PROPOSTA PARA CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E

TELECOMUNICAÇÃOES NÍVEL III

Contratante:
xxx

Contatos:
Sr.

Vila Velha, 26 de março de

2025
Revisão: 00
SOBRE A SPARTAN NEGOCIOS E TECNOLOGIAS
Somos uma empresa de gestão de recursos em TI e Telecom, consultoria, assessoria e projetos.
Atuamos com expertise diferenciada nas áreas de telecomunicação, energia, TI, saúde, produção e
órgãos públicos.
Seus sócios possuem mais de 27 anos de experiencia em gestão, vindo a contribuir com os mais
diversificados negócios com:
 Desenvolvimento de projetos para novos produtos e serviços, estudos de franqueabilidade, aquisição
de tecnologias no Brasil e estrangeiro, construção de equipes de vendas/ marketing e operações,
implantação de novas tecnologias e construção de Contact Centers, Data Centers e NOCs.
 Suporte avançado de plantas tecnológicas de média e alta complexidade;
 Estudo, padronização e treinamento de novos procedimentos operacionais permitindo o aumento da
qualidade no produto ou melhora na experiência do cliente;

O que fazemos Áreas que desenvolvemos processos

Categorias do Portifólio:
• M&A - Vendas, aquisições e fusões
empresariais
• Assuntos regulatórios e estratégicos junto
a ANVISA e ANATEL
• Projetos de TI e Telecom
• Contratos de Suporte de plantas de
tecnologia

Clientes que lapidaram nossa história

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1. CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO DO CONTRATO
Realizar suporte especializado dos equipamentos da rede interna, servidores e estações de trabalho da
American Farma realizando serviços de Gestão e suporte de Nível III da rede, seus servidores e suas
estações de trabalho.

2. CLÁUSULA SEGUNDA - DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

2.1. Resumo das atividades

2.1.1. Infraestrutura de Servidores:

 Cumprir a execução das atividades classificadas no documento de diagnóstico como grau
Severo e Moderado como:
o Atualizar firmwares de hardwares de missão crítica
o Atualizar Sistema de Virtualização e seus módulos gerenciados
o Atualizar sistemas operacionais desatualizados.
o Corrigir falhas críticas de segurança e de identificadas nos servidores físicos e virtuais.
o Corrigir falhas em controladores de armazenamento que estão causando deterioração do
desempenho, risco de perda de dados e falha nos bancos de dados.
o Rebalancear servidores realizando verificação da possibilidade de desligar alguns e
realocar memoria RAM e CPU para servidores mais críticos.
 Realizar a inspeção em todos os Jobs de backup que sobem para nuvem e que retornam para o
sistema de NAS interno.
 Corrigir erros de interface virtualizada de rede dos servidores físicos.
 Capturar, acessar e documentar equipamentos que não foram apresentados no inventário
solicitado.

2.1.2. Equipamentos de Rede:

 Cumprir a execução das atividades classificadas no documento de diagnóstico como grau
Severo e Moderado como:
o Atualizar firmwares de hardwares de missão crítica
o Reconfigurar o Spanning-Tree da rede com nova prioridade

o Desativar o Root Bridge dos equipamentos desnecessários e evitar

convergências indevidas na rede
o Ativar e configurar o protocolo BPDU Guard

2.1.3. LAN:

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  Realizar testes com equipamento físico de cabeamento estruturado.
 Realizar testes de potência de luz optica nos cabeamentos de fibra optica entre os
equipamentos.
 Inspecionar o cabeamento de backbone com objetivo de reduzir problemas de desempenho com
servidores e core da rede.
 Substituir equipamentos obsoletos ou com falhas recorrentes caso a contratante forneça.
 Avaliar e realizar tentativas de reparo local e em laboratório de reparo de eletrônico nos Switch
de Core e Switches departamentais danificados.
 Isolamento de portas e ativação da solução de LACP para dobrar e quadriplicar as
comunicações entre equipamentos de rede e switches de distribuição.

2.1.4. WLAN (Infraestrutura Wireless):

 Revisar a configuração dos access points e reforçar segurança.
 Implementar melhores práticas de gerenciamento de Wi-Fi corporativo e industrial.
 Verificar posicionamento físico e campos de interferência de espectro nas áreas de logística e
administrativa

2.1.5. Nobreak e telemetria de sistemas de energia:

 Recuperar a gerência de controle do nobreak do Datacenter.
 Realizar teste de descarga e verificação da integridade dos bancos de bateria.

2.1.6. Padronização de estações:

 Analisar estações por amostragem para checagem local de solução de antivírus e aplicativos;
 Verificar hardware básico padrão;
 Orientar sobre as boas práticas de uso.

2.1.7. Realizar análise e tentativa de reparo eletrônico/ elétrica de ativos de alto custo:
 Inspecionar visualmente em bancada danos elétricos no Switch de Core que ficava empilhado
com outro servidor e se positivamente viabilizar avanço realizar reparo em laboratório com
devolutiva ao cliente.

2.1.8. Realização de empréstimo de equipamento para criação de um circuito de terceiro nível de

comunicação de emergência:
 Disponibilizar para a contratante equipamento com solução de acesso 4G móvel para ser
terceira rota de acesso a rede para acessos emergenciais com rede totalmente indisponível.

2.1.9. Organização de processos de tecnologia e telecomunicação e capacitação presencial/

remota de profissional local de suporte técnico:

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  Abandonar sistema atual de armazenamento inseguro de senhas e dados sensíveis e realizar a
implantação de cofre biométrico guardando assim todas as contas, links de acesso e senhas
existentes na rede.
 Otimizar processos de tecnologia e telecomunicação desenvolvendo e deixando disponível de
forma digital POP´s (Protocolos Operacionais), e Banco de Conhecimento Técnico Online
 Realizar repasse de conhecimento e diretrizes para novos projetos organizacionais para
aumento da segurança e desempenho da rede para os colaboradores de nível I e II da
Contratante;

2.2. Regramento para classificação de Níveis de atendimento técnico pós abertura de chamado
de incidente:
NÍVEL DESCRIÇÃO QUEM
N1 Demandas básicas onde o consultor de servisse desk dá a solução Service Desk
imediata para o cliente e escala para N2 caso precise de mais
pesquisas e tratamentos
N2 Demandas que precisem de pesquisas sobre o erro ou problema. Help Desk
Podem necessitar de atendimento presencial. Escala para N3 caso
precise de mesa especialista (equipe de projeto ou abertura de
chamado no fabricante)
N3 Demandas complexas que necessitam de uma grande experiencia Especialista ou
e muitas habilidades. Fabricante

a. DO CUMPRIMENTO DOS PRAZOS - A CONTRATADA compromete-se a cumprir

todos os prazos estabelecidos no nível de acordo de serviço, mas não se negando
a admitir novos equipamentos e sistemas inexistentes ao inventário determinado no
relatório de diagnostico, porém, afetando com o cumprimento do prazo com as
devidas autorizações e aceites das partes para nova data.

b. NÍVEIS DE ACORDO DE SERVIÇO DURANTE PERIODO DO OBJETO: Tem

como objetivo estipular em que tempo de atendimento e resolução do problema que
atenda às necessidades do cliente.

TABELA DE CRITICIDADE
CRITICIDADE DESCRIÇÃO SLA – TEMPO DE REAÇÃO
CRÍTICA Interrompe o negócio 3h
ALTA Impacta o negócio 5h
MÉDIA Não impacta o negócio 16h
BAIXA Planejada (solicitações e melhorias) e dúvidas 24h

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3. CLAUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

3.1. Cumprir os reparos classificados como SEVEROS e MODERADOS que possuem

interdependência com eventos de alto risco destacados no documento de diagnostico;
3.2. Atender a CONTRATANTE com profissional de suporte PRESENTE NO LOCAL da
CONTRATANTE e equipe de apoio avançado de forma remota durante o período deste
contrato.
3.3. Documentar todas as atividades relevantes aos projetos elencados na Plataforma de Intranet
da CONTRATADA e deixar disponível para acesso do CONTRATANTE.
3.4. Assessorar e orientar sobre questões que possam influenciar no bom desempenho das
atividades e relacionadas a tecnologia e telecomunicação da CONTRATANTE.

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4. CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
4.1 A CONTRATANTE realizará por escrito autorização a CONTRATADA garantindo o total acesso as
informações por ela solicitadas além do fornecimento de usuário, senha e caminho de acesso em
caso de posse das informações para que esta possa gerenciar e ampliar as capacidades de
segurança da rede;
4.2 A CONTRATANTE se comprometerá a designar um profissional de TI dentro de suas instalações
físicas para que este interaja com nossa equipe remota quando esta acionar para a solução de
problemas que requeiram presencia ou ações físicas na planta;
4.3 Garantir acesso da CONTRATADA e seus colaboradores em todas as áreas da CONTRATANTE
quando esta fazer a visita presencial;
4.4 Dar todo o apoio à CONTRATADA para o desenvolvimento de seu trabalho garantindo que os
colaboradores e prestadores de serviço chave de cada assunto apontado sejam alcançados,
indagados e cobrados pela CONTRATADA respostas e ações condizentes as necessidades do
bom funcionamento da rede;
4.5 Prestar aos colaboradores da CONTRATADA todo apoio no fornecimento de dados, informações
impressas, eletronica ou verbal e acesso gerencial a sistemas e equipamentos quando solicitados;
4.6 Permitir a CONTRATADA mesmo com possibilidade de perda de dados a realização de
recuperações de acessos de usuários e senhas de controle dos equipamentos e sistemas que a
CONTRATANTE não possuir;
4.7 Fornecer aos colaboradores da CONTRATADA local com mesa e cadeira de escritório e demais
materiais de escritórios indispensáveis ao perfeito desempenho dos serviços contratados nas
dependências da CONTRATANTE como acesso a impressora, scanner quando estes tiverem em
visita presencial;
4.8 Sempre que se fizer necessário, credenciar os colaboradores da CONTRATADA em unidades de
clientes e/ou entidades vinculadas a CONTRATANTE, a fim de viabilizar a perfeita visita aos
locais;
4.9 Zelar pela confidencialidade dos dados empresariais abordados nas reuniões, documentações
contendo padrões, procedimentos e metodologias, tão quanto relatórios gerados pelos
consultores da CONTRATADA se comprometendo a não ceder cópias dos mesmos a outras
pessoas físicas ou jurídicas;
4.10 Autorizar sempre que solicitado e justificado compra e troca de peças e componentes para o
retorno ao funcionamento da rede e equipamentos de TI.
4.11 Pagar de acordo com o contrato a CONTRATADA nos prazos determinados.

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5. CLAÚSULA SEXTA – DOS PAGAMENTOS
5.1 A CONTRATANTE pagará a contratado investimento total de R$ 10.840,00 (dez mil oitocentos e
quarenta reais) mensalmente a CONTRATANTE;
5.2 Este contrato tem a vigência de 90 dias (três meses) podendo ser ao final do contrato reavaliado o
objeto e valores praticados;
5.3 O valor total inclui todos os recolhimentos de impostos, despesas, taxas, custos de homem / hora
para a realização das prestações de serviço.
5.4 O valor também inclui todas as despesas de aéreo, estadia e deslocamento terrestre para a
primeira visita de diagnostico e correções críticas da planta. Esta primeira visita tem previsão de
ser em 3 visita e possui o intuito de verificar se cliente possui infraestruturas sem gastos
adicionais para aumentar a velocidade da rede, inspeção de nobreak e equipamentos críticos com
gerência (senhas) perdidas, posicionamento dos aparelhos wireless para melhora da qualidade e
visualização dos processos existentes com o time de TI de Nível I e II caso CONTRATANTE
possua.
5.5 Despesas em viagens adicionais após a primeira visita na matriz, viagens para acompanhar o
CONTRATANTE em eventos, reuniões externas ou ações não programadas fora da sede da
CONTRATANTE serão realizadas com custeio da mesma ou reembolso devidamente justificado a
ser realizado pela CONTRATADA sem o aumento no valor do contrato mensal, se limitando a uma
ocorrência por mês;
5.6 O pagamento do objeto dar-se-á mensalmente com vencimento no dia 5 de cada mês
subsequente.
5.7 A CONTRATANTE deverá realizar deposito ou Transferência Bancária na conta jurídica conforme
dados abaixo:
DADOS BANCÁRIOS:
Razão Social: SPARTAN NEGOCIOS E TECNOLOGIA EIRELLI
CNPJ : 33.144.832/0001-30
Banco Itaú - Cód do Banco : 341 | Ag: 0701 | Conta Corrente: 98337 - 1
Chave PIX: CNPJ: 33144832000130

6. CLAÚSULA SÉTIMA - CONFIDENCIALIDADE E SIGILO

6.1 Todas as informações técnicas obtidas através da relação com a CONTRATANTE e relacionadas
a projetos, especificações, funcionamento, organização ou desempenho da referida empresa
serão tidas como CONFIDENCIAIS E SIGILOSAS.
DEFINIÇÃO: Serão consideradas para efeito deste contrato toda e qualquer informação,
patenteada ou não, de natureza técnica, operacional, comercial, jurídica, Know-how, invenções,
processos, fórmulas e designs, patenteáveis ou não, sistemas de produção, logística e layouts,
planos de negócios (business plans), documentos, contratos, papéis, estudos, pareceres e
pesquisas a que a CONTRATADA tenha acesso:

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 a) Por qualquer meio físico (documentos impressos, manuscritos, fac-símile, mensagens
eletrônicas (e-mail e sistemas mensageiros de rede social), fotografias impressas, etc;
b) Por qualquer forma registrada em mídia eletrônica (CD´s, DVD´s, unidades removíveis).
Não configuram informações confidenciais aquelas:
a) Já disponíveis ao público em geral sem culpa do CONTRATADA;
b) Que já eram do conhecimento da CONTRATANTE antes de seu ingresso na CONTRATADA
e que não foram adquiridas direta ou indiretamente da empresa;
c) Que não são mais tratadas como confidenciais pela CONTRATANTE.
6.2 A CONTRATADA se obriga durante a vigência e 12 meses após o término deste contrato, a
manter a mais absoluta confidencialidade e sigilo em relação aos assuntos da CONTRATANTE,
especialmente em relação àqueles que tiverem conhecimento em função da execução do objeto
do presente contrato claramente em teor descritos na DEFINIÇÃO do objeto contratado.

7. CLAÚSULA OITAVA - RESCISÃO CONTRATUAL

7.1 A rescisão poderá ser de comum acordo quando esta for solicitada com prazo não inferior a 5
(cinco) dias através de e-mail do responsável do contrato.

8. CLÁUSULA NONA – DO FORO

Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas da interpretação ou casos omissos do presente Contrato, fica
eleito o foro da comarca de VILA VELHA- ES.

Vila Velha, 26 de março de 2025.

NOME: NOME: XXXXXXXXX

Cargo: Cargo: Diretor Operacional
CPF nº CPF nº XXXXXX
CONTRATANTE CONTRATADA

CPF nº ____________________ CPF nº ____________________

TESTEMUNHA I TESTEMUNHA II
1.

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