PROCEDIMENTO PARA ACESSO AO SISTEMA SOLAR VIA CITRIX SPA
(CITRIX SECURE PRIVATE ACCESS)
Manual de Acesso – Usuários Claro
Versão 1.2
São Paulo, de julho de 2024
Sumário
1. DOS REQUISITOS DO COMPUTADOR E CONECTIVIDADE ...................................................... 3
2. DAS BOAS PRÁTICAS DE UTILIZAÇÃO .................................................................................... 5
3. CONFIGURAÇÃO PARA ACESSO AO SOLAR VIA CITRIX SPA (Secure Private Access) ............ 5
4. ACESSO AO APLICATIVO SOLAR ............................................................................................. 8
5. ERROS COMUNS .................................................................................................................. 11
HISTÓRICO DE REVISÕES
Nº Ver. Data Descrição Responsável
1.0 17.04.2024 Elaboração / Revisão Geral Márcio Borges ([email protected])
1.1 02.07.2024 Revisão Geral Márcio Borges ([email protected])
1.2 16.07.2024 Revisão Geral Márcio Borges ([email protected])
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1. DOS REQUISITOS DO COMPUTADOR E CONECTIVIDADE
Para acessar os sistemas é obrigatório que os parceiros se adequem aos requisitos
mínimos abaixo descritos.
1.1. A ESTAÇÃO DE TRABALHO
Utilizar estações de trabalho e equipamentos sempre atualizados com as últimas
versões de sistemas operacionais e patchs, inclusive os de segurança
disponibilizado pela Microsoft.
1.2. RECOMENDAÇÃO DA ESTAÇÃO DE TRABALHO
Recomenda-se o Sistema Operacional Windows 10 ou superior.
Vale lembrar que o uso de Sistema Operacional não suportado pela Microsoft expõe
questões de segurança de dados, por não sofrem atualizações pela Microsoft. Abaixo
a relação com as versões e status de suporte da Microsoft:
• Windows XP (NT 5.1) – Sem suporte e atualizações
• Windows Vista (NT 6.0) – Sem suporte e atualizações
• Windows 7 (NT 6.1) – Sem suporte e atualizações
• Windows 8 (NT 6.2) – Sem suporte e sem atualizações
• Windows 8.1 (NT 6.3) – Sem suporte e atualizações
• Windows 10 – Com suporte e atualizações
• Windows 11 – Com suporte e atualizações
Além da versão mínima de Windows mencionada anteriormente, é necessário que
a máquina tenha as configurações abaixo:
o Intel Core I5 com 06 GB de RAM
o Latência de rede de 200 ms ou menos
o Velocidade mínima de download de 1 Mbps por máquina
o Navegador Chrome ou Edge, última versão disponível
CONFIDENCIAL 3
1.3. COMO IDENTIFICAR A SUA VERSÃO DO WINDOWS
Para identificação da sua versão de Windows, disponibilizamos o passo a passo
a seguir que pode ser efetuado na maioria das versões de Windows:
PASSO 1: Abra a barra de ferramentas inferior do seu computador e digite winver
e clique ENTER
Imagem 2 – Local para comando “winver”
PASSO 2: Aparecerá a tela abaixo com a versão do seu Windows:
Imagem 3 – Exemplo da tela de versão do Windows
CONFIDENCIAL 4
2. DAS BOAS PRÁTICAS DE UTILIZAÇÃO
O sistema SOLAR é uma plataforma de SaaS (Software as a Service), fornecido pela
empresa Salesforce. Os acessos e a conectividade ao sistema são disponibilizados aos
parceiros de negócios, colaboradores e terceiros para prestação de serviços.
É de responsabilidade dos parceiros zelar pelos acessos, manter as atualizações
frequentes dos equipamentos utilizados, bem como instruir e treinar seus
colaboradores.
3. CONFIGURAÇÃO PARA ACESSO AO SOLAR VIA CITRIX
SPA (Secure Private Access)
3.1 INSTALAÇÃO DO CITRIX WORKSPACE
A instalação do Citrix Workspace é através da Central De Software da Claro, não há
necessidade de abertura de chamados, pode ser feita pelo usuário.
Vá até a Central de Software Claro busque por Citrix e Instale a última versão disponível do
Citrix Workspace:
Imagem 3 – Central de Software Claro
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Imagem 4 – Central de Software Claro
3.2 CONFIGURAÇÃO DO SPA PARA ACESSO AO SOLAR
1. Abra o aplicativo Citrix Workspace:
Imagem 5 – Atalho Workspace Citrix
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NA TELA A SEGUIR DIGITE A URL: CLAROSPA.CLOUD.COM E CLIQUE EM CONTINUAR:
Imagem 6 – Bem-vindo Citrix Workspace
Insira seu usuário e senha conforme formato abaixo:
Imagem 7 – Login CITRIX WORKSPACE
CONFIDENCIAL 7
2. Ao surgir a mensagem a seguir, clique em Permitir:
Imagem 8 – Solicitação de permissão Citrix
4. ACESSO AO APLICATIVO SOLAR
1. Para iniciar o aplicativo Solar é necessário abrir o aplicativo Citrix Workspace,
que pode ser acessado por:
Menu Iniciar:
Imagem 9 – Aplicativo Citrix Workspace
CONFIDENCIAL 8
Ou pela bandeja do sistema Windows:
Imagem 10 – Atalho Citrix Workspace
2. Após iniciar o Workspace e clicar no aplicativo Solar insira o seu usuário,
senha e em seguida seu token de autenticação:
Imagem 11 – Aplicativos Citrix Workspace
Imagem 12 – Login Aplicação Solar
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Obs.: CASO use discador Nice clique também no ícone Nice
Se for utilizar outro discador deverá iniciá-lo da maneira habitual, fora do
ambiente da Citrix Workspace.
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5. ERROS COMUNS
A seguir temos alguns exemplos de telas de erro apresentado no ambiente virtualizado Citrix.
5.1. Sua página parece estar vazia:
Imagem 14 – Erro - sua página parece vazia
Isso ocorre quando o login do usuário não está cadastrado na plataforma Citrix.
Solução:
1. Verificar se o colaborador fez acesso com login correto e no padrão correto
(CLAROBR\LOGIN).
Imagem 15 – Login Citrix Workspace
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2. Fazer logoff do Citrix e entrar novamente com a credencial correta.
Imagem 16 – Logoff Citrix Workspace
Obs.: Já encontramos casos de usuários que receberam o acesso após
ter feito o primeiro acesso ao Citrix SPA,
e só apareceu as aplicações deslogando e logando.
3. Persistindo o erro, verificar com gestão de acesso se o login CLAROBR do colaborador
encontra-se no grupo adequado.
5.2. Erro PS1010
Imagem 17 – Erro PS1010
CONFIDENCIAL 12
Causa: Falha ao buscar o documento de política. Esta mensagem ocorre quando a
aplicação não é capaz de contatar a nuvem Citrix e obter as políticas para estabelecer a
conexão.
Solução:
1. Fechar o navegador e abrir novamente
2. Verificar inicialmente ou até trocar conexão de rede utilizada.
3. Em caso de colaborador Claro reportar ao time Citrix através de e-mail
[email protected] 4. Em caso de parceiros Claro verificar se os destinos abaixo estão liberados para
acesso junto ao departamento de TI do parceiro.
• clarospa.cloud.com
• cedexis.gcorelabs.com
• *.cloud.com
• *.nssvc.net
• *.netscalergateway.net
• *.citrixdata.com
• *.cedexis-test.com
6. ABERTURA DE CHAMADOS
6.1. Problemas com client Citrix Workspace.
Ex.: Erros na Instalação, falhas na abertura da aplicação etc. A abertura do chamado pelo
JIRA na classificação abaixo:
Problema com Softwares - Central de Microinformática - Jira Service Management
(atlassian.net)
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6.2. Para demais problemas
Ex.: Lentidão no acesso ao Citrix SPA, erros ao logar na aplicação, falha geral (massiva)
Abertura de chamado deve ser pelo telefone 0800.741.2500 opção 2
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