Palestra iso 9001 ej ros (1)
Transferir como PPT, PDF1 gostou1,079 visualizações
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
Palestra iso 9001 ej ros (1)
- 1. Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ (Com foco no Varejo) BASEADO NA NORMA INTERNACIONAL DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001
- 2. Apresentação do Instrutor Everton José De Ros Engenheiro Eletricista (UFRGS) Pós-graduado em Robótica (Instituto Mihajlo Pupin / Yugoslávia) Pós-graduado em CLP’s (Instituto Omron / Japão) MBA em Gestão Empresarial (FGV) Auditor Líder ISO 9001 com mais de 300 Auditorias Realizadas Diretor Executivo da EJRos Representante Regional do BVQI e da Interact Solutions Responsável pelo Sistema de Gestão de mais de 60 empresas em todo Brasil
- 3. EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva
- 4. Pauta do Evento 1 – A NBR ISO 9001:2000 2 – SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade Tempo estimado: 1:30h Metodologia: Explanação do Assunto / Cases Dúvidas? Não deixem para depois...
- 5. Considerações Iniciais Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na minha empresa?
- 6. Considerações Iniciais A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar: 1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada; 2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização; 3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua; 4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa.
- 7. Conceitos Preliminares Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados; Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado; Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos; Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade; Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos;
- 8. A NBR ISO 9001:2000 1 - A NBR I SO 9001 (Ver são 2000) N maInter or nacionaldaQal u idade
- 9. A NBR ISO 9001:2000 Porque a ISO 9001? Para melhorar a Gestão do Negócio e conseqüentemente seus resultados Generalidades: - Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a requisitos de clientes, requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis; - Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes. (1.2) – Aplicação: - Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização
- 10. A NBR ISO 9001:2000 Origem da Organização ISO ISO – International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normatização) • Organização não governamental; • Elabora normas de aplicação internacional; • Fundada em 23/02/1947; • Sede em Genebra, Suíça; • Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO; • Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).
- 11. A NBR ISO 9001:2000 Parte 1 Histórico Versões da ISO 9001 Versão 1987 – Sistema de Qualidade Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico A I SO 9001 hoj e é r econhecida mundialment e e aceit a como base par a uma or ganização que pr et ende demonst r ar sua capacidade e compet ência per ant e os r equisit os de seus client es (e mer cado) – E ist o vale par a o var ej o t ambém!
- 12. A NBR ISO 9001:2000 Princípios da Norma ISO 9001 1 – Foco no cliente (Entender as necessidades e expectativas dos clientes) 2 – Liderança (Um líder define metas e objetivos) 3 – Envolvimento das pessoas (As pessoas são a essência da organização) 4 – Abordagem de processos (Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
- 13. A NBR ISO 9001:2000 5 – Abordagem sistêmica para gestão (Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados) 6 – Melhoria contínua (Deve ser um objetivo permanente da organização) 7 – Abordagem factual para tomada de decisão (Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis) 8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores (A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações)
- 14. A NBR ISO 9001:2000 Principais Características da Norma: - Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade - Adota sistemática de abordagem de processos - Foco no cliente e na melhoria contínua - Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos - Forte envolvimento gerencial em todos os processos - Participação de todos é fundamental - Comunicação interna é auditável - Envolve diretamente a qualidade dos serviços - Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona o crescimento da organização - Fortalece e melhora a imagem da empresa - Aplicável em qualquer tipo ou porte de empresa
- 15. A NBR ISO 9001:2000 “A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de seus clientes” Revista Times, 2004.
- 16. Sistemática da ISO 9001:2000 Medir Para garantir Controle Para obter Melhoria Contínua
- 17. Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa: I NTERNOS: > Or ganização e Limpeza; > Esclar ecer Obj et ivos; > Def inir papéis e r esponsabilidades; > Desenvolver ações; > Melhor ar o desempenho or ganizacional; > Capacitação da equipe; > Pr omover o Cr esciment o e o f or t aleciment o da empr esa; > Pr evenir f alhas e int er r upções indevidas nos pr ocessos; > Reduzir cust os e aument ar a pr odut ividade. EXTERNOS: > Reconheciment o do mer cado; > Cr edibilidade; > Maior sat isf ação dos client es; > Pr ef er ência e Dif er encial; > Fidelização dos client es; > Facilidades de Cr édit o.
- 18. SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade 2 – SGQ I mplant ação de um Sist ema de Gest ão da Qualidade
- 19. SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade FASE 1 – RECONHECIMENTO 1° – Planejar a Implantação (Diagnóstico) e realizar a Abordagem de Processos 2° – Treinar Direção e Envolvidos Diretos 3° – Definir Modelos de Documentos 4° – Documentação Fundamental
- 20. Abordagem de Processos (Varejo)
- 21. Pirâmide da Documentação Necessária Nível Estratégico Manual do SGQ (MQ) Plano da Qualidade Plano Estratégico Nível Tático Procedimentos da Qualidade Normas e Regulamentos Externos Nível Operacional Instruções ou Rotinas de Trabalho Dados Informatizados (ERP / CRM / BI) Registros da Qualidade
- 22. SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade FASE 2 - IMPLENTAÇÃO 5° – Treinar Todos os Colaboradores 6° – Implantação Efetiva do Sistema FASE 3 - VERIFICAÇÃO 7° – Realizar Auditorias Internas 8° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias
- 23. SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade FASE 4 – CERTIFICAÇÃO 9° – Definir Organismo de Certificação 10° – Realizar a Pré-Auditoria 11° – Realizar a Auditoria Inicial 12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua
- 24. Conclusão Um Sist ema de Gest ão da Qualidade visa t or nar uma empr esa mais ágil, qualif icada e pr epar ada par a um mer cado cada vez mais compet it ivo e exigent e. Busca int egr ar e mot ivar t odos os seus par t icipant es na obt enção de r esult ados. Um SGQ é o que se tem de melhor em termos de gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos participantes da organização a utilização das mais eficientes ferramentas gerenciais !
- 25. Conclusão No var ej o, especif icament e, o que se obser va é um t endência da cont inuidade e ext ensão da qualidade j á adquir ida e pr at icada na indúst r ia, t ant o como exigência de f or neciment o par a a mesma quant o par a o complement o da cadeia de at endiment o das expect at ivas do consumidor f inal. Qualidade no Varejo, pense nesta idéia!
- 26. www.ejros.com.br Dados para Contato Everton José De Ros EJRos Assessoria Técnica Ltda (54) 3025.7205 (54) 9971.5320 [email protected]