Aplicação de técnica smart em organização de eventos em rede hoteleira
A primeira impressão é a que fica, a primeira impressão é muito rápida e envolve todos os nossos sentidos.
Funciona como se o corpo todo agisse para captar informações quando você está diante de alguém ou
algum lugar, estudos apontam que as primeiras impressões duram meses e mudam as conclusões que
tiramos. Sendo assim é muito importante pensar na recepção desse evento e em como organizar o check-
in de cada participante.
Nesse caso a utilização da ferramenta smart se torna uma grande aliada na definição de metas organização
antecipada do evento com a equipe para que a qualidade percebida do hóspede e da contratante não sejam
afetadas.
Eficiência e hospitalidade são fundamentais para conduzir uma experiência de sucesso, pensando que o
evento foi fechado com antecedência e as reservas antecipadas é interessante que o hotel tenha serviço de
self check-in online além de programar uma equipe altamente treinada com pelo menos cinco colaboradores
para atender somente os participantes do evento dividindo as turmas em filas de pouco mais de dez pessoas
para agilizar o processo daqueles que preferem realizar o check-in no balcão do hotel e manter um
responsável por receber e despachar as malas em até uma hora após a entrada na hospedagem.
Criar uma memória olfativa com o hospede através de uma fragrância especial do hotel e oferecer um
coquetel de boas-vindas com finger foods e drinks especiais na recepção do check-in, realizando a entrega
de um folder explicativo com o mapa do hotel, roteiro de atividades do dia e informações importantes como
serviço de concierge e deve ser feito para ajudar o hospede a se programar para as atividades oferecidas.
Durante a convenção os colaboradores do banco devem se reunir para realizar o planejamento estratégico
dos próximos passos da empresa e não é interessante que os acompanhantes fiquem desamparados nesse
momento, portanto organizar eventos como festas temáticas, jogos individuais, coquetéis ou até mesmo um
dia de SPA são perfeitos para passar o tempo. Mas também quando os colaboradores do banco estiverem
em seu tempo livre a dinâmica de realizar jogos de desafios relacionados ao trabalho com seus
acompanhantes seja explorado para que desta forma os familiares, amigos ou cônjuges aprendam um pouco
mais sobre como é a rotina no ambiente de trabalho.
Podemos ainda pontuar a preparação de refeições elaboradas e festas temáticas para cada dia da estadia,
proporcionando uma experiência gastronômica diferenciada aos hóspedes.
O checkout deve ser pensado assim como no check-in com colaboradores habilidosos e treinados para
realizar o trabalho de forma rápida tanto no despacho de malas quanto na experiência final do cliente. Ao
final da estadia se faz uma boa opção oferecer uma pesquisa de satisfação com espaço para sugestões,
para adequarmos as próximas experiências garantindo uma transição suave e eficiente para que a parceria
perdure pelos próximos anos.
REFERÊNCIAS
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