PRÁTICAS DE

ESCUTA E EMPATIA
@MARINADEMARTINOCNV
 ESCUTAR NÃO É UMA AÇÃO PASSIVA, REQUER TREINO,
DEDICAÇÃO E ATENÇÃO.

OUTRO FATOR IMPORTANTE A CONSIDERAR, É QUE NOSSA

CAPACIDADE DE ESCUTAR SE ALTERA AO LONGO DO DIA E
DE NOSSAS EXPERIÊNCIAS.

QUANTO MAIS CANSADOS, TENSOS, PREOCUPADOS

ESTIVERMOS, MENOS CAPACIDADE TEREMOS DE ESCUTAR O
OUTRO.

SABER RECONHECER COMO NOSSO ESTADO FÍSICO,

EMOCIONAL E MENTAL INFLUENCIA NOSSA CAPACIDADE DE
ESCUTAR É UMA HABILIDADE MUITO IMPORTANTE PARA
DESENVOLVERMOS A EMPATIA
MUITAS PESSOAS DIZEM QUE EMPATIA SIGNIFICA SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO.
MAS COMO SE FAZ ISSO?

O MAIS COMUM É PENSAR EM OLHAR A EXPERIÊNCIA DO OUTRO PELO NOSSO PONTO

DE VISTA, PARA TENTAR ENTENDE-LA "EU NO SEU LUGAR, FARIA TAL COISA...", "EU NO
SEU LUGAR SENTIRIA X ...", PORÉM ESSE É O PRINCÍPIO DA SIMPATIA E NÃO DA
EMPATIA.
VEJA NO MEME COMO A SIMPATIA, OLHAR A SITUAÇÃO DO OUTRO PELO NOSSO PONTO
DE VISTA, PODE SER PROBLEMÁTICA E DIFICULTAR O ENTENDIMENTO: O DINOSSAURO
GRANDE, TENTANDO OLHAR A SITUAÇÃO DA PROFUNDIDADE DA ÁGUA, NÃO PERCEBERIA
O RISCO PARA O DINOSSAURO MENOR..."SE EU FOSSE VOCÊ NESTA SITUAÇÃO, EU
PULARIA NA ÁGUA SEM PROBLEMAS"

SE COLOCAR EM ESTADO DE EMPATIA, SIGNIFICA DESLOCAR O CENTRO DE SUA

PERCEPÇÃO PARA A EXPERIÊNCIA DO OUTRO, O "EU" SAI DE CENA MOMENTANEAMENTE,
PARA QUE O OUTRO FIQUE NO CENTRO, SOMENTE ASSIM, PODEREMOS COMPREENDER
EM PROFUNDIDADE A EXPERIÊNCIA DO OUTRO.

SABE QUANDO ASSISTIMOS UM FILME TÃO ENVOLVENTE QUE MERGULHAMOS NA

HISTÓRIA A PONTO DE SILENCIARMOS TODAS AS VOZES EM NOSSA MENTE, ATÉ MESMO
ESQUECERMOS MOMENTANEAMENTE QUE ESTAMOS NO CINEMA?
NESSE MOMENTO, NÃO EXISTE DISTRAÇÃO COM NOSSOS PENSAMENTOS, COM NOSSAS
TEORIAS, CONSELHOS SOBRE O QUE OUTRO DEVERIA OU PODERIA FAZER, VONTADE DE
CONTAR UMA HISTÓRIA SEMELHANTE QUE VIVEMOS, ETC, SÓ ACOMPANHAMOS, COM
INTERESSE NOSSA ATENÇÃO PLENA.
É ESSE ESTADO DE CONSCIÊNCIA QUE A EMPATIA REQUER!
 O TRIÂNGULO DRAMÁTICO -
STEPHEN KARPMAN

QUANDO CAÍMOS NA ARMADILHA

DO TRIÂNGULO DRAMÁTICO,
FICAMOS ALTERNANDO ENTRE OS
3 PAPÉIS COM O ANTENDIDO E E
REFORÇAMOS OS
COMPORTAMENTOS PREJUDICIAIS
ALGUNS DO DIÁLOGOS TÍPICOS DO TRIÂNGULO DRAMÁTICO:
NOS ATENDIMENTOS DE SAÚDE OU ASSITÊNCIA SOCIAL O MAIS PROVÁVEL É QUE O CICLO DO TRIÂNGULO DRAMÁTICO
INICIE COM O TERAPEUTA NO PAPEL DE SALVADOR E O ATENIDO NO PAPEL DE VÍTIMA, MAS ESSES PAPÉIS VÃO
SE ALTERNANDO À MEDIDA QUE A RELAÇÃO A TENSÃO AUMENTA

TERAPEUTA COMO SALVADOR: VOCÊ TEM QUE MELHORAR, DESSE JEITO VOCÊ PODE FICAR DOENTE, CAUSAR DANOS
PARA AS PESSOAS QUE VOCÊ AMA, POR QUE VOCÊ NÃO TENTA FAZER X, Y , Z (DAR CONSELHOS, PORPOR SOLUÇÕES)?

SE O TERAPEUTA DE CANSAR DESSE PAPEL, ELE PODE ESCORREGAR PARA O PAPEL DE VÍTIMA:
TERAPEUTA COMO VÍTIMA: EU FAÇO TUDO POR VOCÊ, DOU O MEU MELHOR E VOCÊ NÃO SE COMPROMETE, QUE DECEPÇÃO !

OU ENTÃO SE MANIFESTAR COMO AGRESSOR: VOCÊ NÃO TEM JEITO MESMO, É UM PREGUIÇOSO, IRRESPONSÁVEL!

ATENDIDO COMO VÍTIMA: EU SOU UM FRACASSADO MESMO, NADA QUE EU FAÇO DÁ CERTO

ATENDIDO COMO AGRESSOR: ESSE SERVIÇO NÃO PRESTA, NADA FUNCIONA DIREITO, VOCÊS SÃO UNS INCOMPETENTES!

ATENDIDO COMO SALVADOR: EU VOU MUDAR! DESSA VEZ VAI SER DIFERENTE, VOCÊ VAI TER ORGULHO DE MIM!
 RECONHECER OS ESTÁGIOS DA MOTIVAÇÃO PARA A MUDANÇA PODE NOS AUXILIAR A CONDUZIR
O ATENDIMENTO SEM NOS FRUSTRARMOS COM OS ALTOS E BAIXOS QUE O ATENDIDO APRESENTAR
E NOS PREVINE DE CAIRMOS NA ARMADILHA DO TRIÂNGULO DRAMÁTICO:

PRÉ-CONTEMPLAÇÃO: AS PESSOAS AO REDOR RECONHECEM O PROBLEMA, MAS O ATENDIDO ESTÁ EM ESTADO DE

NEGAÇÃO. POR EXEMPLO: “EU CONSIGO PARAR DE CONSUMIR ÁLCOOL QUANDO EU QUISER”;
“MEU MARIDO ME AMA, ELE SÓ ME BATE QUANDO EU FAÇO ALGO DE ERRADO”

CONTEMPLAÇÃO: O ATENDIDO COMEÇA A CONSIDERAR A NECESSIDADE DE MUDANÇA,

MAS AINDA MANIFESTA PENSAMENTOS AMBÍGUOS OU DUVIDA QUE A MUDANÇA SEJA POSSÍVEL.
(É FREQUENTE USO DE VERBOS COMO “EU DEVERIA MUDAR...”)

PREPARAÇÃO: NESTA FASE, A PESSOA SE COMPROMETE COM A MUDANÇA E COMEÇA A TOMAR

ATITUDES EM DIREÇÃO AO SEU OBJETIVO, MAS AS RECAÍDAS AINDA SÃO FREQUENTES. (É FREQUENTE USO
DE VERBOS COMO “EU VOU MUDAR, EU VOU CONSEGUIR”)

AÇÃO: É O MOMENTO EM QUE A PESSOA ESTÁ ATIVAMENTE REALIZANDO MUDANÇAS EM SEU COMPORTAMENTO
E /OU NO SEU AMBIENTE, AS RECAÍDAS SÃO MENOS FREQUENTES.

MANUNTENÇÃO: NESTE ESTÁGIO, A PESSOA JÁ CONSEGUIU CONSOLIDAR A MUDANÇA QUE GOSTARIA

E PERMANECE ESTÁVEL POR MUITOS ANOS.
 CUIDADO AO FORMAR PÓLOS DURANTE O ATENDIMENTO !

TERAPEUTA = SAÚDE ATENDIDO= DOENÇA

RESPONSABILIDADE IRRESPONSABILIDADE
BOM-SENSO VÍCIO

QUANTO MAIS VOCÊ FALA O PORQUÊ O PACIENTE NÃO PODE MANTER CERTOS HÁBITOS
OU ATITUDES, VOCÊ ESTIMULA NELE O IMPULSO DE PENSAR EM ARGUMENTO QUE
JUSTIFIQUEM POR QUE SE MANTER NESSA SITUAÇÃO É MELHOR
O CICLO DO CONFLITO É CONSEQUÊNCIA DO “CABO DE GUERRA”,
É UMA DINÂMICA QUE REFORÇA OS COMPORTAMENTOS
PREJUDICIAIS

EXEMPLO: O TERAPEUTA JULGA O ATENDIDO COMO PREGUIÇOSO E

POUCO ADERENTE AO TRATAMENTO,
E AGE COM POSTURA DISCIPLINADORA, FAZENDO COBRANÇAS
DURAS, DIZ O QUE ELE “DEVE” FAZER, INSTIGA CULPA E
VERGONHA COMO MOTIVADORES PARA A MUDANÇA.
O ATENDIDO SE SENTE DESCONECTADO DO TERAPEUTA, IRRITADO,
O SENTIMENTO DE CULPA, VERGONHA E INADEQUAÇÃO O LEVAM A
BUSCAR O COMPORTAMENTO DE VÍCIO COMO ALÍVIO.

O ATENDIDO RETORNA AO ATENDIMENTO DIZENDO QUE TEVE UMA

RECAÍDA COM CONSEQUÊNCIAS AINDA MAIS GRAVES QUE A
ANTERIOR. ISSO REFORÇA O PENSAMENTO DO TERAPEUTA DE QUE
ESSE PACIENTE “NÃO TEM JEITO MESMO” E ELE INTENSIFICA A
POSTURA RÍGIDA/DISCIPLINADORA, COBRANDO MUDANÇAS E
USANDO O RECURSO DA CULPA E VERGONHA DE FORMA MAIS
INTENSA E ASSIM O CICLO SE INTENSIFICA
FAÇA PERGUNTAS ABERTAS, QUE
ESTIMULEM O ATENDIDO A
FALAR SOBRE SUA SITUAÇÃO,
ATÉ QUE ELE MESMO PERCEBA
OS DANOS QUE TEM CAUSADO
A SI MESMO E SO OUTROS!
ESTIMULE A AUTONOMIA PARA
QUE ELE PRÓPRIO PENSE EM
SOLUÇÕES OU REPARAÇÕES
PARA O PROBLEMA
 TIPOS DE PERGUNTAS EMPÁTICAS:

FAÇA PERGUNTAS ABERTAS (DAQUELAS QUE NÃO SE RESPONDE COM SIM OU NÃO). EXEMPLO: EM VEZ
DE PERGUNTAR “VOCÊ É CASADA?” EXPERIMENTE PERGUNTAR:
“ME CONTE COM MAIS DETALHES COMO É A SUA FAMÍLIA?”

QUANDO VOCÊ PENSA NA SUA FAMÍLIA, COMO VOCÊ SE SENTE?

QUE TIPO DE APOIO VOCÊ GOSTARIA DE RECEBER PARA LIDAR MELHOR COM ESSA SITUAÇÃO?
SE VOCÊ PUDESSE ESCOLHER LIVREMENTE, O QUE FARIA PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA?
O QUE VOCÊ PRECISA PARA SE SENTIR MOTIVADO A CONTINUIAR O TRATAMENTO?

FAÇA DEVOLUTIVAS EMPÁTICAS FOCANDO NOS SENTIMENTOS E NECESSIDADES DO ATENDIDO:

“EU TE OUVI DIZER QUE VOCÊ SE SENTE IRRITADA E GOSTARIA DE TER MAIS TEMPO PARA DESCANSAR, É ISSO?

LEMBRE-SE: O IMPORTANTE É DAR ESPAÇO PARA QUE O ATENDIDO FALE E TENHA AUTONOMIA
PARA NOMEAR O QUE SENTE, INTERPRETAR SUAS VIVÊNCIAS, PENSAR EM SOLUÇÕES.
MESMO QUE VOCÊ ACHA QUE “JÁ SABE A RESPOSTA”, FAÇA PERGUNTAS DE FORMA QUE
O ATENDIDO CHEGUE POR SEU PRÓRPIO RACIOCÍNIO, NA RESPOSTA PROCURADA
 FONTE :
ENTREVISTA MOTIVACIONAL: BASES TEÓRICAS E PRÁTICAS / MOTIVACIONAL INTERVIEWING:
THEORETICAL AND PRACTICAL ASPECTS
JUNGERMAN, FLÁVIA S; LARANJEIRA, RONALDO.

“O CONCEITO DE MOTIVAÇÄO, ESSENCIAL NA COMPREENSÄO DAS DEPENDÊNCIAS, INSPIROU A FORMULAÇÄO DE

UMA INTERVENÇÄO TERAPÊUTICA CHAMADA ENTREVISTA MOTIVACIONAL, AMPLAMENTE DIFUNDIDA NA
EUROPA E EUA E MAIS RECENTEMENTE DIFUNDIDA NO BRASIL. ESTA ABORDAGEM, QUE JUNTA VÁRIAS
ABORDAGENS JÁ EXISTENTES, TAIS COMO A TERAPIA CENTRADA NO CLIENTE E TERAPIAS BREVES,
ACRESCENTANDO ALGUNS NOVOS CONCEITOS, TEM COMO OBJETIVO PRINCIPAL PROMOVER A MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO. SEUS CINCO PRINCÍPIOS BÁSICOS SÄO EXPRESSAR EMPATIA, DESENVOLVER DISCREPÂNCIA,
EVITAR DISCUSSÖES, FLUIR COM A RESISTÊNCIA E ESTIMULAR A AUTO-EFICÁCIA. A TÉCNICA É DISCUTIDA EM
DETLHES, ASSIM COMO SUA EFICÁCIA E AS POSSIBILIDADES DE ESTUDOS FUTUROS. O OBJETIVO DESTA REVISÄO
É DESCREVER A TÉCNICA DE EM E AVALIAR AS EVIDÊNCIAS CIENTÍFICAS DE SUA EFETIVIDADE“
 TEXTOS PARA INSPIRAR E APRENDER MAIS

VOCÊ ESTÁ PRESO NO CICLO DO CONFLITO?

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/voc%C3%AA-est%C3%A1-preso-no-ciclo-do-conflito

O HÁBITO MAIS IMPORTANTE PARA MANTER DIÁLOGOS DE QUALIDADE

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/o-h%C3%A1bito-mais-importante-para-manter-
di%C3%A1logos-de-qualidade-1

UMA FALHA GRAVE QUE REVITIMIZA PACIENTES E PÕE A PERDER PROCESSOS TERAPÊUTICOS
https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/uma-falha-grave-que-revitimiza-pacientes-e-
p%C3%B5e-a-perder-processos-terap%C3%AAuticos

A CNV PODE SILENCIAR OU REVITIMIZAR MULHERES?

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/a-comunica%C3%A7%C3%A3o-n%C3%A3o-violenta-pode-
silenciar-ou-revitimizar-mulheres
 CUIDADO, O SALVADOR PODE ARRUINAR UMA RELAÇÃO
https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/voc%C3%AA-est%C3%A1-preso-no-ciclo-do-conflito

QUALQUER AJUDA DESNECESSÁRIA É UM OBSTÁCULO AO APRENDIZADO (E À CURA)

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/qualquer-ajuda-desnecess%C3%A1ria-
%C3%A9-um-obst%C3%A1culo-%C3%A0-aprendizagem-1

A PERSPECTIVA QUE POTENCIALIZA PROCESSOS TERAPÊUTICOS E A TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/a-perspectiva-que-potencializa-processos-
terap%C3%AAuticos-e-transforma%C3%A7%C3%A3o-de-conflitos

TERAPIA PODE SER UMA FORMA DE OPRESSÃO?

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/terapia-pode-ser-uma-forma-de-opress%C3%A3o

O PERIGO DA FALSA ESCUTA

https://www.comunicacaoecooperacao.com/post/o-perigo-da-falsa-escuta
 LEIA O ARTIGO QUE ESCREVI SOBRE AS

CONTRIBUIÇÕES DA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA PARA A ATUAÇÃO DOS PROFISSIONAIS

ATUANTES EM SERVIÇOS DE MEDIDA SOCIOEDUCATIVA (APESAR DO FOCO SER EM MEDIDA
SOCIOEDUCATIVA, É UM CONTEÚDO INTERESSANTE À ASSISTÊNCIA SOCIAL EM GERAL E
SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO TERAPÊUTICO).

ESSE ARTIGO FOI O MEU TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURO DE ESPECIALIZAÇÃO

EM PEDAGOGIA SOCIAL PELA FE-USP

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdV-jkATkG-ghbe9-
_B8PZChC5Hv2ZmLhhR4DS7ha_6pKNnaA/viewform?pli=1I

O LINK DE ACESSO AO ARTIGO SERÁ DISPONIBILIZADO APÓS O PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO

 MARINA DE MARTINO
EDUCADORA, FORMADA EM LETRAS E PEDAGOGIA COM
FOCO EM EDUCAÇÃO DEMOCRÁTICA.
ESPECIALISTA EM ARTETERAPIA JUNGUIANA PELA UNIP.
ESPECIALISTA EM PEDAGOGIA SOCIAL PELA FE-USP.
CO-CRIADORA DA
COMUNIDADE DEDO VERDE, CASA/EMPRESA COLABORATIVA COM
BASE NOS PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA.
ESTUDANTE, PRATICANTE E FACILITADORA DE GRUPOS
DE COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA HÁ 8 ANOS,
TENDO PARTICIPADO DE DIVERSOS CURSOS NO BRASIL E NA
EUROPA. FACILITADORA DE CÍRCULOS DE JUSTIÇA RESTAURATIVA
FORMADA PELO CEDHEP (CENTRO DE DIREITOS HUMANOS
E EDUCAÇÃO POPULAR DO CAMPO LIMPO).
FACILITADORA DE CURSOS, PALESTRAS, VIVÊNCIAS E
TREINAMENTOS DE COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA,
JUSTIÇA RESTAURATIVA E COOPERAÇÃO EM
DIVERSAS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS.
Atendimentos individuais, casais, famílias, empresas, escolas, Ongs

WWW.COMUNICACAOECOOPERACAO.COM

@MARINADEMARTINOCNV

[email protected]