01 atendente de farmácia (conceitos fundamentais)
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O documento discute as funções e responsabilidades de um atendente de farmácia, incluindo lidar com clientes, entender medicamentos e processos administrativos. Também aborda porque os clientes deixam de comprar e características importantes para um atendente como gostar de servir pessoas.
01 atendente de farmácia (conceitos fundamentais)
- 1. SAIR
- 2. VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ? SAIR
- 3. Quem é o Atendente em Farmácia? SAIR
- 4. Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos. SAIR Quem é o Atendente em Farmácia?
- 5. Atribuições do Atendente • Conhecer as substâncias encontradas no mercado; • Entender o básico de fisiologia humana; • Buscar constante atualização. • Ser crítico quanto a utilização das drogas. SAIR
- 6. Porquê os Clientes deixam de Comprar SAIR
- 7. Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; SAIR
- 8. Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; SAIR
- 10. AENDENTE Tem que: • Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. • Gostar de lidar com gente. • Ser extrovertido • Ter humildade • Cultivar um estado de espírito positivo • Satisfazer as necessidades do cliente. • Cuidar da aparência SAIR
- 11. SAIR
- 12. Desafios - 9 pontos, 4 retas SAIR
- 13. Desafios - 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
- 14. Desafios - 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
- 15. Competência SAIR
- 16. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: SAIR
- 17. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: “Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian SAIR
- 18. • Flexibilidade – para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina; • Coragem – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; • Resistência – para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio; • Otimismo e Equilíbrio Emocional – ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;SAIR
- 19. • Criatividade – para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho; • Comprometimento – vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; • Capacidade de Aprendizagem – para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; • Visão Generalista e Função de Especialista – é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco; SAIR
- 21. Assim competência é • Saber conceitualmente – qualificação – Conhecimento • Saber fazer – experiência funcional – Habilidade • Saber agir – capacidade de obter resultados – atitude SAIR
- 22. Você não consegue conectar os fatos olhando para frente. Você só os conecta quando olha para trás. SAIR
- 23. • Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. • A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas. SAIR
- 24. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Colaborador desmotivado Atitudes Reativas... Retrabalho, desperdício Sem visão de futuro... Falta de planejamento Baixa disseminação de informações... SAIR
- 25. Desafios - 9 pontos, 3 retas SAIR
- 26. Desafios - 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
- 27. Desafios - 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes: SAIR
- 28. O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.SAIR
- 29. SAIR
- 30. SAIR
- 31. SAIR FIM da Aula