Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming
O Ciclo PDCA, composto por quatro etapas, é uma abordagem iterativa de gestão utilizada para aprimorar
continuamente a qualidade e eficiência de processos e produtos. Este ciclo recebe seu nome das iniciais em
inglês de cada uma das suas fases.
Conhecido por sua adaptabilidade e dinamismo, o PDCA é amplamente recomendado tanto para otimização
de processos quanto para a resolução de problemas críticos, sendo frequentemente referido como um método
cíclico de melhoria.
Na fase plan, que se refere ao planejamento, o problema é identificado, são colhidos dados e informações para
caracterizá-lo, as causas fundamentais são levantadas e é estabelecido um plano de ação para combater as causas
identificadas.
Na fase do, fazer, coloca-se o plano de ação em execução e na fase check, checar, verifica-se se a solução implantada
surtiu o efeito desejado, ou seja, eliminou as causas fundamentais.
Na fase action, ação, é realizada a padronização dos novos procedimentos para que o problema não volte a ocorrer
(HOSKEN, 2005).
Análise SWOT
SWOT = Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats
ou FOFA ( Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças)
A análise SWOT identifica fatores internos e externos afetando o desempenho organizacional.
Ela analisa oportunidades e ameaças externas, bem como forças e fraquezas internas, conforme a Matriz SWOT.
A análise SWOT, eficaz no planejamento estratégico, detecta pontos fortes e fracos organizacionais, e examina
oportunidades e ameaças no ambiente de atuação.
AMBIENTE DIMENSÕES CONCEITOS
Forças ambientais incontroláveis pela organização que podem
Oportunidades favorecer a sua ação estratégica desde que reconhecidas e aproveitadas
satisfatoriamente enquanto perduram.
EXTERNO
Forças ambientais, incontroláveis pela organização que criam
Ameaças obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderão ou não ser evitadas,
desde que reconhecidas em tempo hábil.
Vantagens estruturais controláveis pela organização e que a favorece
Pontos Fortes
perante as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
INTERNO Desvantagens estruturais controláveis pela organização que a
Pontos Fracos desfavorecem perante as oportunidades e ameaças do ambiente
externo.
Fonte: Planejamento estratégico: conceito, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2001.
Matriz GUT
A Matriz GUT é um método de análise de problemas que permite escolher aqueles que merecem ter seu tratamento
priorizado. A sigla GUT representa a abreviatura dos fatores avaliativos: gravidade, urgência e tendência. Os conceitos
estão detalhados na Tabela abaixo:
IMPORTÂNCIA G x U x T
Impacto do problema sobre as coisas, pessoas, resultados, processos ou
GRAVIDAD
G organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja
E
resolvido.
U URGÊNCIA Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento,
T TENDÊNCIA
redução ou desaparecimento do problema.
Fonte: DAYCHOUM, 2007, р. 66.
Cada problema deve ser analisado conforme os três fatores avaliativos e devem ser atribuídas notas de 1 a 5, de acordo
com as definições dos fatores G, U e T
MATRIZ GUT
Gravidade Urgência Tendência
Resultado
Pontos Consequências se Prazo para a Proporção do GxUxT
GUT
nada for feito tomada de decisão problema no futuro
Se nada for feito, o
Os prejuízos ou
É necessária uma agravamento da
5 dificuldades são 5x5x5 125
ação imediata situação será
extremamente graves
imediato
Com alguma Vai piorar em curto
4 Muito graves 4x4x4 64
urgência prazo
O mais cedo Vai piorar em
3 Graves 3x3x3 27
possível médio prazo
Pode esperar um Vai piorar em longo
2 Pouco graves 2x2x2 8
pouco prazo
Não vai piorar ou
1 Sem gravidade Não tem pressa 1x1x1 1
pode até melhorar
Fonte: DAYCHOUM, 2007, р. 67.
5W2H
O método 5W2H é uma abordagem prática e eficiente para o gerenciamento de projetos e para o
planejamento estratégico. Ele é útil na definição e no detalhamento de passos concretos necessários para
realizar uma tarefa ou concluir um projeto. O nome "5W2H" vem de sete questões orientadoras, iniciadas
com as letras "W" ou "H":
What (O que?): Define especificamente o que será feito.
Why (Por que?): Explica a razão ou a justificativa para a ação.
Where (Onde?): Indica o local onde a ação será realizada.
When (Quando?): Estabelece o tempo ou o prazo para a realização.
Who (Quem?): Identifica quem será o responsável pela execução.
How (Como?): Descreve o modo ou o processo de execução.
How Much (Quanto custa?): Estima o custo da atividade.
Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, é uma metodologia estratégica
para definir e monitorar objetivos e indicadores de desempenho de uma organização.
Quatro Perspectivas Principais:
O BSC mede o desempenho organizacional através de quatro perspectivas equilibradas:
Financeira: Foca na saúde financeira da organização, avaliando indicadores como lucratividade, retorno sobre
investimentos e crescimento de receitas.
Cliente: Avalia a percepção e satisfação dos clientes, considerando aspectos como retenção, captação de novos
clientes e participação de mercado.
Processos Internos: Concentra-se na eficiência e eficácia dos processos internos, visando aprimorar a entrega de
valor ao cliente, a qualidade e a inovação operacional.
Aprendizado e Crescimento: Enfatiza o desenvolvimento do capital intelectual e humano, focando na formação de
competências, no clima organizacional e na capacidade de inovação.
Alinhamento Estratégico:
O BSC Serve como um sistema de gestão e medição que traduz a visão e estratégia da empresa em um conjunto
coerente de indicadores de desempenho, promovendo o alinhamento estratégico em todas as áreas da organização.
Prioriza o comportamento em detrimento do controle tradicional, substituindo o foco apenas em aspectos financeiros
por um modelo mais holístico e orientado para o futuro.
É Utilizado para alinhar recursos e esforços às estratégias organizacionais, o BSC promove a comunicação eficaz da
estratégia, o consenso e a integração entre as diversas partes da organização, além de catalisar esforços e motivar as
pessoas.
Reengenharia
Segundo o BPM CBOK, a Reengenharia de Processos (BPR) envolve um repensar fundamental e redesenho radical
de processos para alcançar melhorias significativas nos negócios, com foco na aplicação criativa de novas
abordagens e tecnologias.
A BPR não descarta nenhuma ideia inicialmente, buscando mudanças radicais em vez de simples melhorias, o que
pode ser invasivo e disruptivo. A abordagem encoraja a visualização do negócio de maneiras inovadoras, como
uma exploração por oportunidades.
A metodologia de reengenharia de Hammer e Champy se baseia em sete regras:
Foco em Resultados, Não Tarefas: Organizar processos com base em resultados, minimizando erros e atrasos
causados pela transferência de tarefas.
Envolver Usuários no Processo: Permitir que quem usa o resultado do processo também o execute, melhorando a
eficiência e eficácia.
Processamento de Informações pelo Produtor: Colocar o processamento de dados nas mãos de quem os gera,
usando novas tecnologias para maior eficiência.
Centralização de Recursos Dispersos: Tratar recursos geograficamente dispersos como centralizados, usando
tecnologia para combinar flexibilidade e coordenação.
Conexão de Atividades Paralelas: Integrar funções paralelas para coordenação simultânea, evitando
incompatibilidades e custos de redesenho.
Decisões no Local de Trabalho: Permitir que as decisões sejam tomadas onde o trabalho é realizado, achatando a
estrutura gerencial e promovendo a auto-gestão.
Coleta Única de Informações na Fonte: Recolher dados apenas uma vez na origem, utilizando tecnologias como
códigos de barras e bases de dados para eficiência.
Mapa Estratégico
• O Mapa Estratégico é uma ferramenta visual eficaz que materializa a visão e estratégia de uma organização,
alinhando objetivos estratégicos e facilitando o entendimento e a comunicação da estratégia adotada.
• O Mapa estratégico organiza objetivos e iniciativas em perspectivas diversas, como Pessoas e Inovação, Processos
Internos, Mercado e Clientes, criando uma visão ampla e integrada da estratégia institucional.
• O mapa o integra e relaciona objetivos estratégicos, mostrando como estes impactam uns nos outros através de
relações de causa e efeito, fundamentais na gestão e validação da estratégia organizacional.
