Revendedor M-MOLA, SA” significa um vendedor de bens e serviços que aceita dinheiro electrónico em
pagamento de bens e serviços.

§ “Serviços e-Mola” significa os serviços fornecidos pela M-MOLA, SAde emissão e resgate de Moeda
Electrónica e a transferência de Moeda Electrónica entre Clientes com base nas instruções de transferência,
incluindo o registo de todas as transacções, verificando e confirmando todas as transacções efectuadas e
actualização de registos da conta do Cliente.

§ “Sistema E-Mola” significa o serviço de transferência de dinheiro de proprietários de telefone celular que é
comercializado, gerido e operado exclusivamente pela M-MOLA, SAem território Moçambicano.

§ “M-MOLA, SA Website” refere-se à secção M-MOLA, SA no endereço do site www.movitel.co.mz

§ “MSIN” significa o número de identificação da estação móvel emitido a si com o Cartão SIM e o correspondente
número de identidade e PUK para aceder à rede Movitel.

§ “Rede” significa o Sistema Global do Sistema de Telecomunicações Móveis ("GSM") operado pela Movitel e
cobrindo as áreas do território moçambicano como por nós estipulado periodicamente.

§ “Provedor de Serviço de Rede” significa o provedor de serviços de telefonia celular.

§ “Operador da Loja” significa o assistente que lida consigo numa Loja.

§ “Loja” significa qualquer loja, unidade ou outras instalações de varejo, operadas por um Agente.

§ “Pagamentos” significa dinheiro pago a um Agente, para a aquisição de uma quantia equivalente de Moeda
Electrónica creditado na sua conta, qualquer montante, posteriormente mantido pelo Depositário a seu favor
conforme especificado neste documento.

§ “PIN” significa o seu número de identificação pessoal, sendo o código secreto que optar para aceder e operar a
sua conta.

§ “Crédito Pré-pago” significa o crédito de chamada de telefone celular da Rede Movitel.

§ “Formulário de Registo” significa o formulário de inscrição contendo os dados de registo e a sua aceitação
destas condições de uso, em anexo.

§ “Cartão SIM” significa o módulo de identidade do assinante que, quando usado com o adequado equipamento
móvel permite usufruir dos Serviços e-Mola.

§ “SMS” um serviço de mensagem curta que consiste em mensagem de texto que se transmite de um telemóvel
para outro.

§ “Start Key” significa o PIN único de 4 dígitos enviado para si no registo com a finalidade de activar a sua conta.

§ “Tarifas” significa custos reais para utilização dos Serviços e-Mola conforme publicado no M-MOLA, SA-Site.

§ “Guia de Tarifas” significa um catálogo publicado para as tarifas dos Serviços e-Mola, a pagar, actualizado
 periodicamente.

§ “Transacções” significa uma das operações especificadas na cláusula 8.5.

§ “Instruções de Transferência” significa instruções dadas através de SMS para a transferência de Moeda
Electrónica de um cliente para outro.

§ “Administrador / Depositário” significa M-MOLA, SAque detém o agregado de todos os pagamentos e

importâncias equivalentes a todas as transferências de dinheiro electrónico na sua conta de M-MOLA, SA de
outros clientes em depósito para si na sua Conta.

§ “Conta de Depositário” significa a Conta Bancária mantida pelo Administrador em que todos os pagamentos
são feitos e mantidos em depósito em nome dos Clientes.

§ “Manual do Usuário” um documento que descreve o Sistema de M-MOLA, SA e seu uso.

§ “Nós” ou “nosso” significa M-MOLA, SAe (se aplicável) o Depositário.

§ “si” ou “seu” significa o Cliente.

3. PEDIDO OU SOLICITAÇÃO DE CONTA e-Mola.

3.1 Qualquer cliente da Movitel pode inscrever-se para o Serviço de e-Mola, desde que tenha um Cartão SIM
da Movitel.

3.2 O serviço de e-Mola é limitado à uma conta por Cliente, independentemente de quantos Cartões SIM
Movitel SIMs detidos por um Cliente.

3.3 O Cliente é responsável pelo pagamento do seu provedor de Serviço de Rede de Telemóvel todos os
custos de rede, incorridos enquanto estiver a usar o Serviço de e-Mola. O Cliente é igualmente responsável
pelo pagamento de tarifas aplicáveis ao seu uso dos Serviços e-Mola e essas tarifas podem ser deduzidas
directamente da sua Conta e-Mola.

3.4 O candidato pode inscrever-se para os Serviços e-Mola com qualquer Agente M-MOLA, SA no território
Moçambicano.
3.5 Aquando do registo como Cliente, deverá fornecer as seguintes informações para inclusão no formulário de
inscrição, a ser assinado por si:
a) O número de identificação associado ao formulário de identificação aceitável

b) O seu nome completo

c) O seu endereço físico

d) A sua data de nascimento

e) A sua nacionalidade

f) O seu número de telemóvel

3.6 Todas as informações fornecidas devem ser completas e precisas em todos os aspectos.

3.7 Podemos indeferir o seu pedido ao nosso critério.

3.8 Poderemos recusar abrir uma conta para si, se não estivermos satisfeitos com a prova da sua identidade.

3.9 Após a activação da sua Conta com a introdução da chave inicial “Start Key” poderá escolher um PIN
secreto e usufruir dos Serviços e-Mola com efeito imediato.
4 OS SERVIÇOS E-MOLA

4.1 Os Serviços e-Mola são disponibilizados sujeito a estas condições de utilização:

a) Embora tentemos assegurar o pleno uso da Rede para aceder aos Serviços e-Mola dentro da área de cobertura,
não garantimos que os Serviços e-Molasejam disponíveis a todo o momento e que não seremos
responsabilizados por qualquer perda de qualquer tipo decorrente em consequência de qualquer
indisponibilidade dos Serviços e-Mola. Os Serviços e-Molanão estão livre de deficiências e de factores,
incluindo (mas não limitado a) desastres naturais, topografia geográfica, condições meteorológicas,
manutenção planificada ou trabalho de rectificação na Rede que pode interferir negativamente na qualidade e
prestação dos Serviços e-Mola.
b) Em caso de dano, perda ou roubo do Cartão SIM, é obrigado a informar-nos imediatamente de tal dano, perda
ou roubo. Assim, desactivaremos o referido Cartão de SIM danificado, perdido ou roubado de forma a evitar
uma futura utilização dos Serviços e-Mola até que o mesmo seja substituído. Uma taxa de substituição será
aplicada e o Cliente será responsável por todos os Encargos e Transacções efectuadas até ao momento da
recepção por nós da sua notificação de roubo, perda ou danos. A notificação de quaisquer danos, perda ou
roubo pode ser dada por telefone ao Centro de Atendimento ao Cliente. O Cliente será obrigado a indemnizar-
nos contra quaisquer reclamações feitas em relação a quaisquer transacções efectuadas com o seu telemóvel
e SIM antes de a notificação ter sido por nós recebida.
c) Favor notar que o sigilo das suas comunicações através da nossa Rede não é garantido. É aconselhável que,
por razões fora do nosso controlo, há um risco de que as suas comunicações possam ser ilicitamente
interceptadas ou acedidas por aqueles que não são os destinatários pretendidos. Não aceitamos qualquer
responsabilidade por qualquer perda, dano ou prejuízo directo ou consequente resultante de qualquer tal
compromisso de confidencialidade.

5. Aceita que poderemos divulgar ou receber informações pessoais ou documentos sobre si:
a) Para e de agências locais ou internacionais de aplicação da lei ou quaisquer agências regulamentares ou
governamentais competentes para ajudar na prevenção, detecção ou a repressão de actividades criminosas
ou fraude;

b) Para e dos nossos prestadores de serviços (incluindo o administrador), distribuidores, agentes ou qualquer
outra empresa que possa ser ou tornar-se nossa subsidiária, empresa-mãe ou sócio, para fins comerciais
razoáveis, ligado ao seu uso do serviço móvel ou os Serviços e-Mola, como marketing e pesquisa com fins
conexos;

c) Para facilitar a nossa capacidade de realizar qualquer actividade no contexto de uma exigência legal,
governamental ou regulamentar;

d) Aos nossos advogados ou auditores ou ao Tribunal em conexão com qualquer acção judicial ou processo de
auditoria (apesar de qualquer desses processos poder ser de natureza pública).

e) Deverá cumprir com todas as instruções que poderemos dar-lhe de vez em quando sobre os Serviços e-Mola.

f) Com excepção das chamadas feitas para os nossos números de Linha de Assistência ao Cliente (que serão
fornecidos a si após o registo) e outros números de telefone designados e gratuitos, poderá ser cobrada uma
taxa de chamada mínima de acordo com a tarifa aplicável.

g) As suas chamadas, e-mails ou SMS poderão ser monitorizados ou gravado para uso em práticas de negócio
tais como controlo de qualidade, treinamento, garantindo a operação de sistemas eficazes, prevenção do uso
não autorizado do nosso Sistema de Telecomunicações e a detecção e prevenção do crime.
6. ACEITAÇÃO E INÍCIO DAS CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

a) Considera-se ter aceite estas condições de utilização, tal como eventuais alterações de tempos em tempos e que
tiverem sido introduzidas:

a) Mediante a Inscrição; ou

b) Mediante a activação inicial do Sistema e-Molapela uso da sua Chave de Início “Start Key”.

7. SUSPENSÃO E DESLIGAMENTO DE SERVIÇOS/ENCERRAMENTO DA CONTA

7.1. Poderemos suspender (restringir) temporariamente, ou cancelar o fornecimento dos Serviços E-Mola (no todo ou
em parte) e/ou encerrar a sua conta, sem informá-lo e sem qualquer responsabilidade (embora, possamos, sempre
que possível, tentar informá-lo que tal acção será ou poderá ser tomada) nas seguintes circunstâncias:

a) Se tomarmos conhecimento ou tivermos motivos para acreditar que o seu equipamento móvel ou o número
MSIN/PIN usado em relação aos Serviços de E-MOLA está sendo usado de forma ilícita, ilegal, indevida ou
fraudulenta, ou em actividades criminosas (ou tenha sido assim usado anteriormente);
b) Se não cumprir com quaisquer das condições relativas aos Serviços e-Mola, inclusive estas Condições de
Utilização;
c) Se nos notificar que o seu equipamento móvel tenha sido perdido ou roubado, ou seu PIN tenha sido perdido
ou divulgado a terceiros;
d) Se fizer algo (ou permitir que algo seja feito) ao seu equipamento móvel, o que considerarmos que possa
danificar ou afectar a operação ou a segurança da Rede ou dos Serviços e-Mola;
e) Por motivos fora do nosso controlo;
f) Em caso de encerramento da sua conta nos termos da cláusula 7.1., e alíneas seguintes.
g) Para aceder aos Serviços e-Mola, o seu Cartão SIM deverá estar operacional ("activado") a todo o momento.
Se o seu Cartão SIM estiver em inactivo por um período de 3 meses consecutivos, a sua conta e-Mola será
automaticamente encerrada pela M-MOLA, SA e qualquer Dinheiro para o crédito da sua conta será pago a si
ao abrigo do previsto na cláusula 9 alínea a).
h) Iremos igualmente encerrar a sua conta após o recebimento do seu pedido para o efeito.

i) Onde o uso de seu PIN for suspenso ou desconectado ou a sua Conta encerrada, qualquer saldo de crédito na
sua Conta será pago para a si em numerário mediante a apresentação nos nossos Centros de Atendimento ao
Cliente. Só lhe será pago qualquer saldo de crédito em dinheiro mediante prova suficiente da sua identidade.

j) Não seremos responsáveis perante a si por quaisquer danos, consequenciais ou especiais, decorrentes de
qualquer acto ou omissão do cliente e por manifesta negligência a si imputável, em caso de encerramento ou
suspensão a sua Conta nos termos desta cláusula 7.1., e alínea g).

k) A sua Conta será encerrada a seu pedido.

8. Encerramento de Conta na Morte

a) O representante do cliente solicita o encerramento da conta em caso de morte. O beneficiário que, se o tribunal
decidir, receberá o dinheiro da conta do falecido.

b) O pedido de pagamento de fundos na conta devido a morte, será efectuado após a pessoa interessada
apresentar a certidão de óbito e os anexos legais como Bilhete de Identidade Próprio, Certificado Habilitação
de Herdeiros e Procuração de outros herdeiros, quando requerido.
9. Encerramento da conta com saldo positivo

a) Se a conta for encerrada com o saldo positivo, o cliente será aconselhado a retirar o valor e se não o retirar no
prazo de 30 dias, o mesmo será retirado e mantido numa conta de contas encerradas de clientes.

10. Consequências do encerramento de conta

a) O encerramento da conta M-Mola por não utilizar o Cartão SIM da Movitel, pode dar origem à atribuição do mesmo
Sim Card a outro cliente e se este desejar aderir aos serviços M-Mola, nada impedirá a sua concessão e utilização.

b) A nova concessão deve ser fornecida após ter a certeza do fim da relação contratual com o cliente anterior e após
ter decorrido o período de 3 meses consecutivos sem a utilização de serviços financeiros e de telecomunicações
simultaneamente conforme a cláusula 7.1., e alínea g).

11. Reativação da conta do cliente

a) A conta pode ser reactivada após o pedido do utilizador/proprietário anterior e a sua reactivação dependerá
da situação actual da conta, se esta for livre ou pertencente a outro cliente.

b) Se a conta for livre, o cliente será reactivado após considerar algum processo AML, KYC e CDD, se ou quando
necessários.
12. TARIFAS

a) Tarifas como publicadas são pagas à M-MOLA, SA para cada transacção efectuada a partir da sua conta. O
Guião de Tarifas está disponível nos Agentes e-Mola, a M-MOLA, SA Sede ou acessível no Site da Movitel SA.

b) A tarifa a pagar em cada transacção será deduzida da sua conta e-Mola, por M-MOLA, SA na conclusão de cada
operação e o seu novo saldo na conclusão da transacção ser-lhe-á notificado por SMS.

c) As taxas excluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado, mas estão sujeitas a outras imposições aplicáveis e
taxas vigentes.

d) Todos os encargos fiscais e comissionários a pagar em relação ao uso dos Serviços e-Mola podem ser debitados
da sua conta sem qualquer referência a si.

13. TRANSACÇÕES

13.1. Condições gerais:

a) Todas as Transacções de Débito da sua Conta serão efectuadas por instruções de transferência autorizada com o
PIN que escolher Aquando do seu registo, ou por outro método que de vez em quanto prescrevermos. Prova de
identificação será exigida antes de qualquer transacção poder ser efectuada e o ID apresentado será registado
pelo agente em cada transacção.
b) A sua conta será creditada quando ocorrer uma transação do um cliente e-Mola ou de outros canais de pagamento
autorizados ou ligados ao serviço do Moeda Electrónica a serem transferidos para a sua Conta e-Mola.
c) Não poderá efectuar nenhuma transacção da sua Conta caso não tenha Moeda Electrónica suficiente na sua conta
para cobrir o valor da transacção mínima e encargos aplicáveis.
d) O Sistema e-Mola, verificará e confirmará a si, todas as transacções efectuadas na sua conta através de SMS. Os
registos do sistema e-Mola serão considerados como correctos a menos que o contrário seja provado.
e) Todas transacções que o cliente efectuar na e para e-Mola, estarão sujeitas a um limite diário, semanal, mensal e
anual.
f) O M-Mola não se responsabiliza à reparação de danos patrimoniais advientes ou resultantes de erros, incúrias do
cliente ao efectuar qualquer transacção, resevando-se apenas à reparação daqueles danos que a responsabilidade
recai a si, e em todo caso o M-Mola prestará apoio técnico ao cliente para eventual recuparacção de activos
 perdidos ou na eminência de perca.
g) Todas transacções que ocorrem no sistema e-mola dão-se por disponíveis ao sistema de controlo de riscos e de
transacções suspeitas e livres à apreciação pelas autoridades competentes e a sua disponibilização à essas
autoridades não depende do consentimento do cliente.

13.2. Tipos de transacções:

13.2.1. Transacções à Crédito:
a) Efectuam-se por via de transacções de depósito (à Crédito) no Agente (C2A) em troca de uma quantia equivalente
de Moeda Electrónica a ser creditado na sua Conta.
b) Efectua-se por via de transacções de transferência directa de cliente para cliente (C2C / B2B), creditando-se para
sua conta após ter-se debitado na conta do cliente transmissor.
c) Efectua-se por via de transacções de transferência directa de cliente remissor internacional para cliente e-Mola
(R2C) creditando-se para sua conta após ter-se debitado na conta do remissor.
13.2.2. Transacções à Débito:

a) Efectuar Transacções à débito fazendo Pagamentos de bens e serviços;

b) Efectuar Transacções de levantamento à débito no Agente em troca de uma quantia equivalente de Moeda
Electrónica a ser creditado na Conta do Agente.
c) Efectuar Transacções de levantamento em qualquer ponto de acesso ou de pagamento que estiver ligado ao
sistema e-Mola
d) A Transferência de Moeda Electrónica para outro Cliente, enviando Instruções de Transferência para e-Mola por
conta de referido Cliente, especificando o montante a ser transferido.

14. SEGURANÇA E USO NÃO AUTORIZADO

a) Apenas um Número de PIN poderá ser ligado à sua Conta a qualquer momento.

b) Apenas o titular poderá usar o seu Celular e PIN.

c) É responsável pela guarda segura e uso correcto do seu Equipamento Móvel, pela guarda do seu PIN, a sua
Chave de Início (Start Key) e a Palavra Secreta para todas as Transacções que efectuar na sua conta, usando
o seu PIN.

d) Não deverá revelar o seu PIN a mais ninguém, incluindo o pessoal do Centro de Atendimento ao Cliente.

15. AS SUAS RESPONSABILIDADES

a) O cliente é responsável por todos os encargos aplicáveis às tarifas de qualquer transacção efectuada.

b) O cliente é único responsável por qualquer material transmitido e ou comunicação, considerada como
difamatória, ilícita ou em violação de quaisquer direitos de autor e indemnizará e manterá indemnizado contra
quaisquer reclamações e despesas efectuadas contra nós.

c) Não deverá usar os Serviços e-Mola para fins ilegais ou de índole criminosa.

d) Todas contas provadas de posturas ou com ligações ilegais e/ou criminosas, serão bloqueadas a sua
operacionalidade e informada a sua consuta às autoridades competentes.

16. VARIAÇÕES DO TARIFÁRIO E OUTRAS CONDIÇÕES

a) O M-Mola, em consequência das condições do mercado, reserva para si o direito de variar o tarifário e outras
condições à qualquer momento com aviso prévio de 15 dias ao cliente. As Variações ser-lhe-ão notificadas
 directa, por escrito ou em forma de publicitação no jornal, por SMS, ou através do nosso Website, email e ou
pelo uso de qualquer outro meio apropriado.
b) Depois da informação ao cliente das variações e este continuar a usar os Serviços e-Mola, será considerado
como tendo concordado com as variações previstas na Cláusula 16 alínea a).
c) Caso não as aceitar, não deverá continuar a efectuar Transacções, caso contrário será considerado como
tendo aceite tais modificações.

17. RESPONSABILIDADE DO ADMINISTRADOR

a) O Administrador declara que mantém todos os pagamentos recebidos em relação à compra de moeda
electrónica ou transferências de Moeda Electrónica na sua Conta (os "Montantes Depositados"), a seu favor
e a que terá direito a todos os montantes em depósito disponíveis a crédito da sua Conta. Concorda que o
Administrador possa tratar os registos do Sistema e-Molacomo prova conclusiva da quantia em moeda
electrónica em qualquer disponível a crédito da sua conta e o Administrador não é obrigado a efectuar nenhuma
investigação independente do seu direito aos montantes em depósito. Reconhece ainda que, em relação a
qualquer pagamento a seu favor em relação aos valores em depósito, nós podemos agir com base nas
instruções por si dadas, usando o seu PIN ou instruções a ser dadas por si, usando o seu PIN, mesmo que
essas instruções tenham sido efectivamente por terceiros.

b) Reconhece que o Administrador não terá obrigação de investir os montantes que lhe são confiados para além
de os manter em depósito. Reconhece que, na medida até ao ponto em que juros forem vencidos sobre os
montantes em depósito, não terá nenhum direito de beneficiar dos referidos juros e o Administrador terá o
direito de reter esses juros para custear seus próprios custos e despesas e/ou pagá-los à Movitel para cobrir
os custos e despesas de funcionamento do Sistema de M-MOLA, SA e/ou pagá-los para causas de
beneficentes como o Administrador, à sua absoluta discrição poderá determinar.

18. RESPONSABILIDADES DE CASOS ATÍPICOS

a) No caso em que formos obrigados a alterar ou renovar a numeração do código telefónico para satisfazer
requisitos normativos ou por qualquer outra razão pública, a nossa responsabilidade como instituição de moeda
electrónica, limitar-se-á em manter a sua Conta ligada a nova terminologia numérica legalmente imposta e
mudar a sua Conta para um novo MSIN, sem custos e o saldo a crédito disponível na sua Conta.

b) Tanto quanto possível e permitido por lei, excluímos garantias de todas as espécies, expressas ou implícitas

c) Todos os Agentes não são nada mais que lojas independentes autorizadas pela M-MOLA, SA ou Agregadores
do Agente aprovado por M-MOLA, SA para prestar Serviços de e-Mola e não existe nenhuma relação de
vinculação comercial e corporativa entre ambos e nestes termos não acarretamos nenhuma responsabilidade
por defeito ou negligência por parte dos Agentes que prestam Serviços e-Mola.

d) Não respondemos por qualquer perda que sofrer, salvo se tiver sido causada directamente ou resultante da
nossa negligência ou actos objectivamente dolosos da nossa parte.

19. EXTRACTOS

Poderá obter informações sobre saldo da sua conta consultando as visualisação de quaisquer transacções
efectuadas utilizando o seu Equipamento Móvel ou por via de solicitação de um extracto físico com mais amplo
detalhe através dos serviços E-mola mais próximos mediante apresentação de documentos de identificação como
titular.
20. AVARIA OU MAU FUNCIONAMENTO DO EQUIPAMENTO

a) As avarias dos equipamentos ligados as operacções dos serviços e-Mola, serão sempre e devidamente
informadas ao cliente e o M-Mola SA. e não se responsabiliza por aquelas avarias ligadas aos equipamentos
móveis pertencentes ao cliente ou por qualquer perda resultante dessa avaria ou mau funcionamento.
b) O M-Mola não é também responsável de qualquer avaria das suas operações ou qualquer das suas redes
partilhadas de suporte, decorrente de circunstâncias fora do seu razoável controlo ou em caso de força maior
(guerras/pandemias/intepéries e outros assim considerados).
c) O M-Mola reserva-se a reparar judicial ou extra-judicialmente todos danos que se encontre objectivamente
responsável.

21. AVISOS

a) Temos o direito de enviar informações a sim através de SMS para o número de celular de contacto que lhe foi
fornecido no seu formulário de inscrição. Estes SMSs servem apenas para informações.

b) Deverá enviar-nos qualquer aviso legal no nosso endereço eleito: M-MOLA, SA, Avenida 25 de Setembro, n°
1007, Cidade de Maputo, Moçambique.

22. JURISDIÇÃO E ARBITRAGEM

22.1. O presente Contrato é regido pela legislação Moçambicana.

a) Qualquer litígio decorrente de ou em conexão com o presente Contrato primeiro devem ser resolvidos através
de solução amigável, cuja falha, o mesmo deverá ser finalmente resolvido em conformidade com as disposições
das leis de arbitragem Moçambicanas. Cada parte nomeará um árbitro e os dois árbitros assim nomeados
juntamente nomearão um árbitro, no prazo de 60 dias a contar da notificação do litígio.
b) Tal arbitragem será realizada em Maputo em conformidade com as regras de arbitragem, que poderão ser
alteradas de tempos em tempos.

c) Na medida permitida por lei, a decisão do árbitro será final, conclusiva e vinculativa para as partes do presente
instrumento.
d) Nada contido neste instrumento exclui qualquer uma das partes deste Contrato de aproximar qualquer tribunal
competente para uma acção de reparação de emergência.