O documento discute como potencializar os resultados de um time. Aborda a importância de cuidar das necessidades sociais das pessoas de acordo com o modelo SCARF, focando em status, certeza, autonomia, relação e justiça. Também discute a necessidade de líderes aprenderem a desaprender comportamentos do século XX e se adaptarem ao novo perfil requerido na economia do conhecimento.
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