UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
INGRID VITÓRIA DA SILVA CORRÊA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
8° SEMESTRE
Belém/ Pará
2023
INGRID VITÓRIA DA SILVA CORRÊA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista -
UNIP, como requisito obrigatório para cumprimento da
disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório.
Supervisor (a) Acadêmico (a): Luana Cristina Viana Coelho
Belém/ Pará
2023
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SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO...............................................................................................
2. IDENTIFICAÇÕES ..............................................................................................
2.1 Identificação do Estagiario.............................................................................
2.2 Identificação da Empresa..............................................................................
3. HISTÓRICO DA EMPRESA.................................................................................
3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................
3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................
3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................
5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES............................................................................................
6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO....
7. CONCLUSÃO......................................................................................................
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1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular
Supervisionado realizado na CLÍNICA GOMES MOURA, localizado na cidade de Belém, no
Estado do Pará.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 07 de julho a 30 de novembro de 2023,
totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Romerson José Correa, contador, efetuaram-se
diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Bacharelado em Administração desenvolve no profissional o conhecimento
necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática
boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de
como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento
por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente
entre a prática e a teoria.
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2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO: INGRID VITÓRIA DA SILVA CORRÊA MATRÍCULA: UP20142785
( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO
( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA SEMANAL: 30 horas DIAS DA SEMANA: 5
2.2 Identificação da Empresa:
NOME: CLINICA GOMES MOURA
ENDEREÇO: AVENIDA NAZARÉ, Nº60
BAIRRO: NAZARÉ CEP: 66040-145
TELEFONE(S): (91)3230-0846 / 98105-1147
LOCALIZAÇÃO: (X) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica
ESTADO: PARÁ MUNICIPIO: BELÉM
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico
A empresa Clínica Gomes Moura é uma empresa da área de medicina e procedimentos
estéticos da região, inaugurada em 2010. Desde que foi inaugurada a empresa não parou de
crescer, tanto na estrutura física quanto no corpo de colaboradores e clientes. A empresa
nasceu de um seio familiar, onde é administrada por três irmãos médicos: Daniella, Luciano e
Isaac.
A clínica conta com vários profissionais, tais como dermatologistas, cirurgiões
plásticos, fisioterapeuta e enfermeiras. Dispõe dos mais modernos equipamentos e produtos
de última geração. Dentre os serviços oferecidos pela clínica temos:
• Cirurgia plástica, correções e procedimentos não invasivos, serviços de drenagem,
retirada de pontos.
• Consultas particulares ou pelo plano de saúde, procedimentos estéticos desde os
injetáveis aos aparelhos como laser de primeira linha.
Tem como missão proporcionar bem-estar aos clientes por meio de procedimentos
eficazes e tecnologia de ponta, resultando assim em resultados positivos e com atendimentos
personalizados em toda rede. Hoje a Clínica é referência em inovação e qualidade na área da
estética e cirurgia plástica.
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3.2 Missão da Empresa
A Clínica Gomes Moura atua cumprindo a seguinte missão: Promover o bem-estar dos
pacientes de maneira personalizada, oferecendo atendimento e serviços de alta qualidade com
amplo portfólio correlacionando soluções de estética e saúde. Buscamos a total satisfação do
cliente por meio de ambiente agradável, profissionais qualificados e equipamentos de última
geração.
3.3 Visão da Empresa
Tornar-se referência no mercado regional por meio da excelência de qualidade na
prestação de serviços de estética, saúde e bem-estar, se referenciando aos desafios da
inovação, atualização constante nos tratamentos, e investimentos estruturantes.
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
TABELA 01 - ATIVIDADE I
NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao Cliente
OBJETIVO DA ATIVIDADE: A Clínica Gomes Moura oferece serviços de atendimento ao cliente através de
profissionais qualificados, na área de dermatologia e cirurgia plástica, de forma que seus clientes recebem um
atendimento personalizado, satisfazendo assim, suas necessidades e desejos.
a) ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados para atender o cliente.
O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa são:
Atendimento ao público / Recepcionar os clientes na clínica
Marcações e remarcações de consultas e procedimentos.
Cooperar no atendimento telefônico prestando informações sobre a clínica, marcação de consultas.
Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os serviços e produtos.
Administrar e atualizar agenda dos médicos e demais profissionais da saúde.
Realizar cadastro e atualizar cadastros de clientes antigos e novos.
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
A Empresa é estruturada de forma que possibilita inovação, praticidade, excelência no atendimento. O
Atendimento ocorre Via Telefone, Whatsapp, redes sociais ou através de um contato pessoal. A clínica também
facilita os atendimentos, realizando pré-consulta para pacientes que são de outros municípios. Ela dispõe
atendimentos por meio de vídeo chamada, para que favoreça o acesso do cliente com o menor grau de
dificuldade possível.
Utiliza-se um software chamado Feegow, onde essa plataforma gerencia e administra o consultório, desde os
agendamentos até o faturamento. Os pacientes tem seus cadastros e fichas pessoais, todos os serviços e
procedimentos realizados são cadastrados no sistema da empresa. Os funcionários estão capacitados para acessar
o sistema.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
Obtive bastante aprendizado e tive aperfeiçoamento em minha organização, comunicação e excelência em
atendimento ao cliente. Os atendentes conhecem com propriedade os serviços realizados, procedimentos, a
finalidade, benefícios à saúde, aplicabilidade. Outro grande aprendizado é que nesta função o colaborador acaba
por muitas vezes criando conexões com os clientes, assim tendo um feedback positivo e um cliente assíduo na
clínica.
Aprendi que a grande parte das empresas atualmente sabem que o atendimento é a chave principal para futuras
negociações e retornos positivos, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento, buscar
sempre atualizações e prezar pelo bom atendimento, treinando e qualificando seu corpo de colaboradores.
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TABELA 02 - ATIVIDADE II
NOME DA ATIVIDADE: Vendas e marketing
OBJETIVO DA ATIVIDADE: Captar clientes novos e oferecer serviços e produtos
a) VENDAS – Realizar vendas de produtos e serviços.
O trabalho de vendas executado pela empresa são:
Atendimento ao cliente / Esclarecer as funcionalidades dos produtos e procedimentos existentes.
Oferecer produtos e procedimentos estéticos / Repassar orçamentos através do Whatsapp.
Registrar vendas realizadas no sistema / Administrar planilhas de clientes novos e alcançados através do
tráfego pago.
b) MARKETING – Executar serviços de Marketing para captar clientes
O trabalho de marketing executado pela empresa são:
Publicar status diariamente no Whatsapp, Instagram / Criação de conteúdos
Realizar linha de transmissão sobre publicidades e novidades de produtos e procedimentos.
Captar novos clientes através de leads e realizar o primeiro atendimento usando a persuasão.
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
As atividades desenvolvidas pelo departamento de vendas são: Elaboração de simulações e cálculos, cotações e
envio de orçamento; Oferta de produtos e serviços; busca na identificação de clientes potenciais para aquisição
dos serviços oferecidos;
O primeiro atendimento é feito através do Whatsapp ou presencialmente, é repassado um orçamento prévio, logo
após é listado todos os procedimentos no sistema do Feegow e realiza os cálculos e cotações para fechamento de
pedido com o cliente. Durante o período de estágio não percebi qualquer falha de comunicação.
Já na área de marketing utilizava-se bastante as redes sociais, Whatsapp para publicação de status, Canva para
criação de design para promoções e o telefone para captar clientes através dos Leads.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
O poder da persuasão e negociação, preparando para o mercado financeiro e vendas. Os departamentos não se
limitavam somente às suas funções individuais, mas também executavam trabalho em equipe nos momentos de
sobrecarga em prol do bom atendimento e excelência na venda dos produtos. Já na função do marketing,
aprendi que o marketing pode ser uma ferramenta aliada à administração e em qualquer empresa auxilia no
processo dessas adaptações de maneira rápida e eficaz, pois ele é responsável por definir os mercados-alvo,
identifica e quantifica as necessidades dos clientes, através da comunicação dos produtos e serviços ofertados.
Então pode ser observado que este setor é o responsável pelo desempenho da equipe e pelos resultados
alcançados. Seu trabalho exige a participação de outras pessoas com espírito de cooperação e motivação. Para
que um vendedor possa fazer um bom trabalho de administração, deve ser um profundo conhecedor das técnicas
de vendas, do produto e do mercado.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor
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5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o
estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está
composto dos seguintes dados:
DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um
resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas que foram
60.
Peso Sigla : 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT
Os resultados são:
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RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES DA EMPRESA
De acordo com o resultado obtido, o departamento de atendimento ao cliente e de
vendas apresentam resultados significativos. O departamento de atendimento ao cliente
apresentou de modo geral comprometimento e satisfação razoáveis. A equipe se sente
envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam da
mesma. Nos quadros “o relacionamento com o cliente” e “função no trabalho” o resultado foi:
“concordo” em todas as afirmações, o que prova o resultado positivo para os profissionais e
para a própria empresa
Contudo, alguns pontos tais como “clima organizacional” e “liderança” precisam de
melhorias e aperfeiçoamento. Tendo em vista, que o colaborador precisa ter bom
relacionamento e boa comunicação com seus superiores, a influência da liderança conta muito
para os resultados.
Em resumo, a clínica está caminhando para ter resultados melhores, trazendo satisfação
tanto para os clientes quanto para seus colaboradores, para então alcançar voos maiores. O
que nos certifica de que há grande chance de crescimento empresarial e profissional.
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6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
O estágio foi de grande importância para o meu crescimento profissional e pessoal, foi
possível perceber o quanto é ampla a área administrativa, pois, fui capaz de aplicar o
conhecimento adquirido ao longo do curso e que há muito a aprender e ser explorado no
decorrer da minha caminhada como administradora. O estágio mostrou que administrar não
está só em organizações, mais em cada momento na vida de qualquer pessoa, nos
relacionamentos, no tempo, financeiro, tomada de decisões, entre outras coisas que se
pararmos pra pensar iremos perceber a administração muito presente na vida de cada um. No
decorrer do estágio foi possível perceber o poder de administrar dia a dia, cada ideia aceita era
uma vitória, pois o orgulho de ser um administrador com direito a: tomada de decisões,
estratégias, planos de marketing, formação de serviços, preço e venda, é realmente
recompensador. Apesar dos desafios no decorrer desta trajetória, podemos perceber que
tivemos um excelente resultado para ambas as partes.
7. CONCLUSÃO
Durante quatro anos de estudo foi possível perceber a importância do aprendizado na
área administrativa, concluir minha graduação é saber que na prática é simplesmente
enriquecedor, sair da teoria foi importante pra perceber que cada um dos assuntos abordados
em sala de aula foi de vital importância para o meu crescimento profissional em uma empresa.
Com a prática consegui obter uma visão mais ampla e estratégica de como solucionar
problemas, administrar o tempo, administrar finanças. O estágio supervisionado me ajudou a
perceber a importância de cada assunto discutido em sala de aula. Viver isso, discutir ideias,
colocar em prática, tomar decisões, é de início desafiador, mas trás ótimos resultados.
Podemos perceber que administrar está em tudo que nos cerca, seja na nossa vida
profissional ou pessoal. Com base neste relatório de estagio foi vivenciado o efeito
profissional e acadêmico, pois tudo na vida precisa de planejamento estratégico, a pessoal
requer planos estratégicos na hora de comprar, tomar decisões financeiras e entre outras, que
podemos perceber diariamente. Pois, gastos maiores que lucros geram grandes problemas até
na vida pessoal e na vida profissional é preciso planejar cada passo. Pois, uma tomada de
decisão precipitada ou mal calculada pode prejudicar toda a instituição.
Considero-me apta a exercer profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do
ensino do curso de administração e juntá-lo com minha atividade profissional a fim de buscar
o máximo de eficiência e excelência nos serviços desempenhados e prestados.
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