Atividade Individual Gestão da

Qualidade
Português (Gramática - Literatura)
11 pag.

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 ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo: On Line

Aluno: Isabella da Silva Alves Turma: 1021-1_6

Tarefa: Apresentar um Plano de Ação à empresa especializada no fornecimento de insumos

Introdução

Esse trabalho tem como escopo identificar as ações necessárias para superação das questões apresentadas
pela empresa Super Insumos, tendo como foco principal a gestão da qualidade e seus processos.

A Super Insumos, empresa especializada no fornecimento de insumos a grandes indústrias, foi fundada no
princípio do século XXI e em seus últimos anos de atuação, edificou sua reputação junto às mais importantes
organizações industriais do País. Sua história tem sido pautada por ações que denotam sua grande
capacidade de inovação, estando apta a encarar os novos desafios do mercado, sempre de forma sólida,
profissional e socialmente responsável.

Em 2016, inserida em um Mercado competitivo e cada vez mais exigente, a Super Insumos foi incluída no
Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. Essa inclusão se apresentar
como um grande desafio para a alta administração da empresa. Desse modo, ciente de que sua inserção no
Programa demandaria um crescimento significativo dos pedidos de fornecimento de insumos, a alta
adminstração achou por bem aprimorar e buscar melhorias no seu modelo de gestão.

A partir da análise de seu corpo diretivo, firam identificadas várias oportunidades de melhoria de seus
processos e várias questões a serem tratadas, quais sejam:

 insumos não especificados;

 inexistência de conformidade na coleta de lixo industrial;

 auditoria interna necessária a se implantar;

 metas amplas, estabelecidas apenas de forma geral, mas não individualizada;

 glosa de lotes com defeitos de fabricação;

 empregados apáticos, sem estarem inseriodos num planejamento efetivo de valorização;

 problemas com o extravio de peças, pois muitas se perdem, já que não há rastreamento dessas

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 mercadorias.

Desse modo, considerando as informações apresentadas, este trabalho tem como objetivo principal
apresentar um plano de ação, com foco na gestão da qualidade e processos da Super Insumos, a fim de que
ela possa ter êxito no contexto a qual foi inserida.

Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super
Insumos.

A gestão da qualidade é uma função gerencial para se garantir a qualidade. O ponto focal se manifesta no
procedimento de prevenção de problemas, mas outras formas de controle, além das práticas estatísticas,
passam a ser incorporadas (GARVIN, 1992), com o objetivo de atender plenamente o cliente (CAMPOS,
2004), de modo a assegurar sua satisfação por muito tempo (ISHIKAWA, 1986).

Historicamente, os elementos importantes a serem observados para implementação da qualidade na empresa

mudam em resposta às constantes transformações políticas e econômicas (JURAN, 1990). Contudo, o
princípio comum em que se pautam os ensinamentos dos ‘cabeças da qualidade’ é a melhoria
contínua. Em que pese suas abordagens diferenciarerem-se em vários aspectos, seu objetivo é o
mesmo: aprimorar continuamente o produto ou serviço por meio da redução de variação e melhoria
dos processos (MAGUAD, 2006).

Os ingredients básicos, (LÉLIS, 2012) para se fazer uma gestão de qualidade usa-se três elemntos básicos:

 redação de custos;
 aumento da produtividade;
 satisfação docliente.

Desse modo, pode-se dizer que é exatamente isso que a gestão da qualidade propõe – fazer melhor, com
menos custo e entregar ao cliente produtos que atendam ou até superem suas expectativas.

Na chamada “Gestão da qualidade”, o que importa é oferecer aos clientes os melhores produtos e serviços
bem prestados, de modo que surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. E
para que isso aconteça, a organização deve ter seu modo de atuar, e assim, implantar sistemas de
Gestão de Qualidade, os quais englobam todos os processos internos em toda organização, visando
satisfazer a todos os seus públicos: clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e a comunidade.

A condição do atributo se refere às particularidades dos produtos e serviços disponíveis, e estas podem ser
consideradas tanto para os consumidores, como também para os clientes internos. As questões atreladas
à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também deve considerar a
condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais
proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da “cadeia
produtiva”.

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De acordo com ISHIKAWA (1986), a gestão da qualidade é uma função permanente. A administração deve
conhecer a cultura organizacional, antes de decidir aplicar os princípios da qualidade, a fim de obter o
melhor resultado com o uso das técnicas e métodos da abordagem da gestão da qualidade (GAMBI et al.,
2015).

A norma ISO 9000, segundo Lélis (2012), regulamenta a gestão da qualidade e lhe propõe oito princípios.
Eles representam o alicerce de uma empresa que pretenda construir um verdadeiro sistema de qualidade,
senão vejamos:

1. Foco no cliente: o cliente deve ser a preocupação central das empresas;

2. Liderança: os líderes devem criar condições para que os funcionários se sintam parte da
empresa e trabalhem para alcançar os objetivos organizacionais;

3. Envolvimento de pessoas: sem o empenho dos funcionários, é impossível falar em

qualidade. Por isso, é importante que cada um deles coloque suas habilidades à disposição da
empresa e faça sua parte para colocar a qualidade em prática;

4. Abordagem de processo: cada atividade da empresa é um processo que pode ter impacto
no resultado final. Logo, é preciso ficar de olho em todos os processos e verificar se estão
mesmo de acordo com os padrões de qualidade;

5. Abordagem sistêmica para a gestão: não podemos ver os processos como atividades
isoladas. Muito pelo contrário: precisamos entender que cada um deles está ligado aos outros,
influenciando o desempenho da empresa como um todo;

6. Melhoria contínua: o aperfeiçoamento da qualidade deve ser sempre o principal objetivo

da empresa;

7. Abordagem factual para a tomada de decisões: as decisões não devem ser tomadas por
intuição, mas sim com base em informações e fatos;

8. Benefício mútuo nas relações com fornecedores: é preciso criar laços de confiança e
respeito com os fornecedores. Nas negociações, os dois lados devem ganhar. (LÉLIS, 2012)

As organizações conteporâneas trazem uma concepção da complexidade do homem no contexto das

organizações (BATEMAN; SNELL, 2006). Nesse sentido, a apresentação de uma proposta que inclua a
utilização da ferramenta benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários se
torna muito importante.

De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) (2017), o benchmarking pode ser definido como um
“método de comparação de produtos, processos e desempenho de uma organização com outra de
referência”.

Considerando que o benchmarking também é usado para proporcionar melhorias dos processos internos na

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empresa, na qual será possível analisar os métodos utilizados nas várias unidades produtivas, recomenda-se
para a Super Insumos o benchmark de processos.

Em um procedimento de benchmarking encontram-se quatro etapas:

1. Planejar (PLAN): significa definir o que queremos e como faremos para consegui-lo;
2. Executar (DO): colocar o planejamento em prática, coletando dados para verificar na
próxima etapa se o processo (e não o produto) está funcionando como previsto;
3. Checar (CHECK): verificar se o processo está funcionando como planejado. Caso não
esteja, averiguar o que há de errado e criar soluções;
4. Agir (ACT): colocar em prática as mudanças propostas na etapa anterior, voltando à
primeira etapa para corrigir o planejamento (LÉLIS, 2012).

Nota-se que estas fases possuem o conceito da ferramenta PDCA. Este é conhecido por seu método de
análise e solução de problemas, com sua sigla para plan, do, check e action, ou ‘ciclo Deming’ de
melhoria.

Pautando-se no que foi apresentado, recomendou-se a realização de um benchmarking com a empresa ITAU
UNIBANCO, para poder observer qual seu programa de investimento e valorização seus colaboradores. O
ITAU UNIBANCO foi eleito em Segundo lugar, entre as melhores empresas para se trabalhar, no ano de 2021.

Neste benchmarking, observou as seguintes oportunidades de melhorias:

 criação de uma Unidade que multiplique as práticas e valores da organização;

 desenvolvimento das altas e medias lideranças;

 adotação de programas de valorização da equipe;

 realização de práticas que visam dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal;

 criação de programas de desenvolvimento professional e humano, benefícios paupáveis e merecimento

po atuação na empresa.

A implantação dessas melhorias, o clima organizacional poderá ser medido, por meio de pesquisa, a fim de se
checar se as ações foram satisfatórias ou se necessitam de ajustes. Por intermédio dessas mmelhorias,
pretende-se ter uma satisfação maior dos colaboradores, tornando-os parte da organização e os valorando
adequadamente.

Os problemas existentes na Super Insumos podem ter suas causas identificadas pelo Diagrama de Ishikawa
(também chamado diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe) – Segundo Lélis (2012), ele é usado
para identificar as causas de um problema. Na hora de construir o diagrama, é necessário considerar os 6Ms,
que são as principais causas de problemas: mão de obra (pessoas), materiais (componentes), máquinas
(equipamentos), métodos, meio ambiente e medição.

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A seguir apresenta-se o diagrama para cada problema apontado pela Super Insumos:

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6

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Os diagramas supra apresentados tiveram como objetivo identificar as causas raízes dos
problemas operacionais da Super Insumos para que assim, seja possível se definir soluções.

O problema de extravio de mercadorias poderá ser solucionado através de um plano de ação montado para o
setor de logístico, fundamentado na ferrameta 5W2H. Tal ferramenta tem como objetivo a
definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento. Ela é formada por sete questões essenciais que
devem ser respondidas. Sendo as perguntas respondidas é possível elaborar uma estratégia para que a
execução e a gestão do projeto ocorram de forma transparente e funcioanal.

Vejamos as sete perguntas:

1. What? (O que será feito?)

2. Why? (Por que será feito?)
3. Where? (Onde será feito?)
4. When? (Quando será feito?)
5. Who (Por quem será feito?)
6. How? (Como será feito?)
7. How much? (Quanto vai custar?)

Abaixo serão apresentadas as ações criadas usando, através da ferramenta/tabela:

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 Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como Quanto
Custa
Realizar Sérgio Toledo - Ramal: 2020 01/02/22 ITAU Empresa Fazer R$10.000,
Benchmarking com Logística a UNIBANCO modelo em contato por
empresa ITAU [email protected] 01/06/22 logística para empregado
UNIBANCO agenda de
visita
Revisar contratos Cristina Alves - Ramal: 1357 01/03/22 Super Mercadorias Revisar os R$0,00
com transportadoras Departamento Jurídico a Insumos sem contratos
e implementar [email protected] 01/04/22 seguro
seguro de contra
mercadoria furtos e
roubos
Adquirir programa Erik Sá - Ramal: 1658 01/03/22 Super Mercadorias Rastrear R$
para inspeção de Tecnologia da informação a Insumos controladas ERP 20.000,00
mercadoria [email protected] 01/05/22 por planilha no mercado
Inserir nas Erik Sá - Ramal: 1658 01/03/22 Super Sem Inserir R$7.000,00
etiquetas Tecnologia da informação a Insumos informações comunicaçã
informativas para [email protected] 01/05/22 na etiqueta o de
rastreamento de atual etiqueta
produto com
computador
com ERP
Criar unidade para Sérgio Toledo - Ramal: 2020 01/02/22 Super Pouco Criar R$
conferência de Logística a Insumos espaço no unidade de 70.000,00
material [email protected] 01/08/22 atual local conferência
para
realização
da
conferência
Criar indicadores de Sérgio Toledo - Ramal: 2020 01/02/22 Super Não se Fazer R$0,00
qualificação de Logística a Insumos sabe quais auditorias
transportadoras [email protected] 01/06/22 são as nas
melhores Empresas
empresas de
de transporte,
transporte controlando
que a qualidade
prestam do serviço.
serviço à
empresa
Realizar teinamento Ana Maria - Ramal: 1423 01/02/22 Super Pessoal sem Dar R$0,00
operacional com Recursos humanos a Insumos treinamento treinamento
equipe da logística [email protected] 01/04/22 adequado com foco
nas
descrições
com
atenção
às
responsabili
dades

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Por todo o acima exposto, o uso da ferramenta Seis Sigma se faz necessário, a fim de solucionar os seguintes
problemas: insumos sem especificação, inexistência de conformidade na coleta de lixo industrial e
glosas de lotes por defeito na fabricação de chapas metálicas. Segundo Lélis (2012), o seis sigma “é um
método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos até reduzir os defeitos a 3,4 peças por
milhão”. Ainda segundo o autor, a implantação do Seis Sigma “é realizada quando colocamos em prática
projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC (de‑ fine, measure, analyze, improve,
control)”. Esse método é é dividido em cinco etapas, onde cada possuifunção bem específica, senão vejamos:

1. DEFINIR (define): delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e

apontando oportunidades para resolvê-los;

2. MEDIR (measure): identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do

desempenho do processo;

3. ANALISAR (analyze): encontrar as causas dos problemas;

4. MELHORAR (improve): propor e implementar soluções de melhoria;

5. CONTROLAR (control): verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos

esperados e incorporá-las aos padrões do processo.

Considerações finais

Este trabalho foi pautado em ferramentas da gestão de qualidade para recomendar um plano de ação que
proporcionasse a revisão e solução dos problemas apontados na última reunião realizada entre a alta e
média liderança da empresa Super Insumos. As ferramentas utilizdas neste relatório foram as de
benchmarking, diagrama de Ishkawa, 5W2H e Seis Sigma. Através da utilização dessas ferramentas,
buscou-se manter a empresa competitiva e adaptável no relaciomento com seus clientes, fazendo que a
organização se rendesse às mudanças. Desta forma, não é demais dizer que a gestão da qualidade possui
um protagonismo de relevância para que todas as atividades indicadas possam resultar na satisfação do
cliente e quem sabe até superar suas expectativas. Na realidade de um mercado competitivo que se
estabeleceu no mundo de hoje, é importante que as organizações estejam em mudança constante e
aprimoramento de seus processos para que se mantenham no mercado. Novas demandas de clientes e
novos desafios podem surgir a qualquer momento na Super Insumos. A gestão de qualidade possibilita a
antecipação das tendências e proporciona a mudança transformadora de uma emrpesa. O resultado dessa
gestão, qual seja as práticas pela qualidade total, é um processo contínuo e cíclico que possibilita que as
pessoas se tornem envolvidas e focadas nos resultados.

10

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 Referências bibliográficas

BATEMAN; T. S.; SNELL, S. A. Novos Empreendimentos. Administração: novo cenário competitivo. Tradução de Bazán
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CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total: no estilo japonês. 8ª ed. Nova Lima: INDG, 2004. Qualidade Total:
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FGV Portal do Aluno. Atividade Individual. Disponível em: https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/358785/Home. Acesso

em 08 de novembro de 2021;

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se/publicacoes/e-books. Acessado em: 9 nov. 2021.

GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João Ferreira Bezerra de Souza.
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GAMBI, L. N.; BOER, H.; GEROLAMO, M. C.; JORGENSEN, F.; CARPINETTI, L. C. R. The relationship between organizational
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JURAN, J. M.; GRYNA, F. M. Controle da Qualidade: conceitos, políticas e filosofia da qualidade, v. 1. Tradução de Maria
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LÉLIS, E. C. (Org). Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012

MAGUAD, B. A. The modern quality movement: origins, development and trends. Total 183 Quality Management &
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SHIKAWA, K. TQC - Total Quality Control: estratégia e administração da qualidade. Tradução de Mário Nishimura. São
Paulo: IMC Internacional Sistemas Educativos, 1986.

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