11249-Texto del artículo-45187-1-10-20180810.pdf

ISSN 1982-2596 RPCA | Rio de Janeiro | v. 10 | n. 1 | jan./mar. 2016 | 96-112 | 96
Resumo
As discussões a respeito da importância do trabalho são crescentes em nossa sociedade. Ela se mobiliza a fim de atender
interesses econômicos, legitimando determinadas profissões como mais importantes. Com o objetivo de superar essa
concepção, analisamos ofícios que contribuem para a sociedade, mas não possuem o mesmo valor social percebido.
Estudamos o conhecimento adquirido no exercício de determinado trabalho e como ocorre a aprendizagem por meio
das práticas, baseados na ideia que todo tipo de ação produz conhecimento. A investigação para o presente estudo
desenvolveu-se em dois salões de beleza, na cidade de Porto Alegre (RS), nos quais trabalham sete manicures, no
total. O estudo foi realizado por meio de observação não participante e de entrevistas não estruturadas, no período de
dezembro de 2011 a março de 2012. Identificou-se que as profissionais adaptam a maioria das técnicas ensinadas no
curso de manicure. Isso significa que cada indivíduo tem seu jeito de exercer o próprio trabalho, não havendo uma única
maneira certa de realizá-lo. O jeito de cada manicure desempenhar suas atividades só é descoberto na prática, quando
ela aplica seu conhecimento. Tal processo produz novo conhecimento e nova prática, uma vez que as ações tanto são
sustentadas pela prática como a constituem.
Palavras-chave: Aprendizagem Baseada em Práticas. Abordagem da Estética. Abordagem Cultural. Manicures.
Saberes no Trabalho.
Abstract
Discussions over the importance of the work are increasing in our society. Nevertheless, certain professionals are
legitimized as the most important ones according to economic interests. In order to overcome this conception, we
analyze a profession that contribute to society, but do not have the same perceived social value. We study the knowledge
acquired in the performance of a particular job and how learning occurs through the practices, based on the assumption
that every type of action produces knowledge. The investigation was carried out into two beauty salons in the city of
Porto Alegre (RS), in which work seven manicures, in the total. The study was conducted through non-participant
observation and not structured interviews, in the period December 2011 to March 2012. It was identified that the
professionals adapt most of the techniques taught in the course of manicure. This means that each individual has
his way of exercising own work, there is not a right way to do it. The way each manicure plays their activities is only
discovered in practice, when she applies her knowledge. This process produces new knowledge and new practice, once
actions are both underpinned and constituted by practice.
Keywords: Practice-based Learning. Aesthetic Approach. Cultural Approach. Manicures. Knowledge at Work.
FORMAS DE APRENDIZAGEM E SABERES NO TRABALHO DE
MANICURES
FORMS OF LEARNING AND KNOWLEDGE IN THE WORK OF MANICURES
Recebido em 21.08.2015. Aprovado em 18.02.2016
Avaliado pelo sistema double blind review
DOI: http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v10i1.655
Shalimar Gallon
shalimargallon@hotmail.com
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre/RS, BRASIL
Betina Magalhães Bitencourt
betina.mb@gmail.com
Universidade Estadual do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre/RS, BRASIL
Daniela Dietz Viana
danidietz@gmail.com
Claudia Simone Antonello
claudia.antonello@ufrgs.br

Shalimar Gallon, Betina Magalhães Bitencourt, Daniela Dietz Viana e Claudia Simone Antonello
INTRODUÇÃO
Otrabalhotemimportantepapelnavidadosindivíduos,
cuja realização está relacionada com o sentido que cada
um lhe atribui. Ele também possui caráter utilitário
e se apresenta como a afirmação da identidade do
ser humano, por meio das atribuições individuais
mobilizadas na realização da tarefa (DEJOURS, 2008).
O trabalho é importante na vida das pessoas e da
sociedade, por ser um meio de integração social.
Independente da tarefa exercida, o trabalho adquire
um sentido diferente para cada indivíduo. A sociedade
valoriza determinados tipos de trabalho em função
da representatividade que possuem. Por exemplo, a
atividade de um médico é mais valorizada que outras
em função do status que esta profissão possui e pelo
tempo que estes profissionais dedicam à sua formação.
De modo contrário, o ofício de um garçom não possui
o mesmo prestígio. Vivemos em uma sociedade
na qual a preocupação com a utilidade é facilmente
perceptível, sendo necessário que o profissional seja
eficaz e produtivo financeira e socialmente, para que
seu trabalho seja valorizado (GAULEJAC, 2007).
Cada profissão exige diferente saberes. Garçons,
cabeleireiros, jardineiros, marceneiros, entre outros
possuem conhecimento e técnica desenvolvida,
assim como os que exercem profissões elitizadas.
Rose (2007) mostra que precisamos analisar com
cuidado certos ofícios, pois há consequências
amplas e inevitáveis na capacidade de raciocínio dos
indivíduos que os executam. O trabalho demanda
que o ser humano desenvolva habilidades e requer
esforço para exercê-lo. Toda a ação realizada está
embasada em um conhecimento que, ao ser exposto,
evidencia os saberes dos indivíduos, pois o trabalho
são os saberes em prática; é o conhecimento posto
em prática (GHERARDI, 2006). Assim, quando não
valorizamos as funções com baixo prestígio social,
podemos “obscurecer as nuances e variações das
experiências individuais de trabalho, assim como as
diferenças reais existentes no ambiente físico e social
de cada local de trabalho, impedindo-nos, com isso, de
ver por inteiro a complexidade da vida de trabalho”
(ROSE, 2007, p. 44).
Oconhecimentopodeemergirdaspráticas,sinalizando
sua ‘naturalização’ tanto no modo habitual e repetido
de fazer, como no conhecimento desenvolvido do
fazer. Ou seja, o saber e o fazer não estão separados
(NICOLINI; GHERARDI; YANOW, 2003; ROSE,
2007), pois a prática e o conhecimento técnico não
estão dissociados. Qualquer indivíduo necessita de
conhecimento para produzir uma ação e, ao produzir
essa ação, também adquire conhecimento.
Nesse contexto, o presente estudo analisa as diferentes
formas de aprendizagem que ocorrem durante
a prática de um trabalho específico: a profissão
de manicure, abrangendo também a de pedicure.
Apreciada pelo embelezamento das mãos e dos pés,
esta profissão exige conhecimentos e habilidades
que, em sua maioria, não são repassados em cursos
profissionalizantes. A aprendizagem na prática
tem se revelado, portanto, como a forma que estes
profissionais encontram para melhorar sua atividade,
desenvolvendo um saber próprio.
Embora seja uma profissão considerada de pouco
prestígio na sociedade, em função de, geralmente,
ter baixa remuneração, se comparada aos demais
profissionais da área de beleza, ela não perde sua
importância. Com o aumento incessante da busca
pela beleza, esses profissionais têm seus serviços cada
vez mais demandados, com destaque internacional.
As manicures brasileiras são reconhecidas como as
melhores manicures do mundo, devido à prática de
trabalho desenvolvida neste País. O embelezamento
das unhas, assim como o cuidado com as mesmas,
também têm ganhado destaque nos meios de
comunicação social. A profissão de manicure vem
adquirindo crescente importância no setor de beleza,
uma vez que contribui fortemente para alavancar o
mercado da estética no Brasil.
O reconhecimento da atividade das manicures ainda
é incipiente nas pesquisas científicas, o que amplia a
importância do presente estudo. Diversas reportagens
divulgadas na mídia (blogs, revistas e entrevistas com
profissionais da área1
) mostram que a prática de
tirar a cutícula e alguns materiais brasileiros, como
o alicate e os esmaltes, permitem que esta atividade
receba maior reconhecimento. Fato comprovado pela
crescente demanda destes profissionais no mercado
internacional.
1
Tais reportagens encontram-se em: <http://vilamulher.terra.com.br/manicures-brasileiras-as-melhores-do-mundo-2-1-13-104.
html>; <http://www.conexaoparis.com.br/2008/11/06/manicures-em-paris/>; <http://www.bipolaridadefeminina.com.
br/2011/08/parceria-alicates-da-merheje.html>. Acessos em: abr. 2012.

FORMAS DE APRENDIZAGEM E SABERES NO TRABALHO DE MANICURES
A seguir, é apresentado um breve referencial teórico
sobre a atividade das manicures e as formas de
aprendizagem no trabalho. Após, são elucidados os
procedimentos da pesquisa, a análise de informações
coletadas e são feitas as considerações finais do estudo.
SOBRE O TRABALHO DAS MANICURES
Segundo o portal Brasil Profissões (2012), a profissão
de manicure, que aqui se refere tanto ao trabalho de
manicure como de pedicure, é dedicada a cuidar da
saúde e do embelezamento das unhas das mãos e dos
pés, por meio de técnicas, do uso de instrumentos
e produtos específicos, como alicates, cortadores,
lixas, esmaltes e bases. As tarefas relacionadas com
esta função são realizadas respeitando critérios de
higiene e estética. Dentre as principais atividades de
manicures, destacam-se: corte das unhas, polimento,
retirada da cutícula, esmaltagem, aplicação de
cremes e esfoliantes, aplicação de unhas postiças e a
esterilização dos instrumentos de trabalho (BRASIL
PROFISSÕES, 2012). Os objetos de trabalho devem
ser esterilizados e/ou individuais, com o objetivo de
evitar a transmissão de doenças, e serem conservados
em condições de uso. Como requisito para exercer
a profissão, indica-se que a pessoa tenha interesse
por estética, habilidade manual e facilidade de
relacionamento interpessoal.
A atividade de manicure, assim como as de pedicure,
cabeleireiro, barbeiro, esteticista, depilador e
maquiador, é regulamentada pela Lei nº 12.592, de
18 de janeiro de 2012. Esta lei reconhece, em todo
o território nacional, o exercício destas profissões,
cujos sujeitos exercem atividades de higiene e
embelezamento dos indivíduos (BRASIL, 2012).
O Artigo 4º desta lei regulamenta especificamente
a esterilização dos instrumentos, tamanha sua
importância e especificidade na atuação das manicures
(BRASIL, 2012). Mesmo com a regulamentação
da profissão pela recente lei, não é requerida uma
formação específica para atuar como manicure,
por isso se diz que os profissionais se formam pelo
exercício e pela prática. Existe, contudo, grande oferta
de cursos profissionalizantes que buscam capacitá-los
de acordo com as exigências do mercado.
Uma das principais atrações da Beauty Fair - Feira
Internacional de Cosméticos e Beleza, que ocorre
anualmente em São Paulo - é o espaço destinado às
manicures. O Congresso de Manicures está na 9ª
edição e trata desde o aperfeiçoamento profissional
até a apresentação do que há de mais novo no setor
(ALVAREZ, 2010). Segundo o site da Beauty Fair
(2012), em 2010 as manicures ficaram em terceiro lugar
no ranking dos profissionais participantes da feira (8%
do total de participantes), ficando atrás somente dos
cabeleireiros (65%) e de esteticistas/ fisioterapeutas
(14%). Isso demonstra que a profissão de manicure
tem crescido em números e em importância no setor.
Em 2016, ocorrerá a 12º Beauty Fair e, em paralelo, o 11º
Congresso de Manicures, onde serão abordados temas
em relação à estética da atividade, como a influência e a
tendência das cores e diferentes formas de aplicação das
mesmas nas unhas, bem como questões sobre saúde,
tanto dos clientes como dos profissionais, tais como
conceitos de esterilização e identificação de patologias
de pele e unha. Ainda há uma programação específica
aos profissionais em relação às atividades, como saúde
dacolunae,ainda,orientaçõestécnicas,comoformasde
legalização para o mercado de manicures, confirmando
a tendência de crescimento e consolidação desta
profissão (BEAUTY FAIR, 2016).
Segundo Temperani (2011), o serviço de manicure
é um dos itens mais procurados em um salão de
beleza, por isso, um negócio que vem prosperando
e se multiplicando são os salões especializados em
serviços de manicure e pedicure. Segundo uma
empresária do ramo, este tipo de estabelecimento
tem crescido nos Estados Unidos e chama a atenção
o papel de manicures nos salões, onde a estrela
geralmente é o cabeleireiro: “em um salão como o
meu, a profissional [manicure] é muito valorizada
e respeitada, a estrela agora é ela”. Exemplos bem-
sucedidos destes empreendimentos também são
vistos em cidades como São Paulo (GLENIA, 2010)
e Porto Alegre (ZAFFARI, 2011). Além disso, em
mais uma demonstração do crescimento da profissão
de manicure, foi criada a primeira empresa brasileira
voltada somente aos profissionais do segmento de
unhas (EMPÓRIO DAS UNHAS, 2012).
Como o material utilizado por manicures é
considerado de fácil transporte, muitos profissionais
atuam como autônomos, trabalham em domicílio,
indo ao encontro dos clientes para realizar suas
atividades, ou em suas próprias casas. Entretanto, a
maioria destes profissionais atua em salões de beleza
ou clínicas de estética, geralmente junto a cabeleireiros,
maquiadores e outros profissionais da área (BRASIL
PROFISSÕES, 2012).

No caso de manicures que trabalham em salões
de beleza, foco deste estudo, geralmente a carga
horária laboral é negociada com os gerentes dos
estabelecimentos. A maioria tem folga uma vez
por semana e o salário é calculado de acordo com
a quantidade de clientes atendidos. “Se você quer
ganhar bastante, você tem que estar aqui todo o dia,
toda a hora”, diz uma manicure ao programa de
televisão SPTV (2008), em uma reportagem sobre as
manicures. A reportagem revela que a carga horária
média de trabalho é em torno de oito horas diárias, em
uma posição “não muito confortável” (SPTV, 2008).
Por isso, alerta para a necessidade de a manicure
fazer exercícios físicos e alongamentos, para ter uma
condição de vida mais saudável ou menos prejudicial
à saúde.
Afaladamanicureentrevistadanareportagem,dizendo
que “quanto mais trabalha, mais ganha” (SPTV, 2008),
é um exemplo da situação de despersonalização das
forças de poder (GAULEJAC, 2007), em que não mais
somente os proprietários visam à maior remuneração
possível. Segundo o autor, tudo é válido com relação ao
trabalho, desde que possibilite mais ganhos financeiros
ao empregador. Como consequência, há um impacto
nas relações trabalhistas, como baixos salários, horas
irregulares, menos vantagens sociais, entre outros.
Todavia, sem um corporativismo trabalhista eficaz,
não há resistência por parte dos trabalhadores.
Na referida reportagem, é feita também alusão aos
cursos profissionalizantes, mas a repórter adverte que
“o melhor jeito de aprender é treinar, treinar muito”
(SPTV, 2008). Como esperado, a esterilização de alguns
instrumentos de trabalho também ganha destaque, na
afirmação de que “tão importante quanto dominar a
técnica [de trabalho] é conhecer bem o processo de
esterilização [dos instrumentos de trabalho]” (SPTV,
2008).
Em estudo recente realizado na cidade de São Paulo,
Oliveira e Focaccia (2010) detectaram que apenas
5% dos profissionais que compuseram a amostra da
pesquisa usam luvas descartáveis em suas atividades;
nenhum profissional afirmou que costumava lavar
as mãos com frequência; 93% não faziam uma
higienização adequada nos instrumentos de trabalho; e
apenas 7% utilizavam material totalmente descartável.
A profissão de manicure envolve risco à saúde,
pois lida com objetos cortantes. As infecções mais
comuns que podem ser transmitidas no exercício
destas atividades são as hepatites do tipo B e C e o
vírus HIV, por isso, o manejo de materiais visando a
preservação da saúde é necessário. No referido estudo,
foi constatado que um em cada dez profissionais que
participaram da pesquisa já tinha entrado em contato
com o antígeno de um dos vírus da hepatite. Ratifica-
se, pois, que a profissão de manicure envolve, dentre
suas responsabilidades, não apenas o embelezamento
das unhas, mas também o zelo pela saúde de clientes
e profissionais.
A APRENDIZAGEM NO TRABALHO
A aprendizagem no trabalho pode ser analisada de
diversas maneiras. Nicolini, Gherardi e Yanow (2003)
apresentam uma discussão a respeito do estudo da
aprendizagem organizacional ao qual chamaram de
Aprendizagem Baseada em Práticas. Esta abordagem
tem como característica a consideração do papel da
linguagem e de outros artefatos culturais e materiais,
bem como da natureza das interações sociais, ao invés
de considerar apenas ações e atividades no processo
de aprendizagem (ANTONELLO, 2011).
Estudos de comunidades de trabalho revelam que
o conhecimento tende a ser distribuído entre os
participantes ao invés de se concentrar dentro dos
indivíduos, como propunham as teorias cognitivistas
(COOK; YANOW, 1993). As teorias baseadas em
prática seguem a vertente de que a aprendizagem não
pode ser considerada como um processo individual
(ANTONELLO, 2011). Dentre estas teorias estão
a aprendizagem situada (LAVE; WENGER, 1991),
a teoria ator-rede (LATOUR, 2005), a teoria da
atividade cultural-histórica (ENGESTRÖM, 2001),
a abordagem cultural (COOK; YANOW, 1993) e da
estética (GAGLIARDI, 2004; STRATI, 2003).
O estudo de campo desta investigação teve como
premissa básica que a aprendizagem das manicures
está baseada na prática e, dentre as teorias existentes,
analisamos a atividade das manicures sob as lentes da
abordagem cultural e da estética.
APRENDIZAGEM BASEADA EM PRÁTICAS
Segundo Gherardi (2009), recentemente uma série
de pesquisas da área dos estudos organizacionais e
de gestão tem voltado sua atenção para as práticas.
Os estudos mencionados por Gherardi (2009)2
apresentam o rótulo dos Estudos Baseados em

Práticas. Este termo foi utilizado para delimitar um
conjunto heterogêneo de pesquisas empíricas que
não apresentam uma definição comum sobre o que é
‘prática’ (GHERARDI, 2009).
Embora originados em contextos distintos, Nicolini,
Gherardi e Yanow (2003) enfatizam que essas pesquisas
corroboram a tese que o conhecimento de uma
organização não pode ser considerado como o que
está na cabeça de seus membros, mas como formas de
expertise social, ou seja, como um conhecimento situado
na ação de um contexto histórico, social e cultural no
qual surge e é incorporado de diversas formas.
A grande disseminação dos estudos baseados em
práticas foi acompanhada da preocupação com a
perda do poder crítico enquanto o termo ‘prática’
foi considerado sinônimo de rotina, vantagem
competitiva ou, mais genericamente, como ‘o que as
pessoas fazem’ sem uma fundamentação teórica que
ilumine o objeto de estudo (GHERARDI, 2009).
Neste sentido, a referida autora elabora uma clara
definição para o termo, pois considera que as práticas
“não são apenas padrões recorrentes de ação (nível de
produção), mas também padrões recorrentes de ação
socialmente sustentada (produção e reprodução). O
que as pessoas produzem em suas práticas situadas
não é só trabalho, mas também a (re) produção da
sociedade” (GHERARDI, 2009, p. 537). A autora
assim relaciona a prática com a ação de estar no
mundo.
Para Nicolini, Gherardi e Yanow (2003), no ‘aqui e agora’
das práticas em tempo real, o ‘saber’ e o ‘fazer’ são de
difícil dissociação. Neste estudo, consideramos esta visão
de prática em que não é possível distinguir estas duas
ações. Assim, a aprendizagem ocorre na interação social
e não pode ser restringida a uma atividade cognitiva.
Gherardi (2009) também compara o uso do termo
prático ao termo amante. Segundo ela, ainda que a
ação desempenhada pelo praticante seja seu ofício,
todos podem ser reconhecidos por suas ações,
experimentando assim o reconhecimento social de
sua respectiva comunidade, que desenvolveu critérios
específicos de gosto para se comunicar e refinar as
formas como tais práticas são reconhecidas. Gaulejac
(2007, p. 297) enfatiza que há forte relação entre o
indivíduo e sua ação, ao afirmar que “quando a
atividade faz sentido para o sujeito, sua adesão está
adquirida”. Portanto, qualquer praticante pode ser
considerado um ‘amante’, no sentido de habitar
uma prática e experimentar prazer intelectual que
compartilha com os outros (GHERARDI, 2009).
Ao realizar um estudo baseado em práticas, Gherardi
(2009, p. 539) menciona Gomart e Hennion (1999)3
que propõem uma abordagem distinta para o campo:
- da ação à paixão – ao invés de focar no sujeito, o
pesquisador procura descobrir como uma paixão ativa
é desempenhada;
- do ‘quem faz’ ao ‘o que ocorre’ – o pesquisador
deve buscar entender como os efeitos ocorrem, o que
ocorre, ao invés de focar a ação;
- do fazer para o sentir – o pesquisador deve buscar
compreender como algumas pessoas ajudam a
ocorrência de certos eventos e como o sentimento é
acompanhado.
Nicolini, Gherardi e Yanow (2003) analisam a
inexistência de fronteiras das práticas, visto que se
conectam com pessoas e eventos que estão distantes
e são apenas parcialmente congruentes. Isto permite,
“a coexistência de antigos e novos, porque eles são
capazes de lidar com a mudança e a desordem ao
explicar a persistência e a ordem [...]” (NICOLINI;
GHERARDI;YANOW,2003,p.28).Porisso,entende-
se que a prática “é construída no seu momento e
espaço, na forma de um conhecimento intuitivo, e que
os julgamentos sobre o correto ou não da prática não
são externos à prática, mas são formados dentro da
ação, e não são apenas sustentadas pela prática, mas a
constituem” (GHERARDI, 2009, p. 544-545).
O contexto de uma prática “não é dado, mas
ativamente construído em vários quadros situacionais
que interpretam as situações de corte do ambiente”
(ANTONELLO; AZEVEDO, 2011, p. 91), sendo a
prática percebida como socialmente construída. Esse
fatoénotóriocomachegadadeumnovatoaoambiente,
quando as práticas são compartilhadas com o indivíduo
e ele passa a mudá-las, pois “ganhar o prazer do objeto
de uma prática e compartilhar esse prazer com outros
profissionais é algo que é aprendido e ensinado aos
recém-chegados” (GHERARDI, 2009, p. 542).
2
Os estudos citados por Gherardi (2009) são: Brown e Duguid (1991; 2001), Orr (1996), Gherardi (2001), Orlikowski (2000) e Yanow
(2004).
3
GOMART, E.; HENNION, A. A sociology of attachment: music amateurs, drug users. The Sociological Review, v. 46, n. S, p. 220-
247, 1998.

No contexto da aprendizagem na prática, Sennett
(2009) relaciona talento com treinamento, pois há
convicção de que o talento bruto pode substituir
o treinamento. Para corroborar esta afirmação, são
mencionados grandes gênios, como o compositor
prodígio Wolfgang Amadeus Mozart (1756-1791),
que ainda criança já demonstrava capacidade de se
lembrar de uma quantidade impressionante de notas
musicais. No entanto, o autor afirma que o compositor
aprendeu a treinar sua grande memória musical inata,
improvisando no teclado. Assim, por mais que as
composições parecessem espontâneas, Sennett (2009)
relata que as partituras eram perpassadas mentalmente
e repetidas vezes por Mozart antes de serem registradas
em pauta. Para Sennett (2009, p. 49), revisar repetidas
vezes uma ação permite a autocrítica e também “estudar
a própria prática e modulá-la de dentro para fora”.
ABORDAGEM CULTURAL E DA ESTÉTICA
A análise da cultura em uma organização ocorre da
mesma forma que na de uma prática (YANOW, 2000),
ou seja, através de um conjunto de ações e interações
que envolvem linguagem e objetos repetidos ao longo
do tempo. Para Yanow (2000), quando um status
ontológico é conferido ao coletivo que produz ações,
linguagem, arte etc., a utilização do termo cultura
aplicado à organização supera duas dificuldades.
Primeiro, torna a organização uma entidade coletiva
visível; e, segundo, a metáfora permite compreender
que assim como uma cultura, tribo, sociedade existem,
uma organização também age (YANOW, 2000).
Cook e Yanow (2001) enfatizam o viés da abordagem
cultural em que a organização é vista como um agente
e que suas partes não podem ser dissociadas. Os
referidosautorescomparamaaçãodeumaorganização
ao jogo de um time de basquete e ao desempenho de
uma orquestra sinfônica, pois são atividades realizadas
por grupos, as quais não podem ser concebidas
individualmente.Asteoriasculturaissituamosocialem
conjunto com estruturas de conhecimento simbólicas
e cognitivas (ANTONELLO, 2011), ou seja, permitem
visualizar um conjunto de elementos a serem levados
em consideração, como o ambiente, os contextos
socioeconômicos,culturaisehistóricosdosenvolvidos.
Nesta abordagem a questão principal de estudo se
refere às formas de visualizar como a aprendizagem
é feita coletivamente, organizacionalmente, e não à
realidade coletiva da organização (YANOW, 2000).
“O conceito de cultura se refere não só a um grupo
de pessoas, mas a todos os artefatos por elas criados
(incluindo valores, crenças, sentimentos e outras
formas de significados incorporados aos artefatos)”
(YANOW, 2000, p. 252). A autora afirma que, para
analisar a aprendizagem organizacional culturalmente,
é necessário focar o significado do trabalho que as
pessoas fazem juntas.
Na abordagem cultural interpretativista, o
conhecimento não é tido como uma atividade
meramente cognitiva, presente na mente das pessoas,
tampouco se trata de um conhecimento que pertence
aos atores envolvidos no processo de trabalho. Nesta
proposta, o conhecimento é uma atividade social, sem
distinção entre o pensar e o fazer nas práticas, que
são contextualizadas e interligadas à especificidade
das situações. O trabalho é o conjunto de saberes em
prática, o conhecimento em prática (GHERARDI,
2006; ANTONELLO, 2011).
Antonello (2011) salienta que tanto a abordagem
cultural como a da estética superam a dicotomia
mente-corpo e introduzem sentimentos como
uma forma de saber não cognitivo. Para a autora, a
compreensão cultural e simbólica da organização tem
seus fundamentos e bases na abordagem da estética,
em que há um julgamento de valor dado pelos sentidos.
Ou seja, estética, aqui, não diz respeito a uma teoria do
gosto ou do belo, mas a uma teoria da sensibilidade.
Segundo Strati (2007, p. 62), este tipo de conhecimento
“é uma forma de saber (knowing) e agir dirigida pelo
mundo dos sentidos [e], diz respeito ao que é percebido
atravésdossentidoseéjulgado,produzidoereproduzido
por ele”. O mesmo autor afirma que este conhecimento
reside no julgamento visual, auditivo, olfatório, gustatório
e tátil gerando ações que apresentam forte relação com as
emoçõesdosatores.Gherardi(2009,p.539)complementa
dizendo que a compreensão destes julgamentos estéticos
se baseia em modos locais e situados de prática e, “ao
mesmo tempo em que sustentam uma responsabilidade
normativa da prática, constantemente refina suas
modalidades”.
Nesta abordagem, destaca-se o papel do corpo como
instrumento de aprendizagem, ou seja, a utilização dos
sentidos, do julgamento estético e do feeling4
, associados
a um ‘conhecimento sensível’. Estão presentes ainda
questões relacionadas com o conflito e com o poder
4
Percepção; emoção; sentimento.

no ambiente de trabalho, que também fazem parte do
conhecimento organizacional de acordo com a ideia
de ‘espírito do lugar’ (MARTIN, 2002), o qual reflete
a cultura, o clima emocional, as relações sociais, o
entendimento tácito, além das práticas e rotinas de
trabalho.
EM BUSCA DAS MANICURES
A pesquisa foi realizada em dois salões de beleza.
Um, aqui denominado de Central, localizado no
bairro Centro Histórico de Porto Alegre (RS), com
profissionais que atendem nas seguintes funções:
cabeleireiro, auxiliar de cabeleireiro, manicure,
maquiadora, depiladora e massoterapeuta. Outro,
aqui denominado Hair, localizado em um bairro
considerado ‘nobre’ da mesma Cidade, cuja equipe se
constitui de duas cabelereiras, auxiliar de cabelereira,
duas depiladoras, maquiadora e cinco manicures.
No caso do Central, alguns desses profissionais
realizam mais de um serviço, como depilação e
manicure, e outros atuam como freelancer5
, tais como a
massoterapeuta e um dos cabelereiros. Os dois salões
contam com uma recepcionista e uma profissional
responsável pela limpeza, totalizando nove
empregados no Salão Central e treze no Hair, porém,
participaram da pesquisa apenas as profissionais
manicures, totalizando sete nos dois salões: duas6
no
Central e cinco no Hair.
A seleção dos salões se deu em função da
acessibilidade e da receptividade dos ambientes para
realização da pesquisa. Além disso, procuramos salões
que ainda não havíamos frequentado como clientes,
para que não houvesse constrangimento por parte
das manicures e também para que não trouxéssemos
noções anteriores sobre o ambiente de trabalho dos
locais escolhidos. Não tínhamos, inicialmente, como
objetivo estabelecer um estudo comparativo entre os
salões, mas ter possibilidade de investigar diferentes
locais, além das possíveis semelhanças entre o trabalho
realizado em ambos.
A estratégia de pesquisa adotada nesta pesquisa foi o
estudo de caso exploratório. Segundo Yin (2003), esta
estratégiaseenquadraasituaçõesemqueopesquisador
deseja entender em profundidade determinado
fenômeno e possui pouca influência sobre o mesmo.
Como fontes de evidência, foram utilizadas técnicas
etnográficas, como observação, entrevistas e diário de
campo (GODOY, 2006). Apesar desta pesquisa não
se configurar como uma etnografia, em função da
duração das idas ao campo, utilizamos as técnicas deste
tipo de pesquisa por permitirem uma compreensão
simultânea das práticas e do contexto em que elas
estão inseridas. O diário de campo permite o registro
de tudo o que o pesquisador considera importante,
incluindo eventos, atividades, interações, impressões
e sentimentos (ALASZEWSKI, 2006). Buscamos
utilizar técnicas que permitissem este registro de
forma aprofundada.
Analisamos o trabalho e as formas de aprendizagem
das sete manicures mencionadas durante o mês de
dezembrode2011noCentral,bemcomoduranteomês
de março de 2012, no Hair. O estudo foi desenvolvido
durante dois meses de muito movimento: dezembro,
em função das festas de final de ano, e março, no
retorno de férias, períodos mencionados pelas
próprias participantes como os de maior movimento
nos respectivos salões de beleza. As primeiras visitas
foram realizadas em grupos de duas pesquisadoras, as
demais foram realizadas com uma pesquisadora por
vez. As visitas tinham durações variáveis, tendo em
média 2 horas e 40 minutos e ocorreram, em média,
quatro vezes por semana.
As percepções das pesquisadoras eram reportadas
em um diário de campo compartilhado. Este método
permite documentar aspectos particulares da vida,
reconhecendo a importância do contexto no qual tais
processos se desenvolvem (ZACCARELLI; GODOY,
2010). O diário de campo foi escolhido tendo em
vista a capacidade de captar as peculiaridades dos
acontecimentos dos salões de beleza. Havia o cuidado
de evitar realizar anotações durante o período de
observação, evitando assim constrangimentos das
profissionais analisadas.
As informações coletadas foram analisadas durante
o desenvolvimento do campo e em uma visita final,
quando voltamos para tirar dúvidas remanescentes.
As entrevistas eram realizadas de maneira informal,
5
Termo usado para denominar o profissional autônomo que se auto emprega em diferentes empresas ou guia seus trabalhos por
projetos, captando e atendendo seus clientes de forma independente.
6
As manicures do salão Central desenvolviam o trabalho de manicure, pedicure, depiladora e maquiadora. Entretanto, observamos
apenas o trabalho desenvolvido como manicure e pedicure. Neste estudo, optamos por denominar as manicures e as pedicures
somente de manicures, conforme uma prática recorrente no setor.

para confirmar algumas impressões, bem como
salientar alguns pontos da observação não participante
do trabalho das manicures, sobre alguma ação ou
questionar determinada maneira de desenvolver o
trabalho.
Tanto as entrevistas como as observações eram
repassadas para o diário de campo. A observação
foi realizada de modo que as pesquisadoras não
interferissem no trabalho das manicures e no
cotidiano do salão, apesar de nossa presença alterar o
fluxo normal do ambiente. Habitualmente, ficávamos
sentadas em uma cadeira na sala das manicures
e observávamos como o trabalho era realizado,
para posterior questionamento sobre a maneira
de desempenhar a atividade, sobretudo quando as
mesmas não estavam em atendimento.
Quando as manicures mudavam de ambiente, muitas
vezes para atender as clientes que estavam sendo
atendidas pelos cabeleireiros, seguíamos a profissional
para acompanhar o trabalho desenvolvido em outro
ambiente. Com base em Gherardi (2009, p. 539),
mencionando o trabalho de Gomart e Hennion
(1999), buscamos entender os efeitos das ações e dos
eventos, ao invés de focar somente a ação, a fim de
realizar um estudo baseado em práticas. Observamos
como a paixão era desempenhada, tirando o foco
do sujeito, ou seja, nos interessávamos pela análise
de como o trabalho era desempenhado e não pelas
manicures particularmente. Analisamos igualmente
como a presença de outras pessoas influenciava certos
eventos e como essa reação era acompanhada.
Os diários desenvolvidos pelas pesquisadoras eram
relidos sistematicamente por todas, sendo lançados
questionamentos e feitas análises advindas do
relato das manicures e da observação em campo.
As observações e análises ocorriam sob a luz do
referencial teórico aqui apresentado: aprendizagem
baseada em prática, focada na abordagem cultural
e da estética. A partir deste referencial observamos
cinco diferentes pontos: processo de aprendizagem;
alimentação; saúde e segurança no trabalho; profissão
da manicure; ambiente de trabalho.
A análise dos dados foi realizada através da análise
interpretativa (GIL FLORES, 1994), a fim de buscar
diferenças ou semelhanças nos dados coletados.
Apesar de Gil Flores (1994) sugerir que, na análise
interpretativa, os dados sejam segmentados e divididos
em unidades relevantes de análise e que os resultados
sejam apresentados em categorias, o relatório desta
pesquisa foi escrito na forma de texto etnográfico. Esta
forma de escrita considera a presença do investigador
no desenvolvimento da pesquisa. Passamos, a seguir, a
comentar e discutir os achados em campo.
O SABER DO TRABALHO DAS MANICURES
Na sequência, apresentamos a análise das informações
coletadas, a qual busca verificar as diferentes formas
de aprendizagem que ocorrem durante a prática do
trabalho das manicures, à luz da aprendizagem baseada
em práticas e da abordagem da estética e cultural.
O QUE É SER MANICURE?
O ambiente de um salão de beleza tem práticas
definidas que são construídas dentro de seu contexto,
pois, como afirmam Antonello e Azevedo (2011), a
prática é socialmente construída. Uma das práticas
compartilhadas são os hábitos alimentares, visto que
as manicures, quando se inserem em um ambiente de
trabalho, adotam os horários de alimentação deste
local, deixando de almoçar ao meio-dia para atender
clientes que ocupam este horário para irem ao salão
de beleza. As manicures participantes afirmam que
esta é uma prática recorrente em salões de beleza
das grandes cidades e não uma peculiaridade de sua
profissão, conforme constatamos nos dois locais
pesquisados.
As manicures geralmente se alimentam em torno das
11 horas e, depois que termina o ‘horário de almoço’,
fazem um lanche, em torno das 15 horas, quando
têm oportunidade. Em dias de movimento, esses
lanches são realizados rapidamente, entre um e outro
atendimento. Esta prática já está tão incorporada
nas manicures que, mesmo quando não há clientes
ao meio-dia, elas não almoçam neste horário. Talvez
isto ocorra, porque a qualquer minuto pode chegar
um cliente e elas têm de estar disponíveis. Além
disso, quando possuem uma atividade fora do salão
de beleza, no horário do meio-dia, elas também não
realizam a refeição no horário convencional. É como
se o horário do almoço tivesse sido apagado da vida
delas, pelo menos nos dias de trabalho.
Além de não terem um horário certo para se
alimentarem, as refeições se resumem a pequenos
lanches, em função do tempo dos atendimentos.
Raras são as vezes em que são consumidos alimentos

considerados saudáveis, como refeições completas.
As refeições são, geralmente, de preparo instantâneo,
sanduíches, picolés ou algum alimento trazido de casa.
É frequente o consumo de guloseimas, mesmo fora do
horário do lanche. As manicures entrevistadas ainda
não tiveram problemas de saúde em função da má
alimentação,emboratenhamafirmado,principalmente
as do salão Central, que tiveram aumento de peso após
começarem a exercer esta profissão.
Outros cuidados que envolvem a saúde do profissional
estão relacionados com as dores nas costas, em virtude
da incorreta postura ao desempenhar suas funções, e
com as dores nos olhos, pelo esforço que a profissão
demanda, marcadamente no salão Hair. As manicures
estão conscientes do alto índice de colegas que, ao
longo do tempo, passaram a ter problemas visuais,
tendo que recorrer ao uso de lentes de correção para
exercer o trabalho.
Entre os riscos de saúde envolvendo as clientes,
as manicures relataram que não tiveram que fazer
vacinas para ser admitidas no salão, ou seja, não
houve preocupação com isto nem por parte do
estabelecimento nem das profissionais. Quando
questionadas se haviam tomado todas as vacinas
(no caso da hepatite B, por exemplo, são necessárias
três doses e/ou o reforço), elas não souberam
dizer. Isso pode ser reflexo do que é ensinado nos
cursos profissionalizantes, pois a preocupação das
manicures é utilizar material descartável e esterilizar
os instrumentos de trabalho, conforme as lições
passadas no curso.
Entretanto, os alunos não são preparados para o caso
de um acidente com um cliente que tenha uma doença
contagiosa, nem sobre as precauções a serem tomadas.
Segundo uma das entrevistadas, em Porto Alegre, o
sindicato da classe7
faz campanhas de vacinação, no
entanto ela justificou que, muitas vezes, por causa do
movimento do salão, falta tempo para comparecer
no dia estipulado para fazer a vacina. Observamos
que não faltam oportunidades para que este tipo de
cuidado com a saúde ocorra, uma vez que o Sindicato
dos Salões de Barbeiros, Cabeleireiros, Institutos de
Beleza e Similares do Rio Grande do Sul (SINCA)
faz um trabalho de conscientização e alerta para as
campanhas de vacinação, bem como o Sistema Único
de Saúde (SUS) de Porto Alegre oferta a primeira
vacina, assim como suas doses de reforço, de maneira
gratuita para quem mencionar que realiza a atividade
de manicure.
O uso de luvas descartáveis é uma prática, ensinada
nos cursos profissionalizantes, esquecida no dia
a dia. As manicures argumentam que perdem a
sensibilidade tátil quando utilizam as luvas, portanto
essas somente são utilizadas ao perceberem que
podem estar colocando sua saúde em risco, ao
atenderem uma cliente com micose, fungos ou corte
exposto. Semelhante achado também foi evidenciado
no estudo de Oliveira e Foccacia (2010). Como as
manicures não têm formação técnica específica em
relação à saúde das unhas, muitas vezes elas apenas
observam se há fungos, para então buscar proteção. O
trabalho da manicure é ligado à estética, por isso, elas
não fazem diagnóstico deste tipo de doença, pois isso
faz parte do conhecimento dos podólogos8
, de acordo
com uma das participantes. Elas avaliam apenas pelo
aspecto: se ‘o pé está muito feio’, elas utilizam luvas,
caso contrário, não.
De modo geral, nos dois salões, a preocupação das
manicures com a higiene é evidente. A esterilização
exige dedicação e conhecimento: cada alicate tem de
ser lavado cuidadosamente para que o profissional não
se corte com o material, depois é colocado na autoclave
(estufa utilizada para esterilizar as ferramentas) para,
então, ser guardado em embalagens separadas, para
não contaminar os demais, até ser usado novamente. O
conhecimento requerido na esterilização, por exemplo,
não é apenas fruto da aprendizagem formal, oriunda
das escolas técnicas. Isso porque é necessário um saber
tátil para lavar o material cortante sem expor o corpo
aos possíveis machucados. As profissionais afirmaram
saber se o alicate está afiado ou não, apenas ao olhar
e sentir sua lâmina, evidenciando a proposta de uma
abordagem cultural interpretativista do conhecimento
(GHERARDI, 2006; ANTONELLO, 2011).
Ainda assim, as profissionais entrevistadas afirmaram
ter feito cursos profissionalizantes de manicure,
mesmo que para exercer a profissão o certificado
não seja um pré-requisito. Segundo uma das
7
Há em Porto Alegre o Sindicato dos Salões de Barbeiros, Cabeleireiros, Institutos de Beleza e Similares do Rio Grande do Sul
(SINCA /RS), fundado em 1931 (SINCA, 2012).
8
Profissional da área de saúde de nível médio que tem como função prevenir e orientar sobre o aparecimento de lesões nos pés, como
micoses, unhas encravadas, calosidades e verrugas.

manicures, nesta profissão não importa se a pessoa
sabe desempenhar muito bem seu trabalho, pois para
ingressar no mercado, é necessário ‘ter o papel’, ter
uma comprovação da capacitação realizada. Ainda que
represente um requisito de acesso, o certificado não é o
único responsável pela permanência neste concorrido
mercado da beleza. Conforme já demonstrado, o
crescimento deste mercado oportuniza o acesso
facilitado, porém, irão se manter os profissionais que
conseguem desempenhar bem seu papel, e isso é fruto
não apenas dos conhecimentos técnicos, mas também
de saberes oriundos da prática de trabalho, assim,
aliando treinamento e talento (SENNETT, 2009).
Um ponto que chama atenção na profissão de
manicure é a realização de atividades complementares.
As entrevistadas buscaram cursos envolvendo outras
atividades que podem ser exercidas dentro do salão.
Três das entrevistadas já realizaram curso de depilação,
design de sobrancelhas, maquiagem, maquiagem de
henna9
, cabelereira e ainda pretendem fazer mais
cursos. Uma das entrevistadas afirmou ter feito o
curso de manicure mais de uma vez, pois, segundo ela,
é necessário estar atenta às mudanças e às novidades
do setor, alinhada com o que indica o Portal Brasil
Profissões (2012).
Duas outras manicures demonstraram interesse por
outros cursos, mas também desejam ingressar em
uma faculdade (não necessariamente relacionada à
estética), o que mostra que essa profissão também
tem a característica de emprego temporário em
algumas circunstâncias. Pode-se afirmar que às
vezes esta atividade representa uma ‘porta de
entrada’ ao mercado de trabalho, sobretudo para
jovens ainda sem experiência de trabalho. Porém,
com o desenvolvimento deste mercado, muitas
vezes tal atividade torna-se definitiva, ou ainda, abre
possibilidades para outras atividades dentro do setor
de beleza.
Evidenciou-se que o trabalho de manicure possui
um sentido de autonomia para estas profissionais.
Elas afirmaram que, devido ao trabalho, adquiriram
maior independência financeira e perceberam sua
capacidade de aprender e de exercer uma atividade
profissional. Consequentemente, isso reflete no
cotidiano da família e duas manicures afirmaram ter
havido aumento nos conflitos matrimoniais depois
que começaram a trabalhar.
A remuneração das manicures varia conforme o salão
e o material de trabalho disponibilizado. Segundo as
entrevistadas, geralmente, a prática dos salões é de que,
se o profissional fornece o material de trabalho (desde
acetona, alicate, toalha, até água para a esterilização
na autoclave), 70% da renda são destinados a ele e
30% pertencem ao estabelecimento, caso contrário,
o percentual passa a ser de 50% para cada parte.
Entretanto, como alguns materiais são adquiridos em
grande quantidade diretamente com os fornecedores,
o salão de beleza assume a compra e depois desconta
diretamente da remuneração do profissional. Essa
aquisição ocorre sob a responsabilidade do salão, por
ser material de uso comum aos profissionais e por
representar menor custo. Além disso, é necessário
o número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica
(CNPJ) para que a compra seja realizada, portanto,
como as manicures são autônomas e não possuem
registro no CNPJ, dependem do salão para a aquisição
de alguns materiais.
A APRENDIZAGEM BASEADA EM PRÁTICAS
NO TRABALHO DE MANICURE
Desdeoprimeiromomentoemqueentramemcontato
com o ofício de manicure, os profissionais deste ramo
são ensinados a ‘aprender fazendo’, uma vez que,
segundo a lei que regulamenta a profissão (BRASIL,
2012), não há exigência de formação específica
para atuar como manicure. Entretanto, existe uma
diversidade de cursos e de treinamentos com o objetivo
de promover uma base do conhecimento técnico
(fisiologia das unhas e perigos de contaminação) e
comportamental (conduta com os clientes).
Após as aulas expositivas, os alunos são desafiados
a fazer as unhas gratuitamente em um grupo de
pessoas que se cadastraram para este fim. Desta
forma, os instrutores podem analisar e avaliar como
os alunos desempenham a função e o que precisa ser
melhorado. Segundo as manicures entrevistadas, “[o
curso] nos dá a técnica, mas não nos dá a prática”.
Comentaram também que, independente do curso
9
Nome de uma planta da qual é extraído um corante usado para colorir cabelos, tatuar o corpo e fazer maquiagem do tipo contorno
dos olhos e desenho da sobrancelha.

realizado, cada profissional desenvolve o seu
próprio jeito de trabalhar. Este comentário mostra
a importância da aprendizagem baseada em práticas,
pois é no momento em que se exerce a atividade
que se constrói o conhecimento, corroborando a
visão de Gherardi (2009) de que a prática é situada e
socialmente construída.
Outro fator que exerce influência no ofício das
manicures é o ambiente de trabalho. As preocupações
em relação à higiene e à forma de trabalho são,
muitas vezes, reflexo das políticas do salão em que o
profissional está ou, até mesmo, das condições que
encontra para desempenhar suas funções. Exemplo
disso são os salões que costumam solicitar que a
manicure utilize luvas nos clientes para umedecer
as cutículas das unhas. Embora alguns cursos ainda
utilizem potes com água ou outros recursos, como o
uso de cremes e jatos de água, o profissional acaba
por adaptar-se às exigências do local de trabalho e/
ou dos clientes. Assim, percebemos que a cultura e
o contexto exercem influência na forma de trabalho,
conforme relatam os estudos de Yanow (2000).
Ao questionar sobre a adaptação das técnicas
aprendidas inicialmente, percebemos que um fator
crucial para buscar formas diferentes de realizar
determinada atividade é o tempo. Clientes e salão
demandam que a mão seja feita em até 30 minutos
e que o pé fique pronto em um período aproximado
de 45 minutos, independente de dificuldade ou tipo.
Para estas profissionais, a obtenção de um bom salário
depende do número de clientes atendidos, o que é
mais um fator a influenciar a diminuição do tempo de
atendimento. No caso do Hair, identificou-se, através
dos relatos, sensível discordância quanto à redução do
tempo de atendimento com a extinção do uso de potes
com água e o emprego de algodão para umedecer as
unhas e cutículas.
Dentre as adaptações das técnicas originais, uma delas
percebeu, conforme ganhou experiência, que finalizar
as duas camadas de esmalte em uma mão para depois
passar para a outra é mais rápido do que a forma
tradicional de fazer inicialmente a primeira camada em
ambas as mãos e depois passar a segunda camada de
esmalte. O método tradicional apresenta uma lógica
por permitir que uma camada seque antes da seguinte.
Entretanto, observamos que a manicure utiliza sua
adaptação apenas quando julga ser mais oportuno.
Houve um caso em que a cliente solicitou três camadas,
o que demandaria maior secagem de cada uma, neste
caso, a manicure optou pelo método tradicional.
Segundo as entrevistadas, estas decisões são tomadas
quase que inconscientemente, assim como propõe a
abordagem do conhecimento como uma atividade
social, sem distinção entre o pensar e o fazer nas
práticas, que são contextualizadas e interligadas à
especificidade das situações (GHERARDI, 2006;
ANTONELLO, 2011). Isso mostra como as práticas
vão moldando a forma de exercer o trabalho,
adquiridos com a experiência, mas, ao mesmo tempo,
são constituídas por conhecimentos previamente
existentes.
Outra adaptação realizada diz respeito especificamente
ao uso da cor branca e suas tonalidades. Como este
tipo de cor não demanda muita atenção com o excesso
da pintura na unha, por ser uma cor clara e, algumas
vezes,dedifícilvisualizaçãonapele,umadasmanicures
decidiu não retirar o excesso de esmalte. Essa é a
última etapa de realização das unhas e, quando mal
executada, pode estragar a parte pronta, aumentando
ainda mais o tempo total a ser dispendido. No caso
da adaptação dessa manicure, o fato de não tirar o
excesso final da unha, permite-lhe ganhar mais tempo.
A duração da atividade contribui ainda para
determinar o uso de certas ferramentas. A bacia
para o amolecimento das cutículas dos pés é um
exemplo. Devido ao risco de derramar a água no
chão, causando transtorno e perda de tempo até sua
recolocação e a limpeza do ambiente, esta prática foi
eliminada e fez emergir um novo procedimento nos
salões pesquisados, evidenciando, novamente, que as
práticas são sustentadas pelo ambiente, como elucida
Gherardi (2009).
A nova prática consiste na utilização das luvas de
plástico contendo creme hidratante, tanto para os pés
como para as mãos, em substituição à bacia e ao pote
com água. Isto resultou inclusive em um procedimento
mais higiênico, uma vez que não envolve contato
de diferentes clientes pelo mesmo material (bacia)
e também mais vantajoso aos clientes, que fazem
uma hidratação na pele por causa do uso dos cremes
hidratantes. Há ainda uma relativa economia de água
no processo, enquanto que muitas vezes o custo com
as luvas pode ser repassado aos clientes, que visualizam
uma melhora no procedimento.
Apesar de fortemente relacionada com o tempo,
a apropriação das práticas tradicionais e sua
adaptação também ocorre pelo aprimoramento dos
procedimentos. Dentre as técnicas de embelezamento
das unhas está a ‘francesinha’ que se caracteriza

por uma pequena linha de tonalidade diferente na
extremidade da unha. Os cursos ensinam diferentes
formas de fazer este adorno, a ser escolhida conforme
as habilidades dos profissionais. Com o tempo, uma
das manicures percebeu que para cada tipo de unha há
uma técnica mais adequada, uma vez que as unhas não
se diferenciam somente pelo tamanho, mas também
pela superfície da unha, umas que aderem melhor ao
esmalte e outras mais ‘lisas’, mais difíceis de colorir e
da tintura secar.
A experiência das manicures que participaram da
pesquisa era de um e três anos na profissão, no salão
Central, e de dois a quinze anos, no Hair. Observamos
que mesmo a entrevistada com menos experiência
já apresentava suas próprias práticas, o que mostra
que uma prática não demora a ser construída. Como
Gherardi (2009) analisa, as práticas são mostradas
aos novatos e socializadas no ambiente, logo estão
sempre em construção e, independente do tempo de
profissão, estão sujeitas às transformações, seja para
acompanhar as tendências do mercado e/ou para
atender às especificidades dos clientes.
COMPREENSÃO DO TRABALHO DAS
MANICURES À LUZ DA ABORDAGEM
CULTURAL E DA ESTÉTICA
Durante a pesquisa, observamos que existem fatores
culturais que influenciam o dia a dia das manicures.
Apesar de o trabalho da manicure poder ser
analisado de maneira individual, algumas práticas são
desempenhadas e avaliadas coletivamente. Entre os
diversos profissionais de embelezamento há a prática
da venda de produtos de beleza, principalmente em
relação às linhas de cosméticos. Uma das manicures
se comportava como uma vendedora, mesmo
ao falar dos produtos do salão. Outra começou
a vender exclusivamente pela ênfase dada a esta
prática nos cursos. Esta manicure, em especial,
não demonstrava grande interesse na venda dos
produtos, entretanto os vendia, pois acreditava que
essa seria a forma de agir neste meio, observamos
neste caso as práticas socialmente construídas no
ambiente (GHERARDI 2009). Assim, percebemos a
importância da prática dentro da abordagem cultural,
a qual mostra que a prática molda o ambiente e se
reflete no comportamento das pessoas, sendo assim
considerada “o meio pelo qual o domínio é expresso e
comunicado” (ANTONELLO, 2011, p. 575).
A maneira de fazer as unhas que as manicures
consideram adequada segue a sequência de passos
aprendida nos cursos: remoção do esmalte anterior,
lixamento das unhas, retirada das cutículas, retoque
dos acabamentos da unha, preenchimento com base,
pintura da primeira camada de esmalte, da segunda
camada e retirada dos excessos. Mesmo assim, cada
uma adaptou alguns detalhes desta sequência, a fim
de melhorar seu desempenho, como utilizar uma água
oxigenada de pouco volume e em pequena quantidade
umedecida no algodão e passar nas unhas antes de
começar a pintá-las. Segundo esta manicure, este
procedimento auxilia na correta limpeza e secagem
dos vestígios de acetona nas unhas, o que melhora
a aplicação do esmalte e, portanto, traz melhores
resultados na pintura. Evidencia-se nestes casos os
refinamentos das práticas correntes, já que a mesma
entrevistada disse ter aprendido isso com o tempo
(com a experiência) e não nos cursos técnicos de
manicure.
Uma das técnicas de maior variação entre os salões diz
respeito à forma de amolecimento da cutícula. Como
descrito anteriormente, a técnica aprendida nos cursos
de deixar as unhas de molho em água morna é adaptada
devido ao risco de contaminação e transmissão de
doenças. Algumas profissionais fazem uma adaptação
a esta prática, inserindo no pote com água um plástico
que, facilmente removível entre os atendimentos,
protegendo as clientes de possíveis contaminações no
instrumento. Entretanto, essa decisão não é tomada
pelas manicures, mas pelo salão, confirmando a ideia
de Martin (2002) sobre a influência do “espírito do
lugar” nas práticas.
Nos casos estudados, o Central adotava luvas
descartáveis com creme, enquanto o Hair, no início
utilizava as luvas, e depois passaram a empregar apenas
o algodão umedecido e aplicação direta do creme
hidratante. Segundo as manicures do Central, não
houve dificuldade de adequação, contudo observamos
que cada profissional realizou sua própria adaptação.
Uma delas aproveita o creme das luvas para uma
hidratação mais profunda em mãos ou pés, enquanto
limpa as cutículas. Assim, para começar a remoção da
cutícula, ela rasga a luva permitindo que só os dedos
fiquem de fora e o restante da mão ou pé segue sendo
hidratado. Outra manicure considera rasgar a luva
uma perda de tempo, ela retira a luva por completo,
quando começa a remoção das cutículas.
As diferentes técnicas utilizadas pelas manicures
podem ser um fator determinante para conquistar

seus clientes, mas, provavelmente, não o principal,
tendo em vista a importância de suas relações pessoais
com eles. Percebemos, nas manicures, a preocupação
de conversar com o cliente. Neste sentido, um
artefato apresenta papel decisivo no tom da conversa
do dia: a televisão. Um bom programa gera um
papo interessante, que facilmente envolve todos os
presentes na sala, tornando o ambiente agradável
tanto para prestar quanto para receber os serviços, em
ambos os salões. De certa forma, podemos relacionar
o papel da televisão com o que diz Yanow (2000) sobre
a importância dos artefatos conforme a interpretação
dada pelas pessoas que os utilizam.
Além da conversa, a manicure necessita ter
sensibilidade para compreender qual a melhor cor a
ser utilizada nas unhas. Apesar de ser, muitas vezes,
escolhida pelo cliente, a cor desejada pode ser obtida
através da mistura de duas ou três tonalidades distintas.
Questionamos as manicures sobre como aprendiam
as melhores misturas e como desenvolviam esta
habilidade. Segundo elas, o teste é o maior aliado para
desenvolver este conhecimento. Assim, muitas vezes,
a cliente, ao invés de escolher o frasco com o esmalte
desejado, sugere uma cor e a manicure se empenha em
obter a melhor mistura.
Neste sentido, Gherardi (2006) explica que, na
abordagem da estética, as práticas estão relacionadas
com julgamentos normativos constantemente
negociados, no caso pelos testes e, principalmente,
pela troca de experiências com os clientes. Conforme
mencionado por uma das manicures entrevistadas,
certas cores não ficam bem em unhas curtas, como
alguns tons de vermelho, por exemplo. É necessário
observar a tonalidade da pele da cliente, para ver se
a cor vai ‘combinar’, já que, segundo uma manicure
do Central, “o esmalte tem que ser a continuação
dos dedos, tem que parecer que aquela cor combina
tanto que é natural da tua unha”. Perguntamos como
ela aprendeu estas técnicas e, novamente, a prática
apareceu como aliada: “tem umas coisas que disseram
no curso, outras a gente sabe, porque a gente vai
aprendendo”.
A manicure lida com vários instrumentos cortantes,
aspira o cheiro de acetona, de esmalte ou mesmo de
formol, advindo dos demais serviços do salão. Há
também o desconforto físico proveniente da posição
pouco ergonômica. Destaca-se ainda, que grande
parte dos profissionais deste ramo é composta por
mulheres e quando elas estão grávidas, por exemplo,
adaptações são necessárias à atividade, uma vez que o
corpo destas profissionais faz parte do seu trabalho.
Todosossentidossãoestimuladosdemaneiraconstante
e formas de aprendizagem também emergem desta
sensibilidade. O modo como as manicures aprendem
a fazer seu trabalho e como avaliam uma unha bem
feita está fortemente relacionado com a abordagem
da estética. Segundo uma das manicures entrevistadas,
o maior reconhecimento de seu trabalho está em um
cliente dizer que suas unhas ficaram bonitas.
Para Gherardi (2009) este tipo de julgamento estético
permite adaptação contínua, alimentando a paixão
dos praticantes pelo que fazem. Além disso, outros
julgamentos visuais e auditivos estão fortemente
relacionados com o trabalho destas profissionais, tais
como a consistência do esmalte, que mostra quão
novo ele está; o formato da pele ao redor da unha, que
indica uma quantidade maior ou menor de cutícula; o
som do alicate; a força necessária para cortar a unha,
que indica a necessidade de o instrumento ser trocado
ou afiado.
Há ainda um cuidado com a passagem de ar próxima
ao local de trabalho. O vento pode ocasionar o
aparecimento de bolhas de ar no esmalte, prejudicando
esteticamente o trabalho das manicures. Observamos
que elas tentam desviar de fontes de vento como
ventiladores, ar condicionado ou janelas. Durante o
trabalho de uma das manicures do Central que tomava
os devidos cuidados para evitar o fluxo de ar, houve
o aparecimento de bolhas. Quando questionada,
sentenciou que o esmalte deveria estar ‘grosso’,
característica do produto que está terminando.
Evidencia-se, mais uma vez, a presença de artefatos
e elementos estéticos que interferem no trabalho das
manicures, para além do embelezamento das unhas.
O trabalho da manicure é facilmente confundido com
o do podólogo. Este último é responsável por cuidar
da saúde dos pés, porém a profissão aqui discutida
visa exclusivamente ao tratamento estético. Apesar
de as atribuições serem facilmente distinguíveis,
observamos que, com frequência, as manicures
acabam ultrapassando esta linha tênue entre as
duas atribuições, provocando, por vezes, cortes que
poderiam evoluir para inflamação. Segundo uma
das manicures, estes episódios também acontecem
por falta de conhecimento das clientes que pedem
para retirar demais a cutícula. Para as manicures
entrevistadas, “a gente sabe que vai sangrar”, mas não
querendo desapontar a expectativa do cliente, elas
seguem tirando a cutícula. Isto significa que existe um

conhecimento tátil e visual que permite compreender
a sensibilidade da pele ao redor da unha, o qual, em
conjunto com outros conhecimentos, configura as
atividades das manicures.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A sociedade, visando atender suas demandas e mesmo
para preencher os papéis de prestígio social, valoriza o
conhecimento ensinado nas universidades, em cursos de
renome. Entretanto, notamos uma tendência: “há alguns
anos, vemos politécnicos como garagistas, formados
marginalizados, técnicos em declínio, diplomados de
escolas de comércio sem emprego. O diploma, por mais
prestigioso que seja, não é mais o passaporte para um
sucesso garantido” (GAULEJAC, 2007, p. 252).
Nos estudos de Rose (2007) são evidenciados a
inteligência da garçonete, o raciocínio do soldador e
a estratégia do homem na linha de montagem. Estes
conhecimentos,apesardenãoteremsidoadquiridosno
ensino superior, têm valor social, embora nem sempre
reconhecidos. Não é por menos que existem empresas
de assistência técnica de carros que remuneram seu
melhor mecânico muito além da faixa de mercado,
por ele ter um conhecimento adquirido na experiência
da profissão e não nos livros acadêmicos, o qual não
pode ser rapidamente adquirido.
Observamos o crescimento da importância da
profissão de manicure, seja no salão, no setor de
beleza ou na sociedade. Fatos como a regulamentação
da profissão, a abertura de salões específicos de
manicure, o lugar de destaque nos eventos do setor de
beleza, a grande oferta de cursos profissionalizantes
e de vagas de trabalho para manicures são alguns
exemplos de que esta profissão se encontra em pleno
desenvolvimento no Brasil. A atividade de manicure,
antes vista apenas como uma opção para o incremento
da renda, a qual ocupava um lugar de coadjuvante nos
salões de beleza, hoje é vista como uma profissão e
como uma porta de entrada de novos clientes nos
salões e clínicas de estética. Este serviço qualificado,
rentável, por vezes indispensável e promotor de bem
estar, vem conquistando, cada vez mais, seu espaço no
concorrido mercado da beleza.
Por meio da pesquisa realizada, verificamos a
existência de diversos fatores que contribuem para
o aumento desse prestígio bem como um complexo
desenvolvimento de habilidades e conhecimentos
na prática. Notamos que as profissionais, após
realizarem o curso técnico de manicure, adquirem
a própria maneira de desenvolver o trabalho. O
tempo constitui um fator importante, pois quanto
mais rápido executam seu trabalho, mais clientes
podem atender no dia. A escolha do tipo, a marca e o
tamanho de alicate usado; a maneira como é solicitada
à pessoa que afia os instrumentos; o modo de pegar
a mão do cliente; e as misturas de esmaltes são
práticas que são aprendidas e desenvolvidas durante
o trabalho. Devido ao aperfeiçoamento das práticas,
elas conseguiram otimizar seu tempo. Enquanto as
manicures exercem o trabalho, elas vão refinando suas
práticas profissionais, pois a prática é construída no
momento e no espaço, com o conhecimento intuitivo,
sendo que a noção sobre sua correção ou não ocorre
dentro da ação (GHERARDI, 2009).
Notamos que a venda de produtos cosméticos por
encomenda; a mudança de hábitos alimentares e
o consequente aumento de peso; além dos demais
problemas de saúde, como dores nas costas; a vontade
de conversar com os clientes e o interesse em escutá-
los são práticas comuns da profissão. É como se
estes fossem uma espécie de pré-requisito para poder
exercer a profissão. Mas não são. As práticas são o que
moldam o ambiente, pois, como explicita Gherardi
(2009), ao mesmo tempo em que são ensinadas aos
recém-chegados, também são aprendidas, sendo assim
socialmente constituídas e (re)produzidas.
A partir da abordagem cultural e da estética, buscamos
entender o trabalho das manicures. Em relação à
primeira, observamos a questão da cultura das vendas,
a forma de amolecimento da cutícula determinada
pelo salão, os tipos de conversa presentes no ambiente
que definem a relação manicure-cliente. Esta
relação é, antes de tudo, uma relação de confiança
no profissional não somente devido às questões de
saúde, mas também pelas conversas tratadas no salão
de beleza, muitas vezes de caráter confidencial. Não
raramente as clientes têm preferência somente por um
profissional, não aceitando fazer as unhas com outra
pessoa, mostrando o reconhecimento profissional,
além da identificação com a pessoa, que muitas vezes
transcende a relação entre profissional e cliente. Além
disso, verifica-se a importância das pessoas que se
dedicam a esta profissão, pois cada vez mais estas são
responsáveis pelo sustento da casa e pelo crescimento
profissional desta categoria.
A abordagem da estética é visível no salão de beleza,
pois as manicures aprendem sobre suas práticas a

partir do julgamento que elas mesmas ou suas clientes
fazem sobre seu trabalho. Neste tipo de profissão,
em que é necessária concordância na avaliação
estética do trabalho, observa-se a necessidade do
desenvolvimento de um conhecimento sensível, para
que a profissional compreenda não só a ‘necessidade
do cliente’, mas também o que se considera como um
bom trabalho. Percebemos diversas formas de fazer a
avaliação do trabalho, como o uso da capacidade visual
e de critérios sensitivos. Na avaliação do resultado
final pelo cliente, podem ser considerados o tipo e
a complexidade da unha, a espessura das cutículas, a
escolha da cor mais adequada etc.
Durante a pesquisa, frequentemente nos deparamos
com situações em que o conhecimento técnico era
negligenciado ou modificado em prol da incorporação
de novos conhecimentos, sejam eles de caráter
financeiro, comportamental ou referentes ao modo
de desenvolver o trabalho. Tais conhecimentos
são integrados em uma mistura de antigos e novos
conhecimentos e experiências, resultando em novas
práticas e aprendizados, ou como salienta Gherardi
(2009) são formados dentro da ação, constituindo a
própria prática.
A partir da teoria baseada em prática é possível analisar
esses contextos menos reconhecidos, mas com
expressiva contribuição social bem como valorizar o
conhecimento dito informal e aprendido na interação
e no desenvolvimento do próprio trabalho, visto que
outras teorias sobre essa temática não dão espaço para
o reconhecimento de um assunto que está naturalizado
na sociedade.
Frente à expressiva quantidade de estudos que
enfatizam os estudos focados na aprendizagem formal
nasorganizações,pormeiodetreinamentoecursos,foi
possível analisar a importância da abordagem cultural
e da estética, além da teoria baseada em práticas na
aprendizagem das pessoas ao desempenharem seu
trabalho. Isso sinaliza o valor que a aprendizagem
tem nas organizações e pode vir a contribuir no
intuito do desenvolvimento e valorização de novos
conhecimentos, por meio do reconhecimento e
institucionalização das práticas.
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