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MAPA – UNICESUMAR
1ª QUESTÃO Olá, estudante! A partir das discussões realizadas durante a disciplina de
Gestão da Qualidade, este é o momento para você colocar em prática os conhecimentos
aprendidos sobre a qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas organizações.
Para tanto, você, enquanto futuro(a) gestor(a), terá a oportunidade de desenvolver
elementos importantes de um plano de projetos.
Primeiro passo
- Assistir as aulas conceituais referentes, disponíveis no seu ambiente virtual.
- Estudar o material disponível na disciplina.
- Assistir aos vídeos de apoio dos temas abordados nesta atividade:
- Gráfico de Pareto: <https://www.youtube.com/watch?v=NH10cbx_oGY>
- Diagrama de Ishikawa: <https://www.youtube.com/watch?v=ajcM0TATQ98>
- 5W2H: <https://www.youtube.com/watch?v=M4dNnrcUq9s>
Segundo passo
- Realizar e enviar a atividade solicitada.
Vamos lá?!
PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio
O conceito de Gestão pela Qualidade Total (TQM: Total Quality Management)
desenvolveu-se como resultado dos trabalhos prestados por consultores norte-
americanos, entre eles Shewhart, Deming e Juran, para empresários japoneses, logo após
a Segunda Guerra Mundial. Em um primeiro momento surge com a preocupação com a
qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade.
Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a
manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria.
Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC: Total Quality
Control) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e
comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de
observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria,
transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da
Qualidade Total (TQM).
A gestão da qualidade total está ligada a variados conceitos administrativos, que têm por
objetivo deflagrar uma série de ações que, integradas, sistêmicas e intencionais devem,
necessariamente, cumprir apenas um objetivo: suprir as necessidades dos clientes por bens
e serviços de qualidade. Para se alcançar esta finalidade, várias etapas devem ser
observadas. Por esta razão, o termo “gestão da qualidade” é ampliado em direção à
palavra “total”. Com isto, se qualifica a elaboração de bens e serviços contando com as
seguintes dimensões:
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Fornecedores: devem ser necessariamente qualificados para entregar insumos de excelente
relação custo/benefício, respaldados na qualidade. Neste espectro incluem-se preços
(competitivos) e prazos rigorosamente cumpridos;
Colaboradores: devem ser capacitados e treinados para realizar seus trabalhos. Também
é necessário que tenham consciência da importância de suas atividades para que a
empresa possa atingir seus objetivos; e Stakeholders: imprescindível que a empresa tenha
um relacionamento ético, que possa fluir da empresa em direção ao seu entorno. Escutar,
entender e agir, alinhado às expectativas dos stakeholders, é um passo decisivo em direção
ao fornecimento de produtos de qualidade para o mercado.
Soma-se a estes itens o papel de direção das empresas, que deve ter um compromisso firme
e inegociável na perseguição da qualidade total. A partir da preparação interna da empresa e
de seu bom relacionamento com a comunidade é que se pode ter a expectativa da produção de
bens e serviços de qualidade. O reconhecimento do mercado de valor agregado ao produto
habilitará as empresas a venderem mais, produzirem mais, diminuírem seus custos e
aumentarem suas margens de lucro. Qualidade é a palavra de ordem; controle é a ação e a
gestão da filosofia posta em prática. O adequado balanceamento destas três variáveis -
qualidade, controle e gestão -, é que pode garantir a sobrevivência das empresas.
BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage, 2016
p. 78 − 79
SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso
A empresa fictícia XPTO S.A. passou sérios desafios em seus processos internos e de
produção ao longo do ano de 2024, o que resultou em significativas perdas financeiras e
danos à sua reputação. Diante dessa situação crítica, o diretor da empresa decidiu contratar
uma consultoria especializada em processos e métodos de trabalho para identificar e
resolver os problemas mais urgentes. A consultoria aplicou diversas ferramentas de gestão
da qualidade para analisar e diagnosticar as questões que precisavam ser abordadas. Após
um estudo detalhado e minucioso, foram identificadas várias falhas, destacadas no quadro
01 e ilustradas na figura 01. Essas falhas tinham origem em diferentes processos e
atividades, sendo as principais relacionadas a materiais, mão de obra, máquinas e métodos.
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Quadro 01: Pareto
Fonte: O autor
(2024).
A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no quadro 01 foi possível
desenvolver o Gráfico de Pareto, conforme figura 01.
Figura 01: Gráfico de Pareto
Fonte: O autor (2024).
Com o conhecimento adquirido na disciplina de Gestão da qualidade nós vamos praticar
por meio da atividade MAPA o desenvolvimento de duas ferramentas fundamentais para a
garantia da qualidade nas organizações. Para a realização da atividade você deverá
identificar o principal problema apresentado através do Gráfico de Pareto.
TERCEIRA ETAPA: resolver e enviar a
atividade Agora é com você!
1. Desenvolva o Diagrama de Causa e Efeito (do principal problema identificado no Gráfico de
Pareto).
2. Desenvolva o Plano de Ação 5W2H.
Dicas dos professores
1. Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor, em Sala do Café, fórum:
Atividade Mapa - Vídeo Explicativo.
2. Utilize o Formulário Padrão em Word disponível no ambiente da disciplina > Arquivos
> Material da Disciplina.
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3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de
finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão
aceitas! E arquivos em branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota.
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) pelo Studeo
no Fale com o Mediador.
Boa atividade!
MAPA - GQ - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2024
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019 Assessoria Acadêmica
Assessoria especializada em atividades Unicesumar
019 Assessoria, primordialmente focada em facilitar a jornada acadêmica dos estudantes
universitários, surge como um farol de esperança para aqueles que se veem em meio às
adversidades da vida acadêmica. Antes de mais nada, ela se dedica a oferecer suporte nos
mais diversos aspectos da vida universitária, desde a organização de estudos até a preparação
para os exames finais. Ademais, a empresa se destaca por sua abordagem personalizada,
entendendo que cada aluno possui suas próprias necessidades e desafios. Afinal, o objetivo é
não apenas ajudar a superar as barreiras acadêmicas, mas também contribuir para o
desenvolvimento pessoal e profissional dos estudantes.
SUA NOTA NOSSA RESPONSABILIDADE
019 Assessoria Acadêmica 019
TRABALHOS 100% EXCLUSIVOS
A 019 Assessoria atua conforme as melhores práticas e estratégias educacionais, aliás, ela
inova ao implementar métodos que engajam e motivam os alunos. Mesmo que alguns desafios
pareçam intransponíveis, a assessoria prova, inequivocamente, que com o apoio adequado,
qualquer obstáculo pode ser superado. Nesse sentido, é importante ressaltar que, embora o
caminho para a formatura possa ser complexo, a 019 Assessoria está preparada para guiar os
alunos através desta jornada, oferecendo não apenas conhecimento, mas também inspiração.
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SUA NOTA NOSSA RESPONSABILIDADE
019 Assessoria Acadêmica 019
TRABALHOS 100% EXCLUSIVOS
Assim sendo, esta empresa não é apenas um serviço de assessoria acadêmica; é um parceiro
dedicado ao sucesso de cada estudante que busca sua ajuda. Por conseguinte, ao se
aproximar da formatura, os alunos podem olhar para trás e perceber que, apesar de todas as
dificuldades, tiveram ao seu lado um suporte constante e eficaz, o que certamente faz toda a
diferença. Em resumo, a 019 Assessoria exemplifica o verdadeiro significado de
comprometimento com a educação e com o futuro dos jovens, provando que, com o auxílio
certo, a formatura não é apenas um objetivo alcançável, mas uma realidade gratificante.
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