Sistemas de Informações - Aula 09: Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
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A aula aborda a gerência e os papéis dos gerentes, além de discutir indicadores informacionais, incluindo KGI e KPI, que ajudam a medir desempenho e resultados organizacionais. Sistemas de informação gerencial (SIG) são apresentados como ferramentas para apoiar o planejamento e controle nas organizações. O documento detalha também os tipos de relatórios gerados pelos SIGs para monitorar atividades e indicadores.
Sistemas de Informações - Aula 09: Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
- 1. Sistemas de Informações #AD290 Aula 09: Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 1/20
- 2. Briefing • Nessa aula você irá: 1. Compreender o que é Gerência e quais são os papéis de um Gerente; 2. Discutir a respeito de Indicadores Informacionais e suas funções; 3. Conhecer os indicadores do tipo KGI e KPI; 4. Aprender sobre os fundamentos dos Sistemas de Informações Gerenciais. 2/20
- 3. Sumário • Gerência e Gerente; • Indicadores Informacionais; • KGI e KPI; • Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 3/20
- 5. Gerência e Gerente • Gerência: Compreende a arte de pensar, de tomar decisões e de agir em função das decisões tomadas. É, portanto, uma ação deliberada na busca por resultados; • Gerente: É o protagonista do processo administrativo, responsável por exercer a gerência e pelo planejamento e execução do trabalho de outros agentes da organização (MAXIMIANO, 2010). 5/20
- 6. Gerência e Gerente 6/20 Contato Interpessoal Processamento de Informação Tomada de Decisão Símbolo Ligação Líder Monitor Disseminador Porta-Voz Empreendedor Controlador de Distúrbios Alocador de Recursos Negociador Papéis Gerenciais por Mintzberg
- 7. Indicadores Informacionais • Medida: Serve para verificar ou avaliar pela comparação com um padrão. Ex: um serviço fica indisponível por 2 horas. 7/20
- 8. Indicadores Informacionais • Métrica: Comparação entre duas ou mais medidas. Ex: nos primeiros doze meses de atividades foram registradas 103 indisponibilidades do serviço. 8/20
- 9. Indicadores Informacionais • Indicador: um indicador geralmente compara a métrica com uma baseline ou um resultado esperado. 9/20
- 10. Indicadores Informacionais • Requisitos de um indicador: – Disponibilidade (facilidade de acesso para coleta); – Simplicidade (facilidade de ser compreendido); – Baixo custo (demanda reduzida de recursos); – Estabilidade (permite séries históricas); – Rastreabilidade (identifica a origem dos dados); – Representatividade, confiabilidade e sensibilidade. 10/20
- 11. Indicadores Informacionais • Tipos de indicadores: – Indicadores de Eficiência (Produtividade): medem a proporção de recursos e as saídas dos processos; – Indicadores de Eficácia (Qualidade): focam medidas de satisfação dos clientes e do produto/serviço; – Indicadores de Efetividade (Impacto): focam as consequências dos produtos/serviços; – Indicadores de Capacidade: medem a relação entre saídas produzidas por unidade de tempo em um processo. 11/20
- 12. KGI e KPI • Key Goal Indicators (KGI): São os indicadores associados às medidas de resultado e ajudam a responder se os objetivos definidos foram atingidos; • Foco no financeiro e clientes e medições após os resultados ocorrerem; • Representam o que foi obtido pela empresa em função de ações passadas. Ex: vendas, quantidade de clientes, posição no mercado e saída de funcionários. 12/20
- 13. KGI e KPI • Key Performance Indicators (KPI): São os Indicadores que ajudam a empresa a definir se os objetivos serão atingidos com base no desempenho atual. • Foco em processos e aprendizagem e medições antes dos resultados ocorrerem; • Identificam se um determinado processo está sendo bem executado ou não, antecipando tendências. Ex: satisfação do cliente e índices de inovação. 13/20
- 14. KGI e KPI Indicador de Resultados (KGI) 14/20 Todo KGI deve ter também um KPI associado, possibilitando alertar, antecipadamente, sobre problemas que afetarão o KGI. Indicador de Resultados (KGI)
- 15. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) • São sistemas que buscam gerir as informações para aos gerentes dos níveis baixos e intermediários da hierarquia organizacional; • Visam dar apoio às atividades relacionadas ao planejamento e controle das ações organizacionais, bem como na organização destas; • Buscam aumentar a eficácia e a eficiência destas atividades. 15/20
- 16. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 16/20 Gerenciamento de Transação Financeira Gerenciamento de Investimento Auditoria e Controladoria Planejamento Execução Controle Planejamento Execução Controle Planejamento Execução Controle Ajuste Sistema de Informação Gerencial para Contabilidade e Finanças Ajuste Ajuste
- 17. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) • Tipos de relatórios de um SIG: – Relatórios de rotinas: buscam apontar o andamento das atividades executadas por uma equipe ou processo; – Relatórios detalhados: apresentam detalhes das medidas aferidas para uma determinada atividade; – Relatórios de indicadores: apresentam o comportamento dos indicadores em uma determinada faixa de tempo; – Relatórios comparativos: estabelecem associações entre elementos ou indicadores, comparando-os. 17/20
- 18. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 18/20
- 19. Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 19/20 Analista Banco de Dados SIG Servidor Analista Analista Gerente SPT
- 20. Encerramento Fim da Aula 09: Sistemas de Informação Gerencial Prof. MSc. Marcus Araújo [email protected] br.linkedin.com/in/araujomarcus @marcus_araujo 20/20