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Assistência Técnica
Estamos empenhados em lhe oferecer os melhores produtos, bem como o melhor
serviço, proporcionando uma gama abrangente de opções de eService (assistência
electrónica) complementadas por apoio telefónico.
Com a estratégia eService da Creative, conseguimos fornecer a melhor experiência
possível ao cliente, utilizando o nosso portal multilingue de assistência ao Cliente,
chat interactivo, assistência por email e o nosso sistema de raciocínio com base em
casos práticos para uma pesquisa “self-service” de soluções numa base de
conhecimentos.
A área de assistência europeia no nosso website em www.europe.creative.com
contém as seguintes opções:

Knowledgebase A base de conhecimentos “self-service” da Creative proporciona-lhe a hipótese de

resolver rapidamente as suas questões quando precisa de assistência, utilizando o
apoio de linguagem natural e conduzindo-o(a) através de perguntas direccionadas para
ajudar a definir a melhor solução para o seu problema particular. Se precisar de ajuda
adicional, poderá reencaminhar a sua questão online através do chat ao vivo ou email,
assegurando-se de que recebe o melhor serviço possível da forma que for mais
conveniente para si.

Assistência Técnica 1
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O TextChat interactivo da Creative permite-lhe contactar a nossa equipa de

Webchat* Assistência Técnica através de um chat em tempo real. Algumas funções adicionais,
como orientação através de páginas web, pesquisa em colaboração e intercâmbio de
ficheiros e brochuras, transformam a sua sessão de chat numa experiência de
assistência completamente interactiva.

Se não conseguir obter uma resposta à sua pergunta utilizando o nosso sistema de base
eMail† de conhecimentos, poderá clicar no botão “Not Solved” (não resolvida), localizado ao
fundo de qualquer documento de solução sugerida, para reencaminhar a sua questão
através do eMail. Se não tiver acesso ao nosso website poderá enviar-nos um email
directamente para [email protected].

Pode optar por contactar a nossa equipa de assistência técnica através do telefone.
Telephone*† Encontrará os números de telefone na secção seguinte relativa ao
“Creative European Contact Centre”(Centro de Contacto Europeu da Creative).

O website da Creative Labs oferece uma gama de actualizações e controladores para

Download Drivers# os seus produtos multimédia numa série de sistemas operativos.

Download Manuals Pesquise a extensa biblioteca de guias do utilizador e de instalação de produtos da

Creative para encontrar documentação relativa ao seu produto Creative.

2 Assistência Técnica † Supporte em Portugues * Fechado Sábado, domingo e feriados # Não se aplica a todos os produtos
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Se tiver um Por favor, guarde todos os conteúdos, a embalagem e o recibo de compra até concluir
que está completamente satisfeito(a) com o produto.
problema
Se tiver um problema ao instalar ou utilizar o seu produto Creative, por favor, utilize os
eServices e/ou a assistência telefónica da Creative para obter ajuda. Por favor, anote a
seguinte informação de referência se necessitar de apoio técnico.
❑ O modelo e número de série do seu produto Creative
❑ Informação de erro que aparece no monitor e como a mesma surgiu
❑ Informação sobre as placas do adaptador que podem estar a provocar um conflito#
❑ Informação sobre a configuração do hardware, como o endereço I/O de base, linha
IRQ, canais DMA utilizados#
❑ Informação sobre a placa mãe: fabricante/versão da BIOS e fabricante do conjunto
de chips
❑ Tipo e versão do seu sistema operativo, p.e., Windows 95/98 ou Windows NT,
Windows 2000 ou Windows Me
Se, depois de recorrer aos serviços de assistência da Creative, achar que o produto da
Creative apresenta um defeito, deve verificar a data de compra e tomar as medidas
adequadas tal como descrito em seguida.

# Não se aplica a todos os produtos Assistência Técnica 3

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Menos de 30 dias após a data de compra

Se o seu recibo de compra indicar que o produto tem menos de 30 dias, tem a
possibilidade de o devolver à loja onde o adquiriu para substituição ou devolução do
dinheiro. O período de 30 dias pode não se aplicar em todos os casos, por isso, confirme
junto da loja os respectivos termos de substituição/crédito.

Mais de 30 dias após a data de compra

Contacte a nossa Assistência Técnica Europeia para esclarecer a natureza do problema
e para obter pormenores sobre o nosso procedimento de reparação/substituição.

Devolução de um ❑ Contacte a Assistência Técnica para obter o necessário número de autorização para
produto para reparação/substituição do produto.
❑ A Assistência Técnica comunicará qual o procedimento a utilizar na devolução do
reparação
produto em questão para efeitos de reparação/substituição.
❑ Apenas deverá devolver o item de hardware em questão ao endereço fornecido pela
Assistência Técnica. Conserve em seu poder o software, os acessórios e a
embalagem original.
❑ Por favor, refira o número de autorização de forma clara no exterior da embalagem
de devolução do item de hardware.
❑ Depois de receber o artigo avariado, a Creative processará a devolução.
A Creative poderá substituir ou proceder à reparação do produto com peças novas ou
recondicionadas. As peças defeituosas tornar-se-ão propriedade da Creative. O período
de garantia referente ao artigo reparado/substituído é o maior dos seguintes: 90 dias,
contados a partir da data de expedição da Creative, ou o tempo remanescente da
garantia original do artigo.

4 Assistência Técnica
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Para evitar despesas ao enviar um produto para a Creative Labs a partir do exterior dos
EUA ou a partir de zonas com taxas especiais, deverá preencher a documentação
alfandegária relevante antes de enviar o produto.

Horário de Knowledgebase Disponível online 24 horas por dia

funcionamento Webchat* 10h00-18h30 Tempo central europeu Segunda a sexta-feira

Telefone* 10h30-19h00 Tempo central europeu Segunda a sexta-feira

* Fechado Sábado, domingo e fe riados Assistência Técnica 5

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Garantia limitada A Creative Labs (Ireland) Limited (“Creative”) dá ao adquirente original garantia
relativamente a defeitos de material e de fabrico de hardware, por um período de
dois (2) anos após a data da compra ou por outro período expressamente especificado
pela Creative ou requerido pela legislação aplicável (“Período de garantia”).
A responsabilidade total da Creative dá ao adquirente, por exclusivo arbítrio da
Creative, direito à reparação ou substituição (pelo mesmo modelo ou equivalente) de
qualquer hardware ou artigos que o acompanhem que se verifique não satisfazerem as
disposições da “Garantia limitada” acima enunciada, desde que o hardware ou artigos
em questão sejam devolvidos a um revendedor ou distribuidor autorizado da Creative
durante o período da garantia, acompanhados de uma cópia do respectivo comprovativo
de compra.

O que esta garantia não Na extensão máxima da lei aplicável, a Creative denega quaisquer outras garantias e
cobrecl condições, expressas ou implícitas, incluindo condições de qualidade, comercialização
ou adequação a uma determinada finalidade, no que ao uso deste produto diz respeito.
A Creative também recusa qualquer obrigação de dar apoio a produtos em todos os
ambientes operativos - por exemplo, assegurando interoperacionalidade com futuras
versões de software ou hardware. Em nenhuma circunstância pode a Creative, ou os
seus representantes autorizados, ser responsabilizada por qualquer perda de lucros,
Esta garantia confere ao poupanças ou dados, resultante ou relacionada com o uso deste produto, mesmo que a
adquirente direitos legais Creative ou seus representantes autorizados tenham sido avisados da possibilidade de
específicos, para além de outros tais perdas.
de que possa beneficiar e que
variam de país para país. Certas Especificamente, esta garantia não cobre falhas do produto resultantes de acidente,
limitações desta garantia não são abuso, uso indevido, alterações (por pessoas de fora da Creative ou seus agentes de
toleradas pela jurisdição de reparação autorizados), humidade, ambientes corrosivos, transporte, ocorrências de
alguns países, pelo que podem alta voltagem ou condições de trabalho anormais. Esta garantia não cobre
não ser aplicáveis.
consequências do normal uso e desgaste. O adquirente é formalmente avisado de que
deve guardar uma cópia de segurança de todo o software fornecido com os produtos da
Creative, precisamente por razões de segurança.

6 Assistência Técnica
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Creative European Contact Centre

CREATIVE LABS (IRELAND) LTD., Italy Holland

Technical Support Department, Tel +353 1 4333210 Tel +353 1 4333272
Ballycoolin Business Park, Blanchardstown,
Dublin 15, Ireland. Austria Switzerland
Fax: +353 1 8205052
Tel +353 1 4380060 Tel +353 1 4380070
United Kingdom
Belgium Portugal
Tel +353 1 4333200
Tel +353 1 4333291 Tel +353 1 4380010
Germany
Denmark Czech Republic
Tel +353 1 4380000
Tel +353 1 4333230 Tel +353 1 4333280
Ireland
Finland Poland
Tel +353 1 8207555
Tel +353 1 4333270 Tel +353 1 4380040
France
Norway Hungary
Tel +353 1 4333220
Tel +353 1 4333240 Tel +353 1 4333290
Spain
Sweden Russia
Tel +353 1 4380020
Tel +353 1 4380030 Tel +353 1 4380080

Lembre-se que lhe serão cobradas chamadas internacionais. Contacte a sua empresa de telecomunicações para verificar a
taxa exacta que terá de pagar.