Inove 2012 novembro
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O documento apresenta a programação de um evento de capacitação para franqueados da rede Farma & Farma ao longo de 6 dias. Os temas incluem orientações sobre abertura de franquias, técnicas de vendas, gestão financeira, marketing, serviços farmacêuticos, legislação e gestão da farmácia.
Inove 2012 novembro
- 2. 4ª FEIRA – 8h30 às 9h30 1 – Seja um Franqueado Farma & Farma (Gilson A. Fantini) (Exclusivo para potenciais franqueados) EMENTA: Orientação no processo de abertura; Assessoria na inauguração ou reinauguração; Ferramentas disponibilizadas para a farmácia ser competitiva no mercado.
- 3. 4ª FEIRA 9h30 às 11horas 2 – Aumentando o Ticket Médio (Gilberto Beraldo) EMENTA: cuidados que o vendedor deve ter na Pré Venda, na Venda e no Pós Venda. Técnicas visando atender o cliente a partir da descoberta das suas necessidades. Cuidados que o vendedor deverá ter desde a abertura da entrevista até o fechamento da venda avaliando também os diversos comportamentos do cliente.
- 4. 4ª FEIRA – 11h às 12h30 3- FATURAMENTO (Herivelton Ferreira) EMENTA: Ponto de equilíbrio; Vendas, metas de vendas, venda por categoria; remuneração dos colaboradores.
- 5. 4ª FEIRA – 13h45 às 15h15 4 – Marketing Sensorial – Rinaldo Ferreira EMENTA: Dinâmica para sensibilização, Comportamento da Sociedade quanto a percepção das marcas; Sentidos; Impressão; Memória; Estratégias e Regras do Branding Sensorial.
- 6. 4ª FEIRA 15h15 às 16h15 5 – Marketing Visual (Renata Moser Rampeloti) EMENTA: Padrão Farma & Farma, Importância do ponto, Estacionamento, Comunicação Visual Externa, Layout (planta baixa), Fluxo da loja, Setorização e Categorização dos produtos no auto-serviço, Comunicação Visual Interna.
- 7. 4ª FEIRA – 16h15 às 20h45 6 – Serviço clínico Farmacêutico (Rinaldo Ferreira) EMENTA: Serviços Farmacêuticos; Dispensação; Revisão da Medicação; Gestão da Medicação; Casos Clínicos
- 8. 5ª FEIRA – 8h30 às 9h30 7 – Linhas de Financiamento - Ederson Firmino – Contador EMENTA: Fontes de financiamento de curto prazo; Fontes de financiamento a médio e a longo prazo e Arrendamento mercantil – Leasing
- 9. 5ª FEIRA – 9h30 às 11h30 8 – CUSTO (Herivelton) EMENTA: Ambiente Econômico, Distribuidores e Industrias, Sped, Nota Eletrônica, PAF-ECF, Impostos, Contribuições, Taxas, Sistema Gerencial.
- 10. 5ª FEIRA – 11h30 às 12h30 9 – ANVISA, Farmácia Popular, PBM (Renata Moser Rampeloti e Rinaldo Ferreira) EMENTA: RDC 20/11, Programa Aqui Tem Farmácia Popular; Intercambialidade; PBM (Programa de Benefício de Medicamentos)
- 11. 5ª FEIRA – 13h45 às 17h45 10 - DESPESA (Herivelton Ferreira) EMENTA: Despesas análise das despesas, despesas fixas e variáveis; Folha de Pagamento; Painel de Aferição de Indicadores (PAI)
- 12. 5ª FEIRA – 17h45 às 18h45 11 – Falando do Mercado e da Farma & Farma (Rinaldo Ferreira) EMENTA: O Mercado Farmacêutico; Objetivo do Inove sua Farmácia; Organograma da FARMA & FARMA S.A.; Comprometimento do franqueado com a Farma & Farma; Diretrizes do Planejamento Estratégico; Apresentação dos Diretores, dos Colaboradores internos e externos, da assessoria Jurídica, assessoria de Marketing, assessoria Contábil e assessoria Web.
- 13. 6ª FEIRA – 8h30 às 12h30 e 13h45 às 15h45 12 – Curso Prático de Serviços Farmacêuticos (Laércio Batista Júnior) EMENTA: Padrão de serviços farmacêuticos Farma & Farma, Medição de pressão arterial e glicemia – Avaliação de resultados, avaliação de medicação/tratamento; parâmetros normais; encaminhamento ao médico; aplicação de injetáveis; colocação de brincos – adulto, criança e recém nascido; preços dos serviços.
- 14. 6ª FEIRA –15h45 às 17h45 PAI (Edison Tamascia) EMENTA: Painel de Aferição de Indicadores
- 15. 6ª FEIRA– 18h às 19h 13 – Questões Trabalhistas (Ane Caroline Santana) EMENTA: Insalubridade, quebra de caixa, hora extra, comissão, compensação de horas, benefícios.
- 16. 6ª FEIRA – 19h às 20h30 14 - LUCRO (Herivelton Ferreira) EMENTA: Acompanhamento com objetivo de lucro, Margem de contribuição, venda por categoria; Painel de Aferição de Indicadores (PAI).
- 17. SÁBADO 8h30 às 10h30 15 –Merchandising (Andréa Flach) EMENTA: Conceito e Aplicação de Merchandising, Aplicação do Planograma e Categorização de Produtos, Ferramentas de Merchandising, Importância dos Colaboradores no Auto-serviço.
- 18. SÁBADO – 10h30 às 11h45 16 – Convênios e Cartões (Andréa Flach) EMENTA: Acesso restrito ao franqueado Farma & Farma - Apresentação das ferramentas disponíveis no portal Farma & Farma para a gestão da Farmácia . (Banco de imagens e arquivos; Tablóide (TXT); cursos e eventos; negociações; PEC; PAI; convênio; cartões de crédito; cartão fidelidade; cartão pessoa física; Personal; Tendência; prospecção de convênios e suporte à farmácia.