PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM

ALINHAMENTO NO BSC - resumo

Planeje antes – não estava chovendo
quando Noé construiu a arca.
(Anônimo)

Eu só tenho uma lâmpada para guiar

meus passos, e é a lâmpada da
experiência. Não conheço outra
maneira de julgar o futuro, a não ser
pelo passado. (Patrick Henry).

FUNDAMENTOS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2
O planejamento pode ser definido como o processo
de estabelecerem objetivos ou metas, determinando
a melhor maneira de atingi-las. O planejamento
estabelece o alicerce para as subsequentes funções
de organizar, liderar e controlar, e por isso é
considerado função fundamental do administrador.

CONCEITO de PLANEJAMENTO
 Estratégia : Outros Conceitos
• Estratégia é o modo pelo qual uma organização
procura alcançar sua visão e missão:
Uma série de objetivos / metas
Um método que envolve pessoas, recursos e
processos

• Michael Porter: “A estratégia é definida

por um posicionamento único da empresa;
opções e escolhas vis-à-vis à concorrência;
proposta de valor e iniciativas.

4
 Estratégia : Conceitos

A estratégia especifica o que a empresa

faz e o que não faz.

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 O desafio é traduzir a estratégia em ação
“Depois de downsizing e da reengenharia, a agenda
corporativa voltou-se para o crescimento, e a
estratégia está novamente em voga”.
Business Week

“Estratégias muito frequentemente falham porque

não são bem executadas”. Crown Business

“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas

são efetivamente executadas”.Fortune.

6
 Barreiras à execução da Estratégia

Apenas 37% das empresas são muito boas ou

excelentes na execução de suas estratégias:
 Os maiores impulsionadores são aqueles que
criaram as estratégias;
 A maioria dos empregados não conhecem a
estratégia da organização;
 A estratégia ainda é, basicamente, definida pela
alta liderança da organização; e
 Fazer que a estratégia tenha sentido para os
empregados da linha de frente.
7
“Empresas eficazes, tratam seus empregados como
fabricantes da estratégia...

Ajudam os empregados a desenvolver um profundo

entendimento e fechar a lacuna entre estratégia e
execução”.
 De... Para:
 De focados apenas no produto para focada no cliente!
 Posicionamento...
 Contextualizar: o que podemos
fazer para ser uma empresa fantástica
para todos?
8
9
 Etapas básicas do planejamento.

O planejamento cobre 1 – estabelecer um

uma variedade ampla objetivo ou meta;
de atividade, desde as 2 – identificar e avaliar
mais complexas, as condições atuais e
ocorrendo a longo futuras que afetem esse
prazo e em ambientes objetivo;
incertos, até as mais 3 – desenvolver uma
simples, a curto prazo e abordagem sistemática
em ambiente previsíveis para atingir esse
objetivo.
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 Estabelecer Objetivos ou Metas:

Esta primeira etapa do planejamento se

refere ao ponto aonde queremos chegar. Os
objetivos ou metas podem ser estabelecidos
em setores de desempenho como
lucratividade, porção de mercado,
recrutamento de pessoal, projetos a
terminar em certa data etc.
(Etapas básicas do planejamento)

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 Identificar e Avaliar as Condições que
afetam os Objetivos:
Esta segunda etapa reconhece as variáveis
importantes que influenciam os objetivos,
como o poder de compra dos consumidores,
atos dos concorrentes etc. Como o
planejamento se relaciona ao futuro, devem-
se levar em consideração certas suposições
sobre condições importantes ligadas ao
fator tempo do plano. (Etapas básicas do
planejamento)
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 Desenvolver uma Abordagem para
Atingir os objetivos:
Este aspecto final do planejamento é a etapa que
se relaciona a itens como responsabilidade para
realização, e inclui respostas a várias questões:
quem fará o que, como, dentro de que
programação, e quais serão os resultados disso. A
importância e a complexidade do planejamento
são fatores primordiais para determinar a
formalidade e os detalhes dessa etapa. (Etapas
básicas do planejamento)

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O bom planejamento tenta levar em consideração
a natureza do ambiente presente e futuro, no qual
suas decisões e ações deverão funcionar. Para o
planejamento ser eficaz, deve-se responder a
algumas perguntas:
•Por que devemos estabelecer a meta ou
objetivo?
•O que deve ser feito para atingi-la?
•Onde (em que nível) isso será feito?
•Quando isso será feito? Qual é sua programação
no tempo?
•Como será feito?
•Quem vai fazer? 14
 Como o planejamento é feito.
O problema de se chegar a um planejamento adequado
numa organização pode ser encarado de diversos ângulos.
O planejamento pode ser centralizado para que sua parte
mais importante em uma organização seja feita por um único
grupo, como o departamento de planejamento.
Ou, pode ser descentralizado, ou seja, divisão ou
departamento é responsável por planejar suas próprias
operações, com pouca, ou talvez nenhuma, orientação da
unidade central de planejamento. Isso é comum em
organizações que operem em larga escala com múltiplas
linhas de produtos. Assim, os gerentes de departamentos
planejam para seus departamentos, os chefes de seções
para suas seções, e assim por diante.
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Como o fator tempo e os níveis da organização
afetam o planejamento.

O tempo afeta o planejamento de 3 maneiras. Em

primeiro lugar, é necessário muito tempo para se
conseguir um planejamento eficaz. Em segundo
lugar, é muitas vezes necessário continuar a
sequência das etapas do planejamento, sem todas
as informações relativas às variáveis e
alternativas, por causa do tempo exigido para
coletar os dados e calcular todas as
possibilidades. Em terceiro lugar, deve-se levar
em conta o espaço de tempo abrangido pelo
plano.
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 Planos de curto, médio e longo prazo.

• Planos de curto prazo vão de um dia a um

ano;
• Planos de médio prazo cobrem um
espaço de tempo de um a três anos; e,
• Planos de longo prazo envolvem
atividades com três a cinco anos ou mais
de antecedência, com alguns planos
projetados para 25 anos ou mais no
futuro.
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 Atividade:
Quais seriam alguns dos pontos que exigem
planejamento de curto, médio e longo prazo,
para cada um desses administradores:
•O prefeito de sua cidade?
•O proprietário/administrador de uma
microempresa, como por exemplo, uma loja
de presentes ou uma livraria?
•O presidente de um banco com 400 filiais em
vários estados?
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 Requisitos para a eficácia do
planejamento.
Os planos variam com a época e de acordo
com sua importância e complexidade.
Entretanto, apesar de suas diferenças, há
alguns critérios gerais que o bom
planejamento deve seguir. Os critérios mais
importantes se referem a: (1) utilidade; (2)
precisão e objetividade; (3) extensão; (4)
eficácia do custo; (5) responsabilidade; e
(6) capacidade de reconhecer e prever
eventos futuros. (observar na apostila os significados) 19
 Questões para Discussão
Em um seminário de Gestão Escolar, um participante
afirmou: “Todo esse planejamento parece bom, mas
nunca encontro tempo para planejar. Estou sempre
quebrando galhos. Não consigo romper essa monotonia
de resolver um problema depois do outro. Qual é a sua
recomendação?” Como você responderia a esse
participante?

Um gestor declara: “Nós não precisamos de diretrizes

escritas por aqui. Somos uma escola pequena com pouca
rotatividade de pessoal e todos sabem o que devem fazer.
Se isso for escrito, estaremos presos e perderemos a
flexibilidade”. Discuta o ponto de vista desse
administrador. 20
 Planejamento Estratégico.
Só uma definição clara de missão e do
propósito da empresa Permite chegar a
objetivos claros e realistas.... A
estratégia define as atividades-chaves e
por isso exige que saibamos “o que
nossa Empresa é e o que deveria ser”.
(Peter Drucker).

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 Quem faz o planejamento estratégico
As decisões sobre planejamento estratégico, são de
responsabilidade dos administradores e não dos assessores
especiais de planejamento. Os assessores de planejamento,
desempenham um papel importante ajudando os administradores,
sobretudo ao fornecer análise ambiental. Em grandes organizações,
o planejamento estratégico pode abranger vários níveis da
estrutura, incluindo:
•O diretor presidente e outros membros da alta administração;
•Os gerentes de divisão;
•Gerentes funcionais, que chefiam áreas funcionais como
comunicação, coordenação, Recursos Humanos e finanças e
devem apoiar sua estratégia;
•Gerentes dos principais departamentos operacionais, que têm
responsabilidades de desempenhar seu papel no plano estratégico
geral. 22
 Componentes do planejamento estratégico
A figura abaixo mostra os componentes básicos da administração
estratégica, que inclui não só o processo de planejamento, mas também as
fases de implementação e controle. Essa figura ilustra o planejamento desde
o início com uma compreensão clara da missão organizacional. Em segundo
lugar, devem-se estabelecer os objetivos, para todos saberem o que a
administração quer realizar. Em terceiro lugar, a administração identifica as
alternativas estratégicas disponíveis para atingir esses objetivos. Esta etapa
exige o exame dos pontos fracos e fortes da organização, prevendo o
ambiente futuro etc. finalmente, para completar o processo de planejamento
fazem-se as escolhas estratégicas.
 Missão organizacional ou “o que queremos?”
As organizações simplesmente não podem sobreviver se não
souberem o que querem e para onde vão. A missão
organizacional define o propósito fundamental e único que a
organização tenta seguir e identificar seus produtos ou serviços
e clientes. Assim, a missão identifica a razão-de-ser da
organização – isto é, o que ela representa.

A missão organizacional é o motivo pelo qual a sua empresa existe, ou seja, a

sua razão de ser, devendo conter informações tais como: quais são os seus
clientes; seus produtos ou serviços; seus valores e cultura organizacionais. O
autor Samuel Certo, em seu livro intitulado “Administração estratégica”,
salienta que através de uma missão organizacional, estabelecida com base
no que foi levantado na análise do ambiental, é possível concentrar as
pessoas que formam a sua empresa em objetivos comuns e evitar o conflito
de propósitos.
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Em suma, o que você precisa entender sobre missão é que ao estabelecê-la
de forma correta, sua organização estará na verdade definindo estratégias
mais coerentes para atender o que há de mais importante para o seu
negócio: os seus clientes.
•Logo após de estabelecer a missão de sua empresa, você deve comunicá-la
aos seus colaboradores, clientes e fornecedores, a fim de criar um senso
comum de oportunidade e direção.
•A figura abaixo mostra um modelo das etapas principais que uma
organização segue para determinar sua missão:

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 Objetivos Organizacionais

Os objetivos são os resultados ou metas

para os quais todas as atividades
organizacionais são direcionadas. Os
objetivos são uma parte importante do
planejamento eles se tornam o foco na
direção das estratégias. As organizações em
geral têm vários objetivos amplos, a longo
prazo e abrangentes, entre eles a
lucratividade, a fatia de mercado, boas
relações como os empregados, e outros. 26
• Como a Missão afeta os objetivos
A missão organizacional identifica a função que a
organização pretende desempenhar dentro de seu
sistema social ou econômico. Primeiro a de identificar
a missão básica, depois, porém é que serão
determinados os objetivos, estratégias, programas e
diretrizes específicas a serem desenvolvidos.
• Exemplos de objetivos organizacionais
Os objetivos vão além e são mais específicos do que a
simples resposta a "O que é a nossa empresa?". Ao
mesmo tempo, entretanto, os objetivos a longo prazo
de uma organização são geralmente estabelecidos
em termos amplos, e não específicos.

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Identificação de alternativas estratégicas

• O planejamento estratégico não existe

em um vácuo, mas deve levar em
consideração as variáveis que afetam a
organização. Assim sendo, para haver
um planejamento estratégico eficaz é
essencial identificar as principais
variáveis, estar ciente de seu impacto,
ser capaz de prever seu impacto
potencial futuro.
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 Áreas de análises - Antes de formular as estratégias
para atingir objetivos, os planejadores devem preparar
a seguinte informação:
• Análise dos fatores organizacionais internos, como
valores da administração, qualidade de pessoal, posição
competitiva e linha de produtos e pesquisa e
desenvolvimento.
• Perfil da indústria, incluindo fatores tais como: história
da indústria, forças concorrentes e condição financeira.
• Análise dos fatores ambientais externos atuais,
incluindo forças políticas, econômicas, sociais e
tecnológicas.
• Previsão de fatores ambientais futuros, o que envolve a
previsão correta das mudanças que foram previstas nas
variáveis ambientais externas atuais.
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 Fatores que afetam o processo de
planejamento

Há dois grupos de fatores que afetam o processo de

planejamento:
•Fatores incontroláveis, os elementos – tais como o
crescimento da população, o ambiente político e as
pressões sociais – que não tem uma causa direta e
localizável.
•Fatores controláveis, os elementos – tais como a
pesquisa, localização dos edifícios e relações
organizacionais – sobre os quais a organização tem algum
controle através das decisões de seus administradores.

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 A análise SWOT é uma forma útil para ajudar as organizações a
identificar fatores externos e internos, e as oportunidades em potencial.
É o processo de identificar sistematicamente as Forças, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaças.

Fraquezas também devem

Forças são os recursos ou aptidões que fazem com que a organização suplante os concorrentes.
ser reconhecidas.
• Vantagens na • Instalações obsoletas;
concorrência; • Falta de profundidade na
• Capacidade de inovar; administração;
• Sistema de distribuição; • Baixa identidade da
• Habilidade de Marketing; marca;
• Reconhecimento da • Imagem de marketing
marca. fraca;
• Pouca capacidade de
pesquisa e
desenvolvimento. 31
Oportunidades oferecem Ameaças são as principais
circunstâncias desfavoráveis ou
um potencial favorável no impedimentos à posição atual ou
ambiente da empresas. futura da empresa.

• Expansão da linha de • Novos concorrentes;

serviços; • Crescimento vagaroso do
• Entrada em novos mercado;
serviços; • Mudanças na preferência
• Diversificar para ampliar do cliente;
o risco; • Mudanças demográficas
• Melhorar a relação com o adversas.
fornecedor.

32
ANTES VAMOS CONHECER
O BSC
34
35
36
37
 O BSC converte a estratégia em um sistema integrado definido
através de quatro perspectivas de negócio.
A VISÃO

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 O BSC: as quatro perspectivas integram conceitos gerenciais
comprovados em uma moldura simples – Integrador das melhores
práticas gerenciais.
A VISÃO

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 Lógica Natural de causa e efeito

E ATINGIR A VISÃO
Resultados Financeiros
Levar ao sucesso financeiro

Benefício ao Cliente
Necessários para oferecer
composição única de benefícios
aos clientes

Processos Internos
Desenvolver processos estratégicos

• Conhecimento, Habilidade,
Sistemas e Ferramentas Equipar nosso pessoal...

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 Por que o BSC funciona?
• Dá foco a organização
• Alinha a organização
• Adapta a organização

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Mapa Estratégico

42
 MAPA ESTRATÉGICO
Descreve a estratégia da empresa através de
Objetivos relacionados entre si e distribuídos
Nas quatro dimensões.

como será o nível de Ações-

Medido e Desempenho chave
Acompanhad ou a tx de Necessárias
o o sucesso Melhoria para se
do alcance necessários alcançar os
da objetivos
estratégia

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 Cronograma típico de um projeto de BSC
semana 1/2 3/4 5/6 7/8 9 10/11 12/13
Passo 0: Lançamento*

Passo 1: Traduzir a visão de futuro

Passo 2: Identificar os temas-chave que

Conduzem a estratégia
Passo 3: Construir os objetivos e vínculos
estratégicos
Passo 4: Determinar os indicadores e metas

Passo 5: Inventariar, selecionar e priorizar

iniciativas prioritárias
Passo 6: Chegar à primeira reunião com o
BSC

* Treinamento e formação de equipe Estratégica

Workshop #1 / # 2 / # 3
45
Times de Desenvolvimento do BSC

Staff

46
“Em reuniões gerenciais há uma tendência a
se concentrar mais na parte operacional”.

“Mas agora com o BSC nós podemos

claramente começar com o mapa estratégico
e olhar para o que nós estabelecemos que
será alcançado”.

“O BSC realmente nos permite olhar para que

o que estamos fazendo e se estamos
realizando o que nós queremos alcançar”.

Thomas Boesen, Ex controlador financeiro e

secretário do Conselho Executivo do Grupo
Borealis

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-Criar o clima para a mudança Um programa de BSC de
-Criar a visão e a estratégia sucesso começa com o
-Formar a Equipe de líderes reconhecimento de que
-Mudar a cultura não é um processo de
medição, é um processo
48
de mudança.
 “Se você implantar um BSC, primeiro você
Tem que acreditar nele”.

“Os executivos devem estar preparados

para dedicar o tempo necessário”.

“Você poderia ser capaz descrever a estratégia

da empresa pela leitura do BCS”.

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João Hermenegildo – Joaquim Barradas – José Reis – Elizabete Correia – Sílvia Gomes
50
 Exemplos
1) CASO UNISA – A Universidade de Santo
Amaro – UNISA, localizada na capital de
São Paulo, foi fundada em 1971. Começou
como faculdade, oferecendo cursos nas
áreas biomédicas. No início dos anos 90,
passou a ser universidade. Na época, tinha
3.800 alunos e um único campus. Em 1995,
resolveu estrategicamente se tornar uma
escola mais competitiva, atuando no
mercado de uma forma ousada e inédita.
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• Em São Paulo, o mercado de universidades,
especialmente das particulares, é muito competitivo.
Para crescer, a UNISA fez uma profunda análise do
mercado paulista, avaliou as tendências
tecnológicas e econômico-sociais que estavam
influenciando ou iriam influenciar a gestão das
universidades e buscou adaptar sua realidade às
necessidades de sua potencial clientela. Estudou o
que poderia ser aprimorado no seu mix de marketing
e estabeleceu um planejamento estratégico que
redundou em várias ações inovadoras. Planejou
com cuidado o seu futuro, dosando sua Capacidade
de investimento com as prioridades estabelecidas.

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 UNISA
• VISÃO: Ser reconhecida pela excelência de sua
participação no processo de desenvolvimento e
transformação da sociedade, contribuindo para
a formação global do cidadão, sua realização
pessoal e profissional.
• MISSÃO: Desenvolver um ensino de qualidade,
gerar e transmitir conhecimentos e interagir com
a sociedade por meio de ações educacionais e
sociais.

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 CASO 2

Muito
Obrigado!

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