BRANDING NA ERA EFÊMERA: Da

marca à venda
Marcus Vinícios de Oliveira
(Fev 2025)

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BRANDING NA ERA EFÊMERA
Da marca à venda

Autor: Marcus Vinícios de Oliveira Santos

Projeto Visual: Marcus Vinícios de Oliveira Santos

Edição Número 01
Ano: 2025

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 www.marcusvinicios.com.br
_____________________________________

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| Índice
| 07 . Prefácio

| 11 . Capítulo 1: Introdução

| 17 . Capítulo 2: Evolução do Branding na Era Digital

| 23 . Capítulo 3: Desmistificando Branding, Id. Visual e Logotipo

| 29 . Capítulo 4: Identidade Visual e Design

| 37 . Capítulo 5: Experiência do Usuário (UX)

| 45 . Capítulo 6: Conteúdo e Narrativa de Marca

| 53 . Capítulo 7: Engajamento nas Redes

| 59 . Capítulo 8: SEO e Branding: Otimização de Motores de Busca

| 67 . Capítulo 9: A Relação Comercial de uma Empresa e o Marketing

| 75 . Capítulo 10: Tráfego Pago

| 83 . Capítulo 11: Marketing de Influência

| 93 . Capítulo 12: Inteligência Artificial

| 101 . Capítulo 13: Vídeos Dinâmicos: Reels, TikTok e Shorts

| 107 . Capítulo 14: Conexão entre Online e Offline

| 113 . Capítulo 15: Rebranding, Já é Hora de Mudar?

| 121 . Capítulo 16: Conteúdos Orgânicos

| 129 . Capítulo 17: Conteúdos Efêmeros, do Story ao Meme

| 137 . Capítulo 18: Análise e Mensuração

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 | 145 . Capítulo 19: Tendências Futuras no Branding Digital

| 154 . Capítulo 20: O Brand Book Não Pode Mais Ser Impresso

| Prefácio

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Minha trajetória na comunicação começou com o curso de Desenho
Industrial na Universidade de Brasília (UnB), onde desenvolvi bases
para entender a relação entre design, estratégia e inovação. Foi
durante esse período que compreendi o poder do design como
ferramenta estratégica para conectar marcas às pessoas. Em 2017,
esse olhar técnico e criativo foi reconhecido nacionalmente com o
troféu de ouro em Branding Design pelo Prêmio ABF+RDI,
organizado pela Associação Brasileira de Franchising e o Retail
Design Institute Brasil. Esse prêmio marcou o início de uma jornada
profissional focada na aplicação prática do branding para alcançar
resultados concretos no mercado.

Como sócio fundador da GIM (Gestão e Inovação em Marcas), uma

agência especializada em conectar o branding à venda final, tenho
buscado transformar estratégias de comunicação em resultados
mensuráveis. A GIM nasceu com o propósito de construir marcas
fortes, que não apenas atraem, mas também engajam e convertem.
Esse foco nos permitiu alcançar importantes marcos ao longo da
nossa trajetória. Em 2021, recebemos o prêmio de maior
crescimento no Moai Awards, um reconhecimento que reforçou
nossa posição em um mercado altamente competitivo. No ano
seguinte, em 2022, fomos eleitos uma das três empresas mais
admiradas da rede, consolidando nosso papel como referência em
branding e estratégias digitais. Hoje, a GIM conta com mais de 300
projetos realizados em português, inglês e espanhol, sempre
alinhados ao nosso lema: "Marcas fortes vendem mais."

A ideia de escrever este livro nasceu em 2022, impulsionada por

uma inquietação crescente em relação ao mercado. Observava-se
um excesso de fórmulas mágicas e soluções superficiais sendo
propagadas, enquanto o aprofundamento e a responsabilidade
ficavam em segundo plano. Minha intenção era criar um material
que fosse ao mesmo tempo técnico e prático, trazendo à tona tudo o

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que estudo, extraio de dados e aplico no dia a dia dos projetos que
lidero. Este livro é, portanto, um reflexo dessa necessidade de
formalizar um pensamento estratégico sobre branding na era digital.

No decorrer do livro, o leitor encontrará conceitos detalhados sobre

branding, aplicados à realidade de um mundo digital e acelerado.
Exploramos desde as transformações do branding com a evolução da
tecnologia até estratégias práticas de marketing, identidade visual e
o uso da inteligência artificial como ferramenta para personalização
e automação. Pesquisas como as do LinkedIn B2B Institute e do
Ehrenberg-Bass Institute mostram que apenas 5% dos
consumidores estão no momento ideal de compra, enquanto outros
90% preferem marcas que já conhecem, conforme estudo do Google
e da Bain & Company. Esses dados reforçam a importância de
estratégias que posicionam a marca na memória do consumidor
antes mesmo de ele estar pronto para comprar. Branding não é
apenas sobre resultados imediatos; é sobre construir uma base
sólida para garantir a relevância e a conexão emocional no longo
prazo.

Outro ponto abordado é a transformação do comportamento do

consumidor com o advento das redes sociais e do mobile. Hoje, a
tela principal está na palma da mão, e o algoritmo define grande
parte do que é visto, clicado e consumido. Para marcas que desejam
sobreviver e prosperar nesse cenário, entender as engrenagens
dessas plataformas é vital. Este livro propõe oferecer um guia claro e
atualizado, ajudando profissionais e empresas a jogar o "jogo das
bigtechs" de maneira estratégica, sempre com o objetivo de
construir marcas fortes que convertem.

Além das minhas experiências na GIM, este livro é influenciado por

algumas das principais referências do mercado. Inspirações como a
renomada designer Ana Couto, Rafael Kiso (CMO da Mlabs) e

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incríveis professores da UnB, como Tiago Barros, Virginia Tiradentes
e Victor Guerra, além de pesquisas recentes sobre as big techs,
foram fundamentais na elaboração deste material. Sem esquecer os
ensinamentos clássicos de Philip Kotler, que continuam a ser
extremamente relevantes em um mundo onde a comunicação se
transforma constantemente. Esses fundamentos sustentam meu
aprendizado desde a época da universidade e permanecem como a
base sólida das estratégias que aplico hoje. Não poderia deixar de
agradecer também aos meus sócios e a todos os colaboradores da
GIM, que estão no front do digital comigo todos os dias,
compartilhando aprendizados, superando desafios e, acima de tudo,
gerando resultados reais.

Minha trajetória profissional, que começou como estagiário de

design na Presidência da República, evoluiu para uma carreira em
que passei a liderar projetos de branding e comunicação para
marcas de diversos setores. Trabalhei como assessor técnico de
comunicação na Cooperação Alemã no Brasil (GIZ) e atuei como
sócio na comunicação de uma rede de franquias de alimentação,
sempre com um olhar estratégico sobre como a comunicação pode
gerar resultados tangíveis. A fundação da GIM representou um
marco nessa jornada, reunindo minhas experiências e aprendizados
em um projeto que hoje impacta marcas em múltiplos segmentos e
mercados. Este livro é uma síntese trabalhada na prática de 15 anos
no mercado de comunicação, trazendo conceitos e estratégias que
nasceram diretamente das experiências vividas nesse percurso,
testadas e aplicadas em projetos reais.

Este livro reflete não apenas minha trajetória, mas também as

transformações do mercado ao longo dos últimos anos. Ele é uma
tentativa de traduzir o que há de mais avançado no branding,
incluindo insights sobre inteligência artificial, automação e
personalização, além de explorar os desafios impostos por um
mercado cada vez mais competitivo e acelerado. O objetivo é

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oferecer um material que inspire reflexão e ação, ajudando
profissionais e empresas a entender que o sucesso no branding não
vem de fórmulas prontas, mas da combinação de ciência, arte,
estratégia e, principalmente, do entendimento profundo sobre
pessoas e suas relações com as marcas.

Por fim, este livro busca ser um guia técnico e prático para quem
deseja construir marcas fortes que não apenas sobrevivem, mas
prosperam em um mundo em constante mudança. Espero que ele
ajude o leitor a navegar pelos desafios e oportunidades do branding
na era digital, mostrando que, embora o mercado esteja em
constante evolução, os fundamentos da conexão humana
permanecem os mesmos. Branding, afinal, é sobre construir pontes
fortes entre marcas e pessoas.

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 Capítulo 1
Introdução

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*
Marcas fortes
vendem mais!
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Introdução

Neste livro, apresento uma análise prática e atual sobre o branding

na era digital, com foco em estratégias, evolução do mercado e
novas tecnologias. Ao longo das próximas páginas, exploraremos
desde a transformação do branding impulsionada pela tecnologia até
o uso eficaz da inteligência artificial para personalização e
automação de experiências. Vivemos em um mundo que avança
rapidamente, muitas vezes de forma efêmera, mas a necessidade de
conexão e engajamento com o público permanece constante. Essa
relação é essencial para gerar resultados mensuráveis e duradouros.

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Com a era digital, o branding passou por uma profunda evolução. As
marcas já não dependem exclusivamente de meios tradicionais para
se comunicar com os consumidores. A tecnologia democratizou a
comunicação, permitindo que empresas de diferentes tamanhos e
segmentos construam relacionamentos diretos com seus públicos.
Marcas antes conhecidas por campanhas publicitárias marcantes
agora precisam oferecer uma experiência contínua e omnicanal. A
narrativa de marca deve estar presente em cada interação, seja em
redes sociais, e-mails automatizados ou banners publicitários.

Uma confusão comum no universo do branding é a diferença entre

branding, identidade visual e logotipo. Branding não é apenas o
logotipo ou um design visual atraente. Ele representa o conjunto de
percepções, valores e sentimentos que uma marca evoca nos
consumidores. A identidade visual é apenas um dos componentes do
branding, contribuindo para contar a história da marca de forma
visual. O logotipo, por sua vez, é um símbolo gráfico que, quando
bem trabalhado junto a uma narrativa consistente e uma identidade
visual coesa, torna-se um elemento poderoso de conexão. Branding
vai muito além do visual; abrange também as experiências e
emoções que a marca desperta. Nesse contexto, a identidade visual
e o design são peças fundamentais para construir uma presença
coesa e consistente. Não basta escolher cores, fontes ou formatos
estéticos; é necessário que a identidade visual comunique os valores
e a personalidade da marca, criando familiaridade e destacando-se
em meio à avalanche de informações do cotidiano.

A experiência do usuário (UX) também é crucial para a percepção da

marca. No ambiente digital, cada interação conta. Um site com
navegação frustrante pode comprometer a imagem da marca em
segundos. Por isso, aspectos como navegação intuitiva, clareza nas
informações e facilidade de uso são fundamentais para uma
experiência positiva. Um UX bem desenvolvido fortalece a relação

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entre consumidor e marca, impactando taxas de conversão e
fidelidade. O conteúdo também desempenha um papel essencial na
comunicação com o público. A narrativa da marca vai além de
slogans ou campanhas: ela se materializa em redes sociais, blogs,
vídeos e outros canais. Marcas que contam histórias autênticas e
envolventes criam laços emocionais profundos, gerando lealdade e
recomendações espontâneas.

Redes sociais são veículos principais de comunicação entre marcas e

consumidores. Contudo, não basta estar presente nessas
plataformas; é preciso interagir de forma autêntica e relevante. O
engajamento nas redes sociais mantém a marca viva na mente dos
consumidores. Empresas de destaque utilizam esses canais para
promover diálogos genuínos e criar conexões duradouras.

A integração do SEO (Search Engine Optimization) com as

estratégias de branding é indispensável. Em um ambiente digital
competitivo, estar bem posicionado em mecanismos de busca é
crucial para visibilidade e credibilidade. Alinhar SEO ao branding
garante que a marca seja encontrada de forma orgânica e associada
a termos relevantes do seu nicho. Essa otimização fortalece a
autoridade da marca e sua presença digital. Branding e marketing
também precisam estar alinhados. Enquanto o branding constrói a
promessa e define os valores da marca, o marketing os comunica e
entrega ao consumidor. Essa integração cria uma experiência de
marca coesa e impactante, tanto no ambiente digital quanto no
físico.

O tráfego pago é uma estratégia eficaz para ampliar o alcance das

campanhas de branding. Investir em publicidade em plataformas
como Google e redes sociais permite alcançar novos públicos de
forma segmentada. Contudo, é essencial que essas campanhas

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estejam alinhadas aos valores da marca para garantir resultados
consistentes.

O marketing de influência é outra ferramenta poderosa, conectando

marcas e consumidores por meio de influenciadores. Quando bem
escolhidos, esses influenciadores tornam-se embaixadores naturais
da marca, gerando confiança e credibilidade. Medir o impacto das
estratégias de branding é fundamental. Análises de métricas como
conversão, engajamento e retenção fornecem insights valiosos,
permitindo ajustes para maximizar resultados.

A inteligência artificial tem desempenhado um papel significativo na

personalização em massa, automação de processos e otimização de
campanhas. Ferramentas de IA criam interações individualizadas,
fortalecendo o relacionamento com o consumidor. Plataformas de
vídeo curto, como Reels, TikTok e Shorts, destacam-se pela
capacidade de transmitir mensagens de forma memorável em
poucos segundos. Manter uma identidade coesa entre os mundos
online e offline é essencial para criar uma experiência unificada. Em
um cenário onde as barreiras entre físico e digital se dissolvem, os
consumidores esperam consistência em todos os pontos de contato.
O rebranding, quando necessário, deve renovar a marca sem perder
sua essência, garantindo relevância no mercado.

Por fim, olhar para o futuro do branding digital é indispensável.

Personalização, realidade aumentada e virtual prometem transformar
as interações entre marcas e consumidores. Este livro oferece as
melhores práticas para construir uma marca forte e relevante no
cenário contemporâneo, onde o efêmero é a regra. Marcas fortes
vendem mais, e aqui desvendaremos as ferramentas e estratégias
necessárias para alcançar e sustentar essa força.

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 Capítulo 2
Evolução do Branding

15
 na Era Digital

*
O branding, que antes era
estático, tornou-se dinâmico
e multifacetado.

BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Evolução do Branding na Era Digital

No início, o conceito de branding era muito mais simples e limitado

do que hoje. Nas décadas de 1950 e 1960, o branding consistia em
garantir que a identidade visual de uma marca fosse padronizada em
todos os seus pontos de contato – embalagens, outdoors, comerciais
de televisão e anúncios em revistas e jornais. Empresas como Coca-
Cola e Ford focaram em criar uma identidade visual consistente para
assegurar reconhecimento rápido e confiança do consumidor. O
principal objetivo do branding naquela época era proporcionar uma

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presença estável e coerente, com uma marca facilmente identificável
em um número relativamente pequeno de canais.

Porém, o surgimento da internet nos anos 1990 transformou

drasticamente esse cenário. A web trouxe novas possibilidades de
interação entre marcas e consumidores. Websites e e-mails
tornaram-se pontos de contato inovadores, possibilitando uma
comunicação mais direta e personalizada. Um exemplo marcante
dessa transição foi a Amazon. Fundada em 1994 como uma livraria
online, a empresa rapidamente transformou seu site em uma
plataforma coesa e envolvente, redefinindo a experiência de compra
virtual. Esse marco evidenciou o impacto de uma boa estratégia de
branding em um ambiente completamente novo.

A revolução digital ganhou nova dimensão com os dispositivos

móveis nos anos 2000. À medida que os smartphones se
popularizaram, o comportamento do consumidor mudou
rapidamente. Em 2007, o lançamento do iPhone representou um
divisor de águas: o celular tornou-se a principal tela das pessoas,
superando a televisão como fonte de informação e entretenimento.
Isso forçou as marcas a se adaptarem a novas plataformas e
comportamentos de consumo, exigindo flexibilidade sem
precedentes. Empresas antes rígidas precisaram se tornar dinâmicas,
ajustando mensagens e campanhas para diferentes plataformas,
culturas e regiões. A Apple é um exemplo notável, mantendo uma
identidade forte enquanto adaptava suas campanhas às
especificidades de cada mercado global.

No contexto acadêmico, estudiosos do branding como Philip Kotler,

Marty Neumeier e Wally Olins ajudaram a moldar a compreensão da
evolução do conceito. Kotler enfatiza o Brand Equity , que define o
valor agregado a uma marca com base na percepção do consumidor

17
e que influencia diretamente sua competitividade no mercado.
Neumeier, por sua vez, argumenta que marcas fortes não são
apenas reconhecidas, mas também estabelecem conexões
emocionais profundas com seu público, tornando-se símbolos
culturais. Olins complementa essa visão ao destacar que a
identidade de marca não se resume à comunicação visual, mas deve
permear toda a experiência do cliente, alinhando valores, propósito
e presença de marca.

Essa perspectiva se aprofunda com a abordagem de Jean-Noël

Kapferer e seu modelo Brand Identity Prism , que estrutura a
identidade da marca em seis dimensões: personalidade, cultura,
relacionamento, reflexo, autoimagem e aparência física. Esse modelo
reforça a necessidade de coerência e autenticidade da marca em
todos os pontos de contato. No entanto, com a ascensão do digital,
a identidade de marca passou a ser desafiada pela fragmentação
das plataformas e pelo consumo acelerado de conteúdo. Hoje, a
construção do Brand Equity ocorre em um ambiente altamente
dinâmico, onde a presença multiplataforma é essencial, mas deve
manter a essência e os valores da marca.

A competição global, entretanto, é acirrada. Pequenas marcas locais

não competem apenas com concorrentes diretos que estão no
mesmo bairro, mas também com gigantes globais como Shein e
Shopee, que oferecem preços competitivos. Para essas marcas
menores, o diferencial está na autenticidade e no apelo local,
elementos que grandes empresas têm dificuldade em replicar. A
lealdade e o engajamento podem ser fortalecidos por uma
comunicação personalizada, que destaque seus valores, qualidade e,
frequentemente, sustentabilidade.

18
O branding, que antes era estático, tornou-se dinâmico e
multifacetado. Hoje, marcas precisam ser ágeis, sem perder sua
identidade. A era digital exige uma produção de conteúdo em larga
escala: não basta criar um comercial para a TV; são necessários
stories diários, vídeos curtos para Reels e TikTok, postagens no
Instagram, lives e mais. Cada peça de conteúdo deve ser planejada
estrategicamente para garantir consistência na mensagem da marca.
A produção em alta escala traz desafios, especialmente na
manutenção da qualidade. Consumidores estão mais exigentes e
críticos. Uma narrativa clara e autêntica se destaca, enquanto
mensagens inconsistentes podem afastar o público. O branding
intencional permite que marcas escapem da competição baseada
apenas em preço, agregando valor e criando conexões emocionais
com os consumidores.

O meio digital transformou as relações humanas e o consumo

contemporâneo, marcados pela efemeridade da modernidade
líquida, conceito desenvolvido pelo sociólogo polonês Zygmunt
Bauman. Em sua obra Modernidade Líquida (2001), Bauman explora
como a rapidez e volatilidade da sociedade dificultam o apego a
coisas, lugares e ideais, refletindo diretamente no comportamento
dos consumidores. Nesse contexto, o branding e o marketing
emergem como pilares para criar valor e diferenciação no mercado.
Enquanto o marketing busca entender e atender às necessidades do
público, o branding molda como a marca é percebida, construindo
vínculos emocionais e uma identidade que ressoe com o público.

Esse alinhamento é crucial no mundo conectado de hoje, onde

consumidores buscam experiências que transcendem o funcional e
valorizam a autenticidade e os propósitos das marcas. A
humanização é o novo imperativo: marcas devem se aproximar do

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público, explorando valores humanos e construindo laços que
transcendem transações comerciais. A conexão emocional não
apenas transforma clientes em fãs, mas também em defensores
apaixonados. Portanto, branding é mais que um nome ou logotipo;
trata-se da construção de uma identidade sólida e coesa que
diferencia a marca e garante sua longevidade. Ao integrar esforços
de branding e marketing, as empresas têm a oportunidade de criar
marcas fortes, memoráveis e com impacto duradouro no coração dos
consumidores.

Capítulo 3
Desmistificando Branding,

20
 Identidade Visual e Logotipo

*
Branding é mais que um
nome ou logotipo; trata-se da
construção de uma
identidade sólida e coesa que
diferencia a marca e garante
sua longevidade.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Desmistificando Branding,

21
 Identidade Visual e Logotipo

No universo do marketing e da comunicação, é comum confundir os

conceitos de branding, identidade visual e logotipo. Embora
interligados, cada um desempenha um papel distinto e essencial na
construção de uma marca forte e relevante. Compreender essas
nuances é fundamental para criar uma presença de marca coesa e
duradoura.

O branding vai além de um simples exercício de marketing – é a

alma de uma marca. Trata-se do processo de construir e gerenciar a
percepção do público ao longo do tempo. Inclui desde a definição de
valores e missão até a experiência emocional e prática
proporcionada aos consumidores. Não se limita ao logotipo ou à
identidade visual; abrange desde a embalagem dos produtos até o
tom de voz utilizado nas redes sociais. Um exemplo marcante é a
Apple, que, com um branding cuidadosamente planejado, oferece
não apenas produtos tecnológicos, mas uma experiência de
sofisticação, minimalismo e inovação. Marty Neumeier, em The Brand
Gap , reforça essa visão ao argumentar que marcas fortes não são
apenas identificáveis, mas também criam conexões emocionais e
culturais com seus públicos. Ele também destaca que branding é a
ponte entre estratégia e design, evidenciando que a construção de
uma marca bem-sucedida vai além da estética e envolve uma gestão
estratégica da percepção do consumidor.

A identidade visual, por sua vez, é o conjunto de elementos gráficos

que representam visualmente a marca, comunicando seus valores e
posicionamento de forma consistente. Inclui logotipo, tipografia,
cores, ícones e texturas. Um exemplo é a Dell, que utiliza azul e

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branco para transmitir confiança e segurança, qualidades associadas
a produtos tecnológicos confiáveis. A identidade visual é o elo entre
o branding abstrato e a percepção concreta. Entretanto, sua
construção eficaz pode ser potencializada por metodologias como
Design Thinking , que propõe uma abordagem centrada no usuário e
iterativa para criar soluções inovadoras. No contexto do branding,
essa abordagem permite testar, adaptar e evoluir a identidade da
marca com base em insights reais do público. Empresas como Airbnb
e Spotify aplicam essa metodologia para garantir que sua identidade
seja flexível e coesa em todos os pontos de contato, refletindo seus
valores e propósito de maneira autêntica.

O logotipo é a assinatura visual da marca – um ícone, uma tipografia

ou a combinação de ambos –, representando de forma simples e
direta a empresa. Exemplos icônicos como o "Swoosh" da Nike e as
cores vibrantes do Guaraná Antarctica demonstram seu poder de
reconhecimento. No entanto, o logotipo, sozinho, não é suficiente;
ele complementa o branding, que realmente constrói a identidade e
os valores da marca. The Brand Gap também apresenta os cinco
estágios da construção de marca, evidenciando que a lealdade do
consumidor não é conquistada apenas por um logotipo bem
desenhado, mas pela coerência entre a promessa da marca e a
experiência que ela oferece. Empresas bem-sucedidas entendem que
branding é um ecossistema, no qual cada ponto de contato reforça a
percepção desejada.

Esses três elementos – branding, identidade visual e logotipo –

trabalham juntos para criar uma experiência completa. O branding
define quem a marca é; a identidade visual concretiza esse
posicionamento; e o logotipo atua como um ponto de
reconhecimento imediato. A marca Farm ilustra bem essa integração,

23
com um branding que ressoa com jovens, uma identidade visual
vibrante e um logotipo instantaneamente reconhecível.

Outro aspecto crucial é a escolha do nome, que pode impactar

diretamente o sucesso da marca. Um nome forte, único e registrado
no INPI agrega valor, diferencia a empresa e protege legalmente sua
identidade. Nomes fáceis de pronunciar e memoráveis, como Google
ou Natura, são exemplos de sucesso.

O slogan e a assinatura também desempenham papéis importantes

na comunicação da marca. Slogans como "Impossible is Nothing" da
Adidas ou "Desce Redondo" da Skol encapsulam a essência da
marca de forma memorável. Na GIM, a escolha foi por "Marcas
Fortes Vendem Mais", deixando claro qual o posicionamento e foco
da agência de marketing. A assinatura, por sua vez, ajuda a explicar
de forma rápida o que aquela marca faz, como “Restaurante
caseiro", “Agência digital” e “Linhas Aéreas".

Cores, tipografia e elementos visuais enriquecem a identidade visual.

Manter uma paleta de cores consistente, como o azul da Dell ou as
cores tropicais da Havaianas, cria familiaridade. Tipografias refletem
a personalidade da marca e garantem legibilidade, enquanto ícones
e gráficos tornam a comunicação mais envolvente.

A voz e o tom da marca também são essenciais. A Netflix, por

exemplo, utiliza um tom descontraído e humorístico em suas redes
sociais, fortalecendo sua conexão com o público. A consistência na
comunicação, seja nas redes sociais ou no atendimento, é
fundamental para construir confiança.

24
Esses elementos – branding, identidade visual, logotipo, nome,
assinatura, slogan, cores, tipografia, voz e tom – se complementam
para criar uma experiência de marca forte e diferenciada. Um
branding bem executado destaca a marca em mercados saturados e
fortalece seu relacionamento com o consumidor.

No próximo capítulo, Identidade Visual e Design: Construindo uma

Presença Visual Coesa, exploraremos como o design consistente
fortalece a presença da marca e comunica mensagens fortes em
cada detalhe visual.

25
 Capítulo 4
Identidade Visual e Design:
Construindo uma Presença

26
 Visual Coesa

*
Imagine assistir a uma
propaganda e, antes
mesmo do logotipo
aparecer, já saber qual é
a marca.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Identidade Visual e Design:

Construindo uma Presença

27
 Visual Coesa

Imagine assistir a uma propaganda de TV e, antes mesmo do

logotipo aparecer, já saber qual é a marca. Isso ocorre porque
marcas bem-sucedidas utilizam uma paleta de cores e elementos
visuais tão consistentes e reconhecíveis que se tornam
instantaneamente identificáveis. Pense nas cores azul e amarelo do
Banco do Brasil, no roxo do Nubank, no vermelho do Bradesco ou no
laranja do Itaú. Essas padronizações visuais garantem que o público
associe rapidamente essas cores e elementos às suas respectivas
marcas, mesmo antes de qualquer logotipo surgir na tela. No caso
do Itaú, os comerciais frequentemente mostram atores desenhando
o símbolo com as mãos no final do anúncio, reforçando ainda mais a
identidade visual.

Essa consistência visual, além de garantir reconhecimento imediato,

é uma poderosa ferramenta de comunicação. Em um mundo onde o
consumidor é bombardeado por informações de diversas fontes, a
padronização visual torna-se essencial para que a marca se
mantenha presente e memorável. Isso faz com que a experiência do
consumidor com a marca seja unificada, independentemente do
canal em que ela se encontra, seja nas redes sociais, em aplicativos
móveis, ou até mesmo nas lojas físicas.

A identidade visual, no entanto, vai além da escolha de uma paleta

de cores ou de um logotipo marcante. Ela busca criar uma
linguagem visual que fale diretamente com o público-alvo da marca
e que reforce sua mensagem em cada ponto de contato. No cenário
atual, onde a comunicação precisa ser rápida e eficiente, a
simplicidade e a clareza visual tornaram-se elementos fundamentais.
A identidade visual que funcionava há 50 anos dificilmente
sobreviveria ao contexto atual sem uma remodelagem para se

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adaptar às novas plataformas e aos novos comportamentos dos
consumidores. A rapidez com que as informações são consumidas
exige que as marcas sejam mais dinâmicas, ágeis e capazes de se
comunicar de forma eficaz, desde o feed rápido do Instagram até as
telas maiores de uma Smart TV. O que não muda é a necessidade de
coesão. A identidade visual precisa ser flexível o suficiente para se
adaptar às novas tendências e plataformas, mas sem perder sua
essência.

Uma identidade visual bem elaborada começa com uma pesquisa

profunda sobre a história, valores e objetivos da marca. É necessário
entender a cultura da empresa e o que ela deseja comunicar. Essa
etapa inicial é crucial para garantir que todos os elementos gráficos
– cores, tipografia, logotipo e símbolos – estejam em harmonia com
a mensagem da marca. Essa sinergia cria uma percepção clara e
consistente, aumentando a confiança do consumidor. No caso das
cores, sua escolha vai além da estética: elas devem estar alinhadas
com os valores da marca, pois evocam emoções e influenciam a
percepção do público. O roxo do Nubank, por exemplo, é associado
à inovação e modernidade, enquanto o azul da Dell comunica
segurança e confiança. O vermelho vibrante do iFood passa uma
sensação de agilidade e urgência, perfeitamente alinhado com o
serviço rápido de entrega de comida. Outro elemento fundamental
da identidade visual é a tipografia. A escolha das fontes deve refletir
a personalidade da marca, garantindo legibilidade e coerência. A
Adidas, por exemplo, utiliza uma tipografia geométrica e tradicional
que reflete tanto desempenho quanto tradição. Já a FARM, com seu
estilo de vida leve e alegre, opta por fontes descontraídas e
manuscritas. Essas escolhas não são arbitrárias: cada detalhe é
pensado para reforçar a imagem da marca e fortalecer a conexão
emocional com o público.

Elementos gráficos adicionais, como ícones e símbolos, também

desempenham um papel crucial na criação de uma identidade visual

29
coesa. Símbolos simples e reconhecíveis, como o "Swoosh" da Nike
ou a folha de guaraná no logotipo do Guaraná Antarctica, ajudam a
consolidar a identidade da marca. Eles não apenas identificam
visualmente a empresa, mas também carregam em si o DNA da
marca, criando uma narrativa visual que pode ser reconhecida
instantaneamente.

A consistência é a chave para a construção de uma presença visual

coesa. sso não significa rigidez; as marcas precisam ser flexíveis
para se adaptar a diferentes plataformas e contextos, especialmente
no ambiente digital, onde tendências e tecnologias evoluem
rapidamente. O segredo está em equilibrar essa flexibilidade com a
padronização dos elementos visuais. Um exemplo claro é a forma
como marcas como a Coca-Cola conseguem adaptar suas
campanhas globais para diferentes culturas e idiomas, sem perder a
essência visual que a tornou tão reconhecida.

Além de ser visualmente atraente, uma identidade visual coesa

fortalece a percepção da marca e gera confiança. Isso acontece
porque o consumidor, ao encontrar os mesmos elementos visuais
repetidamente, passa a associar essas características à
confiabilidade da marca. Isso é especialmente relevante no caso de
grandes redes e franquias, onde a consistência garante que o
consumidor tenha a mesma experiência em qualquer unidade.

Outra questão importante é o impacto da identidade visual no

ambiente digital. Hoje, marcas precisam estar presentes em
múltiplas plataformas digitais e, em cada uma delas, os
consumidores esperam ver a mesma coerência visual. No Instagram,
a padronização dos filtros e a uniformidade de estilo em cada post
garantem um feed harmonioso e que reforça a imagem da marca.
No LinkedIn, as cores e tipografia devem transmitir profissionalismo
e seriedade. Já no TikTok, a identidade visual pode ser mais

30
descontraída, mas ainda assim, precisa manter uma conexão com os
elementos principais da marca.

No entanto, a padronização visual não significa repetição cansativa.

Manter a essência, mas adaptar a comunicação ao contexto de cada
plataforma, é um desafio que as marcas precisam enfrentar para se
manterem relevantes. A flexibilidade na aplicação dos elementos
visuais deve ser sempre acompanhada de uma diretriz clara para
que a essência da marca permaneça intacta.

Por fim, a importância de uma presença visual coesa está em sua

capacidade de fortalecer a percepção da marca no longo prazo. Uma
marca com uma identidade visual bem estruturada se torna mais do
que apenas uma empresa: ela se torna uma referência, um símbolo.
O reconhecimento visual cria um vínculo emocional com o público,
reforçando a lealdade e o relacionamento contínuo entre a marca e
seus consumidores.

Além da identidade visual, outro elemento fundamental para a

construção de uma marca forte no ambiente digital é a experiência
do usuário (UX). Não basta apenas ter uma identidade visual coesa e
impactante, é preciso garantir que a interação do consumidor com a
marca seja fluida, intuitiva e agradável. A experiência do usuário vai
além de design de interfaces: trata-se de criar uma jornada
envolvente e sem atritos para o consumidor, desde o primeiro
contato com a marca até o pós-venda. No próximo capítulo, vamos
nos aprofundar na Experiência do Usuário (UX) e como ela influencia
diretamente a percepção da marca. Veremos como a usabilidade,
acessibilidade e design de interação impactam a forma como o
público se relaciona com uma marca, e como a criação de
experiências memoráveis pode consolidar o branding. Vamos
explorar exemplos práticos de como empresas bem-sucedidas
integram UX e branding para criar conexões emocionais profundas

31
com seus consumidores, ao mesmo tempo em que garantem um
fluxo de navegação eficiente e satisfatório. A era digital exige mais
do que apenas uma identidade visual marcante – é preciso entregar
valor em cada clique.

32
 Capítulo 5
Experiência do Usuário (UX):
Influência no Branding

*
A experiência do usuário
deve fluir de forma natural
e consistente entre os
ambientes digital e físico.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Experiência do Usuário (UX):

Influência no Branding

A experiência do usuário (UX) é um dos pilares fundamentais para a

construção de marcas fortes e influentes. Em um cenário saturado,
onde os consumidores são bombardeados por informações e têm
infinitas opções ao alcance de um clique, a UX se torna um

33
diferencial competitivo inegociável. A identidade visual e a
comunicação de uma marca são essenciais, mas insuficientes sem
uma jornada envolvente que transforme o consumidor em um cliente
fiel. No ambiente digital e físico, marcas que compreendem e
implementam estratégias de UX eficazes são aquelas que não
apenas vendem, mas criam conexões duradouras.

A jornada do usuário (User Journey) é um dos conceitos mais

críticos dentro da UX com foco em vendas. Cada interação que um
cliente tem com a marca, do primeiro contato até o pós-venda,
influencia sua percepção e pode determinar se ele retornará ou
abandonará a marca. A Starbucks, por exemplo, não apenas vende
café, mas oferece uma experiência de marca bem definida, onde
cada ponto de contato – seja no ambiente físico ou no digital –
fortalece sua identidade e cria um vínculo emocional com o
consumidor. Mapear essa jornada, identificar pontos de fricção e
otimizá-los é essencial para reduzir desistências e aumentar
conversões.

No Brasil, o iFood é um exemplo claro de como um UX bem

estruturado transforma uma experiência comum em um ecossistema
digital completo. Seu aplicativo otimiza a jornada de compra com
personalização baseada em inteligência artificial, oferecendo
sugestões de restaurantes e pratos conforme o histórico de pedidos
do usuário. O checkout simplificado, que permite pagamentos
rápidos com opções salvas e integração com Pix, reduz barreiras na
conversão. Além disso, a transparência no acompanhamento dos
pedidos e notificações em tempo real melhoram a confiança do
usuário, reduzindo dúvidas e ansiedades ao longo da jornada de
compra.

No digital, garantir que o fluxo de navegação seja intuitivo, que as

informações estejam acessíveis e que cada etapa da experiência do

34
usuário leve naturalmente à próxima é essencial. Um visitante que
entra em um site de e-commerce precisa encontrar o que procura de
forma rápida e sem barreiras, garantindo que sua jornada de compra
seja fluida e eficiente.

O design centrado no usuário (User-Centered Design - UCD) coloca o

consumidor no centro do processo de criação. Isso significa que
cada interface, funcionalidade e interação devem ser desenvolvidas
levando em consideração as necessidades, desejos e expectativas do
usuário. Empresas que adotam essa abordagem realizam pesquisas
constantes, testes A/B e análises de comportamento para validar
suas escolhas.

Um case que se destaca no Brasil é o do Nubank, que revolucionou

o setor financeiro ao criar uma experiência totalmente digital,
simples e intuitiva. Desde a abertura da conta até a solicitação de
crédito, tudo pode ser feito em poucos cliques dentro do aplicativo.
Além disso, o Nubank aplica UX humanizado no atendimento,
garantindo suporte ágil, empático e personalizado. Feedbacks
imediatos dentro do app eliminam dúvidas e transmitem segurança
ao usuário, fortalecendo a confiança na marca. A eliminação de
burocracias e a autonomia do cliente para gerenciar seus limites e
transações consolidam o Nubank como uma referência em UX no
setor bancário.

Esse conceito está diretamente ligado à facilidade de uso (usability),

pois não adianta criar um design visualmente impressionante se ele
não for intuitivo. Os consumidores não querem perder tempo
tentando entender um sistema complexo – eles esperam interações
simples e naturais. Isso envolve desde o uso de padrões conhecidos
de design, como botões e menus fixos, até a eliminação de
elementos desnecessários que possam sobrecarregar a experiência.

35
A arquitetura da informação (Information Architecture - IA) é outro
elemento crucial dentro da UX. No digital, a forma como as
informações são organizadas e apresentadas pode fazer toda a
diferença na tomada de decisão do consumidor. Um site ou aplicativo
bem estruturado facilita a navegação, permitindo que o usuário
encontre rapidamente o que precisa.

O SuperApp Magalu, da Magazine Luiza, é um grande exemplo de

como a UX e a arquitetura da informação podem trabalhar juntas
para otimizar a experiência do usuário. O aplicativo integra compras,
serviços financeiros, cashback, marketplace e até streaming, tudo de
forma intuitiva e acessível. A busca inteligente por voz e imagem
facilita a navegação e permite que o usuário encontre produtos
rapidamente. Além disso, o checkout rápido e seguro, aliado à
possibilidade de retirada em lojas físicas, reforça a experiência
omnichannel e elimina barreiras entre o digital e o físico.

No nível mais sutil da UX, as microinterações e feedbacks imediatos

desempenham um papel essencial na experiência do usuário.
Pequenos detalhes, como um botão que muda de cor ao ser
pressionado ou uma notificação confirmando que um item foi
adicionado ao carrinho, fornecem segurança ao usuário e tornam a
navegação mais fluida.

Além disso, o uso de gatilhos psicológicos (Psychological Triggers)

pode impulsionar as conversões. Estratégias como escassez
("Últimas unidades!"), prova social (avaliações e depoimentos) e
urgência ("Oferta por tempo limitado!") criam estímulos que
aceleram a tomada de decisão.

36
A otimização do tempo de carregamento (Performance & Speed) é
outro fator crítico. Estudos mostram que cada segundo de atraso
pode reduzir drasticamente as taxas de conversão, pois
consumidores não têm paciência para esperar páginas lentas.
Técnicas como compressão de imagens, caching e lazy loading são
indispensáveis para garantir um desempenho ágil, especialmente em
dispositivos móveis.

Com a ascensão do mobile commerce, o design mobile-first e

responsivo não é mais uma opção – é uma necessidade. Garantir
que a experiência seja fluida no celular significa otimizar o tamanho
dos botões, simplificar menus e criar interações adaptadas para telas
menores. O iFood e o Nubank são exemplos de marcas que
priorizam a experiência mobile, garantindo interfaces ágeis e
intuitivas que atendem às expectativas dos usuários.

A UX não pode ser tratada como um projeto estático. A

experimentação contínua, por meio de testes A/B, permite que
empresas avaliem diferentes versões de páginas, CTAs, cores e
textos para entender quais estratégias geram maior engajamento e
conversão. Por fim, o checkout simplificado e seguro é a última
etapa para garantir que toda a jornada do usuário resulte em
conversão. Reduzir campos desnecessários, oferecer opções de login
social e disponibilizar múltiplos meios de pagamento são práticas
essenciais para minimizar abandonos de carrinho. O Magalu
exemplifica bem essa abordagem, oferecendo pagamentos via Pix,
parcelamentos flexíveis e integração de carteira digital para
proporcionar uma experiência fluida e confiável.

Empresas que compreendem e implementam os princípios da UX

criam experiências memoráveis, fidelizam clientes e aumentam sua
competitividade no mercado. Marcas como Nubank, iFood e Magalu

37
mostram que investir em UX não é apenas sobre design, mas sobre
criar jornadas fluidas que fortalecem a relação do consumidor com a
marca.

Empresas que compreendem e implementam os princípios da UX

criam experiências memoráveis, fidelizam clientes e aumentam sua
competitividade no mercado. Marcas como Nubank, iFood e Magalu
mostram que investir em UX não é apenas sobre design, mas sobre
construir jornadas fluidas que fortalecem a relação do consumidor
com a marca, tornando cada interação um reforço da identidade e
dos valores da empresa.

No entanto, uma experiência bem desenhada por si só não basta – é

preciso dar vida à marca por meio de uma narrativa consistente e
envolvente. No próximo capítulo", exploraremos como empresas
podem usar storytelling, linguagem autêntica e conteúdo estratégico
para criar conexões emocionais com o público, transformar clientes
em embaixadores e construir marcas memoráveis no ambiente
digital.

38
 Capítulo 6
Conteúdo e Narrativa de Marca:
Contando a História da

39
 Sua Marca Online

*
O storytelling mantém o
público até o fim
da sua mensagem.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Conteúdo e Narrativa de Marca:

Contando a História da

40
 Sua Marca Online

Desde os primórdios da humanidade, contar histórias tem sido

essencial para criar conexão, transmitir conhecimento e influenciar
decisões. A tradição oral e a literatura moldaram culturas e
impactaram gerações, e, no ambiente digital, o storytelling continua
desempenhando um papel central. No entanto, contar histórias no
meio digital exige adaptação. Em um cenário saturado de
informações, onde a atenção do público é um recurso valioso, as
narrativas precisam ser estratégicas, autênticas e capazes de gerar
impacto emocional em poucos segundos.

Ao contrário das narrativas tradicionais, que possuem tempo para se

desenvolver, o storytelling digital exige objetividade e impacto
imediato. O grande desafio das marcas é transformar seus valores,
propósitos e diferenciais em histórias que gerem identificação e
engajamento. Para isso, uma estrutura eficaz de storytelling precisa
seguir três pilares fundamentais: emoção, relevância e conexão.
Grandes exemplos disso são a Apple, que transforma lançamentos
de produtos em eventos carregados de emoção, e a Nike, que
constrói narrativas fortes que reforçam a filosofia de superação por
meio de campanhas como "You Can’t Stop Us" .

O segredo de um storytelling poderoso está em criar uma narrativa

autêntica. O consumidor moderno, mais informado e exigente,
identifica rapidamente discursos vazios e estratégias apelativas.
Histórias eficazes são aquelas que refletem práticas reais e valores
consistentes da marca.

41
Bianca Andrade, conhecida como Boca Rosa, é um exemplo notável
de como o storytelling pode ser uma ferramenta poderosa no
branding de uma marca. Desde o início de sua carreira como
influenciadora digital, ela compartilhou sua paixão por maquiagem e
os desafios que enfrentou como empreendedora, criando uma
conexão profunda com seu público. Essa narrativa autêntica e
envolvente foi fundamental para o lançamento bem-sucedido da
Boca Rosa Beauty, que em 2022 alcançou um faturamento de
aproximadamente R$ 160 milhões.

Em 6 de junho de 2024, Bianca anunciou uma transformação

significativa: a marca passou a se chamar apenas Boca Rosa,
adotando uma nova identidade visual que substituiu os tons
vibrantes de rosa por uma paleta mais neutra, com cinza, preto e
branco. Essa mudança refletiu o amadurecimento da marca e sua
independência após o término da parceria com a Payot em 2023.

A reação do público ao rebranding da Boca Rosa foi imediata e

intensa, transformando o lançamento em um dos assuntos mais
comentados da internet. Seja de forma positiva ou negativa, a
mudança conseguiu mobilizar o setor da beleza como um todo,
tornando-se pauta em todos os grandes portais, páginas engajadas
e perfis de influenciadoras especializadas. A estratégia de Bianca
Andrade garantiu que o rebranding não passasse despercebido: a
discussão sobre a nova identidade visual, a proposta minimalista e a
ampliação da diversidade de tons tomou conta das redes sociais,
alcançando desde consumidores fiéis até profissionais do mercado.
Esse burburinho garantiu um alcance orgânico gigantesco,
consolidando Boca Rosa como uma das marcas mais influentes do
Brasil. No fim, a própria repercussão—seja em elogios ou críticas—
reforçou a relevância da marca e impulsionou a curiosidade do

42
público pelos novos produtos, provando que Bianca Andrade domina,
como poucos, a arte de transformar lançamentos em eventos virais.

Bianca provou que o verdadeiro poder do storytelling está em contar

sua história em tempo real, sem roteiros ensaiados, mostrando cada
passo da jornada como ele realmente aconteceu. O rebranding da
Boca Rosa não foi apenas uma mudança de identidade visual, mas
uma narrativa viva, onde Bianca trouxe seu público para dentro do
processo, compartilhando suas dúvidas, decisões e aprendizados.
Mais do que um reposicionamento estratégico, foi a construção de
um enredo autêntico, onde a vontade de acertar, a coragem de
corrigir a rota e a transparência sobre os desafios do
empreendedorismo se tornaram parte fundamental da marca.

O diferencial não está apenas em quem empreende, mas em quem

consegue traduzir essa trajetória em uma história que gera
identificação. Bianca não tentou parecer perfeita—ao contrário, ela
expôs suas fragilidades, assumiu riscos e mostrou que errar rápido
faz parte do jogo para quem deseja se manter relevante. Essa
vulnerabilidade calculada, longe de prejudicá-la, fortaleceu seu
vínculo com o público, que se viu refletido em sua trajetória. A
mensagem por trás do rebranding não foi apenas sobre estética e
sofisticação, mas sobre evolução, adaptação e crescimento, não só
da marca, mas da própria Bianca enquanto empresária e mulher de
negócios inovadores.

Ao compartilhar os bastidores da transição, respondendo críticas e

trazendo seu público para o centro da conversa, Bianca transformou
o lançamento da nova Boca Rosa em um evento midiático
espontâneo. Foi uma verdadeira aula de branding na prática: mais
do que apenas apresentar uma nova identidade, Bianca soube criar
expectativa, gerar buzz e, acima de tudo, vendas.

43
No final, a Boca Rosa não apenas sobreviveu à mudança—ela saiu
mais forte. Bianca Andrade mostrou que marcas bem-sucedidas não
são apenas aquelas que vendem produtos, mas as que contam
histórias que ressoam com seu público. Ela não apenas fortaleceu a
identidade da Boca Rosa, mas também consolidou sua posição como
uma das empreendedoras mais influentes do Brasil, provando que,
em um mercado saturado, a capacidade de se reinventar e se
conectar genuinamente com as pessoas é o verdadeiro diferencial.

Além da autenticidade, a interatividade fortalece o storytelling

digital. As marcas que envolvem seus seguidores na construção da
narrativa – seja por enquetes, desafios ou conteúdo colaborativo –
criam experiências compartilhadas que aumentam a retenção e
fidelizam o público. Não basta contar uma história; é preciso
convidar a audiência a fazer parte dela. O engajamento não
acontece por acaso: ele precisa ser projetado para despertar
emoções, seja admiração, empatia ou inspiração.

Outro ponto essencial no storytelling digital é o uso de formatos

adequados para cada contexto. Vídeos curtos, imagens impactantes
e textos estratégicos são ferramentas fundamentais para capturar e
manter a atenção do público. Plataformas como Instagram e TikTok
exigem narrativas visuais dinâmicas e diretas, enquanto o LinkedIn
permite aprofundar histórias corporativas e institucionais. O
importante não é apenas estar presente nesses canais, mas
entender como adaptar a narrativa para cada ambiente, garantindo
que a mensagem seja absorvida da maneira mais eficaz.

Mas o storytelling digital não é apenas uma questão de criatividade

– ele também é moldado por dados e algoritmos. O engajamento
define o alcance de uma história, e as plataformas digitais priorizam
conteúdos que geram interações significativas. Monitorar métricas

44
como tempo de visualização, taxa de compartilhamento e
comentários permite entender quais narrativas ressoam melhor com
a audiência. Ajustar histórias com base nesses insights garante que
a marca mantenha um impacto consistente ao longo do tempo.

Além disso, o storytelling eficaz não deve ser focado apenas no

presente. Marcas bem-sucedidas constroem narrativas de longo
prazo, fortalecendo um posicionamento claro e coerente ao longo
dos anos. Um ótimo exemplo disso é O Boticário, que se tornou
referência em campanhas emocionantes de Natal e Dia das Mães.
Suas histórias, antes focadas na TV, hoje são estrategicamente
desenvolvidas para engajar nas redes sociais, utilizando vídeos
curtos e interações diretas com o público. A marca aposta em
mensagens que despertam sentimentos de afeto, nostalgia e
conexão familiar, reforçando seus valores de carinho e proximidade
com o consumidor.

Por fim, no cenário digital altamente dinâmico, contar histórias vai

além de vender produtos – trata-se de criar um vínculo emocional
que transforma consumidores em verdadeiros defensores da marca.
O storytelling digital bem-executado combina estratégia, criatividade
e dados para construir narrativas envolventes e duradouras. Marcas
que dominam essa arte não apenas capturam a atenção do público,
mas conquistam sua lealdade e permanecem relevantes em um
mundo saturado de informações. Esse é o verdadeiro poder do
storytelling digital: transformar marcas em histórias vivas que
emocionam, inspiram e criam conexões reais em um mundo cada
vez mais acelerado e conectado.

45
 Capítulo 7
Engajamento nas Redes Sociais:
Criando e Mantendo a Conexão
com o Público

*
Engajamento vai além da
interação, é o que converte
interesse em venda.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

46
| Engajamento nas Redes Sociais:
Criando e Mantendo a Conexão
com o Público

A evolução do branding na era digital mudou profundamente a

forma como as marcas se conectam com seus consumidores. Antes
focado em materiais estáticos, como logotipos e comerciais de TV, o
branding hoje é um processo dinâmico e contínuo. A identidade de
uma marca é construída diariamente por meio de interações digitais,
onde cada experiência, seja em um site, rede social ou aplicativo,
reforça ou afeta a percepção do público.

No cenário atual, marcado pelo consumo rápido e fragmentado de

conteúdo, o branding vai além da consistência visual. Uma das
estratégias mais eficazes é o infotenimento, que combina
informação, educação e entretenimento. Esse formato é uma
poderosa forma de capturar a atenção do público. Segundo uma
pesquisa da Sprout (2024), dois terços dos usuários de redes sociais
preferem conteúdos que sejam informativos e divertidos. No
Instagram, por exemplo, o infotenimento se manifesta em Reels e
Stories criativos, evitando a “panfletagem digital”. Já no TikTok, o
formato dinâmico permite criar histórias curtas e autênticas que
educam enquanto entretêm, atraindo e fidelizando o público.

Em tempos de guerra pela atenção, engajar o público nos primeiros

três segundos de um vídeo é essencial. Esse curto intervalo define
se o usuário continuará assistindo ou deslizará para o próximo
conteúdo. Um início forte e criativo, que provoque curiosidade ou

47
entregue valor imediato, é uma tática indispensável para reter a
atenção e destacar-se em meio à avalanche de informações.

O storytelling digital exige agilidade e adaptação, já que cada

plataforma tem características únicas que moldam a forma como as
narrativas devem ser construídas. Instagram, LinkedIn e TikTok são
espaços onde a abordagem precisa ser ajustada para garantir que a
mensagem tenha impacto e engajamento. A chave está em adaptar
o formato e a linguagem para cada uma dessas redes, respeitando
as expectativas do público em cada contexto.

No Instagram, o conteúdo visual e interativo é a base do

engajamento. Reels são ideais para aumentar o alcance e atrair
novos públicos, enquanto Stories são o formato mais eficiente para
conversão. Isso acontece porque o público que consome Stories já
está em um estágio mais avançado no funil de vendas, pronto para
tomar uma decisão. Por isso, o uso de chamadas claras para ação
(CTAs) e recursos como links diretos para produtos faz toda a
diferença na performance. Além disso, enquetes, caixas de
perguntas e quizzes criam uma conexão imediata, mantendo o
público engajado.

No LinkedIn, a abordagem é mais profunda e focada em conteúdo

informativo e inspirador, voltado para o universo corporativo e
profissional. Histórias sobre desafios superados e projetos de
impacto geram forte conexão. Artigos e textos longos, além de
vídeos curtos mostrando bastidores ou cultura organizacional, são
eficazes. Infográficos também são bem recebidos, facilitando a
apresentação de dados e insights relevantes de forma visual. O tom
deve ser mais formal, destacando o valor que a empresa entrega ao
mercado e à sociedade.

48
Já no TikTok, o segredo para alta performance está na naturalidade
e autenticidade. Diferente de outras plataformas, aqui o público
prefere conteúdo com aparência caseira e "amadora", o que cria
uma sensação de proximidade e realismo. Quanto mais simples e
espontâneo o vídeo parecer, melhor será o engajamento. Participar
de trends e desafios, usar trilhas sonoras populares e criar vídeos
curtos, entre 15 e 30 segundos, são estratégias eficazes. Conteúdo
educativo em formato de dicas rápidas também funciona bem,
transformando informações complexas em mensagens curtas e
acessíveis.

No YouTube, o engajamento pode ser conquistado por meio de dois

formatos principais: vídeos longos e Shorts. Os vídeos mais longos,
geralmente acima de 8 a 10 minutos, funcionam bem para
conteúdos mais aprofundados, como tutoriais, reviews de produtos,
entrevistas e storytelling detalhado. Esse formato permite uma
conexão mais duradoura e gera maior retenção, ideal para construir
autoridade e fortalecer a relação com o público. Já os YouTube
Shorts – vídeos curtos e verticais de até 60 segundos – oferecem
uma oportunidade para conquistar rapidamente novos públicos, com
conteúdos dinâmicos, diretos e facilmente compartilháveis. Assim
como no TikTok, Shorts com uma pegada mais leve e espontânea
têm alta performance. O segredo no YouTube é equilibrar ambos os
formatos: usar os vídeos longos para conteúdo mais estratégico e
educativo, enquanto os Shorts servem para aumentar o alcance e
atrair novos seguidores.

O engajamento também depende da participação ativa do público.

Recursos como enquetes, caixas de perguntas e stickers interativos
no Instagram e TikTok permitem que os consumidores participem
diretamente da narrativa da marca. Essa abordagem não apenas
aumenta o engajamento, mas também cria um senso de
comunidade, fazendo o público se sentir parte da história. Marcas de

49
moda, por exemplo, podem usar enquetes para que os seguidores
opinem sobre coleções futuras, enquanto marcas de alimentação
podem compartilhar receitas e incentivar a criação de conteúdos
pelos usuários.

É importante lembrar que engajamento vai além da interação; ele é

o que converte interesse em venda. Não se trata apenas de ganhar
curtidas e comentários, mas de construir um relacionamento que
motive o público a tomar uma ação, seja visitar uma loja, adquirir
um produto ou recomendar a marca a outros. A autenticidade é
essencial para o sucesso dessas estratégias. O público digital é
altamente crítico e percebe rapidamente quando uma marca é
inconsistente ou tenta "fingir" algo que não é. Por isso,
transparência e coerência são fundamentais. Desde a escolha de
influenciadores até o tom das campanhas, cada ação deve refletir os
valores centrais da marca. Além disso, no ambiente digital, a
agilidade é crucial. Responder rapidamente a tendências ou adaptar
estratégias com base em feedback em tempo real pode ser o
diferencial entre permanecer relevante ou desaparecer no ruído das
redes.

O sucesso no branding digital não está apenas em criar conteúdos

bonitos e profissionais, mas em entender a lógica dos algoritmos,
que priorizam entregar conteúdos capazes de reter a atenção do
usuário pelo maior tempo possível. Quanto mais tempo uma
audiência permanece dentro do aplicativo, mais anúncios a
plataforma pode vender, tornando a retenção um fator crítico para a
entrega orgânica. Assim, marcas que conseguem reter o público e
engajá-lo estão não apenas fortalecendo a conexão com seus
consumidores, mas também conquistando maior alcance e
visibilidade nos próprios algoritmos das plataformas.

50
 Capítulo 8
SEO e Branding:
Otimização de Motores de Busca como
Parte da Estratégia de Branding

*
Uma marca precisa ser
facilmente encontrada
nas buscas.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

51
| SEO e Branding:
Otimização de Motores de Busca
como Parte da Estratégia de Branding

A evolução do branding na era digital está cada vez mais interligada

às estratégias de otimização de conteúdo, especialmente ao SEO
(Search Engine Optimization). Antes restrito a elementos como
logotipos e identidades visuais consistentes em materiais
publicitários, o branding expandiu-se para um cenário dinâmico,
onde cada ponto de interação com o consumidor reforça ou
enfraquece a percepção da marca. Hoje, não basta ser visualmente
atraente; é preciso ser encontrado e relevante em um ambiente
digital competitivo, no qual os motores de busca, como o Google,
funcionam como o principal ponto de partida para a jornada do
consumidor. Nesse contexto, SEO emerge como um componente
estratégico crucial para fortalecer a autoridade e a credibilidade da
marca.

Mais do que uma técnica para atrair tráfego, o SEO desempenha um

papel essencial na construção do branding digital ao conectar as
marcas aos seus públicos-alvo nos momentos de necessidade.
Quando uma marca aparece nos primeiros resultados das buscas,
ela não só se torna visível, mas também comunica autoridade e
confiabilidade. No entanto, essa estratégia vai além de palavras-
chave inseridas aleatoriamente. Para integrar SEO e branding de
forma eficaz, é necessário criar conteúdos que não apenas eduquem
e informem, mas também se alinhem com os valores da marca e
respondam às principais dúvidas dos consumidores. Por exemplo,
uma marca de moda sustentável pode publicar conteúdos que
explicam o impacto ambiental positivo de suas práticas, promovendo

52
tanto seus produtos quanto sua visão de mundo de forma genuína e
engajada..

O infotenimento, que combina informação e entretenimento,

também é uma peça-chave nessa integração. Estudos recentes
mostram que os consumidores preferem conteúdos informativos que
também sejam divertidos, especialmente em redes sociais como
Instagram e TikTok. Reels e vídeos curtos nesses canais não apenas
capturam a atenção, mas podem ser otimizados com legendas e
descrições que contenham palavras-chave relevantes, aumentando a
visibilidade nos resultados de busca do Google. Por exemplo, uma
marca de cosméticos orgânicos pode criar um vídeo curto no TikTok
explicando os benefícios de seus produtos enquanto apresenta o
processo de fabricação, tudo isso com um tom leve e acessível.

Além dos vídeos, blogs e artigos continuam a desempenhar um

papel essencial na construção da autoridade digital. A criação de
conteúdos ricos e relevantes sobre temas específicos ajuda a
estabelecer uma marca como especialista em seu nicho,
fortalecendo o conceito de Autoridade Temática (Topical Authority).
Motores de busca como o Google valorizam não apenas a presença
de palavras-chave, mas a profundidade com que um tema é
abordado. Assim, uma marca que publica consistentemente
conteúdos bem fundamentados sobre os tópicos relacionados ao seu
setor, como guias, estudos de caso e tendências, tem mais chances
de dominar o ranqueamento e ser vista como uma referência
confiável.

Essa abordagem vai além da produção de textos bem escritos;

envolve também a construção de conexões externas. Backlinks de
sites confiáveis atuam como "votos de confiança", aumentando a
relevância do conteúdo e, por extensão, a percepção da marca como
uma autoridade no setor. No exemplo de uma marca de cosméticos

53
orgânicos, ser mencionada em blogs respeitáveis ou estudos
publicados por universidades aumenta significativamente sua
credibilidade aos olhos dos consumidores.

Outro ponto essencial na integração de SEO e branding é a

experiência do usuário (UX). Não adianta criar conteúdos otimizados
se o site onde eles estão hospedados não oferecer uma experiência
agradável e funcional. Sites lentos, mal organizados ou que não são
responsivos a dispositivos móveis frustram os usuários e prejudicam
a credibilidade da marca. Um UX bem projetado complementa a
estratégia de SEO, garantindo que os visitantes encontrem o que
procuram de maneira rápida e intuitiva, reforçando a percepção de
uma marca moderna, acessível e centrada no cliente.

À medida que a inteligência artificial avança, o SEO também está

evoluindo para atender às demandas de pesquisas conversacionais.
Ferramentas como o ChatGPT estão sendo cada vez mais utilizadas
para responder a perguntas diretamente nos motores de busca, o
que exige que as marcas adaptem seus conteúdos para serem
facilmente indexados e reconhecidos nesses novos formatos. Por
exemplo, se um consumidor perguntar em um chat de IA: "Quais
são os benefícios da moda sustentável?", a marca que tiver
conteúdos bem estruturados e otimizados sobre o tema terá maior
probabilidade de ser indicada como referência. Isso reforça a
necessidade de criar conteúdos claros, relevantes e abrangentes,
que atendam não apenas às buscas tradicionais, mas também às
novas interações mediadas por inteligência artificial.

Uma estratégia eficaz também deve considerar a interligação de

conteúdos entre plataformas. Criar um ecossistema digital onde
blogs, redes sociais e sites estejam conectados é uma maneira de
amplificar a visibilidade da marca. Por exemplo, uma publicação no
Instagram que direciona para um artigo no site da marca não

54
apenas melhora o engajamento, mas também fortalece o SEO ao
gerar tráfego orgânico e reforçar o relacionamento entre diferentes
canais digitais.

O Google Meu Negócio ganha um protagonismo ainda maior no

cenário digital atual, onde a busca por informações rápidas e
precisas influencia diretamente as decisões de compra. Empresas
que mantêm um perfil otimizado na plataforma fortalecem sua
marca e credibilidade, garantindo que informações como endereço,
horário de funcionamento e contato estejam sempre acessíveis ao
público. Além disso, um perfil bem gerenciado melhora a experiência
do usuário e aumenta a conversão, com negócios otimizados
recebendo 42% mais solicitações de rota no Google Maps e 35%
mais cliques no site, segundo dados do próprio Google.

Mais do que um simples cartão de visita digital, o Google Meu

Negócio impulsiona o tráfego qualificado e melhora o SEO local,
garantindo que a empresa apareça em buscas geolocalizadas e no
“pacote local” do Google. A ferramenta também se destaca pela
gestão de avaliações e reputação online, permitindo que marcas
interajam diretamente com clientes e respondam a feedbacks, o que
pode influenciar significativamente a decisão de compra. Além disso,
a possibilidade de publicar ofertas, eventos e atualizações
diretamente na busca do Google cria um canal de comunicação
dinâmico, funcionando como uma extensão digital da empresa.

Com custo zero e alto retorno, o GMN ainda oferece insights valiosos
por meio de relatórios que mostram como os clientes encontram a
empresa e quais ações realizam, facilitando a otimização contínua da
estratégia digital. A integração com o Google Ads permite
potencializar o alcance e atrair novos clientes de forma segmentada.

55
Integrar SEO e branding vai além de técnicas e métricas; trata-se de
construir confiança e autenticidade. O público moderno é altamente
crítico e pode facilmente identificar quando uma marca não é
genuína. Por isso, o conteúdo produzido deve refletir os valores reais
da empresa, e cada interação, seja por meio de um vídeo curto, um
post em redes sociais ou um artigo de blog, deve estar alinhada à
identidade da marca.

Por fim, o branding digital fortalecido por SEO não é apenas uma
questão de aumentar a visibilidade, mas de criar uma presença
confiável e relevante no ambiente digital. Marcas que entendem essa
dinâmica conseguem se destacar em buscas cada vez mais precisas
e concorridas, utilizando o SEO não apenas como uma ferramenta
de tráfego, mas como um pilar central para reforçar sua autoridade
e identidade no mundo digital. Em um cenário onde "ser
encontrado" é tão importante quanto "ser lembrado", a convergência
entre SEO e branding se torna essencial para o sucesso sustentável.

56
Capítulo 9

57
 O Comercial x Marketing
na ótica do Branding

*
Quanto maior o
relacionamento,
maior o faturamento!
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| O Comercial x Marketing
na ótica do Branding

58
Imagine que a "TechTrends", uma empresa fictícia no setor de
tecnologia, enfrente um declínio nas vendas de 20% ao final de um
mês. Esse cenário de queda, comum em muitas organizações, gera
tensão imediata entre os departamentos de marketing e vendas,
com um jogo de culpas que raramente leva a uma solução. De um
lado, a equipe de marketing acredita que entregou leads quentes,
qualificados e prontos para conversão, enquanto o departamento de
vendas argumenta que os leads são de baixa qualidade, ainda
imaturos para a compra. Nesse contexto, o problema vai além da
simples geração de leads: falta integração e colaboração entre as
equipes para garantir um alinhamento estratégico. Para resolver essa
questão, é fundamental que marketing e vendas trabalhem juntos,
com metas e objetivos compartilhados, direcionando esforços para a
nutrição dos leads até a conversão.

A interação entre esses dois departamentos está profundamente

ligada ao branding. Enquanto o marketing é responsável por atrair e
engajar potenciais clientes, a equipe de vendas deve fechar o ciclo,
transformando leads em clientes reais. Isso exige um esforço
coordenado, no qual ambos os times precisam alinhar suas ações.
Quando marketing e vendas estão desalinhados, o esforço de
branding também sofre. Em última análise, a percepção da marca é
prejudicada se os leads recebidos pelos vendedores não estão
prontos para o momento da compra ou se o time de vendas não
entende a jornada pela qual esses leads passaram.

Hoje, uma estratégia de branding eficaz depende, em grande parte,

da capacidade de engajar clientes ao longo de sua jornada. O
marketing precisa não só atrair, mas também nutrir os leads,
entregando-os ao departamento de vendas no momento certo,
quando estão prontos para converter. Isso envolve educar os leads
com conteúdo relevante, campanhas de email marketing
segmentadas, SEO bem estruturado e um envolvimento contínuo

59
nas redes sociais. O infotenimento, por exemplo, é uma das
melhores formas de nutrir esses leads de maneira eficiente. Estudos
apontam que dois terços dos usuários de mídias sociais preferem
conteúdos que combinem informação e entretenimento. Em vez de
focar unicamente em vendas, as marcas que dominam essa técnica
conseguem educar seus leads de forma leve e atrativa, o que os
mantém mais engajados e prontos para uma conversão futura.

A colaboração entre marketing e vendas é essencial para o sucesso

dessa abordagem. Quando ambas as equipes estão em sintonia, é
possível otimizar o funil de vendas, oferecendo aos leads uma
experiência coesa, desde o primeiro contato com a marca até o
fechamento da venda. Uma boa estratégia envolve o uso de CRM
(Customer Relationship Management), uma ferramenta fundamental
para acompanhar a jornada do cliente, gerenciar interações e
personalizar o atendimento de acordo com o perfil de cada lead.
Com o CRM, o time de vendas pode acessar dados valiosos sobre as
preferências e comportamentos dos leads, o que facilita abordagens
mais precisas e aumenta a chance de sucesso.

Além disso, ferramentas de automação de marketing podem ser

poderosas aliadas para nutrir leads de forma contínua. O envio de
emails automáticos personalizados, baseados no comportamento dos
leads, é uma forma eficaz de mantê-los engajados ao longo do
tempo. Por exemplo, se um lead visita a página de um produto
específico, o sistema de automação pode enviar automaticamente
conteúdos relacionados a esse produto, como estudos de caso ou
tutoriais de uso. Essa personalização ajuda a construir uma relação
mais próxima com o lead, aumentando a confiança na marca e a
probabilidade de conversão. Para que essa sinergia entre marketing
e vendas seja eficaz, é essencial definir KPIs compartilhados que
ambas as equipes possam acompanhar e usar para medir o sucesso.

60
Indicadores como a taxa de conversão de leads, o tempo médio de
ciclo de vendas e o Custo por Lead (CPL) são fundamentais para
entender como os esforços estão impactando os resultados. Isso
permite ajustes contínuos na estratégia, sempre buscando melhorar
a qualidade dos leads e a eficácia das abordagens de venda. Em um
contexto mais amplo, essa integração entre branding, marketing e
vendas também reflete a importância da Experiência do Usuário
(UX).

A experiência digital de uma marca não se limita à aparência do site

ou às campanhas de redes sociais; ela abrange toda a jornada do
cliente. Um site que oferece uma navegação fluida, com informações
claras e de fácil acesso, combinado com um atendimento
personalizado e imediato (seja por meio de chatbots ou Whastapp),
cria uma percepção positiva e aumenta significativamente as
chances de conversão. As marcas que investem em UX entendem
que cada ponto de contato é uma oportunidade de reforçar o
branding, e que experiências mal desenhadas podem afastar leads,
prejudicando a reputação e a taxa de conversão.

Outro aspecto fundamental da integração entre branding e vendas é

o SEO. Quando bem implementado, o SEO torna o conteúdo da
marca mais visível para os consumidores, o que contribui para a
construção da autoridade no mercado. Isso não só aumenta o
tráfego orgânico para o site da empresa, mas também fortalece a
percepção da marca como líder em seu setor. A integração de vídeos
curtos, como os populares Reels no Instagram ou vídeos no TikTok,
também entra nessa estratégia, especialmente porque suas legendas
são indexadas pelo Google. Ao utilizar palavras-chave estratégicas e
relevantes nas descrições desses vídeos, a marca pode não só
aumentar sua visibilidade nas redes sociais, mas também aparecer
nos primeiros resultados de pesquisa.

61
Essa abordagem reflete o novo papel do infotenimento no marketing
digital, onde a combinação de informação e entretenimento se torna
uma técnica poderosa para envolver o público. Quando as marcas
conseguem entreter, educar e informar simultaneamente, elas criam
um laço emocional mais forte com os leads, o que aumenta a
propensão de conversão. Além disso, ao posicionar produtos e
serviços de forma natural e criativa dentro desses conteúdos, a
marca evita o que muitos chamam de "panfletagem digital", onde o
foco excessivo em vendas pode repelir os consumidores.

As marcas que dominam o infotenimento são aquelas que

conseguem envolver o consumidor em uma narrativa atrativa, que
vai além do produto. Em vez de simplesmente apresentar
características e benefícios, essas marcas educam, entretêm e criam
conexões emocionais, tornando-se referências no mercado. Esse tipo
de abordagem não apenas aumenta o engajamento do público, mas
também melhora significativamente a jornada de compra. Quando
um consumidor é impactado por conteúdos bem estruturados e
relevantes, ele chega ao time comercial muito mais preparado para
tomar uma decisão.

Leads que já foram nutridos por esse tipo de conteúdo chegam cada
vez mais qualificados, reduzindo objeções e tornando a abordagem
de vendas mais fluida e natural. Isso diminui o ciclo de negociação,
pois o cliente já reconhece o valor da solução antes mesmo do
primeiro contato comercial. Com um marketing bem alinhado, o time
de vendas gasta menos tempo educando o lead sobre o produto ou
serviço e pode focar em personalizar a oferta e fechar negócios com
mais eficiência. Dessa forma, a sinergia entre marketing e vendas
não apenas melhora as taxas de conversão, mas também otimiza os
recursos da empresa, tornando o processo comercial mais rápido e
escalável.

62
No final, essa colaboração estratégica entre branding, SEO,
infotenimento e vendas cria uma experiência de cliente sólida e
coesa, que vai além de aumentar as vendas — ela fortalece a marca
a longo prazo. Quanto mais valor a empresa entrega em cada
interação, seja online ou offline, maior a confiança do consumidor. E
confiança gera fidelidade e recorrência. Quanto maior o
relacionamento, maior o faturamento!

63
 Capítulo 10
Tráfego Pago:

64
 Potencializando Sua
Estratégia de Branding

*
O tráfego pago
acelera e potencializa
o funil de vendas.

BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Tráfego Pago:

65
 Potencializando Sua
Estratégia de Branding

O tráfego pago é uma ferramenta indispensável para maximizar a

visibilidade e o impacto das campanhas de marketing. Saber utilizá-
lo de forma estratégica pode fazer a diferença entre o sucesso e o
desperdício de recursos. O tráfego pago pode ser dividido em dois
tipos principais: busca ativa e busca passiva, cada um com sua
função e impacto no funil de vendas. A busca ativa, como a do
Google Ads, é voltada para consumidores que estão ativamente
procurando um produto ou serviço, com uma intenção clara de
compra, o que torna essa estratégia altamente eficaz. Por exemplo,
ao pesquisar "melhor tênis para corrida", o usuário demonstra uma
necessidade imediata que pode ser atendida por uma marca que
apareça nos resultados patrocinados, oferecendo uma oportunidade
poderosa para capturar leads em um momento decisivo.

Por outro lado, a busca passiva, como a das plataformas Meta

(Facebook e Instagram), exibe anúncios para usuários enquanto eles
consomem conteúdo de forma mais descontraída. Nesses casos, a
marca tem a chance de atrair consumidores que talvez não
estivessem em busca ativa, mas podem ser influenciados pelo
anúncio. Imagine um usuário navegando no Instagram e
encontrando um anúncio de uma nova coleção de roupas; mesmo
que ele não estivesse pensando em comprar, o apelo visual e a
proposta da marca podem despertar o desejo. No entanto, o sucesso
com tráfego pago não se limita a Google e Meta. Outras plataformas
como LinkedIn e TikTok oferecem oportunidades valiosas,
dependendo do público-alvo. LinkedIn, por exemplo, é um terreno
fértil para marketing B2B, permitindo que empresas alcancem
profissionais e decisores-chave em um ambiente profissional. Uma
campanha bem segmentada pode conectar soluções de software de
gestão a diretores de TI, enquanto o TikTok é uma plataforma

66
vibrante para o público jovem, onde marcas se destacam com
conteúdos curtos, criativos e virais, como desafios e tutoriais. A
eficácia do tráfego pago está cada vez mais ligada ao contexto de
privacidade de dados e regulamentações, como GDPR na Europa e
LGPD no Brasil. Mudanças na privacidade da Apple, por exemplo,
impactaram diretamente a segmentação de anúncios, reduzindo as
opções de coleta de dados e forçando as marcas a se adaptarem. O
futuro do tráfego pago dependerá de como as marcas equilibram a
personalização dos anúncios com a privacidade do consumidor,
criando campanhas que respeitem essas novas regras.

Aqui entra o conceito de growth marketing, que vai além das táticas
tradicionais e usa experimentação contínua e análise de dados para
maximizar o retorno sobre o investimento (ROI). Esse modelo utiliza
o tráfego pago como uma das principais ferramentas para testar,
aprender e otimizar. O growth marketing busca identificar
rapidamente o que está funcionando em termos de atração,
conversão e retenção de clientes, ajustando campanhas em tempo
real para melhorar a performance. O que diferencia esse método é a
mentalidade de aprendizado constante, onde cada campanha gera
novos insights que refinam as estratégias futuras. Com a ascensão
dos custos de anúncios e as mudanças nas políticas de privacidade,
o tráfego pago deixou de ser apenas uma questão de orçamento
elevado, passando a ser uma estratégia refinada. As marcas que se
destacam hoje são aquelas que utilizam dados para otimizar cada
etapa do funil de vendas. Amaro, por exemplo, é uma empresa
brasileira de moda, casa e beleza que utiliza uma combinação eficaz
de SEO, conteúdo orgânico e tráfego pago para otimizar suas
campanhas e aumentar suas vendas online. Ao integrar campanhas
pagas com conteúdo relevante e otimizado, Amaro reforça sua
presença digital e constrói uma relação de confiança com o público.

Outro exemplo de sucesso no uso de tráfego pago é a Magalu, que

investe fortemente em campanhas de remarketing para atrair

67
novamente os usuários que já interagiram com seus produtos ou
site. Por meio de anúncios personalizados e dados precisos de
comportamento, a Magalu aumenta suas chances de conversão,
garantindo que potenciais clientes não sejam perdidos ao longo da
jornada de compra. O uso de CRM e ferramentas de automação
também ajuda a personalizar a experiência, aumentando a eficácia
dessas campanhas. Entretanto, a chave para o sucesso no tráfego
pago é a combinação de conteúdo orgânico otimizado e tráfego
pago. Um perfil com engajamento orgânico elevado verá melhores
resultados em suas campanhas pagas. Isso ocorre porque, quando o
público já está familiarizado com a marca e confia nela, os anúncios
pagos têm um impacto muito maior, aumentando as chances de
conversão. Além disso, a criação de uma experiência coesa entre o
conteúdo orgânico e as campanhas pagas fortalece a identidade da
marca e melhora a percepção de confiança.

Nesse cenário, o uso de remarketing torna-se essencial. Trata-se de

uma técnica que permite exibir anúncios específicos para usuários
que já visitaram seu site ou interagiram com seus conteúdos,
incentivando-os a finalizar uma compra. Por exemplo, se um usuário
visita a página de um produto, mas não finaliza a compra, a marca
pode impactá-lo com um anúncio desse mesmo produto ou de itens
relacionados em redes sociais, aumentando significativamente as
chances de conversão. Esse tipo de ação não só aumenta a
eficiência das campanhas pagas, mas também ajuda a construir uma
experiência mais personalizada. A otimização de landing pages e a
experiência do usuário também desempenham papéis críticos no
sucesso de campanhas de tráfego pago. Se as páginas de destino
não forem otimizadas, a taxa de conversão será prejudicada,
independentemente da qualidade da campanha de anúncios. Um site
que demora a carregar ou oferece uma navegação confusa pode
afastar potenciais clientes, reduzindo o impacto de todo o esforço de
marketing. Dados do Relatório de Desempenho de Sites da Google
mostram que um site que carrega em até dois segundos pode
aumentar suas conversões em até 50%. Isso significa que investir

68
em experiência de usuário (UX) e otimização de páginas é tão
importante quanto a própria campanha de anúncios. Para empresas
que desejam maximizar o impacto de suas campanhas de tráfego
pago, é crucial que todas as peças estejam alinhadas: branding,
SEO, conteúdo orgânico e experiência do cliente. Isso cria uma
abordagem omnichannel onde cada ponto de contato com o cliente
oferece uma experiência positiva e integrada, aumentando a
probabilidade de conversão. Ferramentas de análise, como Google
Analytics e Facebook Ads Manager, ajudam a monitorar o
desempenho das campanhas em tempo real, fornecendo insights
valiosos para ajustes imediatos.

O growth marketing, quando aplicado corretamente, ajuda a escalar

os resultados de maneira sustentável. Ele envolve não apenas a
criação de campanhas pagas, mas a experimentação contínua,
testes A/B e otimização baseada em dados. Essa abordagem permite
que as marcas identifiquem rapidamente o que funciona e ajustem
suas estratégias para maximizar o retorno sobre o investimento.
Marcas que dominam o growth marketing conseguem crescer
rapidamente, atraindo novos clientes e retendo os já existentes com
mais eficiência.

Por fim, a combinação de tráfego pago com conteúdo otimizado e

experiências personalizadas é a chave para o crescimento
sustentável no mundo digital. Marcas que investem em diferentes
canais de marketing e criam uma experiência de usuário positiva
conseguem gerar resultados expressivos, transformando leads em
clientes e construindo uma base fiel. Dados, criatividade e
performance são os principais pilares para o sucesso no tráfego
pago, e as empresas que souberem integrar essas peças terão uma
vantagem significativa no mercado.

69
 Capítulo 11
Marketing de Influência:
Conexão de pessoa para pessoa

*
Os influenciadores
conectam marcas e
consumidores, criando

70
pontes de identificação
e engajamento.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Marketing de Influência:
Conexão de pessoa para pessoa

"Blogueiros que não têm blog?" "Por que essa pessoa tem tantos
seguidores?" "Publi?" "Agora todo mundo quer ser influenciador,
ninguém mais quer estudar, né?" Essas são algumas das perguntas e
questionamentos que circulam sempre que se fala em marketing de
influência, um dos fenômenos mais poderosos do mundo digital. Mas
a verdade é que a influência nunca foi tão valiosa – marcas investem
bilhões nesse mercado porque entendem que a conexão genuína
entre criadores de conteúdo e seus seguidores pode ser muito mais
impactante do que qualquer anúncio tradicional. Mais do que
números, o que realmente importa é o poder de engajamento e a
credibilidade que esses influenciadores constroem ao longo do
tempo, tornando-se verdadeiros canais de comunicação direta entre
marcas e consumidores.

Nem todas as ações de marca resultam em vendas ou conversões

imediatas. Muitas vezes, o impacto é percebido a longo prazo,
reforçando a marca na memória do consumidor e influenciando suas

71
decisões futuras. Isso é especialmente evidente em campanhas com
influenciadores, onde os resultados frequentemente se manifestam
de forma indireta. O "bololô" no funil de marketing não é linear, e
entender como uma ação em um canal pode impactar o
desempenho em outro é essencial para uma estratégia de branding
eficaz.

O marketing de influência se consolidou como uma das ferramentas

mais poderosas para marcas que buscam se conectar com seu
público de forma autêntica. Influenciadores desempenham o papel
de intermediários entre marcas e consumidores, combinando
credibilidade e entretenimento. Eles não apenas vendem produtos,
mas também contam histórias que personificam os valores das
marcas. Criadores como Virginia Fonseca, Whindersson Nunes e
Bianca Andrade, assim como influenciadores menores e mais
nichados, conseguem engajar audiências altamente segmentadas
com impacto muitas vezes superior ao da mídia tradicional. Ao aliar
informações de valor com entretenimento, eles constroem uma
relação de confiança que vai além da simples troca comercial.
Trabalhar com influenciadores desse calibre tem como objetivo não
apenas vendas imediatas, mas também reforçar a presença da
marca no imaginário do consumidor, um elemento crucial para
futuras conversões.

Esse impacto de longo prazo é difícil de mensurar, pois os resultados

não aparecem com a mesma rapidez das campanhas tradicionais de
marketing digital. Ainda assim, ele é significativo, fortalecendo a
relação do consumidor com a marca e criando familiaridade e
confiança que se traduzem em vendas futuras. Mesmo que uma
ação não gere resultados imediatos, ela cria pontos de contato
decisivos para quando o consumidor estiver pronto para comprar.

72
No marketing de influência, as ações podem ser divididas em
parcerias orgânicas e remuneradas. Parcerias orgânicas permitem
que influenciadores testem e compartilhem suas experiências de
maneira mais espontânea, sem seguir briefings rígidos, gerando
conteúdos naturais que ressoam melhor com a audiência. Essa
estratégia é amplamente utilizada por marcas de cosméticos e
moda, que enviam "recebidos" para influenciadores com alto
engajamento. Por outro lado, as ações remuneradas envolvem um
maior controle por parte das marcas, que oferecem cachês ou
permutas em troca de conteúdos alinhados a suas mensagens e
identidade visual. Um exemplo é a Samsung, que frequentemente
utiliza grandes influenciadores para promover lançamentos de
smartphones por meio de campanhas cuidadosamente planejadas e
ajustadas para maximizar o impacto de branding.

Os influenciadores podem ser divididos em níveis, desde nano-

influenciadores, com menos de 20 mil seguidores, até celebridades
digitais com milhões de seguidores. Cada nível oferece vantagens
específicas. Nano e micro-influenciadores mantêm uma relação mais
próxima com suas audiências, gerando altos níveis de engajamento,
sendo ideais para campanhas nichadas. Já macro-influenciadores e
celebridades têm alcance massivo, perfeito para campanhas de
reconhecimento de marca ou lançamentos de grande escala. No
setor de fitness, por exemplo, influenciadores como Gabriela Pugliesi
criaram comunidades leais em torno de suas rotinas e produtos,
promovendo marcas de forma autêntica e influenciando decisões de
compra a longo prazo.

As métricas de marketing de influência vão além de cliques e

visualizações. No contexto de branding, é crucial avaliar a qualidade
do engajamento, considerando métricas como comentários,
compartilhamentos e menções espontâneas. Pesquisas de mercado e
análises de sentimento nas redes sociais também oferecem insights

73
valiosos sobre o impacto da campanha na percepção da marca. A
forma como os consumidores falam sobre a marca após uma ação
de influência revela sua eficácia em construir confiança e relevância.

Alguns cases destacam o potencial do marketing de influência. A

Magalu, por exemplo, combina o trabalho de micro e macro-
influenciadores para equilibrar o reconhecimento de marca com
conversões diretas. Suas campanhas não apenas geram cliques, mas
também consolidam a empresa como inovadora e conectada às
novas gerações. A Natura, por sua vez, utiliza influenciadores
alinhados aos seus valores de sustentabilidade para reforçar sua
posição como líder em responsabilidade social e ambiental,
impactando vendas e fortalecendo o reconhecimento da marca a
longo prazo.

A AMBEV domina o marketing de influência ao utilizar criadores de

conteúdo locais para conectar suas marcas de bebidas a diferentes
públicos e estilos de vida. Em vez de apenas apostar em grandes
celebridades, a estratégia da empresa foca em influenciadores
regionais e nichados para impulsionar os diferenciais de cada
produto. Para suas cervejas premium, como Stella Artois, por
exemplo, a marca se associa a influenciadores ligados à gastronomia
e experiências sofisticadas, reforçando o posicionamento de
exclusividade e requinte. Já para cervejas como Skol e Brahma, há
uma forte conexão com música e entretenimento, envolvendo
criadores do sertanejo, pagode e funk para fortalecer a identidade
da marca dentro desses cenários culturais. Além disso, a AMBEV
trabalha o momento de consumo, utilizando influenciadores para
destacar como cada bebida se encaixa em diferentes ocasiões, como
um churrasco entre amigos, um festival de música ou um happy
hour descontraído. Esse uso estratégico do marketing de influência
não apenas amplia o alcance das marcas, mas também gera

74
identificação genuína com o público, tornando as campanhas mais
naturais e desejadas.

Outro elemento essencial é o User Generated Content (UGC), ou

conteúdo gerado pelo usuário, que tem se tornado uma peça central
em campanhas de influência. Quando consumidores compartilham
espontaneamente suas experiências com a marca, tornam-se
influenciadores naturais, contribuindo para a construção de uma
imagem autêntica. O UGC reforça o senso de comunidade e
pertencimento, elementos essenciais para um branding forte.

Embora o marketing de influência e o UGC ainda sejam campos

relativamente recentes, eles já provaram ser indispensáveis para
marcas que desejam se manter relevantes no cenário digital. Os
"globais" dos anos 90 foram substituídos por influenciadores que
falam com milhões de pessoas diariamente em suas próprias
"emissoras" digitais. Essa mudança exige que as marcas se adaptem
e compreendam o poder dessas novas vozes. Além disso, o impacto
do marketing de influência transformou até mesmo a forma como
modelos e atores são selecionados para novelas, filmes e desfiles.
Hoje, produtores e diretores consideram não apenas a qualidade
artística e técnica do profissional, mas também seus números nas
redes sociais, como seguidores, engajamento e alcance, para
maximizar a exposição e o impacto das produções. Essa tendência
evidencia como a influência digital transcendeu o marketing
tradicional, redefinindo dinâmicas em diversas indústrias e
solidificando seu papel central no mercado contemporâneo.

Investir nessas estratégias, transformando clientes em

influenciadores e alavancando a autenticidade do UGC, é essencial
para fortalecer a marca no mercado. Marcas fortes não apenas
vendem mais; elas criam conexões duradouras com seus
consumidores. O marketing de influência e o UGC são ferramentas

75
poderosas para alcançar esse objetivo, integrando autenticidade,
relevância e impacto em uma estratégia sólida de branding.

Apesar das inúmeras oportunidades oferecidas pelo marketing de

influência, associar-se a influenciadores também apresenta riscos
consideráveis, especialmente na era digital, onde questões sensíveis,
políticas e sociais podem ter repercussões imprevisíveis. Um
influenciador pode, intencionalmente ou não, emitir opiniões
polêmicas, envolver-se em escândalos ou adotar comportamentos
que não estejam alinhados aos valores da marca, o que pode causar
danos significativos à reputação da empresa. Um exemplo claro é a
cultura do "cancelamento", que amplifica rapidamente qualquer
controvérsia nas redes sociais, colocando as marcas associadas sob
os holofotes de críticas públicas. Para empresas, esse tipo de
situação pode se traduzir em perda de confiança do consumidor,
boicotes e até mesmo prejuízos financeiros, ressaltando a
importância de um processo criterioso na escolha de parcerias com
influenciadores.

Esse cenário também se aplica a líderes empresariais que assumem

o papel de influenciadores e se tornam o rosto de suas organizações.
Um exemplo notável é Karla Marques Felmanas, vice-presidente da
CIMED, que tem utilizado as redes sociais, especialmente o TikTok,
para impulsionar a imagem da empresa. Karla se destacou ao liderar
lançamentos inovadores, como o sucesso da collab CARMED com a
FINI, que gerou grande repercussão positiva online. Sua abordagem
descontraída e criativa nas redes sociais ajudou a humanizar a
marca e a aproximá-la do público jovem, ao mesmo tempo em que
reforçou o posicionamento inovador da CIMED no mercado
farmacêutico. Contudo, quando líderes corporativos se tornam
figuras públicas, o impacto de suas ações e declarações vai além de
sua reputação pessoal, afetando diretamente a percepção da marca.

76
Mesmo em empresas globais, CEOs estão adotando uma postura de
influenciadores para fortalecer a presença das organizações. Mark
Zuckerberg, da Meta, e Satya Nadella, da Microsoft, compartilham
regularmente conteúdos sobre tecnologia, inovação e até aspectos
de suas vidas pessoais. Essas estratégias ajudam a humanizar
empresas gigantescas e criar proximidade com o público,
especialmente em tempos de maior escrutínio sobre as práticas
corporativas. Da mesma forma, empresários brasileiros como
Luciano Hang, da Havan, e Alexandre Costa, da Cacau Show,
utilizam suas redes sociais para promover não apenas seus negócios,
mas também suas visões e valores. Enquanto essa abordagem pode
amplificar a conexão emocional com os consumidores, ela também
expõe as marcas a riscos consideráveis. Qualquer posicionamento
controverso ou repercussão negativa envolvendo esses líderes pode
se refletir diretamente na reputação da empresa, evidenciando a
necessidade de gerenciar estrategicamente a exposição pública das
figuras-chave das organizações.

As ações de marketing de influência são ferramentas poderosas para

fortalecer a marca, combinando autenticidade, relevância e impacto
em uma estratégia consistente de curto e longo prazo. No entanto,
para que essas campanhas realmente gerem resultados, é essencial
ir além dos números superficiais e analisar dados com profundidade,
correlacionando métricas como engajamento real, conversão e
comportamento do público. Em um cenário onde seguidores podem
ser comprados, interações podem ser infladas e métricas podem ser
maquiadas, as marcas precisam adotar uma abordagem mais
criteriosa, utilizando ferramentas de análise de dados e inteligência
de mercado para validar a efetividade dos influenciadores
escolhidos. Apenas com um olhar estratégico e baseado em dados é
possível garantir que o investimento no marketing de influência não
seja apenas uma aposta, mas sim um motor real de crescimento e
diferenciação da marca.

77
 Capítulo 12
Inteligência Artificial:

78
Transformando o

79
 Branding e o Marketing

*
A inteligência artificial é uma
realidade. Faça dela sua
aliada para ganhar tempo e
personalizar
experiências humanas.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Inteligência Artificial:

80
Transformando o

81
 Branding e o Marketing

A rápida evolução da inteligência artificial (IA) está transformando

profundamente diversos aspectos da sociedade, desde o mercado de
trabalho até a produtividade e a segurança, influenciando inclusive a
natureza do crime. A IA destaca-se por sua capacidade de processar
grandes volumes de dados e aprender com eles, oferecendo insights
valiosos e ferramentas para otimizar estratégias de marketing,
fortalecer a identidade da marca e abrir novas oportunidades de
negócios. No contexto do branding, essas transformações são
particularmente marcantes, pois a IA facilita a automação de tarefas
e a criação de conteúdo personalizado, ampliando o alcance e a
relevância das campanhas.

No entanto, há uma distinção fundamental entre a inteligência

artificial tradicional e a inteligência artificial generativa ( Generative
AI ). A IA tradicional opera por meio de análise preditiva,
aprendizado supervisionado e processamento de grandes
quantidades de dados estruturados, permitindo otimizar processos,
identificar padrões e tomar decisões baseadas em estatísticas. Já a
inteligência artificial generativa representa um salto tecnológico
significativo, pois não apenas analisa e responde a dados existentes,
mas também cria novos conteúdos de forma autônoma. Modelos
como GPT-4, DALL-E e Stable Diffusion são capazes de gerar textos,
imagens, vídeos e até música com base em padrões aprendidos,
tornando a criatividade automatizada uma realidade. Segundo um
estudo do MIT Sloan Management Review , a IA generativa está
impactando profundamente setores criativos, incluindo design,
publicidade e produção de conteúdo, elevando a personalização e a
escalabilidade a um nível sem precedentes.

82
No mercado de trabalho, a IA já está revolucionando a
produtividade. Tarefas repetitivas e demoradas, que antes exigiam
intervenção humana, agora podem ser automatizadas. Um estudo da
McKinsey estima que até 375 milhões de trabalhadores em todo o
mundo precisarão mudar de profissão até 2030 devido à automação.
Operadores de caixa, trabalhadores de linhas de montagem e
agentes de call center estão entre as funções mais afetadas. Por
outro lado, novas oportunidades surgem em áreas como ciência de
dados, engenharia de IA e análise de negócios, promovendo uma
adaptação contínua ao novo panorama digital. Além disso, a adoção
da IA no marketing tem impulsionado a retenção de clientes e a
personalização da experiência do consumidor. Segundo uma
pesquisa da Harvard Business Review , empresas que utilizam IA
para ajustar suas estratégias em tempo real podem aumentar a
fidelidade do público em até 25%. Essa capacidade preditiva é
essencial para marcas que buscam se destacar em mercados
altamente competitivos. O impacto da IA não se limita ao ambiente
de trabalho, abrangendo também a segurança e a natureza do
crime. Ferramentas avançadas de IA podem prever e prevenir
atividades ilegais, analisando padrões de comportamento e dados
históricos. No entanto, essa tecnologia também pode ser usada para
fraudes e invasões digitais. Diante disso, governos e empresas
precisam desenvolver regulações e sistemas de segurança robustos
para proteger dados e evitar o uso indevido da IA, preservando a
confiança dos consumidores e do mercado. Além disso, marcas
estão usando a IA para fortalecer sua identidade por meio da análise
preditiva de tendências. O estudo Artificial Intelligence in Marketing ,
do MIT Sloan Management Review , destaca que algoritmos
avançados ajudam empresas a identificar padrões de consumo e
antecipar demandas do público. A Coca-Cola, por exemplo, utiliza
machine learning para analisar milhões de postagens em redes

83
sociais, identificando sabores e preferências emergentes entre
consumidores – uma abordagem que levou ao lançamento de
produtos inovadores, como a Coca-Cola Plus Coffee.

Mas o grande impacto da IA generativa se dá no mercado de

comunicação. Antes, o marketing digital dependia de equipes
especializadas para criar campanhas, redigir textos e produzir
materiais gráficos. Agora, ferramentas como ChatGPT, Gemini e
Copilot possibilitam a criação instantânea de conteúdos persuasivos
e alinhados ao tom da marca. Softwares como DALL-E 3 e Leonardo
AI geram imagens altamente customizadas, eliminando a
necessidade de produções fotográficas complexas. O relatório da
McKinsey & Company aponta que o uso de IA generativa na
produção de conteúdo digital pode reduzir o tempo de
desenvolvimento criativo em até 40%, aumentando a eficiência sem
comprometer a autenticidade da marca.

Com a crescente acessibilidade dessas ferramentas, a produção de

imagens, vídeos, textos e áudios se tornará cada vez mais
democratizada. Isso pode resultar em uma enxurrada ainda maior de
conteúdo, muitos deles com um aspecto pasteurizado, previsível e
com “cara de IA”. O risco de homogeneização é real, especialmente
para marcas que utilizam essas tecnologias sem um olhar
estratégico. Isso, por outro lado, cria uma grande oportunidade para
marcas e profissionais que souberem fazer um uso inteligente da IA,
focando em personalizar e dar características únicas aos seus
conteúdos. O diferencial estará em quem conseguir utilizar a
tecnologia para criar mensagens autênticas e humanizadas, que não
apenas se destaquem no meio da avalanche de conteúdo
automatizado, mas que também estabeleçam uma conexão genuína
com o público. Plataformas como o ChatGPT da OpenAI
exemplificam o impacto da IA no marketing digital. Esse modelo de

84
linguagem avançado permite a geração de respostas em formato
conversacional, facilitando a interação com clientes e automatizando
tarefas como o atendimento ao cliente e a criação de conteúdo.
Empresas podem utilizá-lo para criar postagens de blog, escrever e-
mails de marketing e até gerar scripts para vídeos. Ferramentas
como o Gemini da Google e o Copilot da Microsoft também são
grandes aliados na geração de imagens e conteúdo, otimizando
campanhas sem exigir habilidades técnicas avançadas. Para
empresas que desejam criar gráficos ou arte digital, ferramentas
como o Leonardo AI e a DALL-E 3 são escolhas ideais, permitindo a
criação de conteúdos visuais únicos e atraentes, fundamentais para
se destacar em um mercado competitivo. A Netflix, por exemplo, usa
IA para personalizar recomendações e até para definir thumbnails
que maximizam a probabilidade de um usuário assistir a
determinado conteúdo, uma estratégia que tem impactado
diretamente o engajamento na plataforma.

A IA também desempenha um papel crucial na otimização de

campanhas de marketing, analisando dados para identificar padrões
e prever comportamentos de consumo. Ferramentas de aprendizado
de máquina permitem segmentar melhor o público-alvo e
personalizar campanhas para maximizar a eficácia. Além disso,
plataformas como HubSpot e Marketo automatizam processos de
marketing, como o envio de e-mails e a gestão de campanhas,
economizando tempo e garantindo maior eficiência. Algoritmos de IA
analisam grandes volumes de dados históricos e atuais para prever
mudanças de mercado, permitindo que empresas ajustem suas
estratégias e mantenham uma vantagem competitiva. Empresas que
incorporam IA nessas áreas não apenas melhoram sua eficiência
operacional, mas também criam experiências mais personalizadas e
imersivas para seus consumidores.

Este livro não apenas explora as capacidades da IA no marketing,

mas também a incorpora diretamente em sua produção. Desde a

85
pesquisa inicial até a revisão textual, ferramentas de IA foram
fundamentais para coletar, analisar e sintetizar dados, trazendo
insights que moldaram os capítulos. Além disso, ilustrações geradas
por IA ajudaram a traduzir conceitos teóricos em imagens concretas,
tornando o conteúdo mais acessível e visualmente atraente. Esse
uso prático da IA dentro do próprio livro reforça como a tecnologia
pode ser aplicada de maneira estratégica para otimizar a criação de
conteúdo sem comprometer a originalidade e a profundidade das
informações.

Incorporar a IA no branding é uma necessidade para se manter

relevante no mercado atual. Ao assumir tarefas repetitivas e
mecânicas, a inteligência artificial libera tempo e recursos para que
as marcas foquem no que realmente importa: estratégia, criatividade
e personalização da experiência do consumidor. Com a capacidade
de transformar dados em insights precisos e otimizar cada ponto de
contato, as empresas garantem consistência, inovação e relevância,
criando experiências memoráveis que fortalecem sua identidade no
mercado.

No entanto, como toda ferramenta transformadora, a IA traz efeitos

colaterais inevitáveis, como desemprego em algumas áreas,
insegurança sobre o futuro de diversas profissões e mudanças
estruturais que ainda nem conseguimos projetar. A automação
acelerada gera um desafio duplo: enquanto simplifica processos e
potencializa resultados, também exige um novo equilíbrio entre
tecnologia e humanidade. Empresas que conseguirem ir além da
simples automação e utilizarem IA para agregar personalidade,
profundidade e autenticidade ao seu conteúdo terão uma vantagem
competitiva real.

Afinal, no meio da enxurrada de produções artificiais e comunicações

genéricas, serão as marcas que parecerem mais humanas e

86
genuínas que conquistarão a atenção e a lealdade do público. O
grande diferencial não será apenas usar IA, mas saber combiná-la
com inteligência humana, intuição e emoção, criando um branding
que seja eficiente, tecnológico e, ao mesmo tempo, profundamente
autêntico e conectivo.

87
 Capítulo 13
Vídeos Dinâmicos:
Reels, TikTok e Shorts

*
Na disputa pela atenção,
vídeos dinâmicos são a arma
poderosa para crescer no
digital.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

88
| Vídeos Dinâmicos:
Reels, TikTok e Shorts

O Instagram é uma rede social criada em 2010 por Mike Krieger, um

brasileiro, e Kevin Systrom. Inicialmente, a plataforma surgiu como
um espaço para compartilhamento de fotos com o uso de filtros
vintage, que permitiam transformar imagens comuns em registros
com estética nostálgica e diferenciada. A ideia nasceu quando
Systrom estava no México e decidiu criar uma ferramenta que
combinasse simplicidade e estilo visual. Em poucos anos, o
Instagram se tornou uma das maiores redes sociais do mundo,
alcançando 1 bilhão de usuários ativos mensais em junho de 2018.

Em 2013, o Instagram começou a permitir o compartilhamento de

vídeos, acompanhando tendências como o Vine. Em 2016, lançou o
Instagram Stories, que permite postar fotos e vídeos que
desaparecem em 24 horas, superando rapidamente o Snapchat em
número de usuários. Em 2020, foi introduzido o Reels, um recurso
“semelhante” ao TikTok, a primeira rede que de fato representou
uma ameaça à liderança do aplicativo mais popular do Facebook,
agora Meta.

Sabemos que os Reels no Instagram se tornaram um dos principais

meios para aumentar a visibilidade de perfis na rede. Entretanto,
como aproveitar essa ferramenta da melhor forma possível? Os
vídeos curtos, de no máximo 90 segundos, tornaram-se um sucesso,
principalmente por causa do TikTok, onde pessoas até então
anônimas conseguiram engajar e se tornarem famosas praticamente
da noite para o dia. Esse fenômeno também abriu portas para
diversas empresas se destacarem no mercado digital. A principal
característica dos vídeos dinâmicos, como Reels, TikTok e YouTube
Shorts, é a capacidade de engajar rapidamente. Em um cenário

89
onde a paciência é curta e a competição por atenção é intensa,
capturar o interesse do público nos primeiros segundos tornou-se
essencial.

Os Reels foram desenvolvidos para alcançar novos públicos,

funcionando como uma poderosa ferramenta de topo de funil. Esse
formato é projetado para expandir o alcance, entregando conteúdo
para usuários que ainda não seguem a marca ou o criador,
aumentando a exposição e as chances de conquistar novos
seguidores. Ao investir em Reels, marcas ampliam sua visibilidade e
atraem consumidores para o início da jornada de compra. O
algoritmo do Instagram favorece vídeos que recebem interação logo
após o upload, como curtidas, comentários e compartilhamentos,
maximizando sua entrega para uma audiência maior.

Por outro lado, para converter leads em vendas, os Stories são

ideais. Diferentemente dos Reels, que atingem um público mais
amplo e muitas vezes novo, os Stories são consumidos por
seguidores já familiarizados com a marca, que têm maior
probabilidade de engajar em ações de compra. No fundo do funil, os
Stories permitem uma abordagem direta e personalizada, com
chamadas para ação (CTAs), links para produtos e recursos como
enquetes e caixas de perguntas, que incentivam a interação. A
familiaridade do público com os Stories torna esse formato
altamente eficaz para conversões.

Esses formatos foram pensados para dispositivos móveis,

aproveitando a tela vertical, o que elimina a necessidade de girar o
celular ou lidar com faixas pretas. Isso proporciona uma experiência
imersiva e prática, ideal para captar a atenção no ritmo acelerado da
era digital. A demanda por vídeos curtos não é uma moda
passageira. Marcas e influenciadores rapidamente perceberam que

90
dominar esses formatos significa não apenas engajar, mas também
criar uma conexão autêntica com o público.

Os Reels, por exemplo, permitem vídeos de 15 a 90 segundos,

atraindo principalmente usuários entre 25 e 34 anos. Já o TikTok,
com vídeos de 15 segundos a 10 minutos, é mais popular entre
adolescentes e jovens adultos. O YouTube Shorts, com duração
máxima de 60 segundos, tem uma audiência diversificada,
abrangendo jovens adultos e usuários na faixa de 25 a 44 anos.

Entender os algoritmos das plataformas é crucial para maximizar o

alcance. O Instagram prioriza vídeos com interações rápidas; o
TikTok personaliza a página "Para Você" com base nos hábitos do
usuário; e o YouTube Shorts favorece vídeos com alta taxa de
visualização e engajamento. Cada plataforma possui peculiaridades e
formatos específicos, sendo essencial ajustar a estratégia a essas
características.

Os vídeos dinâmicos são ferramentas poderosas ao longo do funil de

vendas, especialmente nas fases de Consciência e Consideração,
onde capturam atenção e geram interesse. No TikTok, as campanhas
destacam conexão emocional e interatividade; nos Shorts, há maior
foco em demonstrações de produtos. Ferramentas como CapCut
facilitam a criação de vídeos profissionais pelo celular,
democratizando a produção de conteúdo e permitindo alta qualidade
de forma acessível.

A interação com o público é outro ponto forte desses vídeos.

Enquetes, desafios e perguntas aumentam o engajamento e ajudam
marcas a compreender melhor seu público. Além disso, integrar
vídeos dinâmicos a campanhas maiores cria narrativas coesas e
amplia os pontos de contato com os consumidores. Monitorar

91
métricas como tempo de visualização e taxa de compartilhamento é
essencial para ajustar estratégias e garantir resultados eficazes.

Nos primeiros três segundos, o conteúdo precisa ser irresistível, pois

esse curto período define o sucesso do engajamento. A retenção – o
tempo que o usuário permanece assistindo – é a métrica mais
valorizada, já que as plataformas priorizam conteúdos que mantêm
os usuários engajados. Assim, dominar a arte de capturar a atenção
rapidamente é essencial para alcançar relevância e resultados nas
redes sociais.

Marcas que compreendem a importância do dinamismo, qualidade

audiovisual e interação autêntica têm a oportunidade de construir
uma audiência leal e alcançar sucesso significativo em suas
campanhas. O domínio dos vídeos curtos será uma vantagem
competitiva indispensável nos próximos anos.

92
 Capítulo 14
Conexão entre Online e Offline:
Como Manter uma Identidade Coesa em
Todos os Pontos de Contato

*
O consumidor espera
consistência em todos

93
os pontos de contato
com a marca.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Conexão entre Online e Offline:

94
 Como Manter uma Identidade Coesa
em Todos os Pontos de Contato

O consumidor espera consistência em todos os pontos de contato

com a marca, seja no ambiente digital ou no físico. Desde a
identidade visual até o tom de voz, cada detalhe deve estar alinhado
para reforçar a percepção da marca e transmitir seus valores de
forma clara. Quando há coerência entre um anúncio online, a
experiência no site, o atendimento nas redes sociais e a interação no
ponto de venda, o cliente se sente mais confiante e familiarizado,
reduzindo barreiras na jornada de compra. Qualquer desalinhamento
entre discurso e prática pode gerar desconfiança e comprometer a
credibilidade da empresa.

Além da estética, a linguagem e a proposta de valor precisam ser

padronizadas. Se uma marca se posiciona como inovadora e
tecnológica no digital, mas no atendimento presencial adota
processos burocráticos e desatualizados, a experiência do
consumidor se torna frustrante. Da mesma forma, uma comunicação
descontraída e acessível nas redes sociais deve se refletir no
atendimento ao cliente, evitando contradições que comprometam a
autenticidade da marca. O alinhamento entre o que é prometido e o
que é entregue reforça a confiança e cria uma experiência previsível
e confiável para o consumidor.

A uniformidade nos canais de atendimento também desempenha um

papel crucial. Muitas vezes, o cliente inicia sua busca no Instagram,
faz perguntas no WhatsApp e finaliza a compra na loja física. Se
cada um desses pontos oferece informações desencontradas ou
níveis distintos de atendimento, a experiência se torna inconsistente
e pode levar à perda de uma venda. Garantir que todas as equipes

95
estejam alinhadas e munidas das mesmas informações evita
frustrações e melhora significativamente a conversão.

Esse princípio também se aplica ao setor de franquias, onde a

padronização da comunicação e da experiência é ainda mais
relevante. De acordo com a ABF (Associação Brasileira de
Franchising), franquias que investem em marketing coletivo
conseguem aumentar as vendas em até 20%, pois reforçam a
identidade da marca e garantem uniformidade em todas as
unidades. 85% dos consumidores preferem comprar em franquias
pela segurança que sentem na marca, segundo o Sebrae,
destacando a importância de uma experiência consistente,
independentemente da localização. A coerência entre o
posicionamento da rede e a entrega real do serviço fortalece a
lealdade do cliente.

No ambiente digital, a presença da marca nas redes sociais também

deve refletir sua identidade de forma coesa. Plataformas como
Instagram, TikTok e YouTube Shorts são extensões da marca e
demandam uma comunicação estratégica. O Reels, por exemplo,
impulsiona a descoberta da marca para novos públicos, enquanto os
Stories focam na conversão e no engajamento de quem já conhece
a empresa. O equilíbrio entre conteúdos para atração e retenção é
essencial para estratégias eficazes. Além disso, redes sociais
priorizam conteúdos que mantêm os usuários engajados,
beneficiando marcas que criam conteúdos consistentes e relevantes.

No fim, a coerência na comunicação e na experiência do consumidor

é um diferencial competitivo essencial. Empresas que mantêm uma
identidade forte e alinhada, do digital ao presencial, constroem uma
relação de confiança e previsibilidade com seu público. Isso não
significa rigidez na comunicação, mas sim a manutenção da essência
da marca em todos os canais. Quando uma empresa consegue

96
transmitir sua personalidade de forma uniforme e autêntica, ela não
apenas se destaca no mercado, mas também cria conexões mais
profundas e duradouras com seus consumidores.

97
 Capítulo 15
Rebranding, já é hora de mudar?

*
Rebranding não é sobre mudar
um logo, mas sobre evoluir a
essência da marca.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

98
| Rebranding, já é hora de mudar?
O rebranding, ou reposicionamento de marca, é um processo
complexo, mas essencial para a longevidade e evolução de qualquer
negócio, especialmente em um mercado em constante
transformação. Com o aumento da concorrência global e a
multiplicidade de aplicações, a vida útil das marcas está cada vez
menor. Por isso, a necessidade de renovar sua identidade, seja visual
ou estratégica, nunca foi tão urgente. Em um ambiente altamente
competitivo, o rebranding se tornou uma ferramenta estratégica
fundamental para manter a relevância das marcas.

Um exemplo recente é o do Burger King, que passou por um

rebranding significativo. A marca não apenas modernizou seu
logotipo, mas também resgatou uma estética nostálgica dos anos
70, aliada a uma mensagem de frescor e naturalidade. Essa
mudança foi motivada tanto pela busca de revitalização visual
quanto pelo desejo de reposicionar-se em um mercado saturado. A
transformação foi bem recebida, especialmente por consumidores
que se identificaram com a combinação de uma estética retrô e o
foco contemporâneo em ingredientes mais naturais, comparado aos
principais concorrentes. Esse reposicionamento foi uma estratégia
para diferenciar-se em um cenário econômico desafiador e atender
às novas demandas do público.

No entanto, nem todos os rebrandings alcançaram esse equilíbrio.

Muitos parecem respostas desesperadas de empresas que perderam
competitividade devido ao aumento da concorrência, mudanças nos
perfis de consumo ou às expectativas de novas gerações. Após uma
pausa de seis anos, a Victoria's Secret realizou em 2024 o retorno de
seu icônico desfile, uma tentativa clara de reposicionar a marca em
um mercado que evoluiu significativamente desde seu último grande
evento. O desfile, realizado no Brooklyn Navy Yard, em Nova Iorque,
marcou não apenas a volta de uma das maiores tradições da moda,

99
mas também uma busca da marca por se reconectar com seu
público e adaptar-se às demandas contemporâneas de inclusão e
diversidade.

A pausa de anos foi reflexo de uma crise de identidade enfrentada

pela Victoria's Secret, que, por muito tempo, foi criticada por não
acompanhar as mudanças culturais e sociais. Em seu rebranding
recente, a marca abraçou uma estratégia mais inclusiva,
incorporando diversidade em sua seleção de modelos e apostando
em uma narrativa que celebra diferentes corpos e identidades. O
desfile de 2024 contou com figuras emblemáticas como Tyra Banks,
Adriana Lima e Gigi Hadid, ao lado de nomes que reforçam essa
nova abordagem, como Ashley Graham e Paloma Elsesser.

O evento também trouxe elementos de nostalgia e inovação. A

estética glamourosa das famosas "Asas de Anjo" foi mantida, mas
agora em um contexto mais alinhado às expectativas modernas.
Musicalmente, apresentações como as de Cher, Lisa do Blackpink e
Tyla deram um tom vibrante e atual, atraindo não apenas os fãs de
longa data, mas também uma nova geração de consumidores.

Esse retorno, embora promissor, evidencia o desafio da Victoria's

Secret de reencontrar sua relevância em um mercado competitivo e
culturalmente mais exigente. A transmissão do desfile, que atraiu
milhões de espectadores, foi um passo importante nessa direção,
sinalizando que a marca ainda pode cativar a audiência global. No
entanto, o verdadeiro teste será a capacidade da Victoria's Secret de
sustentar esse reposicionamento e manter uma conexão genuína
com os consumidores, equilibrando sua herança histórica com as
demandas do presente.

100
O rebranding da Jaguar, embora inicialmente mal recebido,
representou uma tentativa ousada de reviver uma marca que já não
apresentava um diferencial competitivo no mercado automotivo de
luxo. O novo visual, que incluía um logotipo renovado e uma
identidade visual ousada, foi amplamente criticado logo após seu
lançamento, com muitas análises apontando que o design parecia
deslocado, sem conexão clara com os produtos da marca. Além
disso, o fato de a marca ter lançado o rebranding sem apresentar
novos modelos gerou dúvidas sobre a consistência da estratégia.

No entanto, por pior que fosse o novo visual em seu primeiro

momento, o rebranding da Jaguar estava alinhado com um
movimento estratégico maior: o foco em um nicho ainda não
explorado pelo mercado automotivo de luxo. A marca estava se
reposicionando para um futuro totalmente elétrico, algo que poderia
proporcionar à Jaguar uma vantagem competitiva ao entrar nesse
mercado em expansão, que é uma das maiores tendências do setor.

Embora as críticas iniciais tenham sido negativas, não é possível

julgar um projeto de branding em apenas semanas ou meses. O
impacto de um rebranding bem executado só pode ser
verdadeiramente analisado após anos, quando os consumidores
assimilam a nova identidade e a marca começa a se solidificar no
novo mercado. Portanto, o sucesso do rebranding da Jaguar só
poderá ser medido a longo prazo.

Porém, as reações imediatas fornecem uma visão importante do

caminho a seguir. As análises iniciais indicam que a transformação é
um movimento arriscado, mas necessário, para reconectar a marca
com um público-alvo mais jovem e interessado em sustentabilidade.
Nesse contexto, os dados e as reações digitais se tornam valiosos.
Aqueles que estão por trás do rebranding devem tratar essas

101
informações como ouro, pois a análise em tempo real pode
proporcionar insights valiosos, que permitem ajustes e mudanças de
rumo rápidos, caso necessário. A informação digital, quando usada
com precisão, pode ser uma poderosa aliada na adaptação de
estratégias, especialmente em um mercado automotivo tão dinâmico
e competitivo.

O Freepik exemplifica um rebranding sutil e eficaz. Com um novo

logotipo e uma interface mais intuitiva, a empresa manteve sua
essência intacta, refletindo as novas demandas dos usuários. Outro
exemplo bem-sucedido é o da Natura, que, em meio a um cenário
econômico desafiador, reforçou seus valores de sustentabilidade e
inovação. O redesign de seu logotipo e embalagens comunicou um
compromisso renovado com a natureza sem alienar consumidores
que já se identificavam com esses valores. A transição foi gradual e
bem planejada, fortalecendo a conexão emocional da marca com
seu público.

Por outro lado, mudanças bruscas e frequentes podem diluir a

identidade de uma marca. Rebrandings repetitivos podem passar a
impressão de que a empresa está "tateando no escuro", tentando
acompanhar tendências ou resgatar relevância perdida. A Boca
Rosa, marca de maquiagem da influenciadora Bianca Andrade,
realizou um reposicionamento estratégico, elevando a sofisticação de
sua imagem e ampliando seu apelo em um mercado competitivo. A
mudança, embora brusca, foi bem-sucedida por estar fundamentada
em um planejamento sólido.

O rebranding, além de custoso, pode ser prejudicial se não for

cuidadosamente planejado. Empresas com redes amplas, como
franquias, enfrentam desafios logísticos para garantir que as
mudanças sejam implementadas de forma consistente. Um exemplo
de sucesso foi o rebranding dos Correios, que mobilizou esforços

102
significativos para alinhar a imagem em todas as unidades
simultaneamente, evitando inconsistências.

O rebranding não segue uma regra fixa de periodicidade, pois sua

necessidade está diretamente ligada a fatores estratégicos e
contextuais. Mais do que uma simples mudança estética, ele deve
ser encarado como um processo essencial para garantir que a marca
continue relevante em um mercado em constante transformação.
Empresas que buscam se manter competitivas precisam avaliar
continuamente sua identidade e o impacto que ela gera no público,
ajustando sua comunicação e posicionamento sempre que
necessário. No entanto, o rebranding é uma faca de dois gumes:
quando bem executado, revitaliza a marca e a torna mais
competitiva; por outro lado, mudanças exageradas ou mal
conduzidas podem enfraquecer sua identidade e confundir
consumidores.

Entre os principais motivos para um rebranding estão as mudanças

no mercado ou no perfil dos consumidores. Quando a base de
clientes se altera ou novas tendências emergem, a marca precisa se
adaptar para continuar dialogando com seu público. Além disso,
empresas que decidem se diferenciar da concorrência ou modernizar
sua imagem encontram no rebranding uma oportunidade estratégica
de fortalecer sua posição no setor. Outro fator determinante ocorre
em fusões e aquisições, quando a nova identidade corporativa
precisa ser consolidada para representar a união entre diferentes
negócios. Nesses casos, é fundamental que a mudança seja
planejada estrategicamente, garantindo que a essência da marca
permaneça intacta, mesmo diante das transformações externas.

A expansão para novos mercados também pode demandar um

ajuste na identidade da marca, garantindo que ela se alinhe às
expectativas culturais e comportamentais do público local. Além

103
disso, marcas que enfrentam um desgaste natural ao longo do
tempo podem precisar de um rebranding para revitalizar sua
imagem e reconectar-se com seus clientes. Identidades visuais
desatualizadas ou posicionamentos pouco atrativos podem
comprometer a percepção do público, tornando a renovação uma
estratégia essencial para o crescimento. No entanto, rebrandings
bem-sucedidos são aqueles que não apenas modernizam a
identidade visual, mas também preservam a autenticidade da marca
e a alinham às novas realidades de mercado.

Em vez de seguir um cronograma fixo para rebranding, as empresas

devem adotar uma abordagem analítica e flexível, monitorando
continuamente sua relevância no mercado. Avaliar a percepção da
marca, acompanhar as tendências do setor e entender as mudanças
no comportamento dos consumidores são ações fundamentais para
determinar o momento certo para a transformação. Quando o
rebranding é pensado como parte de uma estratégia de longo prazo,
ele não apenas fortalece a conexão da marca com seu público, mas
também assegura que as mudanças sejam feitas com coerência e
propósito, sem comprometer a identidade construída ao longo do
tempo.

104
 Capítulo 16
Conteúdos orgânicos,

105
o tom e o resultado

106
 nas redes sociais

*
O conteúdo orgânico
é a base das conversas
nas redes sociais.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Conteúdos orgânicos, o tom

e o resultado nas redes sociais

As redes sociais nasceram a partir de um conteúdo orgânico,

espontâneo e natural, criado por pessoas comuns. No início,
plataformas como Facebook, Instagram e Twitter surgiram como
espaços onde amigos e familiares compartilhavam momentos de
suas vidas diárias, sem qualquer intenção de monetização ou
promoção. Esse ambiente puro e despretensioso foi o berço de
comunidades digitais, com foco na troca de experiências e na
construção de conexões genuínas entre os usuários. No entanto,

107
com o tempo, as marcas perceberam o imenso potencial dessas
plataformas, e o conteúdo orgânico evoluiu para se tornar uma
ferramenta essencial no universo do branding. Conteúdo orgânico
refere-se a todas as postagens, vídeos, fotos e interações que uma
marca ou pessoa compartilha nas redes sociais sem apoio de
anúncios pagos. Ele é a essência da construção de uma presença
autêntica e relevante, especialmente no contexto do branding, onde
confiança e identidade visual são fundamentais. Para as marcas, o
conteúdo orgânico serve como uma oportunidade de fortalecer sua
mensagem, humanizar sua voz e se conectar com o público de
maneira natural. No entanto, essa estratégia exige paciência e
consistência, pois os resultados são mais duradouros, mas também
mais difíceis de serem conquistados.

Quando as marcas perceberam o poder de alcance dessas

plataformas digitais, começaram a se apropriar delas para construir
suas identidades e ampliar seu reconhecimento no mercado. Foi
então que o conteúdo orgânico passou a desempenhar um papel
crucial no branding de grandes empresas. Para marcas como Natura
e Burger King, manter uma identidade coesa em cada postagem
orgânica, vídeo ou imagem é parte vital de sua estratégia. Esse tipo
de conteúdo reflete os valores da marca e estabelece uma narrativa
clara e consistente ao longo do tempo. Ele não só engaja, mas
também reforça a memória da marca na mente do consumidor.

Simultaneamente, as plataformas começaram a explorar

oportunidades de monetização por meio de anúncios pagos,
oferecendo às marcas formas de promover seus conteúdos. Nesse
contexto, o algoritmo das redes sociais evoluiu para se tornar um
curador de conteúdo, garantindo que os usuários vejam postagens
que os mantenham engajados e, assim, permaneçam o máximo de
tempo possível na plataforma. Para marcas e influenciadores,
entender como o algoritmo funciona é essencial para maximizar a
visibilidade do conteúdo orgânico. Redes sociais como Instagram e

108
TikTok avaliam o tempo que os usuários gastam em um vídeo ou
postagem, recompensando conteúdos que retêm a atenção por mais
tempo. A retenção é uma das métricas mais importantes nas redes
sociais. Assim como vídeos dinâmicos precisam capturar a atenção
nos primeiros três segundos, o conteúdo orgânico também deve ser
cativante desde o início, como uma manchete de jornal que desperta
curiosidade. Se os primeiros segundos não capturam o interesse do
público, a chance de o conteúdo perder relevância é enorme. Essa é
a lógica por trás do funcionamento do algoritmo, que "testa" as
postagens com apenas 2% dos seguidores de uma página. Se
houver um bom engajamento — curtidas, comentários,
compartilhamentos — o algoritmo distribui o conteúdo para um
público maior.

Quando falamos sobre viralizar nas redes sociais, nos referimos ao

conteúdo que extrapola o número de seguidores de uma marca ou
pessoa, alcançando públicos muito maiores. Marcas como Duolingo,
aplicativo de ensino gamificado, usam essa estratégia com maestria,
criando vídeos dinâmicos e autênticos que, de maneira orgânica,
ressoam com o público. Esses vídeos, muitas vezes criados com
simplicidade e autenticidade, são percebidos como mais genuínos e
conseguem engajar os usuários de forma espontânea. Viralizar é o
sonho de qualquer campanha orgânica, pois potencializa o alcance
da mensagem sem grandes investimentos financeiros. A
autenticidade é a principal força do conteúdo orgânico. Marcas que
conseguem mostrar sua verdadeira essência, de forma transparente
e consistente, têm mais sucesso em construir relacionamentos
profundos com seus seguidores. Isso é particularmente verdadeiro
no trabalho com influenciadores, que muitas vezes atuam como
embaixadores da autenticidade de uma marca. Quando
influenciadores promovem produtos de forma natural e orgânica,
suas recomendações soam mais confiáveis, reforçando o branding
da empresa e ampliando a visibilidade da marca no longo prazo.

109
Embora o conteúdo pago seja importante para amplificar o alcance,
ele funciona muito melhor quando está embasado em uma
estratégia de conteúdo orgânico sólida. Quando o tráfego pago é
aplicado sobre uma base de conteúdo orgânico que já engaja de
forma consistente, as chances de sucesso são muito maiores. Isso
ocorre porque o público já foi educado e engajado organicamente, e
o investimento em anúncios simplesmente impulsiona aquilo que já
funciona. Por exemplo, quando uma marca como Nubank utiliza seu
conteúdo orgânico autêntico e divertido para, em seguida, lançar
uma campanha paga, a resposta do público tende a ser muito mais
positiva. Outro benefício importante do conteúdo orgânico é o custo-
efetivo. Enquanto os anúncios pagos exigem investimentos
constantes, o conteúdo orgânico permite que as marcas se
comuniquem de forma eficaz com seu público sem precisar gastar
com promoção. Ele é menos oneroso, mas exige planejamento,
criatividade e consistência. Além disso, o impacto de um conteúdo
orgânico bem executado é muito mais duradouro, pois cria um
relacionamento contínuo e autêntico com os seguidores.

Para que uma estratégia de conteúdo orgânico funcione, é

fundamental conhecer o público-alvo. Entender os interesses, dores
e comportamentos do público permite criar conteúdos mais
relevantes e que realmente ressoem. Marcas que publicam
consistentemente, mantendo uma voz coesa e autêntica, conseguem
se destacar em um cenário digital cada vez mais saturado. Nesse
sentido, qualidade deve sempre ser priorizada sobre quantidade.
Conteúdos bem produzidos, informativos e que entreguem valor têm
muito mais chances de engajar. A interação também é essencial.
Responder aos comentários e se engajar ativamente com a
comunidade cria uma relação de proximidade entre a marca e os
seguidores, fortalecendo o branding e construindo uma base leal de
consumidores. Analisar o desempenho do conteúdo orgânico é
igualmente importante para ajustar a estratégia conforme
necessário. Métricas como retenção, engajamento e

110
compartilhamento são fundamentais para entender o que funciona e
o que precisa ser aprimorado. Portanto, o conteúdo orgânico
continua sendo o pilar central da estratégia de branding nas redes
sociais. Ele não apenas cria uma conexão autêntica com o público,
como também maximiza os resultados de campanhas pagas,
trazendo um equilíbrio essencial entre o alcance imediato e a
construção de um relacionamento duradouro. Em um mundo digital
onde o conteúdo dinâmico, os influenciadores e o tráfego pago têm
seu lugar, o conteúdo orgânico segue como a base sólida para
marcas que buscam se destacar de maneira autêntica e eficaz.

Embora o conteúdo orgânico seja um pilar fundamental para

construir uma presença sólida e autêntica nas redes sociais, é
importante reconhecer que, sozinho, ele pode não ser suficiente
para atender às demandas de um mundo que exige cada vez mais
velocidade e resultados imediatos. A natureza do conteúdo orgânico
é, por essência, um processo de longo prazo, que exige consistência,
paciência e dedicação para engajar seguidores, criar conexões e
fortalecer o branding da marca. No entanto, em um cenário onde a
concorrência é alta e o tempo é curto, confiar apenas no
crescimento orgânico pode se tornar um caminho mais lento e
limitado. Para marcas que buscam acelerar seu crescimento e
ampliar rapidamente seu alcance, combinar o conteúdo orgânico
com estratégias de tráfego pago e parcerias com influenciadores é
uma maneira eficaz de catalisar o processo e maximizar os
resultados. Quando uma campanha de tráfego pago é bem
executada em cima de uma base de conteúdo orgânico já engajada,
as chances de sucesso aumentam exponencialmente. A publicidade
paga permite que a marca atinja audiências muito além de seus
seguidores, promovendo produtos e serviços de forma mais assertiva
e estratégica. Essa combinação traz um equilíbrio entre a
autenticidade do conteúdo orgânico e a escala do alcance pago,
garantindo que a mensagem seja vista por mais pessoas e,
consequentemente, aumentando as chances de conversão.

111
Os influenciadores desempenham um papel crucial nesse processo,
atuando como amplificadores da mensagem da marca. Eles têm a
capacidade de levar o conteúdo para um público maior e mais
diversificado, agregando credibilidade e autenticidade à marca.
Quando uma campanha envolve influenciadores, a percepção do
público em relação ao produto ou serviço se torna mais positiva e
confiável.

Assim, associar o conteúdo orgânico ao tráfego pago e ao trabalho

com influenciadores cria um ciclo de fortalecimento, onde a marca
não apenas ganha visibilidade imediata, mas também constrói um
relacionamento de longo prazo com seus consumidores. Essa
abordagem híbrida — que combina o alcance orgânico, o impacto
rápido do tráfego pago e a influência autêntica de criadores de
conteúdo — oferece o melhor dos dois mundos. Ela atende às
exigências de velocidade do mercado atual, enquanto ainda cultiva a
construção de uma marca forte e resiliente. E marcas fortes, como
sabemos, vendem mais. O conteúdo orgânico é a base dessa
relação, mas, quando impulsionado pelas ferramentas certas, ele
pode se transformar em um catalisador poderoso para o sucesso
comercial em um ambiente digital altamente competitivo.

112
 Capítulo 17
Conteúdos efêmeros:

113
 do story ao meme

*
A trend de hoje
é o orkut de amanhã.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Conteúdos efêmeros,

114
 do story ao meme

Conteúdos virais e memes desempenham um papel central nas

estratégias de marketing digital, especialmente em redes sociais.
Para páginas comerciais, esses formatos representam uma
oportunidade única de se conectar com o público de maneira rápida,
leve e, muitas vezes, divertida. No entanto, é essencial entender que
nem todo meme ou conteúdo viral é adequado para a marca. A linha
entre ser relevante e correr riscos desnecessários pode ser tênue, e
qualquer erro pode impactar diretamente a percepção do público. O
conteúdo viral, por definição, é aquele que se espalha rapidamente,
geralmente de forma orgânica. Sua força está no engajamento, com
usuários compartilhando, curtindo e comentando em massa. Porém,
o que realmente faz um conteúdo viralizar? Emoção e relevância são
dois dos principais fatores. Quando uma marca consegue criar uma
resposta emocional – seja risadas, empatia ou surpresa – as chances
de viralização aumentam significativamente. Contudo, é crucial que
essa emoção esteja alinhada ao branding da empresa e ao seu
público-alvo.

Marcas que tentam forçar o uso de memes ou conteúdos virais

apenas porque estão em alta podem acabar se prejudicando. Não é
porque um meme é engraçado ou popular que ele deve ser usado. A
Netflix Brasil é um ótimo exemplo de como fazer isso corretamente.
Eles sabem exatamente como utilizar o humor e memes que estão
dentro do universo das séries e filmes, criando conteúdos que
ressoam com seu público sem parecerem forçados. O mesmo vale
para o iFood, que utiliza memes e humor relacionados ao ato de
pedir comida, alinhando sempre com sua proposta de marca e
público jovem. Outro ponto importante é que memes que envolvem
temas delicados – como política, pautas sociais ou violência – devem
ser abordados com extremo cuidado, se é que devem ser ousados.

115
O caso do tapa de Will Smith no Oscar, por exemplo, viralizou nas
redes, mas o uso desse meme por algumas marcas foi questionável.
Nem todo público é “engraçadinho” ou descontraído nas redes
sociais, e muitas vezes o uso de memes com temáticas controversas
pode gerar mais dano do que benefício. O mesmo aconteceu com o
meme da cadeira voando durante um debate de candidatos à
prefeitura de São Paulo, que, embora tenha viralizado, não se alinha
a muitos tipos de negócios e públicos, podendo até prejudicar a
imagem da marca.

Memes e conteúdos virais também não são garantias de sucesso, e

as marcas precisam considerar o risco à reputação antes de entrar
em qualquer conversa cultural ou trending topic. A autenticidade é
essencial, e forçar uma piada ou meme apenas para se manter
relevante pode passar uma impressão errada. Marcas como Magalu
têm conseguido se destacar ao usar memes e conteúdos leves, mas
sempre com uma abordagem alinhada ao seu público e à sua
identidade. Outro aspecto crucial ao trabalhar com conteúdos virais
e memes é o direito autoral. Muitas marcas têm utilizado áudios
populares do TikTok ou memes que envolvem imagens de pessoas
públicas ou não, sem perceber os riscos associados. O uso indevido
de áudios que não são de domínio público ou de imagens sem a
devida permissão pode gerar problemas legais, além de prejudicar a
imagem da empresa. É fundamental que as marcas fiquem atentas
às regras de direitos autorais e garantam que estão utilizando
conteúdos de maneira ética e legal. Muitas vezes, uma pequena
violação pode se transformar em um grande problema para a
reputação da marca.

Não podemos esquecer que, muitas vezes, o conteúdo mais natural

e com menos cara de propaganda é o que realmente gera mais
resultados. As redes sociais nasceram do conteúdo orgânico, e o
público tende a se engajar mais com postagens que pareçam
autênticas e espontâneas. A produção de conteúdos “menos

116
trabalhados” pode criar uma conexão mais genuína com os
seguidores. Um exemplo disso foi o caso da Stone, quando, em
2020, a social media da empresa acidentalmente postou Stories
pessoais durante o Carnaval. O erro acabou viralizando, mas a forma
como a marca lidou com a situação – com bom humor e
autenticidade – foi amplamente elogiada, mostrando que, às vezes,
o erro e o improviso podem ser transformados em oportunidades.
Seja no uso de memes ou na criação de conteúdos virais, a
autenticidade e a coerência com o branding da marca são
fundamentais. Forçar uma tendência ou entrar em um meme que
não faz sentido para o público da marca pode parecer oportunista e
artificial, alienando parte do público. Ao mesmo tempo, conteúdos
virais bem planejados, alinhados com a identidade da marca, podem
gerar uma conexão mais forte e genuína com o público.

Ao tentar viralizar, marcas precisam conhecer profundamente o

público-alvo. Um meme que funciona para uma marca jovem e
descontraída pode não funcionar para uma marca que tem uma
abordagem mais séria ou tradicional. O público da Netflix Brasil, por
exemplo, responde muito bem ao uso de memes que envolvem
cultura pop e entretenimento, mas o mesmo meme pode ser
inadequado para um banco ou uma seguradora. Ademais, associar o
conteúdo orgânico com tráfego pago e parcerias com influenciadores
pode ser a chave para catalisar o sucesso nas redes sociais.
Conteúdos que têm um bom desempenho orgânico, quando
amplificados por anúncios pagos, alcançam um público muito maior.
Influenciadores também desempenham um papel fundamental nesse
cenário. Eles conseguem dar um toque de autenticidade, já que
muitos criadores de conteúdo têm uma relação de confiança com
seus seguidores. Marcas fortes, que associam seu conteúdo orgânico
a influenciadores e anúncios pagos, tendem a ter um desempenho
superior.

117
Em resumo, conteúdos virais e memes podem ser ferramentas
poderosas para marcas que desejam aumentar sua visibilidade e
engajamento. No entanto, o sucesso depende de uma estratégia
bem planejada, que leve em consideração a identidade da marca, o
público-alvo e o momento certo. E sempre, com cautela, levando em
conta os riscos de direitos autorais, timing e relevância cultural. O
conteúdo efêmero, como os stories, que desaparecem após 24
horas, trouxe uma nova dimensão ao marketing digital. A natureza
temporária desse formato gera um senso de urgência e
exclusividade que, quando bem utilizado, pode criar engajamento
imediato. No entanto, essa característica também exige que as
marcas trabalhem com uma velocidade excepcional e uma avaliação
precisa das oportunidades. Os stories podem ser eficazes para
compartilhar novidades, bastidores e interações rápidas, mas
rapidamente se tornam irrelevantes. O que é novidade hoje, amanhã
já parece “com cara de Orkut”, datado e fora de moda, exigindo que
as marcas estejam sempre atentas às mudanças constantes no
comportamento do público. A efemeridade do conteúdo também
ressalta a importância de um timing perfeito, especialmente no uso
de memes e pautas quentes. Por exemplo, a exploração de memes
deve ser feita no auge da popularidade, enquanto ainda estão
frescos na mente do público. Esperar demais pode fazer com que a
marca pareça desatualizada ou oportunista, o que, em vez de
engajar, pode afastar seguidores. A velocidade com que o conteúdo
viral muda nas redes sociais significa que as marcas precisam estar
sempre monitorando o que está acontecendo e avaliando se essas
tendências estão alinhadas com seu branding e público. Um ótimo
exemplo de uma marca que entendeu perfeitamente o uso de
conteúdo efêmero e viral é o Duolingo. A equipe de marketing da
rede social da empresa adotou uma abordagem ousada e
extremamente viral, utilizando memes e interações cômicas, muitas
vezes inesperadas, para manter-se presente nas discussões atuais. O
Duolingo não apenas utiliza stories e memes com inteligência, mas
também se destaca por interagir com humor e ironia nas pautas
quentes, como discussões sobre procrastinação, aprendizado e

118
cultura pop. Isso ajudou a empresa a humanizar sua marca, engajar
um público jovem e permanecer sempre relevante nas redes.

Esse case nos mostra que a efemeridade do conteúdo nas redes

sociais pode ser uma faca de dois gumes: por um lado, cria
oportunidades incríveis para marcas se manterem sempre em
destaque. Por outro, obriga as empresas a estarem constantemente
atentas às tendências e reavaliando suas estratégias em tempo real.
Manter-se relevante nesse ritmo frenético exige uma combinação de
velocidade, autenticidade e uma análise cuidadosa do que faz
sentido para o público da marca. Marcas que falham em entender
essa dinâmica rapidamente podem se ver caindo no esquecimento
ou, pior, parecerem deslocadas ao tentar forçar sua presença em
pautas que não lhes pertencem. O uso de stories e memes pode ser
uma ferramenta eficaz, mas deve ser feito de forma coerente com a
identidade da marca. Quando utilizado corretamente, o conteúdo
efêmero tem o potencial de fortalecer a presença da marca e de
criar conexões autênticas com o público. No entanto, se mal
planejado, pode resultar em uma impressão superficial, em que o
conteúdo parece irrelevante ou exageradamente oportunista. Esse
equilíbrio é crucial para garantir que a marca permaneça atraente e
confiável, mesmo em um ambiente tão volátil quanto o das redes
sociais.

Concluindo, o desafio das marcas na era do conteúdo efêmero e

viral é encontrar o equilíbrio perfeito entre relevância, velocidade e
consistência com seu branding. Aqueles que conseguem se adaptar
rapidamente às tendências sem perder sua essência terão sucesso.
O exemplo do Duolingo nos ensina que, quando feito com
inteligência e humor, o uso desses formatos pode levar a um
engajamento significativo e duradouro. O segredo está em saber
quando entrar em uma discussão e, mais importante, quando recuar.

119
 Capítulo 18
Análise e Mensuração:
Focando em Números e

120
 Resultados de Venda

*
Se não pode ser medido,
não pode ser melhorado.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Análise e Mensuração:
Focando em Números e

121
 Resultados de Venda

Construir relacionamentos sólidos com os clientes é uma das chaves

para o sucesso no ambiente digital. Como destaca o conceito
“quanto maior o relacionamento, maior o faturamento”, a conexão
emocional entre marcas e consumidores impulsiona resultados
concretos. Aliado a isso, a mensuração e análise de dados são
fundamentais para refinar estratégias, identificar oportunidades e
maximizar o impacto das ações.

De acordo com uma pesquisa conduzida pelo LinkedIn B2B Institute

em parceria com o Ehrenberg-Bass Institute, apenas 5% dos
consumidores estão no momento ideal de compra. Na prática, isso
significa que a maioria do público não está ativamente procurando
um produto ou serviço específico, mas pode vir a precisar dele no
futuro. Portanto, o investimento em branding torna-se essencial para
manter a marca em evidência na memória dos consumidores,
mesmo quando eles não estão no “modo de compra”.

Em outro estudo, realizado pelo Google em parceria com a Bain &

Company, constatou-se que 90% dos consumidores fazem suas
compras de marcas que já conhecem, enquanto somente 10%
optam por um fornecedor que descobriram no momento da
pesquisa. Esse dado reforça que, quando as pessoas decidem
comprar, elas tendem a recorrer ao repertório de marcas que já
possuem em mente. Ou seja, se a sua marca não faz parte desse
conjunto prévio, há pouca chance de conversão. A correlação entre
essas duas descobertas deixa claro o papel vital do branding para
fortalecer as vendas no longo prazo. Enquanto a performance busca
resultados imediatos, é o branding que expande o alcance da marca
nos 95% de consumidores que ainda não estão prontos para

122
comprar e garante presença no imaginário dos 90% que compram
de marcas familiares. Dessa forma, ao investir de maneira
estratégica em construção de marca, as empresas aumentam a
probabilidade de serem lembradas quando o consumidor entra no
momento de decisão de compra.

O fortalecimento da marca vai além da percepção estética; ele gera

resultados mensuráveis que potencializam o crescimento do negócio.
O reconhecimento de marca, por exemplo, é um reflexo direto da
força dessa conexão. Ele é medido pelo percentual de pessoas que
associam espontaneamente sua marca em pesquisas de mercado.
Para calcular, realiza-se uma pesquisa perguntando: "Qual marca
vem à sua mente quando pensa em [segmento]?" Se 400 de 1.000
entrevistados mencionarem a marca, o reconhecimento será de
40%. Esse índice é fundamental para atrair leads qualificados,
aumentar as vendas e posicionar a marca como referência.

Além do reconhecimento, as associações positivas à marca

desempenham um papel essencial. Percepções como inovação,
qualidade ou custo-benefício são identificadas por meio de pesquisas
qualitativas e ajudam a criar um diferencial competitivo. Em uma
pesquisa com 500 consumidores, por exemplo, se 60% associarem a
marca à "inovação", isso fortalece sua posição no mercado, justifica
preços premium e aumenta a intenção de compra. Esses elementos
constroem um vínculo emocional mais profundo com os
consumidores, ampliando o impacto das estratégias de branding.

Outro indicador importante no contexto digital é o engajamento nas

redes sociais, que reflete a relevância da marca para seu público. Ele
é calculado dividindo o total de interações (como curtidas,
comentários e compartilhamentos) pelo alcance da publicação e
multiplicando por 100. Por exemplo, se uma publicação obtiver 1.000
interações com um alcance de 10.000 pessoas, o engajamento será

123
de 10%. Esse engajamento demonstra que a marca está se
conectando de forma significativa com os consumidores, construindo
confiança e gerando conversões que ampliam receitas por meio de
vendas online.

A força do branding também pode ser avaliada pelo tráfego direto ao

site, que demonstra o quão forte é a lembrança da marca. Quando
20.000 de 50.000 visitas ao site são de tráfego direto, isso
representa 40% de acessos diretos, indicando que os consumidores
confiam na marca e acessam seus serviços ou produtos sem
depender de anúncios pagos. Esse tráfego reduz custos de aquisição
e gera vendas orgânicas consistentes, fortalecendo ainda mais o
posicionamento da marca.

A presença no mercado também pode ser medida pelo Share of

Voice (SOV), que avalia a visibilidade da marca em relação aos
concorrentes. O cálculo é simples: divide-se as menções da sua
marca pelo total de menções no mercado. Se sua marca possui
2.000 menções e os concorrentes somam 8.000, o SOV será de
20%. Quanto maior o SOV, maior a atenção conquistada, o que gera
mais oportunidades de vendas e reforça a posição competitiva no
segmento.

Outro ponto essencial para o sucesso no digital é a retenção de

clientes, que reflete a fidelidade do público conquistado. A retenção
é calculada com base no número de clientes no início e no final de
um período, excluindo os novos clientes adquiridos. Por exemplo, se
uma empresa inicia com 500 clientes, termina com 550 e adquire 80
novos, a retenção será de 94%. Um alto índice de retenção garante
vendas recorrentes, melhora a rentabilidade e evidencia a eficácia
das estratégias de branding. A retenção é muito mais econômica do

124
que a captação de novos clientes, mas exige a oferta de um produto
e/ou serviço de qualidade(no mínimo).

O Lifetime Value (LTV) dos clientes é mais um dado que demonstra o

impacto do branding no relacionamento com o público. Ele é
calculado multiplicando o ticket médio pela frequência de compra e
pela duração do relacionamento do cliente com a marca. Por
exemplo, um ticket médio de R$200, com quatro compras anuais ao
longo de cinco anos, resulta em um LTV de R$4.000. Esse valor
permite que as empresas justifiquem investimentos mais agressivos
em marketing e busquem expandir suas bases de clientes de forma
sustentável.

A satisfação dos clientes também pode ser medida pelo Net

Promoter Score (NPS), que avalia a disposição do público em
recomendar a marca. O cálculo é feito subtraindo a porcentagem de
detratores da porcentagem de promotores. Se 70% dos clientes
forem promotores e 10% forem detratores, o NPS será de 60. Esse
índice indica que a maioria dos consumidores está satisfeita e
disposta a recomendar a marca, gerando novos clientes por meio de
indicações orgânicas e sem custos adicionais.

Outro reflexo do impacto do branding é o crescimento do valor da

marca, que pode ser estimado com base no lucro anual e nos
multiplicadores de mercado. Por exemplo, uma empresa com lucro
anual de R$10 milhões e um multiplicador de 5 terá um valor de
marca estimado em R$50 milhões. Esse valor não apenas atrai
investidores e parcerias estratégicas, mas também amplia a atuação
da empresa em mercados competitivos.

Por fim, a taxa de conversão em campanhas de branding comprova

a eficácia das estratégias no ambiente digital. Se uma campanha

125
impacta 10.000 pessoas e converte 500 delas, a taxa de conversão
será de 5%. Altas taxas de conversão mostram que a mensagem da
marca está se conectando ao público-alvo, gerando resultados claros
em vendas e engajamento.

Combinar estratégias de branding com a análise rigorosa de métricas

cria um ciclo virtuoso de confiança, lealdade e crescimento. A
integração entre o fortalecimento da marca e o uso de dados
permite não apenas alcançar resultados imediatos, mas também
construir bases sólidas para o futuro, garantindo um crescimento
sustentável e consistente no mercado digital.

126
 Capítulo 19
Tendências Futuras

127
 no Branding Digital

*
A era digital exige marcas
flexíveis, que saibam
equilibrar velocidade e
consistência.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| Tendências Futuras

128
 no Branding Digital

Nos próximos anos, as tendências no branding digital serão

moldadas pela rápida evolução da inteligência artificial, mudanças
nos comportamentos de consumo e novas demandas sociais. O uso
de dados, a personalização de experiências e o aumento da
transparência serão fundamentais para as marcas que desejam se
manter relevantes em um ambiente digital cada vez mais
competitivo. Neste cenário, marcas orientadas por dados,
automação, experiências sensoriais e branding humanizado
emergem como as principais direções para o futuro do branding.

Uma das principais tendências será o avanço das marcas orientadas

por dados. O uso de big data, machine learning e análise preditiva
permitirá que as marcas tomem decisões mais inteligentes,
ajustando suas estratégias de branding em tempo real. Isso envolve
decisões baseadas em dados para criar campanhas mais eficazes e
experiências de marca altamente personalizadas. Ferramentas de IA
permitirão que as marcas analisem comportamentos de consumo e
criem conteúdo dinâmico e relevante para cada cliente, resultando
em uma personalização em massa ajustada continuamente com
base nos insights.

Outro ponto de destaque será a crescente integração de IA e

automação no processo de branding. As marcas poderão criar
conteúdo de forma mais eficiente, utilizando ferramentas de
automação para design, escrita e até produção de vídeos. Com isso,
haverá uma capacidade de personalizar experiências de forma
escalável, mantendo a consistência da mensagem e da identidade
visual da marca. Esse avanço permitirá que as marcas entreguem

129
campanhas dinâmicas e inovadoras, ajustando o conteúdo com
precisão para atender às expectativas individuais dos consumidores.

Além disso, as marcas terão um papel cada vez mais forte como
criadoras de comunidades digitais. Em vez de simplesmente vender
produtos, o futuro do branding digital estará focado em construir
espaços de interação onde os consumidores possam cocriar e
compartilhar experiências com a marca e com outros consumidores.
Esse engajamento colaborativo não apenas aumenta a lealdade, mas
também posiciona a marca como um facilitador de conexões sociais,
fortalecendo sua autenticidade e transparência, aspectos cada vez
mais valorizados pelos consumidores.

Um grande aliado nessa construção de comunidade será o conteúdo

gerado pelos usuários (UGC) e a colaboração com influenciadores
digitais. No futuro, veremos uma colaboração mais intensa entre
marcas e criadores de conteúdo, incluindo influenciadores gerados
por IA, como a famosa Lil Miquela. Essa co-criação com
consumidores e influenciadores ajudará as marcas a ampliar seu
alcance e a gerar engajamento autêntico. Marcas que adotarem essa
abordagem ganharão maior credibilidade, especialmente entre as
gerações mais jovens, atraídas por conteúdo altamente
personalizado e relevante.

Outro campo em ascensão será o branding multissensorial. As

marcas não estarão mais limitadas a experiências visuais ou
textuais; o futuro verá o surgimento de experiências sinestésicas que
envolvem múltiplos sentidos. Por meio de tecnologias como AR/VR,
as marcas poderão incorporar sons, texturas e até cheiros em suas
interações digitais. Essa inovação permitirá que as marcas criem
conexões emocionais mais profundas e memoráveis com seus

130
consumidores, diferenciando-se em um mercado cada vez mais
saturado.

À medida que o uso de microsegmentação e hyperlocalização se

torna mais avançado, as marcas poderão criar campanhas
extremamente personalizadas com base na localização e nos
interesses específicos de cada consumidor. Isso permitirá uma
interação mais direta e significativa com nichos de mercado.
Veremos também um aumento nas micro-marcas, que operam com
agilidade e foco em pequenos grupos de consumidores. Essas micro-
marcas, muitas vezes nativas digitais, serão um reflexo da
fragmentação dos mercados e da necessidade de estratégias de
branding mais segmentadas.

Uma tendência igualmente importante será a humanização das

marcas e o foco no bem-estar. Com o aumento da conscientização
sobre autocuidado e saúde mental, as marcas que priorizarem o
bem-estar dos consumidores terão mais chances de estabelecer
conexões profundas e duradouras. As marcas precisarão demonstrar
um interesse genuíno no equilíbrio e na qualidade de vida de seus
clientes, oferecendo conteúdo e experiências que promovam o bem-
estar físico e emocional.

No entanto, o crescente uso de dark social, com a proliferação de

plataformas de comunicação privada como WhatsApp e Messenger,
apresentará novos desafios para as marcas. Como o monitoramento
de interações nesses canais é limitado, as empresas terão que
encontrar maneiras criativas de se engajar nesse ambiente mais
privado e íntimo. O dark social também oferece oportunidades para
campanhas personalizadas e exclusivas, criando uma experiência
mais direta e confidencial com o consumidor.

131
A identidade visual flexível também será uma marca registrada do
branding digital futuro. Marcas começarão a adotar logos dinâmicos
e adaptáveis, que mudam de acordo com o contexto ou a
plataforma. Esse dinamismo permitirá que as empresas comuniquem
uma mensagem visual fluida e moderna, mantendo a relevância em
uma paisagem digital que exige inovação constante. Outra tendência
importante será a valorização da privacidade e da personalização
ética. À medida que os consumidores se tornam mais preocupados
com a forma como seus dados são utilizados, as marcas precisarão
garantir que suas práticas de coleta e uso de informações sejam
transparentes e éticas. Marcas que conseguirem equilibrar
personalização com privacidade ganharão mais confiança e lealdade
dos consumidores.

Por fim, as marcas podem estar se aproximando de um novo ciclo,

onde o excesso de minimalismo nos rebrandings pode dar lugar a
uma estética mais rica em detalhes, assim como acontece na moda.
Embora o design minimalista tenha sido dominante nos últimos anos
por sua clareza e simplicidade, o crescente desejo por diferenciação
e identidade pode levar as marcas a resgatar elementos mais
elaborados, visuais mais expressivos e uma comunicação que vá
além do essencialismo visual.

Com o aumento da competição e a saturação do design simplificado,

marcas que ousarem explorar texturas, tipografias mais marcantes e
identidades visuais mais complexas podem se destacar ao criar
experiências mais envolventes e memoráveis para o público. Esse
movimento pode trazer uma nova fase para o branding, onde a
busca por originalidade desafia o conceito de que menos é sempre
mais. Assim como na moda, onde os estilos se reinventam em ciclos,
a estética das marcas pode seguir essa mesma lógica, retornando a
abordagens visuais mais ricas e impactantes.

132
O futuro do branding pode ser marcado por essa alternância entre
simplicidade e complexidade, exigindo que as marcas encontrem o
equilíbrio entre inovação visual e conexão emocional. Aqueles que
souberem interpretar os movimentos do mercado e antecipar essa
possível virada terão vantagem competitiva, criando identidades
fortes e memoráveis em um ambiente digital cada vez mais dinâmico
e imprevisível.

O futuro do branding digital exige uma flexibilidade nunca antes

vista. Marcas que conseguem se adaptar rapidamente às mudanças,
tanto tecnológicas quanto culturais, têm mais chances de prosperar.
A identidade visual flexível, que permite que logotipos, cores e
elementos gráficos mudem de acordo com o contexto, oferece às
marcas uma forma de permanecerem relevantes em diferentes
plataformas sem perder sua essência. Isso não significa abandonar a
consistência, mas sim permitir que a identidade evolua junto com as
tendências e as necessidades dos consumidores, mantendo uma
presença reconhecível e marcante em qualquer ambiente, seja
digital ou físico.

A construção de comunidades será um dos pilares mais importantes

para o branding no futuro. As marcas não serão apenas
fornecedoras de produtos ou serviços, mas criadoras de espaços
onde seus consumidores possam se conectar e interagir. Criar essas
comunidades vai além da simples presença nas redes sociais – trata-
se de envolver o público de maneira profunda e significativa,
permitindo que eles façam parte da narrativa da marca. Isso gera
lealdade, engajamento autêntico e uma base de consumidores
altamente conectada, capaz de impulsionar a marca de forma
orgânica.

133
Mesmo com toda a flexibilidade necessária para acompanhar as
transformações digitais, as marcas ainda precisam de uma
identidade visual forte. Uma identidade coesa é a base para o
reconhecimento instantâneo e para a construção de uma relação
emocional com o público. Ela deve ser consistente, mas adaptável às
novas plataformas e formatos, sempre transmitindo os valores e a
personalidade da marca. Essa capacidade de manter uma imagem
sólida, mesmo em um cenário em constante mudança, garante que
a marca continue ressoando com seu público, independentemente
das novidades tecnológicas ou de comportamento.

O papel dos creators e influenciadores também se tornará cada vez

mais central. Esses criadores de conteúdo se tornaram mediadores
entre as marcas e os consumidores, oferecendo uma forma de
comunicação mais próxima e confiável. No futuro, as marcas terão
que aproveitar ao máximo essa relação, cocriando com
influenciadores autênticos que entendem profundamente o público-
alvo. A colaboração com creators permitirá que as marcas se
comuniquem de forma mais eficaz, criando narrativas personalizadas
e autênticas que têm maior impacto do que campanhas tradicionais.

Utilizar o algoritmo a favor será outro desafio crucial. As redes

sociais e plataformas digitais continuam a evoluir seus algoritmos
para entregar conteúdo relevante e de interesse dos usuários. Para
as marcas, compreender essas dinâmicas será vital para garantir que
seu conteúdo seja visto pelo maior número de pessoas possível. O
foco deve ser na criação de conteúdos que incentivem o
engajamento e a interação, fazendo com que o próprio algoritmo
amplifique a mensagem da marca. Quanto mais uma marca
entender e se adaptar aos critérios dos algoritmos, mais conseguirá
se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo.

134
O link entre o online e o offline continuará sendo um diferencial
importante para marcas fortes. Mesmo com o avanço da
digitalização, as experiências físicas ainda desempenham um papel
fundamental na construção da identidade de uma marca. As
empresas que souberem integrar de forma harmônica suas
presenças digitais e físicas, proporcionando uma experiência fluida
em ambos os mundos, terão uma vantagem significativa.

135
 Capítulo 20
O Brand Book não

136
 pode mais ser impresso

*
O branding é vivo,
dinâmico e precisa
acompanhar a velocidade da
plataforma digital.
BRANDING NA ERA EFÊMERA

| O Brand Book não

137
 pode mais ser impresso

Ao longo do processo de "Branding na Era Efêmera", refletimos

sobre como o branding evoluiu de um conjunto de regras fixas e
imutáveis para um processo dinâmico e flexível. Antes, o Brand Book
era uma espécie de "bíblia" da marca, impresso e distribuído com
regras rígidas para garantir a consistência visual e institucional. Cada
cor, tipografia e elemento gráfico tinha uma regra estritamente
definida e imutável, focando na preservação de um padrão que
deveria resistir ao tempo. No entanto, o cenário atual exige uma
revisão completa dessa mentalidade. Hoje, o Brand Book não pode
mais ser impresso; ele precisa ser uma plataforma dinâmica e viva,
capaz de se adaptar rapidamente às novas exigências do mercado,
às mudanças no comportamento do consumidor e às inovações
tecnológicas que impactam diretamente como as marcas interagem
com seu público. Com a ascensão das redes sociais, dos conteúdos
audiovisuais e das mudanças constantes no ambiente digital, a
marca deve ser capaz de ajustar sua identidade em tempo real,
respondendo de forma ágil a tendências e desafios que surgem a
cada momento.

Esse novo branding flexível permite que as marcas evoluam sem

perder a essência. Embora a identidade visual ainda seja vital para
garantir o reconhecimento e a consistência, agora ela precisa ser
mais maleável, especialmente quando aplicada a diferentes
plataformas e contextos. O design de um post no Instagram não
pode ser o mesmo de um anúncio em uma revista impressa, assim
como a maneira como a marca se apresenta em um TikTok é
completamente diferente de como se comunica em um website
corporativo. Essas adaptações exigem uma abordagem
personalizada para cada canal, sempre respeitando a essência da
marca, mas com a capacidade de se transformar para se conectar ao
público de maneiras mais eficazes e modernas. Além disso, a

138
concorrência global tornou a rapidez de adaptação ainda mais
importante. As marcas estão competindo não apenas com empresas
locais, mas com players internacionais que trazem novas abordagens
e inovações que podem atrair o mesmo público. Essa concorrência
acelerada também está diretamente relacionada às rápidas
mudanças nos hábitos de consumo, onde tendências surgem e
desaparecem em um piscar de olhos, exigindo das marcas uma
capacidade de resposta rápida e eficiente. Não há mais espaço para
seguir regras fixas e imutáveis; a flexibilidade é crucial para
sobreviver em um cenário global tão dinâmico.

O conceito de adaptação ao audiovisual é outro ponto central. A

ascensão dos vídeos curtos, das transmissões ao vivo e dos
conteúdos dinâmicos colocou o branding em um novo patamar, onde
é preciso não só saber contar histórias, mas também adaptar a
narrativa à linguagem visual e emocional de cada plataforma. O
algoritmo das redes sociais, que favorece o conteúdo mais
engajador, reforça a necessidade de criar materiais flexíveis, rápidos
e de alto impacto. O uso do audiovisual no branding, desde stories
no Instagram até vídeos curtos no YouTube ou TikTok, exige que as
marcas se ajustem às novas linguagens e ofereçam conteúdos que
prendam a atenção do público nos primeiros segundos. Com o
branding se tornando uma estratégia de múltiplas plataformas, as
marcas precisam integrar seu mundo online e offline de maneira
coesa. A flexibilidade também é vital aqui, já que a experiência do
consumidor deve fluir perfeitamente de uma interação digital para
um ponto de contato físico, sem perder a coerência. As marcas que
conseguem integrar esses dois mundos, criando uma experiência de
marca fluida e consistente, estão mais bem preparadas para
prosperar.

Na conclusão de "Branding na Era Efêmera", fica claro que o

branding digital, agora mais do que nunca, exige uma plataforma
dinâmica e em constante evolução. O Brand Book tradicional, com

139
suas regras rígidas, deu lugar a um conjunto de diretrizes flexíveis,
que se adaptam em tempo real para responder às demandas do
mercado, das tecnologias emergentes e das mudanças no
comportamento dos consumidores. As marcas que abraçarem essa
flexibilidade, mantendo sua identidade visual forte e suas
comunidades engajadas, terão uma vantagem estratégica. Além
disso, o uso inteligente de algoritmos, a colaboração com creators e
influenciadores, e a integração perfeita entre online e offline serão
diferenciais cruciais para o sucesso de longo prazo. Apesar das
rápidas mudanças e da constante evolução tecnológica, uma
verdade permanece: marcas fortes vendem mais. A força de uma
marca não reside apenas na sua estética, mas na sua capacidade de
se reinventar, de se conectar emocionalmente com seu público e de
se manter relevante em um cenário onde a única constante é a
mudança.

Essa é uma realidade que permeia tanto o ambiente digital quanto o

físico. Marcas que conseguem se destacar de maneira coesa,
autêntica e relevante no mercado são as que criam uma base de
consumidores fiéis, garantem maior visibilidade e,
consequentemente, aumentam suas vendas. No entanto, para
alcançar esse status de marca forte, é necessário muito mais do que
apenas ter uma presença online. As marcas precisam dominar
múltiplos aspectos do branding digital, desde o visual até o
conteúdo, a experiência do usuário e a conexão emocional com seu
público. Esse equilíbrio é o que diferencia uma marca comum de
uma marca que permanece relevante ao longo do tempo. Manter
uma identidade coesa é um dos maiores desafios que as marcas
enfrentam. Em um ambiente digital onde as mudanças são
constantes e rápidas, preservar a essência da marca ao longo dos
anos sem parecer obsoleta ou excessivamente repetitiva é uma
tarefa delicada. O dilema entre manter a tradição ou se adaptar às
novas tendências é algo que todas as grandes marcas enfrentam.
Por outro lado, mudanças frequentes e sucessivos rebrandings
podem dar a impressão de uma marca insegura, que não sabe quem

140
é ou para onde está indo, enfraquecendo a percepção de solidez que
as grandes marcas precisam transmitir. Consistência não significa
imutabilidade, mas sim a capacidade de evoluir sem perder a
essência.

A experiência do usuário (UX) é outro fator crucial para o sucesso de

uma marca no ambiente digital. Sites lentos, com navegação
confusa ou informações desorganizadas, afugentam consumidores e
comprometem a confiança na marca. Marcas fortes entendem que a
usabilidade é parte integrante do branding: a experiência que o
usuário tem ao navegar no site ou interagir com um aplicativo molda
sua percepção da qualidade e confiabilidade da marca. Garantir que
a experiência do usuário seja intuitiva, fluida e visualmente
agradável é fundamental para construir uma relação de confiança e
fidelidade. O conteúdo autêntico e orgânico também é um pilar
essencial na construção de marcas no mundo digital. Redes sociais,
originalmente espaços de compartilhamento pessoal e espontâneo,
tornaram-se um campo fértil para o marketing. No entanto, com
essa mudança surgiu o desafio de criar conteúdo que não pareça
puramente comercial. Marcas que conseguem produzir conteúdos
autênticos, humanos e verdadeiramente conectados aos interesses
do público conseguem se destacar em meio a um mar de postagens
patrocinadas e anúncios. Esse conteúdo precisa ser envolvente, mas
sem perder o toque pessoal, para que o público perceba que está
interagindo com algo genuíno, e não apenas com uma "vitrine"
comercial. O engajamento consistente nas redes sociais é outra
chave para marcas que desejam permanecer relevantes. Não basta
estar presente nas plataformas digitais; é necessário manter um
diálogo contínuo e autêntico com o público. O engajamento vai além
de curtidas e comentários – trata-se de promover conversas
significativas, responder ao feedback e mostrar que a marca se
importa com a opinião de seus consumidores. As marcas que
conseguem criar esse tipo de conexão emocional e manter uma
presença ativa nas redes sociais são aquelas que constroem
comunidades leais em torno de seus valores e produtos. Uma

141
tendência emergente no branding digital é o conceito de
infotenimento, que mistura informação, educação e entretenimento
para envolver os consumidores. As marcas estão percebendo que,
para capturar e manter a atenção em um mundo saturado de
informações, o conteúdo precisa ser divertido, educativo e relevante.
Esse equilíbrio é crucial, pois permite que as marcas eduquem seu
público sobre seus produtos ou serviços enquanto proporcionam
entretenimento. Essa estratégia gera mais engajamento e, ao
mesmo tempo, fortalece a percepção da marca como uma
autoridade em seu campo.

Em conclusão, embora estejamos vivendo uma era marcada pela

efemeridade, o branding não precisa seguir o mesmo caminho. Pelo
contrário, ele deve ser mais forte e completo do que nunca. As
marcas precisam se adaptar rapidamente às mudanças, mas sem
abrir mão de sua essência e consistência. O branding digital exige
uma abordagem estratégica que combine flexibilidade com
autenticidade, inovação com tradição e, acima de tudo, uma
conexão genuína com o público. As marcas que dominarem o
equilíbrio entre velocidade e consistência, souberem utilizar o
algoritmo a seu favor e integrarem o online e o offline de forma
coesa serão as líderes do mercado futuro. As transformações que
antes levavam décadas agora ocorrem em questão de meses.
Acompanhar essa velocidade, impulsionada pela evolução
tecnológica e pela inteligência artificial, tornou-se essencial. Novas
plataformas, algoritmos e formatos emergem constantemente,
enquanto as regulamentações se atualizam para acompanhar essas
mudanças. Grandes empresas de tecnologia determinam as
possibilidades de segmentação e personalização de dados,
ampliando tanto as oportunidades quanto os desafios.

O branding do futuro dependerá da capacidade de adaptação ágil,

mantendo uma essência sólida em um cenário cada vez mais
complexo e descentralizado. A TV, que centralizava a comunicação,

142
cedeu espaço a um ambiente online onde as marcas precisam ser
multicanais e entregar qualidade em cada uma dessas frentes.

A era digital oferece oportunidades infinitas para inovação e

crescimento, mas exige atenção constante ao que realmente
importa: a experiência e o relacionamento com o consumidor. Nesse
contexto, autenticidade, adaptação e consistência se tornam pilares
fundamentais para marcas que desejam não apenas sobreviver, mas
prosperar. O futuro do branding digital está na habilidade de ser
flexível sem perder o fio condutor que define a marca. Ser uma
marca forte, que evolui conforme as demandas da tecnologia e dos
consumidores, é permanecer relevante por meio de inovações
estratégicas, mantendo raízes firmes nos valores e na missão que a
sustentam.

Marcas fortes vendem mais no presente, mas no futuro, ser forte e

lembrado será ainda mais importante.

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 BRANDING NA ERA EFÊMERA
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@marcusvinicios

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