Relações públicas Professor Danilo Pires
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Relações públicas envolve gerenciar a reputação e imagem de uma empresa com seus diversos públicos. Isso inclui manter boas relações com a imprensa, desenvolver comunicação corporativa, dar conselhos à alta gestão e realizar lobby. As principais ferramentas são publicações, eventos, patrocínios e notícias, com o objetivo de alcançar o público-alvo e influenciar sua percepção da empresa.
Relações públicas Professor Danilo Pires
- 1. Relações Públicas Professor: Danilo Pires
- 2. O que é Relações Públicas (RP)? Toda empresa precisa manter um relacionamento construtivo com os diversos públicos de seu negócio. Um público, segundo Kotler e Keller (2006, p.593), “é qualquer grupo que tenha um interesse real ou potencial na empresa, ou que possa ter impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos”. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 3. Relações Públicas O consumidor não é o único público que a empresa deve ter atenção. Os fornecedores, os revendedores, os potenciais clientes e a sociedade em geral também podem interferir, positiva ou negativamente, na condução dos negócios da empresa. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 4. Relações Públicas A preocupação da sociedade com as questões sociais, o desgaste da propaganda e a falta de inovação nas mensagens publicitárias vêm, aceleradamente, dando espaço para a utilização da ferramenta relações públicas na empresa, relatam Zenone e Buairide (2005). É importante destacar que o papel das relações públicas na comunicação organizacional é diferente do exercido pela propaganda. Paul Homes, editor da revista Inside PR, citado por Zenone e Buairide (2005, p.54), afirma: “enquanto a propaganda é uma importante ferramenta de comunicação, relações públicas é muito mais que isso, é uma caixa de ferramentas, um processo, talvez até mesmo uma maneira de pensar”. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 5. Relações Públicas Conforme Kotler e Keller (2006), podemos conceituar relações públicas como uma série de programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa ou de seus produtos. Em outras palavras, é a administração da reputação, da imagem da empresa perante seus diversos públicos. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 6. Principais funções da Relações Públicas É sadio e competitivo uma empresa manter o departamento de relações públicas para monitorar as atitudes dos públicos da organização e divulgar informações, a fim de construir bons relacionamentos. Para tanto, Ogden (2002) e Kotler e Keller (2006) apresentam as principais funções das relações públicas: Manter relações com a imprensa: apresentando notícias e informações sobre a organização com o melhor enfoque possível. Realizar publicidade de produto: conjugar esforços para divulgar produtos específicos. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 7. Principais funções da Relações Públicas Desenvolver a comunicação corporativa: por meio de comunicações internas e externas, fazer com que a empresa seja bem compreendida pelos diversos públicos. Dar conselhos: posicionar a alta gerência quanto à imagem da empresa perante o mercado, orientar na adoção de programas positivos e na eliminação de práticas questionáveis, com a finalidade de evitar a publicidade negativa. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 8. Principais funções da Relações Públicas Realizar lobby: às vezes denominado gerenciamento de interesses públicos, devido à conotação negativa da palavra; é o gerenciamento das comunicações com funcionários públicos eleitos ou entidades reguladoras. Os profissionais de relações públicas podem querer informar os líderes do governo a respeito de certas atividades e de como elas contribuem para o bem do público. Talvez, o departamento de relações públicas queira influenciar entidades governamentais a se oporem a limitações das atividades da empresa ou a uma nova legislação que possa prejudicar a empresa ou o bem público. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 9. Relações Públicas de Marketing A atividade de relações públicas de marketing vai além da usual assessoria de imprensa, que visa assegurar um espaço na mídia, com o intuito de promover, gratuitamente, a empresa e seus produtos. Essa atividade soma, também, outras tarefas, como citam Kotler e Keller (2006). Apoio no lançamento de produtos; Apoio no reposicionamento de um produto maduro; Captação do interesse por uma categoria de produtos; Influência sobre grupos-alvo específicos; Defesa de produtos que enfrentam problemas públicos; Construção de uma imagem corporativa que se reflita, favoravelmente, nos produtos. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 10. Principais Decisões da Relações Públicas de Marketing Segundo Kotler e Keller (2006, p. 594), as principais ferramentas de relações públicas de marketing concentram-se em: Publicações: as empresas dependem bastante de materiais publicados para alcançar e influenciar seus mercados-alvo. Isso inclui relatórios anuais, folhetos, artigos, jornais e revistas da empresa e materiais audiovisuais. Eventos: as empresas podem chamar a atenção para novos produtos ou outras atividades, organizando eventos especiais que alcancem o público-alvo, como conferências, seminários, exposições, concursos, passeios, competições e aniversários. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 11. Principais Decisões da Relações Públicas de Marketing Patrocínios: as empresas podem promover o nome de suas marcas e seu próprio nome, patrocinando eventos esportivos e culturais e causas extremamente relevantes. Notícias: uma das principais tarefas dos profissionais de relações públicas é encontrar ou criar notícias favoráveis sobre a empresa, seus produtos e funcionários, fazer com que a mídia aceite press releases e atender os convites da imprensa para participar de entrevistas coletivas. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 12. Principais Decisões da Relações Públicas de Marketing Apresentações: com maior frequência, os executivos devem abrir um espaço para responder a perguntas da mídia ou dar palestras em associações comerciais ou em reuniões de vendas. Essas aparições em público podem contribuir para a imagem da empresa. Atividades de prestação de serviços de interesse público: as empresas podem influenciar positivamente o público, contribuindo com dinheiro e tempo para causas sociais. Identidade de mídia: as empresas precisam de uma identidade visual para que o público possa reconhecê-las imediatamente. A identidade visual é transmitida por logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes, formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 13. A utilização inteligente das relações públicas de marketing conforme Kotler e Keller (2006): Estabelecer os objetivos: com foco no público-alvo, indicar o objetivo da ação, que pode ser desenvolver a conscientização, fortalecer a credibilidade, ganhar visibilidade, ajudar no entusiasmo da equipe de vendas, conter custos da promoção ou outro objetivo qualquer. Escolher as mensagens e os veículos de comunicação: desenvolver programas e mensagens diferenciadas e interessantes, de acordo com o objetivo proposto, e, assim, escolher o canal de divulgação mais apropriado para atingir o público-alvo. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 14. A utilização inteligente das relações públicas de marketing conforme Kotler e Keller (2006): Implementar o plano: colocar o planejamento em ação, implementar. Avaliar os resultados: a contribuição das relações públicas é difícil de avaliar, pois faz parte de um conjunto de comunicação da empresa. As três medidas mais comuns para avaliar sua eficácia são o número de exposições, a conscientização, a compreensão ou a mudança de atitude, e a contribuição para as vendas e lucros. Professor Danilo Pires- [email protected]
- 15. Referências KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Trad. Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing. Trad. Cristina Becellar. São Paulo: Prentice Hall, 2002. ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da Promoção e Merchandising – conceitos e estratégias para ações bem sucedidas. São Paulo: Thomson, 2005. Professor Danilo Pires- [email protected]